班组创建工人 先锋号事迹材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 班组创建工人先锋号事迹材料 “MsoNormal” style=“ align=“center”创 新发展 追求卓越 “MsoNormal” style=“ align=“center” 班组创建工人先锋号事迹材料 “MsoNormal” style=“作为对外服务 窗口，班组服务工作直接关系到企业的 声誉和政府的形象。为此我们一直把加 强职工队伍建设，树立为人民服务意识， 提高自身工作素质，为市民提供更好的 服务作为我们的一项主要工作来抓，以 创建一流工作、一流服务、一流业绩、 一流团队的目标，在创建“工人先锋号” 活动中取得了一些成绩。 “MsoNormal” style=“一、 转观念 换脑子 提素质 促服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “MsoBodyText” style=“我们从“ 以人 为本”的服务理念出发将 “用户至上，用 心服务”作为我们的工作理念和奋斗目 标，提出了“ 精神饱满、着装统一；文 明服务、业务娴熟；信息准确、开关及 时；心系用户、排忧解难；确保*、树 立形象”的 40 字工作思路。 “MsoBodyText” style=“为了提高工 作素质多年来我们开展了一系列措施。 多次组织内业人员开展大规模的现场踏 勘活动，实地勘察讲解，提高记忆效果； 将故障的类型和解决方案进行总结，作 为示范样本发给工作人员学习，提高他 们的业务处理能力；统一着装，挂牌服 务，规范服务语言，严格执行“五十句 文明用语和禁语” 等制度；完善服务程 序，实行标准化作业，严格执行服务承 诺制、 “首问负责制 ”，提高服务质量。 “MsoBodyText” style=“通过以上一 系列措施的实行及时转变了工作人员的 服务观念，提高了个人的工作素质和能 力，进一步提高了*的综合管理水平。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “MsoBodyText” style=“二、修制度 明程序 细管理 严考核 “MsoBodyText” style=“先进有效的 管理离不开完善的制度， “用户至上，用 心服务”必须用制度做为保障，在工作 中我们不断总结修订、完善补充了各种 管理制度，现已形成服务工作制度 等二十二项工作制度、服务规范，修订 了用户报修处理流程等七种生产工 作流程，以及各类生产报表。通过这些 制度、报表规范了班组的各项工作，使 我们的每一项工作都有章可依、有度可 查，每一条信息处理都善始善终，每一 次服务都能使用户满意。 “MsoNormal” style=“严考核。监督 考核是确保班组建设健康发展的重要措 施，为了加强制度管理我们建立和完善 内部监督机制。班组实行所级和班组二 级考核制度，制定了详细具体的考核细 则，建立了由七人组成的考核小组对各 班组乃至每个服务人员进行全面细致的 监督和考核。同时我们坚持用户回访咨 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 询制度，定期对我们服务过的用户进行 回访咨询，检查我们的工作质量和用户 满意程度，并作为考核班组和个人工作 的重要内容。 “MsoBodyText” style=“三、人为本 民主化共管理 同荣辱 “MsoBodyText” style=“以人文本实 行班组管理民主化为班组的健康发展注 入活力和动力。我们在班组内部实行民 主管理例会制，让每一位职工参与班组 管理，一起为班组的发展和提升服务水 平出谋划策。这一举措极大的调动了职 工的工作积极性，形成了*荣辱共同体 意识，为*不断提升管理水平奠定了基 础。 “MsoBodyText” style=“为了更好的 开展班组民主管理，加强职工之间的互 动沟通，*充分发挥职工的聪明才智， 成立了*电子信息制作小组，将上级及 班组的各种信息、工作动态、竞赛考核、 职工学习园地等各种内容制作成精美的 幻灯片在大屏幕液晶显示器上进行播放， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 让每位职工都能及时了解当前的工作动 态、要求以及班组各项管理信息。成为 班组日常学习交流与班组文化建设的一 个重要平台。 “MsoBodyTextIndent2” style=“以人 为本另外一个方面就是要关爱组员成长， 关心组员生 “MsoBodyTextIndent2” style=“活， 关注组员疾苦。班组非常重视组员个人 的发展和生活，积极为他们创造学习条 件不断提高文化水平和工作素质。我们 及时掌握职工的思想状况和家庭情况， 关心组员生活，经常与组员沟通，为组 员排忧解难。真心的付出得到了组员的 认可，更增强班组的凝聚力，促进了班 组建设的健康发展。 “MsoBodyText” style=“四、养文化 育精神 唯创新 求发展 “MsoBodyText” style=“十分重视班 组文化建设，在企业精神的熏陶下，坚 持养文化，育精神的工作思路，以做事 先做人，谦卑又刚强；质量如人品，服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 务如镜子的主导思想，引导职工开展 “我要做什么样的员工，为社会提供什 么样的服务，为企业做什么样的贡献， 为什么我做的还不够好” 的思考。去发 现我们思想的弱点，查找我们工作的不 足，奋发我们的斗志，提高我们的能力。 “MsoBodyText” style=“为加强文化 建设，班组想了很多办法，有计划的举 行各种主题活动。2008 年以来职工共撰 写稿件 19 篇，有六名同志参加了部举 办的“敬业爱岗 ”主题演讲，并取得了良 好的成绩。通过这些活动形成了积极向 上的工作态度、乐观拼搏的工作精神、 和谐友爱的工作情感，树立了班组正风 正气。 “MsoBodyText” style=“班组曾自发 组织了十年回顾会，他们将十年来的点 点滴滴制作成幻灯片，每一位组员或诗 歌、或短文、或快板、或歌唱，用自己 的热情和深情回顾和歌颂了过去，更以 满腔的豪情向往未来。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 “MsoBodyText” style=“五、谋服务 为人民 创星级 树形象 “MsoNormal” style=“多年在各级领 导的关怀下始终坚持通过提升班组基础 管理，提高工作素质，不断提高整体的 工作效率和服务质量，取得了一定的成 绩，也得到了群众的赞誉和社会的认可。 “MsoBodyTextIndent” style=“在做 好服务工作的同时为了将服务不断延伸， 为群众提供更好更优质的服务，我们积 极组织和开展了“ 青年义务服务队 ”活动。 10 年来服务队新老队员更替，坚持利用 节假日，用我们的专业特长义务为社会 福利性单位、特困户和孤寡老人用户进 行义务服务。取得了社会各界的好评， 树立了良好的企业形象，同时也提高了 职工的工作素质，树立了亲民、爱民、 利民的服务意识。 “MsoNormal” style=“工作人员规范 的服务和热情耐心的服务态度在各类媒 体明查暗访中多次受到赞扬。在 2008 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 年至 2009 年工作中*就先后受到 *等媒体的评价较高的报道达 10 余次。收表扬信及锦旗 11 面，收回优 质服务咨询卡 121 份反映均优。 “MsoNormal” style=“2008 年被省总 工会、市总工会分别授予“工人先锋号” 荣誉称号,2009 年 4 月被中华全国总工 会授予“工人先锋号 ” 荣誉称号。 “MsoNormal” style=“虽然取得了一 定的成绩，但是我们仍然清醒的认识到 距真正的“工人先锋号 ”，还存在一定的 差距，在今后的的工作中我们将不断的 努力，改善问题，提高水平。创一流团 队，作工人先锋，追求无限，我