质量技术服务 保证书

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 质量技术服务保证书 一、 售前服务保证 1、 协助贵单位做好产品的选型 指导工作; 2、 提供贵单位所订产品的样本， 包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、 安装调试、注意事项等; 3、 提供贵单位所需的其他技术 资料 二、 售中服务保证 1、 按时、按质、按量提供合同 产品; 2、 运输、途中质量保险等服务 由我公司免费提供; 三、售后服务保证 1、公司在全国范围内七十余个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 大中城市设有服务网络点，我公司在办 事处设有专职维修技术员，有多年给排 水系统维护和维修经验，完全能够满足 贵单位售后服务要求; 2、 指导水泵机组的安装、调试; 3、产品到货后的现场安装过程 如遇有问题，我公司将在接到通知后 2 小时内根据用户的具体制定安装方案， 并指导用户对水泵机组进行正确安装及 连接 4、如用户确有需要，在产品调 试过程中，我公司可安排专人到位指导 调试。 5、保修两年，终身维修。 保期内，实行三包在无人为损坏 或操作不当的情况下，出现问题则保证 退货; 过质保期限：我公司负责终身维 修，零配件成本费用由用户承担 6、我公司为用户提供全天售后 服务，接到报修电话后，售后服务人员 2 小时赶赴现场检修 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 7、对于产品的维护、保养问题， 我公司可负责对贵单位指派的人员进行 培训，在 产品保养时，我公司可派员 指导。质保期期间，我公司将提供正常 保养服务，包括对所有系统规检查，调 整和润滑等。 8、 产品交付使用后，我公司将 定期派人进行跟踪服务; 9、 产品交付使用后，对于与产 品有关的服务，我公司将竭力与贵方配 合，力争把工作做得更好。 四、在售前、售中、售后服务的 过程中，对贵单位提出的任何问题，我 公司均立即给予答复或派员解决; 五、配套产品 配套产品由我公司指定的配套厂 家供应的，发生一切质量问题，由我公 司负责。 六、xx 总部售后服务联系方式： 1、 热线电话：xxxx-xxxxxxxx 2、 传真： xxxx-xxxxxxxx 3、 xx 办事处售后服务联系方式： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 4、 联系电话：xxxx-xxxxxxx 5、 传真： xxxx-xxxxxxx xxxxxx 制造有限公司 项目服务与承诺保证书 致 河南省、新乡市技防办： 我公司是经营计算机及相关产品 的企业，创建一年来，销售一直稳定上 升，规模不断发展壮大，在省内已拥有 固定客户百余家。根据市场需求和企业 自身发展的需要，已涉足治安监控、金 融安防监控和技防报警等行业。为能直 接受到省、市公安机关的培训、帮助和 管理，更好的为用户服务，现申请办理 河南省安全技术防范工程设计、施工、 维修许可证 。 我们郑重承诺： 我们将严格遵守公安部第 12 号 令安全技术防范产品管理办法 、 河 南省安全技术防范管理规定及河南 省安全技术防范管理规定实施细则， 在省、市技防办的监督和领导下，对实 施的技防项目合理规划、安全施工、细 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 心管理、用心维护。 对于实施的技防工程项目我公司 将严格遵守合同的要求，保质、保量的 履行合同内容，并积极接受省、市技防 办的监督和领导。为保证公司的稳定发 展、提升公司的品牌价值，我公司对工 程项目作出了基本服务承诺保证： 工程施工我司承诺提供 58 小时 的常驻服务：我司安排 1-2 名工程师常 驻用户现场，为用户提供故障响应及日 常巡检服务。对于服务器系统及网络系 统故障，我司保证一般在 1 小时内解决， 最迟在 3 小时内解决问题。 工程售后我司承诺提供 724 小 时的呼叫响应服务：包括对所有技术支 持、服务请求、 问题解决的电话、邮件、传真服 务；对所有客户提出的要求进行记录、 分派、跟踪、管理和分析；在接到报障 电话后立即响应。将安排维护工程师回 应用户方，并确定维护方式；同时对所 有的问题按时通知和汇报。服务次数不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 限。 工程维护我司承诺提供系统现场 巡检：针对项目设备进行定期巡检，通 过定期检测、维护和保养，提供改进和 优化建议，保障设备运行稳定，通过保 养延长设备生命周期，降低故障率。 我司承诺建立完善的管理制度、 制定工作流程、人员考核制度，确定维 护 人员的岗位职责，能够对维护人 员的工作进行跟踪及质量监督，要求有 完备的文档资料产生。 我司承诺编制维护手册，建立完 备的 维护过程文档资料，统一格式、 做好分类，最终建成维护文档库。 我司承诺针对客户设备及系统出 现大面积紧急故障或由于其他原因导致 服务工程出现 人手不够，不能及时完成任务时， 我司要给予全力支持提供应急服务分析 常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 试环境找出解决方案，指导常驻人员解 决问题。 