探索完善政务服务体系

探索完善政务服务体系 -上金乡依法行政示范项目 近年来，上金乡政府狠抓政务服务体系建设，努力推动全 乡政务公开和政务服务工作规范化、制度化、标准化，推进政 府信息公开向基层延伸，不断提升政务公开和政务服务的能 力和水平。借此申报县级依法行政示范点的契机，上金乡党委、 政府研究决定将完善政务服务体系建设作为我乡依法行政示 范项目，努力营造规范、透明、高效的政务环境。现将我乡创 建政务服务体系建设情况及确定该项目的理由汇报如下： 、政务服务体系建设情况。 、 配齐政务服务基础硬件。 我乡高度重视政务服务体系建设，按照广西壮族自治区 政务服务政务公开政府信息公开“十二五 ”规划要求，一是办 公区投入资金 30000 多元打通乡政府办公楼一楼三间办公室， 扩大服务中心的办公场所，办公区面积 65，粉刷了建筑内 外墙，整体整洁、庄重大方。二是制作了上金乡政务中心标示 牌，并挂在服务中心入口处。三是结合服务中心实际，设置了 管理办公区、窗口办公、业务受理、电脑信息公开查询区，并 在政务大厅设置了信息公开显示屏，购置了两排塑料固定座 椅，方便群众业务等候。四是投入资金 8000 多元，设置配备 了高 0.75M、宽 0.8M、长 12M 蓝色工作台。在 8 个服务窗口 正上方制作挂置了窗口吊牌。各服务窗口制作摆放工作人员 标识牌、 服务指南、部门信息公开指南、服务专用座椅等设 备及填写文具。8 个服务窗口均配备一套办公桌椅、部分窗口 配备了电脑、打印机、档案柜、电话等。安装了互联网线路。五 是便民服务区购置了 2 个饮水机、纸杯、休息沙发、填写桌椅、 文具、印台等。六是信息公开区配备了一台电脑信息查询，制 作上墙服务宗旨、管理办公室及窗口工作人员一览表、窗口职 责、经办事项、三项制度、投诉电话等。 乡政务服务中心隶属乡党委、政府领导，做到了设施、人 员、制度三到位。 （二）、研究为民服务事项进驻中心。 我乡按照“应进必进”原则，将林业站、民政办、计生站、 国土所、人力资源和社会保障所、农业服务中心、财政所、司 法所 8 个审批职能部门统一纳入乡镇政务服务中心集中办理， 并实行行政效能电子监察监督管理。 、 、创新政务服务管理制度建设。 我乡不断创新政务服务管理制度建设，健全完善各方面 制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了上金乡政 务服务中心工作制度、 上金乡政务服务中心 AB 岗工作制度 、上金 乡行政审批管理工作制度、首问责任制、限时办结制 等 20 多项管理制度和工作职责。重要制度在中心以版面的形 式公开，接受群众监督。同时在乡政务服务中心办公室及大厅 悬挂办事流程图，工作制度，限时办结制度，工作人员行为规 范，廉政规定等。 （四）、做好政务公开政府信息公开。 一是按照关于做好政务公开政府信息公开各项工作的 3 通知（龙政办发【2012】51 号）文件精神，及时成立了政务公 开和政府信息公开工作领导小组，由乡长担任领导小组组长， 各站所担任成员，负责政务公开政府信息公开及保密审核工 作，推进、指导、 协调、监督本乡的政务公开和政府信息公开 工作，确保政务公开和政府信息公开组织、人员和经费三到位， 同时安排乡党政办一名责任心强、精通业务的秘书担任信息 联络员。 二是建立健全相关的公开制度。认真贯彻落实中华人民 共和国政府信息公开条例，深化公开内容，创新公开载体。 建立政府信息发布保密审核“三查、三把关 ”工作机制，确保涉 密信息不公开，公开信息不涉密；安排专人负责发布政府信息， 坚持信息发布做到“日清日结”。 三是设置政务公开栏，将群众密切关注的人事任免、事项 决策、教育、医疗、农资、社保、就业等信息进行公开并及时更 新。配备了一台电脑信息查询，便于群众查询所办业务和各项 便民惠民信息。制作上墙服务宗旨、管理办公室及窗口工作人 员一览表、窗口职责、经办事项、三项制度、投诉电话等。 、创建政务服务体系建设的理由。 （一）政务服务是政府为民服务的窗口和镜子。 政务服务中心是为民服务窗口，是各单位密切联系群众 的桥梁和纽带，也是党政机关的一面镜子，处处折射出干部队 伍的形象。通过为民提供优质服务，力争做到社会满意，人民 满意，群众满意，能充分彰显乡政府为民服务的良好宗旨。 （二）政务服务关乎群众切身利益。 实践证明基层发生的很多问题，都不同程度地与基层政 府政务、 财务不公开或公开不够详细有关系。有些事情，本身 并不存在腐败，甚至可能做得完全正确，但群众认为是“ 暗箱 操作” ，同样难以得到他们的理解和支持。加强政务公开，群 众与干部的思想感情能得到有效地沟通，一定程度上能化解 干群的矛盾纠纷，既能给群众一个明白，也能还干部一个清白。 过去公道不公道，只有天知道，现在公道不公道，一看就知道， 百姓心里亮堂了，也就愿意配合干部开展工作。 (三） 推进政务服务公开是新时期规范政府政务工作的 需要。 政务公开与政务服务皆为近几十年来世界行政改革浪潮 的重要内容，代表着当今政务发展的潮流，并成为我国行政体 制改革的重点。推进政务服务公开至少有三重作用：第一，政 务公开可以打破政务或行政系统的封闭性，增加行政权力或 公共权力行使者掩盖非法行为的难度，从而减少或防止权力 滥用， 压缩腐败的空间。第二，在当今信息时代，信息的价值 和意义难以估量，对经济和社会发展的作用巨大。充分发挥信 息的效用，是行政机关及其他管理者的重要职责和职能。政务 信息公开有助于信息的自由流通