各类应急处理流程图

暴雨、大风应急处理流程图 各岗位工作安排和任务 应急预防 应急 处置 信息 应急 准备 营运部管理 员检查门窗、 广告、排水 沟、虹吸管 应急分队时 刻待命。 事先检查 1、 以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源 2、 以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固 3、 以保洁员为主，全体参与进行清扫 4、 秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗 5、 行政安排人员的后勤 紧急抢险 各部门经理 到场指挥 值班经理到场、指挥作战，并 报告总经理 发现灾情 报告值班经理 1、 顽强救灾 2、 注意救灾人员安全 3、 向政府部门求援 填写重大 事件报告 实施内容 工程人员检查供 水、供电、水泵等 设备的完好状态和 预备应急人员值班； 工程部、安防部检 查雨水管道，排水 与应急物资（沙袋） 照明等装备情况 客服中心张 贴/发放告示、 通知 安排各主管以上人员值班， 时刻待命 救灾 结束 燃气泄漏应急处理流程图 组织人员 客服电话： 客户求援 开始 员工发现 气源识别 关闭气源阀们报告 事故调查 秩序维护主管 信息 识别 注意防火防爆 指挥人员疏散 失火： 按火灾处理 煤气公司 电话： 视情况报 火警： 119 驱散空气中的气体浓度 注意事项：防止明火，切勿 动用电器，应赤脚作业，防 止产生静电火花，注意通风， 防止中毒。 方法：一是通风，二是用水 龙带散水驱赶。 注意事项：防止爆燃和爆炸 与管理有关 与管理无关 结束 救灾完毕 火警火灾应急处理流程图 误报消除火警，恢复正常 指令巡逻人员现场查看 人工报警 确系火灾 报警信息 1、设备报警 确系火灾 操作设备 扑救火灾、指挥疏散 现场指挥 值班经理现场指挥 灭 火 组 组织指挥 灭火组灭火，输散组负责人员疏 散，各部门协同作战防止事态发 展 4、火灾扑救完毕 指 令 按事故报告制度执行 填写运行报警记录 秩序维护主管 组织工程人员抢修维 护设施设备正常 管理处经理 值班经理到场任总指挥 在岗运行人员 2、局部小型火灾 3、有威胁火灾 现场最高领导 发展 总结, 填写重大事件报告 消防应急分队 指令 消防应急分队 消防 中心 工程人员 其他 疏 散 组 抢 救 组 秩 序 组 运 行 组 抢 修 组 公司领导 设备 恢复 自身扑救 请示领导拨打 119 突发停电、跑水事故应急处理流程图 事故信息 客服中心 秩序维护员 工程人员 管理人员/经理 停电 查看原因与 维修局部停电 通知 记录反馈信息 区域停电 跑水 全部停电 通知 通知 秩序维护员 组织秩序维 护员力量全 面维护秩序 巡逻人员现 场维护秩序 告知安慰业 主 /客户 查看原因 组织抢修 查看原因 组织抢修 紧急发电 告知安慰业 主 /客户 恢复供电反馈信息，总结 恢复供电反馈信息，总结 工程人员 管理人员清洁人员 巡逻人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭 救灾完毕填写重大事件报告 通知 利用沙袋或 其他防水措 施，防止/阻 止水侵机房 或重要部位 组织清扫 做好后 勤保障 工作， 告知安 抚业主/ 客户 维修人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭 及时抢修 组织分析 原因 按事故报告制度 执行 组织分析原因 根据反馈信 息，做好业 主/客户解 释工作 协助 电梯困人应急处理流程图 信息 客服中心 巡逻秩序维护员 电梯维修 管理处经理 告知/报警 询问、安抚 确认 解救 通知 现场查看 反馈信息 安抚被困 人员 需要救护 协助 解救、抢险、 抢修 协助 扶持通风处 组织救护 后勤保证 组织原因 分析 故障分析 处理完毕 参与分析 按事故报 告制度执 行 协助 视被困人员 身体情况 120 抢劫应急处理流程图 信息 抢劫 主管/经理其他岗位 /应急分队值勤人员 公安机关 得到信息 直接发现 组织当班人 员堵截抓获 赶扑现场组 织堵截抓获 得知信 息 抓获 得知信息 处理意见 当班班长为主 呼叫 注重被抢劫 当事人一起 协同 扭送 事件过程填写在值班记录上 失主 报警 监控 中心 发现 盗窃应急处理流程图 信息 班长/主管/经理其他岗位 /应急分队值勤人员 公安机关 直接发现 维护现场 班长/主管 到达现场了解情况报告 扭送 事件过程填写在值班记录上 盗窃 失主报警 客服中心 报告 联系客户了解情况 组织力量、划出范围 全面搜查、进行堵截 一旦抓获可疑分子 协助公安机关工作监控 中心 发现 纠正违章应急处理流程图 信息 班长/主管/经理班长 /其他岗位值勤人员 公安机关 发现违反管理规 定和不安全行为 的人或事 注重礼节、礼貌， 劝告、劝阻、警 告，制止违章行 为。行为停止 班长/其他岗位人员 现场了解情况：注 重礼节、礼貌，劝 告、劝阻、警告， 制止违章行为 到达现场了 解情况：注 重礼节、礼 貌，劝告、 劝阻、警告， 制止违章行 为 报 告 报告 事件过程填写在值班记录上 纠正 违章 客户告知 客服 中心 不听 劝阻 不听 劝阻 报 告 指 令 仍然 不听 劝阻行为停止 监控 中心 发现 指 令 打架斗殴应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 公安机关 一般打架斗殴， 公平、公正劝 解 适度拉开，但 注意自身安全 行为停止 班长/主管现场了 解情况：注重礼节、 礼貌，劝告、劝阻， 注意事态发展。组 织应急分队，防止 公共财物和自身及 业主安全。特别注 意防止挑衅行为， 避免事态发展。 注重原则 组织指挥 及时报警 协助公安 妥善处置 报 告 报告 事件过程填写在值班记录上 打架 斗殴 客户报警 客服 中心 不听劝阻 聚众闹事指令 行为停止 不听劝阻 聚众闹事 监控 中心 发现 指令 醉酒疯子应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 公安机关 现场发现 注重礼节 引领劝走 注意安全 行为停止 班长/主管现场了解情况：暂 时置留、拍照取证、联系监 护人或家人，协调损失赔偿 事宜。 到达现场了 解情况：仍 无监护人或 家人，协调 无效 报 告 事件过程填写在值班记录上 醉酒 疯子 处理 客户报警 客服 中心 无监护 人或家 人，协 调无效 报 告 指 令 调解完毕 其行 为造 成损 失 监控 中心 发现 报警或 送至 公安机 关 病人伤员救护应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 120 现场发现 事件过程填写在值班记录上 病人 伤员 救护 客户求助 客服 中心 报 告 指 令 调解完毕 监控 中心 发现 协助 拨打 120 指挥协助 组织协助 车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图 事故 信息 车辆 丢失 值勤人员发现 车辆损坏 车主 反映 /报警 按盗窃事 件处理流 程执行 监控 中心 发现 客服 中心 指令 事故性质 无肇事者交通事故 有肇 事者 班长/ 主管无肇事者有肇事者 班长/ 主管 报告报告 控制肇事者现 场不要变动或 逃窜，想法找 到被损车辆主