公务员考试面试技巧：如何化解矛盾题_第1页
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文档简介

在招警考试面试中， 考查应变能力的情景性问题，因为题 目中涉及的主体大多情绪比较激动，因此在我们解决矛盾 之前需要先安抚当事人的情绪。但是在之前大多考生的回 答中，发现经 常出现模式化表述。比如：“我会给他倒上 一杯水，安抚他的情绪” 。甚至有的直接就说“我会安抚他 的情绪” 。那么问题就出现了，如此空洞而且千篇一律的表 述 是否真正有效 ?能否体现出自身高过其他考生的水平?恐 怕未必!这里，中公招警考试网给各位考生推荐几种相对比 较有效的安抚情绪手段，希望对各位考生有些帮助。 1.分开矛盾双方 有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可 以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。 2.表明身份 当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公 职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。 3.说明来意 有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意， 可以避免产生矛盾。 4.讲解政策 还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真 正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政 策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。 5.感同身受 对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激 动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的 角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。 6.作出承诺 对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很 难从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给 对方吃上一剂定心丸。 我们认为，安抚情绪的方法还有很多，这里只是给各位考 生已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的 给人改变未来的力量 情景中，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢， 避免千篇一律的模式化答题。希
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