家政服务试点 城市代表汇报发言

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 家政服务试点城市代表汇报发言 创新家政服务的新媒体平台 家政服务网络中心家政服务试点 城市代表汇报发言 “MsoNormal” style=“各位领导，上 午好： “MsoNormal” style=“经积极争取， 2012 年国家商务部、财政部将我市列为 家政服务试点城市，市委、市政府高度 重视，以此为契机，将*市家政服务 网络中心建设列为全市“ 百项民生工程 ” 之一全力推进。市商务、财政部门按照 上级要求，确定了打造平台、培育龙头、 增设网点、规范经营的工作举措，积极 推进家政服务体系建设工作。经招标确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 定了承建企业后，积极扶持*新闻传 媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限 公司全力打造的便民、利民生活服务平 台，建设完善“ 家政服务网络中心 ”，形 成安全、高效、快捷的家政服务对接渠 道。*市家政服务网络中心运用新媒 体手段，最大限度整合网络、各类型社 会家政服务资源，于 2013 年 5 月正式 投入运行。目前，中心有员工 24 人， 服务项目主要有政务服务、便民服务、 咨询服务、家政服务、养老服务、社区 服务等 6 大类 84 项，采取电话预约、 网上预约、微信预约等形式，24 小时为 市民提供免费服务，日均电话量 440 个， 累计成功派单服务 26442 次，回复各类 咨询 77634 次，处理投诉 62 次。平台 现有加盟企业 37492 家，签约企业 1786 家，资料库信息 178332 条，高密度覆 盖 10 万户用户家庭。 “MsoNormal” style=“一是运用新媒 体手段打造特色服务平台。互联网时代 为创新社会治理提供了更丰富的选择。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在社会推广上，*新闻传媒集团是* 唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将 *市家政服务网络中心服务进行社会 推广，集团各媒体在中心开通之初就累 计进行新闻及公益广告宣传 4000 多频 次，同时我们还通过进社区发放 96700 便民服务手册 6 万余本。目前中心已与 *市 72 个社区、多个物业联合，将服 务扩展至社区、物业，形成了多方互动 和社区服务集群一体化。在养老服务创 新上，中心与深圳厂家联合开发了具有 自主知识产权的老人专用手机“*平 安通”，这是一款专门为老年人量身定 制的专用手机，除手机正常通话功能以 外，还具有一键呼叫、实时定位、SOS 急救、语音报时、电量提醒、手机筒、 轨迹查询等功能，运行半年时间我们已 通过“*平安通 ”急救老人 13 次、帮助 查找走失老人 6 次。在技术创新上，家 政服务平台办公系统由*新闻传媒集 团自主开发，该软件是根据*实际家 政服务模式定制开发的一款操作简单、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 使用便捷的家政服务管理平台软件，系 统采用分角色、分用户、分权限进行设 计，使管理部门、家政中心、家政企业 实现全程网上一站式办公。 “MsoNormal” style=“二是不断创新 体制机制规范行业和社会服务。提供优 质家政服务其本身也是当下创新社会治 理的应有之义。在行业规范上，市商务 局将*市家庭服务业协会与网络中心 合为一体，2013 年共召开理事会议四次， 经过充分市场调研后三次制定和修定 *市家庭服务业指导价格，以便市民 更了解所需服务收费标准。每月评出一 名优秀服务企业和优秀企业服务之星， 并在媒体进行公布，让市民更加了解家 政企业，也让企业通过媒体进行展示。 协会现有副会长单位 5 家，理事单位 13 家，在社区活动中协会为副会长单位、 理事单位授牌。协会制定行业标准六项， 其中包括：家政企业等级标准、家政从 业人员资格等级标准、家庭物品搬运服 务规范、家庭母婴护理服务规范、代办 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 代购服务规范、家庭保洁服务规范。同 时协会还为各会员单位办理协会会员证， 帮助各家政企业办理员工意外险、健康 证，统一制定发放由*市家庭服务业 协会监制的行业服务合同范本。多次开 展行业评比、免费专业知识培训等公益 活动，为规范行业市场除了通过媒体进 行宣传引导以外，还发挥协会监督职能， 新闻媒体与商务局、工商局联合打击黑 家政，消除社会隐患，规范行业市场。 *电视台绝对现场进行现场直播查处 过程，在查处油田总医院附近一黑家政 中还发现了制售假胶囊窝点。此类查处 工作将持续开展，保障行业规范有序发 展，还市民一个合谐规范的家政市场。 在流程监督上，做到有求必应、全程监 督、一站式服务，每日大量来电若接线 员不能第一时间答复，必须立即转交由 执行部去查询解决，做到件件有回复有 结果；对市民需求，接电后必须立即与 服务企业进行沟通、派单服务，同时向 客户发送短信告知服务时间及服务单位， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 平台系统中随时可查看此工单状态，如 已派单、已服务、服务中、已完成，当 工单为已完成状态时，接线员按照回访 规范第一时间回访企业，询问服务情况 以及收费情况，然后再回访客户，询问 服务情况、收费情况、满意程度等，根 据用户评价体系标准对企业此次服务进 行等级评定。我们每天还由质检员检查 通话录音，根据质检情况评定出企业及 接线员服务等级，按月汇总，企业服务 等级越高中心派单越多，反之减少，对 3 次以上不合格服务企业将列为黑名单 停止一月派单，五次以上服务不合格企 业解除加盟合同。在制度建设上，中心 自成立共制定制度 37 项，规范 14 项， 包括企业加盟规范、企业服务等级评定 标准、接线员管理制度、回访制度、接 线员服务话术、工单填写制度、服务之 星评选制度、客户信息保密制度、月嫂 服务规范、保洁服务规范、家政行业指 导价格等。 “MsoNormal” style=“三是深化改革 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 释放活力创造优质社会服务为发展方向。 做大做强家政服务网络中心的根本动力 在于深化改革不断创新服务领域。我们 已着手开展新服务，例如纯绿色水果蔬 菜配送、居家养老、培训学校、劳务输 出、技能评比等项目。服务新人群，根 据大部分居家养老实际，开设老年日间 照料室，内设餐厅、娱乐室、医务室等， 还要完全与社区联合形成闭环，打造医、 养、娱相结合的社区综合体。进一步完 善“*平安通 ”功能，按老年人不同需 要开发新机型拓展新服务。开辟新市场， 充分发挥新媒体优势，以*市家政服 务网络平台为核心开拓全省服务，例如 劳务派遣，将全省 13 个地市联合形成 通路，各地市按统一标准培训，实行资 源整合，分散培训、统一调配、有效避 免单一地市劳动力剩余，缓解就业压力， 并提高劳务人员人身安全保障，力争打 造全省家政服务新模式。 “MsoNormal” style=“我们将严格按 照国务院办公厅关于发展家庭服务业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的指导意见