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文档简介

公司 “服务之星”评选办法 一、宗旨 为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意 识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力， 建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。 二、评选条件 （一）基本条件 1.出勤率 100%（无旷工、迟到、早退、事假）； 2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象； 3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及 同事认可和客户好评； 4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）； 5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配 合及协调。 （二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”： 1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的； 2.被员工、客户电话、 邮件或书面投诉， 经查实确有责任的； 3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的； 4.受到上级通报批评或纪律处分的； 5.有重大工作失误的。 三、评选机构 为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“ 服务之 星”评选工作小 组。机构如下： 组 长： 副组长： 成 员： 联系人： 四、评选对象 公司副经理以下所有员工. 五、评选种类、周期和程序 （一）评选种类、周期 分月度“服务 之星” 和年度 “服务之星”两种；月度 “服务之星”，每 月一评；年度“ 服务之星 ”，每年一 评，并在月度“ 服务之星” 人员内评选。 （二）评选程序 步骤 1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态 度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服 务之星” 候选人上报评选 工作小组联系人处； 步骤 2：次月 2 日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材 料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务 之星” 正式候选人； 步骤 3：公示 步骤 4：
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