关于用户质疑假宽带的应答口径_第1页
关于用户质疑假宽带的应答口径_第2页
关于用户质疑假宽带的应答口径_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 关于用户反映看了视频，质疑假宽带、询问是共享还是独享的 问题。 口径： 一直以来我们的接入方式都是光纤到楼，随着 50M、100M 的 推出，联通等运营商也随着我们的脚步开始进行光纤改造，这足以 说明我们的网络结构与联通相比是更为先进的。 根据工信部下发的文件，我们的接入方式符合工信部的要求， 为独享带宽。 我公司拥有自己的骨干网，通过把 80%的网络应用内容放到我 们自己的 IDC 机房或者与其直接对连的方式，为用户提供快速访问 （解决了带宽独享问题） 。 咱们长宽是上市公司，已有 14 年的发展历史了，品牌、口碑及 服务都是可以保证的，您完全可以放心。 2、 用户询问网上（电视上）的报道是不是真的？ 口径： 报道方只是选取了某个单个用户的投诉，我们有 600 万用户， 单个用户个案并不能说明什么问题。同时，报道中的测试源和测试 软件都不明确，不能反映真实现状。 咱们长宽是上市公司，已有 14 年的发展历史了，品牌、口碑及 服务都是可以保证的，您完全可以放心。 3、用户反映使用的时候达不到承诺速度。 口径： 下载速度跟所使用的下载工具，片源大小，对方服务器的承载 能力都有关系，还要看种子资源是否丰富，如果是访问国外服务器， 速度也会受到影响。 您在使用的过程中出现不理想的状态，排除网络高峰期的影响， 就像开车出门，在自家门口的专用道路上可以跑得较快，但是上了 城市道路后可能遇到红灯、交叉路口、高速公路收费站等等。同样 的道理，用户购买的带宽是家门口到城市的这段专用带宽，但从家 庭的出口到你访问网站的过程中可能要上省网、全国骨干网，用户 上网的实际速率要受到多种因素的影响。 您可以到优酷、土豆、PPS 等客户端或者网页上观看，我们其 他的用户反响都是非常好的。 如果还不理想，我们可以安排工程师到您家里看下，帮您解决 问题。 4、用户询问长宽是不是二级运营商 口径： 我们公司有工信部颁发的宽带运营牌照，拥有自己的骨干网及 亚洲最大的 IDC 机房。长城宽带是上市公司，已有 14 年的发展历史 了，2000 年我们公司推出宽带，改变了中国互联网拨号上网方式， 当时被业界称为互联网的一匹黑马。今年 9 月长城宽带在中国通信 产业榜评选中获得了中国宽带行业创新奖，这也说明我们得到了行 业的认可。 5、如果用户不能接受解释或强烈投诉的处理要求 各地客服部门应高度重视用户对网速问题的投诉，耐心向用户 解释澄清，如用户不能接受，可与分公司相关部门协商，按如下流 程妥善处理： 1) 如用户测速确实存在网速慢现象，首先派单安排技术人员上门进 行测速处理； 2) 如测速不理想无法
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论