基层反映：关 于电商企业促销活动的分析及监管建议

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：关于电商企业促销活动 的分析及监管建议 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：关于电商企业 促销活动的分析及监管建议范文，供 大家在撰写基层反映、社情民意或问题 转报时参考使用！正文如下： 随着我国电子商务的飞速发展， 电商企业的各种促销行为越来越频繁， 促销活动中侵犯消费者权益的行为也愈 演愈烈。据深圳市消委会通报，在刚刚 过去的“双十一 ”网购促销活动中，接到 消费者的相关投诉比去年同期猛增一倍 多，可见加强对网上促销活动的管理已 迫在眉睫。对此，工商部门应加强对当 前电商企业促销活动的分析并采取有效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 措施加强监管。 一、电商企业促销活动的主要问 题 以“电商专供 ”的名义以次充好。 部分电商与厂家合作，由厂家专门为电 商企业“特制 ”低成本的产品，电商对外 打着“专供款 ”、 “定制款”的旗号促销，让 大多消费者误认为专供商品更便宜、品 质更好。而事实上，由于专供产品实体 店并无销售，消费者无法到实体店进行 比对，反而给了电商可乘之机。如据媒 体报道两款同一品牌、同一价位彩电， 电商专供机型在尺寸、屏幕、功能、能 效等方面与普通版本机型相比都有大幅 度缩水，品质明显下降。 设置价格陷阱，大搞虚假促销。 近年来， “先涨价再促销 ”已成为电商价 格战的常见招数，尤其是节日促销期间， 更是通过频繁调整价格，制造降价假象， 刺激消费者禁不住“ 降价”诱惑冲动消费， 待付款后大呼上当却为时已晚。 。据央 视报道，通过网易有道后台监测发现， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 为应对即将到来的“ 双十一 ”促销活动， 天猫在 11 月 4 日有多达 30%的商品都 实施涨价的行为。 单方面取消订单，霸王条款频现。 据报道，消费者在电商平台的各种促销 活动中下单之后，被电商平台以缺货、 价格标注错误、网络技术故障等理由单 方面取消订单的行为屡见不鲜。电商平 台通过页面信息构成要约，消费者下单 构成承诺，合同即成立。但绝大多数网 站为了掌握合同成立与否的主动权，在 用户协议中约定用户下单为要约，网站 发出确认发货的信息属于承诺，这实际 上是通过霸王条款的形式极大损害了消 费者的合法权益。 不正当竞争行为屡屡发生。随着 各大电商之间的竞争越来越激烈，各种 不正当竞争行为也屡屡发生，侵犯了竞 争对手的合法权益，破坏了公平公正的 竞争秩序。如京东在今年 6 月上旬至 7 月上旬陆续开展的“ 红六月买自营车品， 赢大众高尔夫 3 年使用权”、 “18圆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 你马尔代夫梦” 和“ 买机票到京东大奖送 不停”的三起促销抽奖活动，由于奖品 价值超过 5000 元而违反了反不正当 竞争法的规定，遭到了北京工商部门 的处罚并及时喊停，使消费者得到巨额 奖励的幻想也成泡影。 二、电商企业促销活动问题频发 的原因分析 电商、厂家利益驱使。一方面， 很多厂家特别是家电、服装厂商为了不 在传统卖场与电商的价格血拼中充当 “炮灰”，开始采用向线上线下渠道区别 供货的方式予以应对，即在传统卖场与 电商渠道销售的产品型号完全不同，使 消费者无法进行线上线下的比价，以保 护自己的线下销售渠道；另一方面，电 商企业为了自己的营销策略，也希望通 过电商平台销售成本较低、利润丰厚的 “独有”商品。为了共同的利益，电商、 厂家一拍即合，顺势推出“网络特供款” 吸引消费者的眼球。 消费者的盲目追捧。当前，我国 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 网络消费者的消费心态和消费观念都不 够成熟，容易受到网商各类促销活动的 影响，网商企业设置价格陷阱等虚假促 销方式之所以会屡试不爽，很多时候是 利用了消费者的期望，而消费者“逢促 必买”的心态也给不法商家带来钻空子 的机会。