电信5个一承诺,2011年

中国中国电电信信“五个一五个一”服服务务承承诺诺 一、一、 “一一张账单张账单，明白消，明白消费费” 中国电信根据电信全业务服务的特点，免费提供客户同 一账单名下的所有电信产品的消费账单，让客户更方便、更 清楚的了解自己的消费情况，实现客户一张账单，明白消费。 中国电信黑龙江分公司各营业厅、网上营业厅(网厅在 2010 年 11 月底可实现)均可为客户免费提供从当月起至前 五个月的账单查询服务。营业厅自助终端提供账单查询及详 单纸制打印。 二、二、 “一点一点查询查询，自主，自主订订退退” 中国电信天翼手机客户编写“0000”发送短信到“10001”， 或登陆中国电信网厅、掌厅，均可查询、自主订退本手机所 订制的彩信、短信、WAP 类增值业务。 三、三、 “一一键键接入，便捷沟通接入，便捷沟通” 客户拨打 10000 号接通中国电信客户服务热线，10000 号语音服务提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉 建议、人工辅助服务，菜单简明，一键接入。 四、四、 “一站服一站服务务，首，首问负责问负责” 中国电信网上营业厅 7 X 24 小时为客户提供电信全业 务的一站式咨询、查询、业务受理、缴费等自助服务。各级服 务人员做到首问负责，及时响应客户需求。县级以上中国电 信营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服 务。客户在营业厅办理某项业务从开始到结束所需的所有环 节可在一个柜台完成，在业务种类较多、客流量大的营业厅， 可视现场业务办理需要分设专门的缴费、办理/查询柜台，提 高现场服务效率。 五、五、 “一声提醒，温馨关一声提醒，温馨关怀怀” 为方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情 况，体现中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，专为客 户提供十项服务提醒： 1、消、消费费余余额额不足提醒不足提醒 中国电信天翼手机客户、固定电话客户、宽带客户在预 存款余额不足时将会收到提醒服务，提醒方式包括短信、语 音、人工、网页推送等。 2、手机上网超量提醒、手机上网超量提醒 中国电信天翼手机上网或无线宽带上网的套餐客户进 行上网流量/时长的使用提醒。手机客户采用短信方式，无线 宽带使用 2.1 以上版本客户端的客户采用客户端登陆后短信 推送方式。 具体方式为： （1）手机上网流量/时长达到 90%以上时向客户发送一次 使用情况短信提醒。 （2）无线宽带上网客户，当客户成功连接上网后，为客户 提供截止到当日上网前无线上网使用情况。 （3）客户所定制的套餐包含流量/时长时，可编写“108”发 送短信到“10001”免费查询本手机所定制的套餐名称、总量 及当前已使用量。 3、 、业务业务体体验验到期提醒到期提醒 中国电信开展的免费体验业务在体验期结束前提醒客 户即将到期（提醒方式为手机短信或电话提醒），如未得到客 户确认需继续使用的，该体验业务自动取消。 4、 、业务协议业务协议到期前提醒到期前提醒 包年用户在业务协议到期前可接到短信或电话等方式 的提醒通知。政企客户业务协议到期续约的方式按协议约定 实施。 5、移、移动业务办动业务办理成功提醒理成功提醒 中国电信天翼手机客户在办理新入网、业务/套餐变更后， 将会收到业务办理成功的短信提醒。 6、天翼手机客、天翼手机客户户漫游提醒漫游提醒 中国电信天翼手机客户出省漫游或外省漫游来本省可 收到漫游地 10000 号关怀信息，如问候语、天气预报等。 7、移、移动业务优动业务优惠返惠返还还提醒提醒 中国电信天翼手机客户如有预存返还的优惠费用将收 到优惠返还到账的短信通知。 8、移、移动业务动业务清清单查询单查询密密码验证码验证提醒提醒 为确保客户信息安全，中国电信天翼手机客户通过网厅、 营业厅自助终端查询清单时，登陆后，系统向客户发送随机 码进行实时验证，客户输入随机码后可进行清单查询。 9、 、积积分分过过期前提醒期前提醒 客户年内即将到期的积分通过中国电信网上营业厅、营 业厅等进行公告，中国电信天翼手机客户将收到短信提醒。 10、改号通知服、改号通知服务务提醒提醒 根据需要，中国电信固