珠宝新手销售指引_第1页
珠宝新手销售指引_第2页
珠宝新手销售指引_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、与顾客的沟通 首先引导顾客，打破僵局： 1、赞美的重要性 销售技巧中，赞美是一个非常重要的技巧。 运用赞美时，要注意恰当，要真诚。 例如：您的发式真漂亮，在哪里做的？ 您的小孩真可爱。 小姐，你真有眼光，这是我们一款最受欢迎的产品。 其次，引导顾客： 2、判断顾客的需求 认真观察顾客的行为，旧可以对顾客的需求有一个初步的判断，但判断未必准确， 所以可以把自己的初步判断向顾客提出，以取得其确认。 例如：您喜欢哪种种款式？ 您是自己买还是送人？ 您以前用过我们的产品吗？ 3、进一步了解 不限定客户回答的答案，让顾客围绕话题表达个人的观点和情绪或需求。如：您觉得 这一款怎么样？ 可能得到的回答只是“是”或“不是”，如：您想找铂金还是 18K 金的项链？ 总之，诱导顾客说话要有耐心： 如果仅仅希望通过一句或者两句问话就找到顾客的真正所需，是不可能的。有些 时候，可能要反复的询问顾客，配合观察和聆听才能发现或是让顾客自己发现到底想买的 是什么。因此耐心是非常重要的。 二、产品的介绍 1、从三个方面将公司产品与顾客结合起来： 特 色 Feature 优 点 Advantage 好 处 Benefit 产品及服务的 F.A.B顾客的 F.A.B 1、产品： 款式新颖款式新颖 款式漂亮款式漂亮 色彩漂亮色彩漂亮 火彩出众火彩出众 眼光、品味眼光、品味 引人注目引人注目 身份、地位身份、地位 懂得欣赏懂得欣赏 2、服务： 笑容笑容 礼貌礼貌 赞赏赞赏 受欢迎受欢迎 受尊重受尊重 聪明聪明 2、F.A.B 四原则 A、实事求是 在介绍产品时，切记实事求是。夸大其辞，攻击其他品牌以突出自己的产品不可取。 B、清晰简洁 在介绍产品时，尽量用简单易懂的词语在解说时要逻辑清晰，语句通顺，避免用过于专 业的术语。 C、主次分明 在介绍产品时，必须有重点、有主次。 D、充满感情 表情、动作、语速均需富有感情。 三、议价技巧 1、不要在价位纠缠 - 说明公司的政策和精神（定价合理，货精价实） - 底线(没有一次过的议价，留空间给主管) - 要对货品与价格有信心 2、突出卖点 - 任何货品都有卖点 - 简单就是美 - 强调价值，而非价格（品牌价值、购买后所享受到的感觉） 3、顾客异议 提出异议表示顾客对产品的兴趣，也暗示着成交的希望。顾客的考虑一般分为三个方面： - 希望获取最佳的交易条件 - 渴望得到优质服务 - 担心产品的质量和服务 4、处理异议三步骤 A、接受 如有必要对顾客的一般性意见和疑问可表示认同。 B、转移 在认同以后，可运用“不
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论