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文档简介

房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范 第一条 为加强房山区综合行政服务中心（以下简称中 心）科学化、规范化、标准化建设，提高中心综合服务水平， 树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。 第二条 中心窗口工作人员以“ 优化整合 提高效率 以人 为本 服务至上” 为核心精神， 为办事人 员提供便捷、优质服 务。 第三条 窗口工作人员应当遵守中心的各项规章制度。 第四条 窗口工作人员应当严格按照规定时间上下班， 按时到岗，做好业务受理准备。 窗口工作人员应当按规定参加中心管理部门组织的学习、 培训和会议等。 第五条 工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要 离岗的，应当按规定请假。 第六条 窗口工作人员在工作时间内应当统一着正装。 有法定制服的应当着法定制服。 第七条 窗口工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良 好的工作状态。 第八条 窗口工作人员接待办事人员时应当积极主动， 热情周到，文明用语，微笑服务。 第九条 窗口工作人员接受咨询时,应当耐心细致、解答 全面。 办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作 人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。 办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，窗口工作 人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位 置。 第十条 窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐 心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场 一次性告知办事人员需要补正的全部内容。 第十一条 办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作人 员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告窗口负责人。 窗口工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应 当虚心听取。 第十二条 窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活 动： （一）吃东西、吸烟； （二）会客、闲聊； （三）看报纸、玩电脑游戏； （四）打私人电话； （五）其他影响工作、有损公务员形象的活动。 第十三条 窗口工作人员应当按操作规程使用中心信息 管理和电子监察系统。 第十四条 窗口工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件 或者安装程序。确属工作需要的，应当征得大厅管理部门同 意。 第十五条 窗口工作人员应当妥善保管收取的申请材料， 并及时按规定移交或者存档。 第十六条 窗口工作人员应当妥善安置和摆放本窗口的 办公设备、档案文件、收取的申请材料等，保持办公桌面的 整洁，不得摆放与工作无关的其他物品，不得影响办公区的 畅通。 第十七条 窗口工作人员应当按规定操作和使用大厅办 公设备，工作结束时关闭电源。 第十八条 发生重大、紧急事件时，窗口工作人员应当采 取适当应急措施，并按规定及时报告中心管理部门。 第十九条 窗口工作人员在食堂就餐 应遵守自助餐就餐 规定，进餐厅必须刷卡，杜绝浪费食物的行为。 对于不遵守就餐规定的人员，按机关服务中心的相关规
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