商务网站建设期末考试

广东省电子商务技师学院广东省电子商务技师学院 11-1211-12 学年毕业考试卷学年毕业考试卷 电商高电商高 101/102/103/104101/102/103/104 班班商务网站建设商务网站建设（开卷）（开卷）A A 班级：班级：电商高电商高 102102 学号：学号： 5151 姓名：姓名： 符嘉成符嘉成 成绩：成绩： 一、假设某个旅游景区要建设一个旅游商务网站，请你为该网站写一份规划书，内容要一、假设某个旅游景区要建设一个旅游商务网站，请你为该网站写一份规划书，内容要 求如下。求如下。(总分总分 100 分分) （以下（以下 7 点为必需要有的内容，可根据情况自行增加其他内容点为必需要有的内容，可根据情况自行增加其他内容,不少于不少于 3000 字）字） 1.背景介绍(20 分) （具体的旅游地点由各人选择，可以是自己的家乡某个地方，可以是某名胜风 景区等等） 2.电子商务网站构建目的分析(10 分) 3.竞争对手和网站的市场定位分析(20 分) 4.网站构建的（技术和经济）可行性分析(15 分) 5.网站结构(20 分) 内容设计、栏目设计、风格创意设计，可视化设计 6.域名注册(5 分) 7. 网站推广(10 分) 提交方式： 可以在第十五周上机课的时候做完交上来。 也可以在第十五周结束前以附件的形式发送到 20166277 邮箱，写清楚班级、学 号、姓名。第十五周周五（2012-5-25）过后发的不收。 （非必要，不用加 QQ 再发，直接 发邮件就好。省得加那么多人，又几年都不说话的） 远洋旅游网站策划书远洋旅游网站策划书 一、一、背景介绍：背景介绍： 1、旅游行业背景、旅游行业背景 2011 年中国网上旅行预订市场规模为 37.89 亿元，相比 2010 年的 32.73 亿元，同比 增长 22.7；网上旅行预订用户的规模达到 600 万，同比增长 33.3。 2 2、 互联网行业背景互联网行业背景 互联网走到今天，也有九年的光景了，之间经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋 斗的人们兴奋过，也沮丧过。二年前，当失去耐心的人开始疾呼互联网是泡沫，大家不 要陷进去的时候，中国互联网仍然我行我素，走着自己该走的路。专家们对于互联网企 业将有 90%关门的预言如今也不攻自破。这些风风雨雨让许多真正了解互联网的人终于 看明白了一点：互联网本身并不能创造产值，它是一个服务性行业。 透过泡沫看本质，可以让我们明白很多，互联网不是神话，而是实实在在的一个媒 体、一种工具、一条途径。认清了这些，我们就发现，原来互联网真的很有用，如果你 懂得利用的话。 传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务 已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务， 渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。 随着互联网时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。人们在计划旅游出行时 的信息查询，线路、酒店、机票预定等方面也更多依赖于网络。而企业也依靠互联网， 利用其交互性、时时性的特点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通 交流以提高客户的满意度和忠诚度。 远洋旅游商务网，将传统的旅游企业模式与新兴的互联网科技行业相结合，借助互 联网采取网络销售的新颖模式，进行尝试。用一种新的思路探索传统行业与互联网科技 行业相结合的完美模式。 远洋旅游商务网的服务目的是致力于打造一个将在线销售旅游线路为重点，配套辅 以机票、酒店预订；门票、邮轮观光票销售；及以介绍推广重庆整体旅游形象为主体的 旅游信息资讯门户，推介重庆旅游产品为一体的综合新兴在线电子商务门户资讯平台。 形成一个集合全市旅行社的旅游线路的网络销售平台。旅行社可以将自己的旅游线路类 似于淘宝网的模式，在线开设网络店铺，供旅行者选择。让旅行者在家上网即可轻松完 成整个旅游线路的规划，预订，付款，评价，旅游信息的查询，酒店的预定等流程。 3 二、网站规划简介二、网站规划简介 在网站内容规划方面，我们是这样来规划的：电子商务旅游简介，服务内容，联系 方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。在服务内容方面，我们 又分为：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把网站分为首页和次页等，首 页是重要的部分，因为它也是别人接触这个网站的第一眼，所以，第一页我们就有很清 楚的类别。而且我觉得网站名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现 和记住这个网站的存在。 我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游 B2B 电子交易的流程 设计。