我司承诺确保和提高系统设备的 使用率，做好各类设备运行状况的记录 工作，保证维 修工作快速有效，制定定期检修 及所有设备的巡检计划，提高监控设备 的完好率和降低故障发生率。 我司承诺对所有设备进行分类并 登记在册形成文档，做好设备的管理、 分配、调拨等 工作，协助做好固定资产登记的 工作。 我司承诺建立人员知识更新制度。 包括能力的持续性培养，建立素质模型， 明确岗位 设置，全面掌握新产品新设备的 特点、性能及维护要领，明确维护工作 的任务、责任和质量要求。 特此承诺！ 承诺单位： 法定代表人： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 承 诺 日期： 质量、售后服务保证书 一、 售前服务保证 1、 协助贵单位做好产品的选型 指导工作： 2、 提供贵单位所订产品的样本， 包括性能参数表、安装尺寸图等： 3、 运输途中质量保险等服务由 供方免费提供。 二、 售中服务保证 1、产品到货后的现场安装过程 如遇有问题，供方在接到通知后 2 小时 内，指导正确安装及连接。 2、产品调试过程，供方安排专 人到位指导调试。 三、 售后服务保证 1、xxxx 有限公司在全国范围内 多处设有服务网络点，xx 办事处设有专 职维修技术人员，有多年水泵指导和维 修经验，能够满足贵单位售前、售后服 务要求。 2、质保期为壹年、终身维修。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 3、质保期内，实行三包。在无 人为损坏或操作不当的情况下，若更换 还未解决质量问题则保证退货。 4、超过质保期限：供方免费负 责终身维修，零配件费用由用户承担。 5、我公司为用户提供全天售后 服务。接到报修电话，市内用户 4 小时 内派人上门检修，一般问题 24 小时内 处理，重大问题 48 小时内处理或以双 方约定为准。 6、对于产品保养问题，供方可 负责对贵单位指派的人员进行培训，在 产品保养时，供方可派员指导。质保期 期间，供方提供正常保养服务，包括对 所有系统常规检查、调整和润滑等。 7、产品交付使用后，供方将定 期派人进行跟踪服务。 8、产品交付使用后，对于与产 品有关的服务，供方将竭力与贵方配合， 力争把工作做得更好。 四、 在售前、售中、售后服务 的过程中，对贵单位提出的任何问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 供方均立即给予答复或派员解决 五、 配套产品 配套产品由供方指定的配套厂家 供应，发生一切质量问题，由供方负责。 六、 xx 办事处售后服务联系方 式： xx 服务热线电话：xxxxxx xxxx 有限公司 xxxx 年 xx 月 xx 日 一、 服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效 益求发展的原则，认真搞好每项工程的 质量工作，从方案的设计，材料的选用、 制作的控制、安装的监督，直到施工完 毕后的服务，每一个环节都有专门的人 员进行，以确保全部的工程质量。 1. 严格按照合同要求，提供满足 顾客需求和质量期望的产品以及周到有 效服务。 2. 严格检查和控制原材料，外协 外购件的进厂质量。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 3. 组织各协作配套生产单位联保 产品质量保证满足合同技术质量条款要 求。 4. 对工程安装施工质量制定专项 质量计划进行控制。 5. 所有零部件实行选优，验收按 国家标准执行安装、本着先处理好问题， 再分清责任，一切满足工程进度需要为 准则。 二、 技术服务承诺 1. 按买方要求、合同规定及时提 供必须的技术文件，有义务在必要时邀 请买方参与卖方的审查。 2. 按买方要求提供现场技术服务， 卖方负责安装。 3. 严格执行供需双方有关重大问 题召开会议的纪要或签订的协议。 4. 加强售前、售中、售后服务， 把“超前服务 ”“全过程 服务” 贯彻在产品 制造、安装的全过程。 5. 按到买方反映的质量问题信息 后，在两天之内尽快到达现场，做到用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 户对质量不满意服务不停止。 6. 产品保质期内在符合产品标准 及合同规定的使用工况和运行条件下实 行“三包”，所有供货产品寿命期内全部 免费维修。如因设计风负荷不合理造成 的事故卖方免费维修。 三、 服务方案 1、 方案设计：本着安全、经济、 实用的原则，为用户 设计出最佳的方 案。 2、 售前服务：公司派出专人积 极协调、全力配合建设 单位办理开工 之前和各种手续。积极配合建设单位做 好现场的基地工作，为开工做好准备。 积极与当地所管辖的派出所、办事处、 交警取得联系，搞好周边关系。 3、 售后服务：因本工程标书所 包含内容为半成品，若 后期工程仍交 由我公司施工则我公司自工程竣工后验 收交付使用开始，树立“ 用户是上帝 ”用 户至上的思想意识，严格按国家规定的 保修期限，进行周到的服务。无论在保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 修期内还是保修期外，一旦接到用户端 来访电话，保证有关人员在两天内到达 现场。在保修期内，每年定期对用户不 少于二次回访， 了解房屋的使用情况， 解决用户提出的各种问题，为用户排忧 解难。保修期后，在公司建立用户热线， 及时热情解答用户咨询和解决用户困难， 随叫随到，维修时仅收取材料成本费。 