旅游网站设计需求分析

旅游网站需求与分析 背景 旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、 玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行 服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一 的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统 旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没 有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。 解决方案 网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社 走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的 B2B 和 B2C 需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中 小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现 这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。 为了降低单个旅 游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推 广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得 到旅游企业的广泛认同。旅游网站的各种应用，集成了新闻发布管理、网站内 容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管 理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管 理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。 它也大限度地实现了管理自己网站的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自 己的网站。 性能需求分析 本旅游网站以旅游新闻发布、旅游线路发布、景区图片和游客留言等功能为 核心，其宗旨是及时、准确、完整发布游客所需要的相关信息，同时给游客带 来方便和给公司创造利益。它的主要功能如下： 1、旅游线路信息发布以及预定功能：顾客可通网站查看相应的旅游线路信息和 预定旅游线路功能，管理员可以在后台对旅游线路进行发布、更新，对于线路 预定可以进行相应的处理。 2、酒店查询、预订功能：顾客可以通过网站查询 酒店情况，同时还可以对合适的酒店进行预订。 3、旅游景点介绍功能：顾客在网站可以查看主要旅游景区和景点介绍信息，管 理员可以在后台对旅游景点信息进行更新、修改和删除。 4、旅游新闻发布功能：顾客可以通过旅游网站查看最新的旅游资讯和旅游动态， 网站管理员可以在后台发布、更新和删除旅游新闻。 5、旅游风景图片发布功能：游客可以通过网站查看最新的风光图片，图片按照 相应的旅游景点分类，管理员可以上传、删除图片信息。 6、旅游服务指南和旅游问答发布功能：游客可以通过网站查看一些旅游的注意 事项和在旅游经常遇到的一些问题，管理员在后台可以对信息进行更新和修改、 删除功能。 7、机票和自驾车旅游路径查询功能：游客可以通过网站，查询相应出发地到目 的地的机票航班和自驾车路径。 8、游客留言板功能：游客可以通过留言板给管理员留言，管理员可以通过登录 对留言进行管理和回复。 9、旅游会议信息发布功能：游客可以查看旅游会议信息和旅游会议安排。 根 据网站的建站原则与目的，结合旅游的一般特点，本网站具体包括如下栏目： 旅游新闻发布：管理员发布相关旅游新闻 旅游图片发布：管理员发布相关景区 图片 旅游线路发布和预的预定进行相应的处理 旅游酒店查询、预订功能： 对当地的酒店进行查询、预订 。 旅游景点介绍：管理员发布相关的旅游景点，对景点信息进行动态管理 游客留 言板：游客可以在此进行留言 网站管理：包括信息发布管理、留言本管理、 网站系统设置等模块。 可行性需求分析 本旅游网站系统是在旅游人数日益增多的情况下应运而生，它是一个关于现代 人对旅游要求的提高和信息方便快捷日益加速而提出的一套应于网络的旅游网 站系统。自开发旅游以来，已打下了相当好的基础，旅游业的支柱地位已初见 端倪。可是全民办旅游的气氛还不浓，合力还不够，思想观念还没有完全统一， 许多政策和管理措施还不到位，旅游规划不严格，旅游资金投入不足，旅游企 业体制不完善等弊端的存在使的坚持大旅游、高起点、优布局、功能全、可持 续的原则很难实现。于是电子商务旅游在这种情况下被提了出来，它能满足不 同游客的不同要求，使的他们在查询和预定旅游线路、酒店预定、选择接待旅 行社等方面能方便、及时、快捷和有效。旅游网站不仅适合小型的旅行社，对 于大中型的旅行社一样适宜。本网站系统通过旅客与我们网站的联系人员联系， 能很快的得到需要的服务。该系统为游客提供了经典的旅游线路和报价，酒店 价格、条件，航班消息，车次信息和旅游相关查询等.通过使用网页的自动刷新 功能，自动检测浏览客户的最新消息，以实现后台数据的自动刷新和实时互动 这两个功能；通过旅游网站实际考核，获取它们好的布局结构，结合自己的个 性特点，创建一个别具风格的个性界面。 经营模式 1.信息内容 在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面： 景点、饭店、农家院 、旅游线路等方面的信息。 旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人 文等信息以及旅游观感等。 与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。 航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。 2.服务功能 从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括： 旅游信息的汇集、传播与交流。 旅游信息的检索和导航。 旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。 个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。 像 Expedis、PreviewTravel、Travelocity 等网站都具有该功能。目前，各网站 在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码） ， 然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项： 客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。 信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。 旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班， 经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些 信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这 些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。 修改账户密码：密码遗忘时的提醒。 归纳起来，这种定制服务的作用主要有： 、可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。 积累客户的消费量（比如飞行距离） ，以此作为促销奖励的依据。 、更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时， 可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的 方式提醒客户。 根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。 3.获利环节 不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式： 网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这 是一般信息网站实现收益的基本思路。 