基本语言沟通技巧

基本语言沟通技巧 08-07-02 23:12 发表于：松柏之爱组 分类：未分类 基本语言沟通技巧基本语言沟通技巧 言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以 与人沟通，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自 有其技巧。以下将从打开话匣子，结束话语的技巧逐一介绍。 回复 引用引用地址： /u13145401/d73276872.htm 复制链接 1314 5401 飘落羽翼 发表于：2008-7-2 23:31:21第 2 楼 一、 展开话题技巧 （一） 展开话题前注意的地方 展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些 提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有： 有眼神接触 有微笑 自然的面部表情 负面的提示则包括对方： 正在忙于某些事情 正与别人详谈中 正赶往别处 当然我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人 先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及 留下好印象，从而展开话题。 （二） 展开话题形式 邀请式 例：你今天看来容光焕发哦！ 问题式 例：你最近忙吗？ （三） 展开话题可以从下几方面出发 自己：可简单透露自己的感受或近况 例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。 对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材 例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？ 当时环境或流行话题 13 943649 艾馨 发表于：2008-7-2 23:33:42第 3 楼 二、 维持话题技巧 话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持 话题，也要适当地转换话题。 （一）漫谈资料 所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料， 使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如： “ 我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。 ” 另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发 掘更多话题。如： “ 呵，原来你在南海大道上班的，你做的 是什么工作呀？ ” （二）自我揭示法 自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更 了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的 作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视 对方反应而定。 内容可分三个层次 与谈论话题有关的经验 自己对讨论的事项的意见 自己对分享事件中的感受 例如： 明：东，你放假去了那里玩呀？ 东：去了北京，玩了十四日，几好玩呀。（个人感受） 明：我上次放假也去了北京玩，都觉得好好玩！你认为那 里最好玩？（个人经验及感受） 东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。 （个人感受） 明：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以 前了。（个人意见） （三） 找出共同兴趣及话题 与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有 助维持话题。 例如： 红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。 利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？ （四） 转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料 或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听，注意反 应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是 否很努力继续这个谈话内容，或人家要停很久才有回应。如有 需要可利用漫谈资料来转换话题。例如： “ 我听你刚才讲到 看来你都很喜欢运动 ” 多注意对方谈话中重要字 眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。迹可 运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手 外，在过程中迹需要注意以下方面： 平衡彼此谈话的内容 无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免 一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的 交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。 139 43649 艾馨 发表于：2008-7-2 23:34:39第 4 楼 三、 聆听和回应 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含 意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听 及回应技巧亦十分重要。 1 聆听技巧： 集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心 聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在 努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资 料和字眼。 留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些 资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的 说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能 会帮助了解对方感受或言外之意。 ( 我今天忙得要命，跑了大半天。 ) 这可能代表对方坐 下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留 心她的身体语言，或许要你直接提问了。 在效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重 要字眼和资料记下来，之后便可作回应。 2 回应技巧： 在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意， 对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。 简单总结对方的内容 讲出对方观点及感受 13 943649 艾馨 发表于：2008-7-2 23:36:08第 5 楼 四、 结束话题技巧 预备离开的信息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候 结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，例如： “ 阿美， 我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。 ” 提出再联络的表示 当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如： “ 我再 CALL 你，下次去饮茶呀！ ” ，亦可以直接的表示： “ 与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀！ ” 总结： 如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要， 过分着意反为不美，一两句说话很足够。如： “ 现在才知大 家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。 ” （二）、辅导 辅导是什么？ 辅导是一个过程，在这个过程当中，一位受过专业训练的辅导 员，致力与受助者建立一个具治疗功能的关系来协助他她认 识自己、接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍， 充分发挥个人的潜能，迈向自我实现。（林孟平著辅导与心 理治疗） 基本技巧 h 专注 对受助者表达专心、注意，使他她感到重视、被接纳，从而 对辅导者产生信任，建立良好关系。 h 同理心回应 设身处地的对受助者产生共鸣了解，对他她所经历的事情内 容或身在其中的感受、情绪做恰如其份的正确反应。 h 确认 认同、赞赏受助者当付出的努力（尤其是解决问题的行为） h 重组 改变或重整受助者既有对自己问题的观点，提供另一个角度去 看自己的问题。 h 问题澄清 具体探索受助者的问题，从广泛没有方向的谈话变得较窄而有 方向，对问题有真正的了解。 h 集中焦点 协助受助者理清自己的问题或情绪，集中讨论个别问题。 h 总结 通常在面谈结束的时候，总结整个面谈内重要的内容和 情绪。 三）、小组凝聚力 一 定义：小组凝聚力是一小组现象，是小组历程里的结果， 组员互动过程后的产品， 是一个以力量吸引其组员，把组员 与组员，组员与小组紧密地联结起来。组员对小组认同而产生 归属感，因而愿意及渴望留下，组员之间结合成一体，共同朝 着小组目标进发。 二 决定因素：小组凝聚力强弱是基于小组的吸引力有多大， 这力量决定于五因素： 小组本身条件，例如组员能否充分了解小组目 标，明确认识达到目标的途径，从小组历程里获得经验成功及 满足； 组员之间是否有共同目标、兴趣，小组能否满足个人的 需要、动机及期望； 组员的参与及奉献精神； 小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳 及合作， 愿意互相分享及彼此关心； 小组的领导者是否具有效率及具备领导作用。 小组的凝聚力是否逐渐加强可依据以下的现象以观察： 组员的出席率高，组员对小组产生 我们 的感觉，组员 能和融洽相处，表现忠诚，愿意承担责任，共同朝目标进发， 忍受小组所带来的不愉快及挫折，组员之间互相保护及共同对 抗外来的评击，往往能以小组为大前题而牺牲自己的意愿，对 小组价值及历程认同及遵从。 小组凝聚力对组员影响大致可分为行为及心理两方面： 在行为方面：凝聚力大的小组，组员对小组的认同较强，对 小组目标的承诺亦较大。组员愿意接受被安排的任务及角色扮 演，与其他组员共同达到目标。组员对小组的规范能表示服从 及遵守，组员间的沟通亦能有效地表达，对其他组员的意见接 纳性较强，而组员间的互相影响也较大。组员对小组认同性大， 小组凝聚力加强，组员便会以小组的价值作取向，以小组的规 范及文化作个人行为的标准，这样个人的态度，行为表现为价 值取向便会受小组影响。 在心理方面：一个凝聚力强的小组会带给组员成功感及满足 感，良好人际关系亦给组员带来安全感，在小组内，组员感觉 到被接纳、尊重、关心，有其存在的价值。此外，亦发现在凝 聚力高的小组内，组员较少感到有不安的情绪，而在凝聚力低 的小组中组员常感到紧张，压力大及缺乏支持。这说明了凝聚 力高的小组，在组员面对紧张焦虑时能给予适当的支持，减轻 组员不安的情绪。 三沟通与冲突： 沟通原则 每个组织内，总会有磨擦，而类似的不快经验，其中绝大部分 是因为人与人之间的沟通障碍而造成，故有效沟通是一门极高 深的学问。良好沟通建立融洽关系的必备因素，只要大家多学 多实践，紧记以下五个原则，便可协助你战胜沟通障碍。 a 用心聆听知人意，隐晦沟通惹猜疑 a 自我封锁要突破，坦诚真我要交出 a 多称赞，少挑剔。常嘉许，莫相斥 a 要解决冲突，莫执持已见。要协议达成，须靠齐让步 a 接纳别人不同处，尊重对方有自主 冲突 h 冲突来源 8 职位及责任的竞争，总觉得对方做得不称职，若换上自己定 会处理得更好；或者希望能够表现出众，将别人比下去。注意 表达的方法和技巧，冲突便可减少。 8 职位与责任不明确或有重叠时，便会出现混乱、磨擦及冲突。 8 时间或资源有限，各人均希望工作有效率，便会埋怨他人浪 费时间。此外，组织往往也需面对财政短缺或其他处理问题。 8 人往往会带着一些不自知的偏见，而这些偏见有时会争执和 不和。 8 组织内若分有不同小圈子，可能出现权力拉锯局面，使组织 分歧变大。 8 个性冲突是由于各人的内在性格所致，如充满敌意的人会缺 乏安全感，以攻击别人来掩饰自己的弱点。 8 过分执著于自己对思想、宗教及政治取向的观点和看法，更 易引致意见分歧。 h 解决冲突的方法 8 顺服：其中一方放弃立场、偏见。通常是权力较大的一方强 迫较弱的一方接受，但这方法并非 稳固团体基础的好方法。 8 合作： 打不过对方，就加入对方 若只是暂时放弃自 己的看法，但预备随时再出击，则危机仍然存在。 8 逃避：不敢面对，或只解决表面问题，这正是逃避手法的最 佳表象。表面上这处理方法甚为有效，但一直逃避下去，对团 体也没有实际好处。 8 不合作：是一些锐意破坏组织的成员的常用策略，可令组织 工作逐步瘫痪。 8 竞争：用 适者生存 的方法去解决问题，大家乐