同时，很多网购消费者在面对 “秒杀”等促销活动时的消费盲目、随意， 不注意保留相关消费依据，让原本就较 为困难的网购维权更是雪上加霜，无形 中也助长了网商企业实施违法违规行为 的嚣张气焰。 法律法规缺失。与电子商务蓬勃 发展的现状不相匹配的是，目前我国还 没有专门针对电商领域的法律出台，其 他相关法规也亟待完善。如现有的网 络交易管理办法没有针对电商企业的 促销宣传作出细致规定，对电商企业单 方面取消订单等霸王条款行为的处理也 缺乏具体操作规范，导致执法部门在实 际操作过程中常常陷入“ 无法可依 ”的困 境。又如查处网商企业不正当竞争行为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 依靠的主要法律之一的反不正当竞争 法已颁布施行 20 余年，很多条款已 不适应网络这一新型商业领域。 监管力度不足。一方面，当前电 商企业遍地开花，且网络无形市场存在 较大隐蔽性，而执法部门的网络商品市 场监管并未发展成熟，甚至缺乏相关网 络支持，仅仅依靠工商部门单打独斗极 易形成监管死角和盲区。另一方面，电 商企业的促销活动五花八门，且具有较 强的时效性，执法人员对促销活动的监 督管理往往会出现滞后，很多情况下只 能是违法行为发生后进行被动监管。 三、加强电商企业促销活动监管 的对策建议 强化行政指导，增强守法意识。 工商部门应利用市场巡查、企业回访、 代表座谈等契机，加大对网商企业经营 者的行政指导力度，使其明确任何经营 活动都不得侵犯消费者权益保护法 赋予消费者的一切合法权益，要求商家 在开展各种促销活动时不得采用各种方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 式排除或者限制消费者权利、减轻或者 免除经营者责任，确保其主动与违法经 营行为划清界限。同时，应定期不定期 主动约谈各大电商平台，要求其在日常 经营过程中加强管理，及时发现并制止 进驻企业的违法违规促销行为。 强化宣传引导，纠正错误观念。 应借助各类普法宣传活动契机，采用巡 回宣讲、发放宣传手册、曝光典型案例 等方式，向网购消费者广泛开展宣传教 育。一方面，广泛宣传消费者权益保 护法等法律法规，提升消费者的法律 意识，使其懂得使用法律武器捍卫自身 合法权益。另一方面，引导消费者在电 商企业推出的各种诱惑十足、眼花缭乱 的促销活动面前保持清醒认识，不要落 入商家精心设置的圈套，帮助消费者纠 正固有的错误认识，树立理性、科学、 健康的消费观念。 强化执法监管，净化市场环境。 一方面，应强化与电信、网监等部门的 协作配合，强化对电商企业促销活动的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 监管，重点检查各类促销活动是否合法、 规范，对于检查中发现的销售金额较大、 影响较为恶劣的商家利用促销活动进行 虚假宣传、使用霸王条款等违法违规行 为，依法予以立案查处，并借助电视、 报刊、网络等媒体广泛曝光。另一方面， 应建立完善促销活动备案制度，要求所 有电商企业在进行促销活动之前都应将 促销活动的具体方式、时间、内容、对 象、免责条款、应急预案等详细信息报 工商部门审查备案。 强化法规完善，形成法理保障。 针对当前电商企业在促销活动中广泛存 在的违法违规行为和执法监管的现实需 要，应通过适当方式向立法机关反馈， 争取出台相关针对性规定，提升执法人 员在执法过程中的可操作性，从法律法 规的制度层面为电商企业的促销行为套 上枷锁，尤其注重加大对促销活动中存 在的霸王条款、不正当竞争、侵犯消费 者合法权益等违法违规行为的处罚力度， 提高执法威慑力，让不法商家在高昂的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 处罚代价面前不敢铤而走险。 强化消费保护，提升维权效能。 进一步畅通 12315 申诉平台、 “一会两站” 、红盾政务微博等各类