在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询 交流版块，旅游 B2C 商务预订版块，旅游 B2B 电子商务交易版块这几大部分，同时又充 分考虑到网站本身、B 类客户、C 类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的 信息交换机制，使得 B2C、B2B、C2C，等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个 旅游网站中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的 CRM 理论（客户关系管理） ，紧密围绕将旅游网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出 发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强 调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游本身，浏览者、客户与旅游网站之间互动的 流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查 阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜 索引擎、智能旅游代理 Aqent 服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化， 与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资 料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅游信 息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的 介绍都要分为四个层面：“以住为例” 概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。 精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。 4 详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。 补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。 三、网站生态圈现状分析三、网站生态圈现状分析 随着互联网在 2010 年代中、后期日益风行，网上旅游预订已形成很大规 模。许多评论家都认为在线预订将有一个逐步发展的过程，并在一段时间内和 传统预订同时并存，且互相竞争。随着互联网用户的普及、消费者上网购物习 惯的养成、网上交易安全性、电子商务法律环境建设的进一步完善，电子商务 将显示出它的优越性，并最终取代其他传统预订方式。 随着近年来中国的网民数量达到 3.6 亿人，网民数量首次超过美国，成为世界 上拥有网民数量的国家。越来越多的游客开始接受网络购物这些形式。简单， 便捷的购物体验，使越来越多的网民趋向于网络购物的新兴购物形式。从而， 蕴含着巨大商机。 四、网站定位四、网站定位 远洋旅游网定位为旅游行业的电子商务在线销售平台。前期以旅游线路在 线销售（B2C）为主，后期建立同行的 B2B 批发。辅助配套有机票销售，旅 游门票销售，邮轮票务，酒店预订，景点特产 B2C 业务。最终形成一个旅游 行业的综合网络卖场。 五、可行性分析五、可行性分析 凭借在互联网行业多年积累的人脉及资源关系，在网站美工设计、DIV+CSS 前台界面 html 代码制作、.NET 程序开发、SEO 优化、网站推广、网络编辑等方面都储备了一定的 人力资源，以及在广州站长圈子的交流与积累，市政府信息产业局对软件企业、信息化 5 试点项目的大力扶持政策，网络门户、媒体资源等建立了一定的互联网资源基础，为我 们的传统旅游网络化提供了较大的发展空间。 六、网站结构六、网站结构 1 1、频道划分说明、频道划分说明 (1)(1)新闻资讯类新闻资讯类 新闻资讯类包含以下几个频道： 资讯门户 栏目：旅游景点 美食 国内游 出境游 光影记忆 旅游攻略 精品线路 风土人情 旅游专题策划 例如： 三月春花开，丽江艳遇行。只招 单身男女的你。 为高级会员准备，婚介公司联系。 联系各大影楼，婚庆公司，推出旅游结婚，外拍婚纱等。 折扣促销信息 用来发布一些旅行社的促销优惠线路。 旅游杂志 介绍旅游中的攻略，常识，线路等信息。作为前期网站平台的一种推广方 式。并将电子杂志在以下各大平台发布：新浪电子杂志频道 zcom 杂志频道 () 读客杂志网（） xplus iebook 博亨网 博看网 非凡网 麦客网 腾讯电子杂志频道网易电子杂志 频道。 (2)(2)网友互动类网友互动类 问答百科：为旅行者提供一个提出问题的平台，帮助旅者解决旅行 前 旅行中 及旅行后的一些疑问。 栏目：国内 处境 周边 6 旅游博客：为网站会员提供一个旅游心情故事的平台。记录他们旅 行的快乐和经历。 结伴旅游 栏目： 旅行社优惠团 旅游社提供的促销线路 组团 游客自发拼团 有想去旅游的游客，但又想结交朋友一起旅 游的。 网站合作发起 由网站发起的旅游活动 (3)(3)电子商务类电子商务类 电子商务类包含以下几个频道： 机票 目前只提供我们直接的销售平台接口。在线完成机票预订及 销售。 酒店 除传统的查询功能外 提供比价功能，搜索查询功能，在酒店 查询结果页面列出该酒店附近的其他酒店，距离多远，价格多少等。 门票 销售各个景点的折扣门票。 邮轮 长江山峡邮轮门票销售。 小卖铺 旅游景点当地特产的网上销售店铺。 