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文档简介

暴雨、大风应急处理流程图 各岗位工作安排和任务 应急预防 应急 处置 信息 应急 准备 营运部管理 员检查门窗、 广告、排水 沟、虹吸管 应急分队时 刻待命。 事先检查 1、 以安防人员、营运人员为主,配合堵截水源 2、 以工程人员为主,秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固 3、 以保洁员为主,全体参与进行清扫 4、 秩序维护人员维护秩序,防止其他连带事故发生和注意防盗 5、 行政安排人员的后勤 紧急抢险 各部门经理 到场指挥 值班经理到场、指挥作战,并 报告总经理 发现灾情 报告值班经理 1、 顽强救灾 2、 注意救灾人员安全 3、 向政府部门求援 填写重大 事件报告 实施内容 工程人员检查供 水、供电、水泵等 设备的完好状态和 预备应急人员值班; 工程部、安防部检 查雨水管道,排水 与应急物资(沙袋) 照明等装备情况 客服中心张 贴/发放告示、 通知 安排各主管以上人员值班, 时刻待命 救灾 结束 燃气泄漏应急处理流程图 组织人员 客服电话: 客户求援 开始 员工发现 气源识别 关闭气源阀们报告 事故调查 秩序维护主管 信息 识别 注意防火防爆 指挥人员疏散 失火: 按火灾处理 煤气公司 电话: 视情况报 火警: 119 驱散空气中的气体浓度 注意事项:防止明火,切勿 动用电器,应赤脚作业,防 止产生静电火花,注意通风, 防止中毒。 方法:一是通风,二是用水 龙带散水驱赶。 注意事项:防止爆燃和爆炸 与管理有关 与管理无关 结束 救灾完毕 火警火灾应急处理流程图 误报消除火警,恢复正常 指令巡逻人员现场查看 人工报警 确系火灾 报警信息 1、设备报警 确系火灾 操作设备 扑救火灾、指挥疏散 现场指挥 值班经理现场指挥 灭 火 组 组织指挥 灭火组灭火,输散组负责人员疏 散,各部门协同作战防止事态发 展 4、火灾扑救完毕 指 令 按事故报告制度执行 填写运行报警记录 秩序维护主管 组织工程人员抢修维 护设施设备正常 管理处经理 值班经理到场任总指挥 在岗运行人员 2、局部小型火灾 3、有威胁火灾 现场最高领导 发展 总结, 填写重大事件报告 消防应急分队 指令 消防应急分队 消防 中心 工程人员 其他 疏 散 组 抢 救 组 秩 序 组 运 行 组 抢 修 组 公司领导 设备 恢复 自身扑救 请示领导拨打 119 突发停电、跑水事故应急处理流程图 事故信息 客服中心 秩序维护员 工程人员 管理人员/经理 停电 查看原因与 维修局部停电 通知 记录反馈信息 区域停电 跑水 全部停电 通知 通知 秩序维护员 组织秩序维 护员力量全 面维护秩序 巡逻人员现 场维护秩序 告知安慰业 主 /客户 查看原因 组织抢修 查看原因 组织抢修 紧急发电 告知安慰业 主 /客户 恢复供电反馈信息,总结 恢复供电反馈信息,总结 工程人员 管理人员清洁人员 巡逻人员寻 找跑水位置, 查找前端阀 门,及时关 闭 救灾完毕填写重大事件报告 通知 利用沙袋或 其他防水措 施,防止/阻 止水侵机房 或重要部位 组织清扫 做好后 勤保障 工作, 告知安 抚业主/ 客户 维修人员寻 找跑水位置, 查找前端阀 门,及时关 闭 及时抢修 组织分析 原因 按事故报告制度 执行 组织分析原因 根据反馈信 息,做好业 主/客户解 释工作 协助 电梯困人应急处理流程图 信息 客服中心 巡逻秩序维护员 电梯维修 管理处经理 告知/报警 询问、安抚 确认 解救 通知 现场查看 反馈信息 安抚被困 人员 需要救护 协助 解救、抢险、 抢修 协助 扶持通风处 组织救护 后勤保证 组织原因 分析 故障分析 处理完毕 参与分析 按事故报 告制度执 行 协助 视被困人员 身体情况 120 抢劫应急处理流程图 信息 抢劫 主管/经理其他岗位 /应急分队值勤人员 公安机关 得到信息 直接发现 组织当班人 员堵截抓获 赶扑现场组 织堵截抓获 得知信 息 抓获 得知信息 处理意见 当班班长为主 呼叫 注重被抢劫 当事人一起 协同 扭送 事件过程填写在值班记录上 失主 报警 监控 中心 发现 盗窃应急处理流程图 信息 班长/主管/经理其他岗位 /应急分队值勤人员 公安机关 直接发现 维护现场 班长/主管 到达现场了解情况报告 扭送 事件过程填写在值班记录上 盗窃 失主报警 客服中心 报告 联系客户了解情况 组织力量、划出范围 全面搜查、进行堵截 一旦抓获可疑分子 协助公安机关工作监控 中心 发现 纠正违章应急处理流程图 信息 班长/主管/经理班长 /其他岗位值勤人员 公安机关 发现违反管理规 定和不安全行为 的人或事 注重礼节、礼貌, 劝告、劝阻、警 告,制止违章行 为。行为停止 班长/其他岗位人员 现场了解情况:注 重礼节、礼貌,劝 告、劝阻、警告, 制止违章行为 到达现场了 解情况:注 重礼节、礼 貌,劝告、 劝阻、警告, 制止违章行 为 报 告 报告 事件过程填写在值班记录上 纠正 违章 客户告知 客服 中心 不听 劝阻 不听 劝阻 报 告 指 令 仍然 不听 劝阻行为停止 监控 中心 发现 指 令 打架斗殴应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 公安机关 一般打架斗殴, 公平、公正劝 解 适度拉开,但 注意自身安全 行为停止 班长/主管现场了 解情况:注重礼节、 礼貌,劝告、劝阻, 注意事态发展。组 织应急分队,防止 公共财物和自身及 业主安全。特别注 意防止挑衅行为, 避免事态发展。 注重原则 组织指挥 及时报警 协助公安 妥善处置 报 告 报告 事件过程填写在值班记录上 打架 斗殴 客户报警 客服 中心 不听劝阻 聚众闹事指令 行为停止 不听劝阻 聚众闹事 监控 中心 发现 指令 醉酒疯子应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 公安机关 现场发现 注重礼节 引领劝走 注意安全 行为停止 班长/主管现场了解情况:暂 时置留、拍照取证、联系监 护人或家人,协调损失赔偿 事宜。 到达现场了 解情况:仍 无监护人或 家人,协调 无效 报 告 事件过程填写在值班记录上 醉酒 疯子 处理 客户报警 客服 中心 无监护 人或家 人,协 调无效 报 告 指 令 调解完毕 其行 为造 成损 失 监控 中心 发现 报警或 送至 公安机 关 病人伤员救护应急处理流程图 信息 主管/经理班长/ 主管值勤人员 120 现场发现 事件过程填写在值班记录上 病人 伤员 救护 客户求助 客服 中心 报 告 指 令 调解完毕 监控 中心 发现 协助 拨打 120 指挥协助 组织协助 车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图 事故 信息 车辆 丢失 值勤人员发现 车辆损坏 车主 反映 /报警 按盗窃事 件处理流 程执行 监控 中心 发现 客服 中心 指令 事故性质 无肇事者交通事故 有肇 事者 班长/ 主管无肇事者有肇事者 班长/ 主管 报告报告 控制肇事者现 场不要变动或 逃窜,想法找 到被损车辆主

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