商务沟通方法与技能样卷参考答案

商务沟通方法与技能样卷参考答案 第一部分 必答题 一、本题包括第 1、2 小题，共 20 分。 1指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。 答案可能包括： 电子邮件发送和阅读回执 备忘录 信函 日志系统确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 移动电话发送短信通知 在通告栏张贴通知 通过部门经理口头通知 通过内部网通知 2为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？ 答案可能包括： 设立会议目标 列出会议活动要点、会期及时间进度 安排会议主持人 明确主要参会者的角色 准备会议议程和会议计划 通知参会者会议时间等相关信息 指定人员做会议记录 二、本题包括第 3、4 小题，共 20 分。 3指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条 建议。 答案可能包括： 问题 使用同事们难以理解的计算机术语进行交流 语速过快 建议 考虑听众的需要和理解能力 2 确保清晰地报告 简明扼要地传递信息 避免使用术语 使用多种沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训 詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他 他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义 他可以使用口头沟通和书面沟通技能 对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释， 而不是他们目前接收到的信息 沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助 4指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。 答案可能包括： 不清晰的组织结构 角色不清 个人背景 语言障碍 教育背景的差异 个人观念 超负荷 误解 3 公司男雇员参加马拉松运动公司男雇员参加马拉松运动 沃尔特罗尔现年 27 岁，已婚。他有一个 5 岁的儿子。其妻是一名兼职服务员。 自中学毕业后，他一直在我公司工作，是一名铲车司机，这是他喜欢的工作。他 加入了公司的体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。 罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛，用时 3 小时 4 分钟完成了比赛，并 在男子组中排名第 23 位。有一名女选手比他率先完成比赛。他的家人观看了比赛。 公司经理对他比赛中的表现非常满意。赛前，他进行了六个月的训练。比赛结束后， 他的脚疼得厉害，不过第二天就好了，回到了工作岗位上。他表示，不久后还将参加 另一场比赛。 三、本题包括第 5 小题，共 20 分。 5请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特罗尔的文章。文章应涉及他的私 人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。 （20 分） 以下文章仅供参考： 第二部分 选答题 四、本题包括第 68 小题，共 20 分。 6请解释上图显示的趋势。 答案可能包括： 两年的季节变动模式类似。 2008 年的销售收入高于 2007 年。 自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。 7请用另一种图示说明 20072008 年 TD 公司产品的销售收入。 考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。 这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能 够有效显示相关数据的图示形式均可。 8请解释你选择第 7 题中图示方式的理由。 考生答案可能各式各样，能够提供相应的解释即可。高分答案能显示出考生对数据 用途的理解。 4 五、本题包括第 9、10 小题，共 20 分。 9请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。 正式的英文商务信函通常包括： 公司名称 写信日期 收信人姓名和地址 称呼，对收件人的问候 主题 正文 恰当的结尾 致礼 发件人的签名 考生写的信函内容应符合题目要求，既要礼貌，又得拒绝承担任何责任。 以下信函示例仅供参考。考生的信函内容和语气不完全一致，能体现上述宗旨即可。 TH 电子产品公司 2013 年 5 月 10 日 沃利太太 峡谷路 17 号 D 市 亲爱的沃利太太， 主题：720 型洗衣机 感谢您的来信。我们很高兴获悉您使用这台洗衣机这么长时间了。实际上，这种型号 的洗衣机通常只有三年寿命。 很抱歉，我们对这台洗衣机没有办法再修理了，因为该型号的洗衣机已停产五年，维 修所需的零部件已经没有了。 为表示诚意，我们随信赠送您一张价值10美元的优惠券，您可以在购买我公司生产的 洗衣机时使用。如需其他帮助，请随时联系我们。 您的真诚的， （签名） 公关部 5 10公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出抬头中包括的五项信息。 答案可能包括： 公司的名称 公司的地址 公司的电话号码 公司的传真号码 公司的邮箱地址 公司的标识 六、本题包括第 11、12 小题，共 20 分。 11指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。 答案可能包括： 带有另一地区的口音，许多员工听不懂。 不修边幅，不注意个人卫生。 总是盯着别人看。 不能很好地控制情绪。 不善于解释，造成其他员工对他的误解。 12结合上述材料，就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。 答案可能包括： 为麦克安排适合他的培训课程，让他意识到自己的语言交流和非语言交流的问题， 辅导他应对沟通的焦虑问题。 对麦克的工作进行一次全面的评估。安排有关人员，包括人力资源部工作人员，与 麦克进行一对一的面谈。建立相应的面谈档案和备忘录，针对问题讨论培训计划。 这种评估主要观察他的工作业绩，尝试为他制定目标。制定评估方案时还要考虑给 他留点空间反省自己的问题，涉及敏感问题时最好采取委婉的方式，不伤及面子。 人力资源部工作人员也可以单独与麦克进行一次谈话，就他个人的沟通方面