4、 建立质量回访维修制度：自 工程竣工验收交付使用 开始，严格地 执行建筑工程的质量回访和保修、维修 制度，树立“ 用户是上帝”的思想，具体 措施是： 在保修期内，每个季度进行质 量回访一次。 保修期外坚持每年进行 质量回访一次。 在回访过程中，根据建设单位 所提出的要求 整改或维修。 保修期间派专业人员驻现场， 配合业主进行 检修维修。保修期满， 维修人员与业主保持联系。 工程交工后，发给各用户维修 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 卡，保修期满， 用户签字，业主存档， 并做好保修期间的记录，经用户和业主 检查后签字。 xxxx 工程有限公司 xxxx 年 xx 月 xx 日 服务质量保证书 致广州市 xxx： 广州市 xxxxx 有限公司就广州市 xxxxx“xxxxxx 信息系统运行维护服务项 目”招标文件中所要求的项目维护工期、 项目维护内容、运维服务要求、服务响 应级别等方面作出书面承诺。具体承诺 如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同 签订后，维护期为 x 年。 二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满 足但不限制于招标文件编号为 xxxxxx- xxxxxx 的招标文件中所要求的具体项目 维护内容。 三、 项目服务响应级别 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 我司针对项目服务响应级别作如 下承诺： 我司建立的客户服务中心提供固 定的 724 小时故障受理电话服务。 我司技术人员响应时限：接障后 我司技术支持人员必须在 5 分钟内作出 响应，详细记录故障现象。 故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问 题。 四、 维护服务质量 应能在 10 分钟内准确诊断并告 知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并向最终用户解释故障发生 原因，可能导致的后果，以及拟采取的 措施。在响应时间内完成故障设备的维 修，维修人员应严格遵守维修规程。 我司承诺建立硬件应急维修小组， 对关键重点岗位及紧急的故障及时响应 并汇报，对于故障设备的维修由采购人 指定具体技术人员监督实施。 故障修复过程中可能影响用户工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 作或对系统应用数据有影响的，要先咨 询用户意见再处理。 如果机器送修，需要保护好磁盘 等存储设备。要先将用户数据备份好， 再送维修。 对处于保修期内的故障设备，服 务商在采购人授权的范围内代表采购人 协调产品供货商落实保修事宜，并监督 维修时效和质量。 对处于保修期外的桌面端设备硬 件故障设备维修，如需更换零配件，应 请原 厂家指定或授权的机构检测报价， 以合理的价格按照设备标配或更高配置 采购零配件并进行安装调试，检测通过 后由用户书面认可，更换配件费用由我 司承担。 五、 硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修 或送修等服务工作中，承担为用户保守 相关保密信息的义务和责任。同时我公 司将主动要求所有一线服务人员与用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 方签署保密协议。如果机器送修，我司 工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。 要先将用户数据备份好，再送维修。 六、 项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立 x 个 人的项目组，本项目由 x 名项目经理、 x 名驻场工程师、x 名为二线支持应急 工程师构成广州市城市排水监测站项目 组。 七、 投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全 新的、符合国家及用户提出的有关质量 标准的设备。如果因为生产厂商无法提 供的原因而提供其他品牌的设备/部件， 我司将明确说明和列出产品性能和市场 情况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次采购产品为非进口产品。 3、我司承诺所投的本项目中， 没有属于政府强制采购的节能产品。 八、 其他承诺 我司承诺提供 724 小时的呼叫 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 响应服务：包括对所有技术支持、服务 请求、 问题解决的电话、邮件、传真服 务；对所有客户提出的要求进行记录、 分派、跟踪、管理和分析；在接到报障 电话后立即响应。将安排维护工程师回 应用户方，并确定维护方式；同时对所 有的问题按时通知和汇报。服务次数不 限。 我司承诺提供 58 小时的常驻服 务：我司安排 x 名工程师常驻用户现场， 为 用户提供故障响应及日常巡检服 务。对于服务器系统及网络系统故障， 我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。 我司承诺提供系统现场巡检：我 司针对广州市 xxxxx 公区域内的服务器 和核 心网络设备进行