电信综合业务支撑系统的实现

电信综合业务支撑系统的实现电信综合业务支撑系统的实现 摘要 随着经济全球化，国际化的市场环境强烈要求国内的 公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐， 以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国 内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际 电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、 服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。为此我 们提出综合业务支撑系统的实施方案，实现多种业务“一台清、 一单清” ，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。 关键词 综合业务；支撑系统；方案；体系结构；接口 引 言 国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管 理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化 竞争中立于不败之地。作为公众电信运营企业，合理地规划、建 设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体 提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使以客户为中 心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在 新的市场环境下，只有加强综合业务支撑系统的建设，才能使通 讯在激烈的市场竞争中处于有利的地位。通过综合业务支撑系统 的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实 现企业利益和客户利益的最大化。 2 系统建设原则和目标 建设原则 在技术体系方案的设计上，我们遵循如下的原则： （1）体现以客户为中心的思想和理念。即以综合业务支撑系统 建设为核心。 （2）按照 “三层”模式建立各个系统，即“数据核心层、业 务逻辑层和接入层”三层结构。其中“数据核心层”体现了数据 统一组织、集中管理、资源共享、并对业务逻辑层提供规范、高 效的原子功能服务的宗旨， “数据核心层”是新系统的基础。 “数 据核心层”的实现即建立所谓的“数据中心” 。 （3）应充分体现“三个特征、两个能力、一个综合” 。 “三个 特性”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征， “两个能力”即具有“满足未来业务发展需要” 、 “满足实时处理” 的能力；“一个综合”即提供一个综合性的计费账务服务平台。 （4）结合现有相关系统，并通过系统整合、建设、扩容、软件 开发等，逐步实施。 建设目标 2.2.1 数据整合 将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、各类下游 接口资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形 成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业 的贡献度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客户“一 对一”的营销提供数据基础。 2.2.2 面向市场，面向客户，致力于满足客户需求 充分融入客户用户账号服务的理念精髓，以吸引客户、方便客 户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为建设新系统 的首要目标。从而真正实现客户服务的“五个统一” ，即统一界面、 统一平台、统一服务、统一标准和统一质量，全面提高客户满意 度，提升企业市场价值。 2.2.3 对未来商业模式的支持 随着客户需求由单纯的沟通到即时信息交互的变化，拉动电信 运营商的商业模式的改变，同时和从技术实验到市场 成熟，也推动了运营商的商业模式的改变。在已经成为运 营商普遍认同的电信网络发展趋势的情况下，系统对如何适应并 满足这一发展在设计上已经做了很好的铺垫，现有的客户资料已 经规范出物理号字段。 3 体系结构 三层可扩展的体系结构 我们将整个系统架构分为数据平台、业务平台和接入平台 3 层， 其中数据平台又分为数据子层和服务子层。具体如图 1 所示。 平台之间的关系 数据平台的服务子层向业务平台提供统一、规范的原子服务， 屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分 共享。业务平台必须通过原子服务访问业务数据。 业务平台的业务函数通过数据平台的原子服务访问业务数据。 业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实 现具体的业务功能。业务平台通过向接入平台提供统一的业务过 程实现业务逻辑的共享。 接入平台实现营业计费系统与外部的数据交换。