提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机 票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。 为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。 像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。 4.网站推广 从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式： 在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。 在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个 旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以 放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关 键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点； 而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办 法。 与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引 擎之中。 通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。 值得思考的问题 综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点： 1信息质量和数量 浏览 Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline 等重量级 网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性 和时效性强，而且组织得非常好。 2个性化定制服务 对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特 色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临 的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地 提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同 消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。 由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规 划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常 周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。 3品牌竞争阶段 如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、 广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个 案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较 高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能 做大，就很难抢到更多的市场份额。 4访问量是基础和关键 似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有 一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问 者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这 就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服 务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与 相关网站进行有效的链接等等。 5旅游预定服务的关键是优惠 旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。在激烈的竞争中， 除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。所以，机票 变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其 目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传 播速度加快了，覆盖的受众范围增大了。这样，实时捕捉这类信息，使其成为 吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此， 网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。 网站定位 1.地区性：北京旅游门户网 2.权威性：通过与各协会的合作，定格使此站的行业权威性； 3.包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、农家院预订管理、旅游 线路系统线路管理、会员预订管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链 接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。 4.网站风格：既已定位为门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊 性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进 行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一 般网站不同，刺激网民的视觉。明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行 可行性分析。 成本 建设和维护一个网站的主要费用有： 网站设计费用：整体规划、首页设计、 栏目设计、网页制作、数据库设计、系统订制（会员注册管理系统） 、新闻自动 发布系统、邮件管理系统等等 域名注册费：要拥有独立的域名，就需要每 年缴纳网站注册费。 网站维护人工费：网站在设计阶段主要需要软件编程、 页面美工设计和内容编辑。维护阶段起码需要内容编辑，如果设计时没有包含 自动新闻更新系统，则还需配备网页设计人员。 根据目标框架整理出站点的 内容框架以及逻辑结构图 我们将根据企业的要求 ，设计出网站的大体框架及 逻辑结构图。并把整个定位方案制作成方案书交给企业审批。 目前一个要求 不高的企业网站，价格大概在 3000 到 12000 之间。 大型信息站是以信息为主， 信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无 疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。 他们的成本，大部分在全国各地的代理商分销以及铺天盖地的广告上。旅行社 建立网站最常见的是花钱在网络公司制作一个动态网站，这是第一个成本。但 与后边的成本比起来，网站建设的费用确是九牛一毛了。后边的成本就是一个 巨大的吸血鬼-搜索引擎竞价排名。我暂不谈竞价的种种弊端，光是在成本上 分析。 分析一个经典案例，如果成本是 100 元，利润是 10 元。那么就有 10%的利润。我们把成本削减 10 元，成本节约 90。节约下的部分就是利润。 那么利润是 20 元。翻了一倍。成本削减 20 元下去，那么利润就三倍。 当 然，我们不能一味的去削减成本，但我们应该找到一个平衡点，使利润最大化。 怎样控制利润最大化呢？我是这样做的。 首先，网站建设成本不可省。硬 件和软件必须齐全。两台服务器是必须的，一个美工，三个技术，两个编辑， 7 个接待。其次，与整个公司分摊的房租水电办公等费用，进行削减。 最 重要的成本控制出现了，那就是网站推广的问题。 刚开始，我们策划将 50%的 精力用来免费的推广上。但那些常规的推广方式收效甚微。 接下来，我开 始竞价，先通过渠道，拿到较低折扣的竞价资源。如百度、 YAHOO、GO