网站频道架构图： 远洋网首页 专题资讯杂志 新闻资讯 类 网友互动 类 电子商务 促销问答博客结伴机票酒店门票游轮线路 7 2 2、模块功能描述、模块功能描述 （1 1）综合查询系统）综合查询系统 分为景点（区）查询和酒店查询两部分 景点（区）查询 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地景点（区） ，搜索出内容涵盖该 景点（区）综合资料。 （如景点（区）介绍、景区酒店（可链接至酒店预定页 面） 、配套设施、交通、同地区景点、小提示、景区天气预报、备注信息、游 客评论等） 酒店查询 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地酒店，搜索出内容涵盖该酒店综 合资料（如酒店介绍、所属景区（可链接至景区介绍） 、房型房价（实时） 、其 他信息、预定系统（分为前台直客页面、后台房源提供页面、后台预定部操作 页面、内部数据处理流转、在线支付系统） ） 。(预定流程另行提供) 前台直客页面 以实时的房价和限额直观的显示在酒店预定界面供直客查 询预定。 后台房源提供页面 开放给房源提供方，由其实时提交房源信息、限额。 后台预定部操作页面 为酒店预定部提供一个高效、标准化的操作流程。 内部数据处理流转 内部即时处理预定房屋信息，自动处理订单的修改退定等 程序。 支付系统 支付手段分为前台现付、转帐、网银交易，根据酒店淡旺实行提前 预付。 在线咨询 在板块内提供一个实时 24 小时在线咨询平台，与呼叫中心实行联动 运作。 积分系统 供顾客查询积分以及查阅兑换物品. 机票查询 提供国内航班机票航班查询、订票。 8 （2 2） 会员交互系统会员交互系统 网站将会员中心独立出来，会员中心包含： 我的预定： -我预定的酒店 -我预定的机票 -我预定的旅游线路 我的积分：（根据用户的消费额度，积累分数，积分可用来换取礼品， 折扣，直接充当现金进行消费等。 ） -积分记录 -积分兑换 我的优惠卷: -网站不定期的使用抵扣卷等方式对会员进行反馈。 博客管理 -发博客 -日志修改 -发图片 问答管理 -我的问题 -我的回答 个人信息 -资料修改 （3 3）用户跟踪系统）用户跟踪系统 当浏览者打开网站后，我们将提供在线客服服务跟踪系统，有网站程序分 析该浏览者所处的地理位置，判断后在浏览者的所看到的我们网站上的线路及 资讯信息均为当地相关信息。同事，用程序根据用户的浏览过程分析得出浏览 者的兴趣爱好，适当的时候，弹出网页形式的在线即时咨询系统，保证每一笔 订单的及时性，提高订单成交率。 该功能可直接在浏览者的客户端弹出在线窗口进行实时咨询及沟通。 （4 4）线路竞价排名系统）线路竞价排名系统 旅游线路频道除传统的按照景点名字搜索旅游线路以外，将在搜索内容页 面根据价格因素作为依据，进行同景点的多线路结果排列。提供用户选择。 （5 5）比价系统）比价系统 9 在旅游线路资料信息介绍页面，设置一个比价按钮，点击以后，可以对刚 才浏览过的同线路进行价格比较。 （6 6）用户浏览记录系统）用户浏览记录系统 当用户浏览了很多页面，也对同一条线路进行了对比，但最终发现，可能 是最开始浏览的那条线路是最适合自己的，但往往浏览者会找不到最开始自己 选的那天线路了，这个时候，我们设置了用户浏览记录系统，在页面右边，在 开始一个小版块，记录浏览者最近浏览了哪些线路，用户可以随时点击浏览过 的线路，回到前几页浏览的线路。 （7 7）整站通用搜索引擎）整站通用搜索引擎 该搜索引擎除对外部的提供的酒店，机票线路的查询外，我们还将开发针 对浏览者的旅游线路的搜索引擎，及景点相关信息的搜素引擎，依靠技术手段， 建立我们自身庞大的旅游景点数据库。以达到旅行者的旅游心里的整体过程 搜索查询旅游信息提供线路预订确定订单完成支付完成快乐旅 行。 （8 8）积分返点系统）积分返点系统 针对会员消费额度，比如成功预订一次酒店、机票、旅游线路后，将采 取我方客服主动与客人联系，回访对本次服务各个方面的意见调查，同时，如 果客户是我们的注册会员，将为该会员发放 520 元现金，充值到会员的账号 中。 3 3、网站、网站 VIVI 形象方案设计形象方案设计 网站 VI 即网站视觉形象，事实证明，网站能否第一时间吸引访客，重要 取决于网站 VI。好的网站 VI，能够迅速传递给访客以下信息： (1)企业全称及网址信息清晰显示； (2)企业主要产品或服务内容非常突出； (3)从网站设计可以看出企业整体实力雄厚； 10 (4)从网站设计可以看出背后的企业文化与企业作风； (5)通过导航条引导访客清晰地了解企业详细信息。 七、网站推广七、网站推广 1 1、各维点之间的关系、各维点之间的关系 凭借重庆远洋旅业公司的重庆是大旅行社，及重庆旅游上会的副会长单位， 且在媒体资源的积累，网络维点的人脉关系，我们具备了较好的维点关系。 2 2 网站推广联盟网站推广联盟 网站推广联盟是我们自己开发的一个广告联盟平台，该平台针对个人博客， 和网站站长。站长只需要在本平台注册一个会员账号，填写网站信息，通过我 们的审核以后，可在我平台后台取得一段旅游网站的广告代码，包括文字形式， 图片形式，动画形式等，个人站长可将该广告广告代码放置在其个人的网站上， 浏览者点击了广告，由联盟付给个人站长相应的广告费用。此联盟最大的好处 在于用最低的成本，汇聚互联网的众多网站，且可在最短时间了达到明显效果。 成本低，利润高，且效果好。 3 3 全国知名网站频道联合运营全国知名网站频道联合运营 由于行业的特殊因素，前期我们只能做为本土网站运营。在节约成本的前 提下，远洋旅游网将和大渝网 华龙网 重庆热线等重庆本土知名门户网站合作， 独家运营各大网站平台的旅游频道。在发展的一定的条件下，远洋旅游网将和 新浪，163，等大型网站洽谈频道合作。 4 4 社区营销社区营销