对于系统使用 者，接入平台接收使用者的数据输入，通过调用业务平台的业务 过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台，利用交 互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台的接口 服务完成与外部系统的数据交换。 4 接口实现 设计原则 可扩展原则 系统的功能可以随着用户的需求和网络实际状况的改变，灵活、 高效地加入到系统当中。 可持续发展原则 建立在可扩展原则的基础上，能够保证系统的平滑演进，新功 能的加入将尽量小地对系统的体系结构产生影响，从而保护现有 投资。 安全原则 保证接口上传输的数据的安全，提供授权和鉴权的能力等等。 一致性原则 提供操作的一致性，保证发生交互的子系统的数据一致。 差错控制 计费系统与其他系统之间数据传输的数据量很大，由于存在广 域传输的瓶颈，一些数据传输的时间较长，长时间的接口数据传 输可能出现错误，因此，必须提供可靠的容错、纠错控制机制。 差错控制包括以下两方面内容： 采用发送确认机制，当接口数据发送方向对方发送数据后， 数据接收方在收到数据，检测到数据无误后，向发送方传送确认 信息；发送方在经过一段预定时间后，如未接收到确认信息，必 须将数据重发。 采用数据传输中间件，将数据传输过程的控制以及相应的纠错 机制交给数据传输中间件完成，由其实现断点续发，纠错控制和 数据传输缓冲控制。 断线续传，当数据传输过程中，网络连路出现断点时，系统将 自动记录发送数据断点，并时时检测网络，等待连路畅通。当网 络故障排除后，系统将自动继续发送未发送到目的地的数据。 数据传输 接口数据传输主要采用网络方式实现，用协议进 行数据传输。对于与一些条件不具备的系统，可采用磁盘等介质 进行数据传输。数据传输功能应与应用无关，即只负责将要交换 数据从源地址安全可靠地传输到目的地址，而不关心数据的具体 含义。为确保数据的准确性，一次传输的数据应是不可分的，即 一个数据包在传输过程中只能是全部成功或全部失败；当传输失 败时能恢复到传输前状态，保证数据的准确性。 日志管理 每次发送和接收要在双方主机上有日志进行记录，以备查询。 该功能包含：接收日志管理、发送日志管理。 5 系统性能 稳定性 营业计费系统的稳定与否直接影响电信运营商的运营绩效。如 何保障以下几个方面的稳定性，才是综合业务管理产品开发及工 程实施成功与否的重要因素：升级到综合业务管理过程中的稳定 性；营业计费系统运行过程中性能的稳定性；在业务变更的情况 下，营业计费系统的稳定性。 因此，站在宏观角度而言，营业计费系统必须采取灵活设计思 想、稳定的技术框架以及强有力的开发过程等保障措施，才能保 证以上几个方面的稳定性。对应到具体的技术层面上，营业计费 系统的功能中必须包含足够多的故障检查、告警和处理机制，保 证数据不因意外情况丢失或损坏；同时还必须采用灵活的任务调 度机制实现负载均衡，防止“瓶颈”产生。总之，在任何情况下， 营业计费系统都必须提供可预见的输出，这样营业计费系统才可 以称得上是稳定的。 系统安全性 在构建安全系统的时候，建议采用多种不同技术（产品）相整 合的方式，各种技术协同配合使用，以提供系统最大的安全性。 同时也要加强企业的安全管理（手段） ，以及安全制度和条例的制 定和执行，以保证管理级的安全。 系统平台级安全 系统将操作系统平台的权限及数据库平台的权限按以下原则进 行合理分配：本业务区的操作人员只能访问本业务区的数据；全 局数据只能由计费中心的管理人员进行维护。系统管理人员应使 用各自的账号进行日常维护，禁止使用系统内置账号进行系统维 护工作。 区域操作安全性 系统完全实现了数据的集中管理，建立了独立的数据中心，满 足客户对业务处理的集中、综合、统一处理的要求。员工的区域 化管理主要体现在对数据中心安全性的保证，不同地区的操作员 只拥有本区域数据的操作权限。同时，不同的员工又只能访问所 属区域中不同的数据。 系统把类数据存储和访问分开，划分物理存储层、逻辑映射层、 访问接入层。其他两层好理解，重点解释一下逻辑映射层，逻辑 映射层是数据物理存储层在区域及权限等条件下的一个逻辑映射。 对于访问用户来说，其看到的是逻辑映射层数据，物理存储层数 据对他们是不可见的（系统管理员除外） 。这是系统安全性保障的 手段之一，也利于系统性能的提高（避免了数据的全局扫描） 。 另一方面，系统对使用权限按业务处理范围进行分区，如营业 处理区、账务处理区、计费管理区、销账管理区等。 口令和数据的加密 口令和数据的加密也是实现操作安全性的重要保障，计费系统 要识别每个用户的口令，就必须把每个用户的口令存放起来，形 成口令表，通常以文件或数据库形式存放。如果以明文的形式存 放，则很容易被熟悉系统的人偷取。为了提高基于口令的身份识 别方案的坚强度，应该在口令方案中引入加密机制。将口令加密 后再存放。用户注册时，先输入用户标识和口令，系统将该口令 加密，然后与口令表中的口令密文进行比较，若两者相等，表明 用户合法。口令的加密采用算法形成加密口令。交易数据 也需要加密，交易数据如以明文方式传送，容易被人在网上截获， 用于破坏系统，系统在交易处理前对数据进行加密，然后 才进行交易请求。 结 语 在电信这个充满挑战的战场上，客户已经成了各竞争对手间争 夺的焦点， “占领市场、巩固市场” ，归根到底体现为争取客户， 保留客户。而竞争的重要手段有：健全的机制、先进的技术和优 质的服务。具体地，以客户为中心的需求反映到系统设计上必须 要能有效地收集和管理客户资料；要有先进科学的客户模型来支