基于当当网的可用性评估与分析

对当当网站人机交互方面的分析与评估对当当网站人机交互方面的分析与评估 学生：曾海燕学生：曾海燕 学校：郑州华信学院学校：郑州华信学院 专业：专业：08 本科信息工程系本科信息工程系 时间：时间：2010 年年 12 月月 25 日星期六日星期六 摘要 网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索 网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简 述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网 站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例对当当网 进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出 了改进的建议。 关键词： 信息构建， 可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣 一、一、 网站简介网站简介 当当网的背景： 当当网（）：自 1999 年 11 月开通， 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读 者提供近 30 多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的 消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便 和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文 读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球 3756 万的顾 客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当网是一个“纯网络型”B2C 网上商店 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售 在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是 当当网耗时 7 年多修建的“水泥支持” ；庞大的物流体系，基 于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件 支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。 二 、评估方案及前期准备评估方案及前期准备 1 制定评估方案 1.1 网站的选择 本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的， 在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店当 当网（）为研究对象，主要原因： 一 、它 属于以盈利为主要目的地企业网站；二、该网站以在线交易为主， 企业把网站作为主要的营运平台，因此网站几乎是企业的生命； 三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此， 对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无 疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。 1.2 评估方法的选择 本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡 片分拣法。主要原因在于： 1） 因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正 需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家 评估来代替用户的观点。 2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网 上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的 可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建 有力的指导工具，对网站地图、导航条以及网站整体结构的建设 等有很好的指导意义。因此，将二者结合起来运用，可以有效地 发现网站的问题，并能提出合理的改善策略。 1.3 具体的评估方案 具体的方案如下： 1）评估对象： 购物型网站当当网 （） 。 2）评估目的： 通过观察“用户如何在网上实现特定的目 的或完成特定的任务” ，结合用户的体验，来评价当当网 的信息构建对用户而言，是否好用，以此确定网站信息构 建方面的内容哪些需要保留、扩展或改变，并提出改进的 建议。 3）评估时间长度：现场可用性测试 2 小时，卡片分拣法 4 小时。 4）评估地点：本校图书馆电子阅览室、信息工程系机房 或其他符合评估的基本要求的场所。 5）评估执行者： 实施现场可用性测试和卡片分拣法的分 别都有 5 人，共 10 人，笔者将作为主要的评估执行者与 组织者，对评估过程进行全程观测。 6）评估参与者：参与现场可用性测试和卡片分拣法的都 为 5 人，共 10 人。其年龄以中青年为主；学历、计算机 和因特网水平分布较均匀。 7）评估分组： （1）现场可用性测试：设置特定的任务，让测试者完成，在 此基础上，依据评估体系模型，来评价信息构建的可用 性。 （2）卡片分拣法：重点考察用户如何对网站的信息进行分组， 并将用户的分组结果与网站现有的分组体系进行对照， 判断网站的分组体系与用户思维模式的吻合程度。 8）评估的操作步骤： （1）现场可用性测试：让参与者在网站上完成 6 个指定的 任务，由评估实施者进行客观地记录。完成任务以后， 让参与者回答设定的问卷中的问题，对其进行评分。 （2）卡片分拣法：让参与者对一组卡片进行分组，并对大 类命名，由评估实施者进行客观地记录。参与者的主 要任务包括： 对卡片进行分组，并对每一组（大类）给出名称。 对每一个卡片，现说明对其名称是否理解，如何 理解。 大声地“思考” ，说明每一步的工作，以及这样的理由。 对分组后的大类中包含的子类进行评价，根据自己的 理解添加、删除、合并或拆分一些子类，或对子类重 命名。 对最后无法分组的卡片做上记号，说明无法分组的原 因。 9）前期的主要准备： （1）现场可用性测试：根据测试的网站类型，结合测试的 指标，设定由简到繁的测试情节；根据评估体系模型 设计测试问卷。 （2）卡片分拣法：准备索引卡片，正面用清晰的字体写上 项目名称，在卡片的背面编号。同时，准备一些空白 卡片，以便用户可以根据需要添加一些主题，并写上 他们分拣卡片时分组的名称。 10）测试数据的处理： （1）现场可用性测试：用定量的方法来计算评估得分 （2）卡片分拣法：对不同参与者的分类结构进行汇总、 分析，用定性的方法来分析网站信息分组本身存在 的问题，并提出建议。 11）改善设计：结合两种评估方法得到的结果，对网站信 息构建的可用性进行整体分析，并提出改善的建议。 2、 前期准备 2.1 识别当当网的信息构建体系 在对当当网的信息构建可用性进行评估之前，需要识别其 当前的信息构建体系，了解其总体结构特点，以及其各组成部分的 分布和特点。本文此次以其首页为例，标示出了当当网的信息构建 的各组成部分在网站页面上的分布，如图所示： 图 2.1 当当网的信息构建体系 2.2设定现场可用性测试的情节 根据可用性测试中，任务情节从简单到复杂，从已知条目的搜索到探 索性搜索、详尽搜索等的设置原则来设定任务。 1）已知条目的简单搜索 （1） 现在需要一本名为人机交互以用户为中心的设计和评估 的图书，据说对自己目前的学习或工作很有用。 （2） 曾在 2000 年第 3 期的读者上发表过一篇文章，现在想购 买这本杂志作为收藏。 2）较复杂的探索性搜索 （1） 由于目前的手机信号不好，且缺少一些新的功能，现在想购买 一款手机，最好有摄像功能，价格在自己能承受的范围内。 现打算购买一种以爱国主义为题材的产品，用来培养儿童的爱国 意识和爱国热情。 3）复杂的详尽搜索 （1） 想购买一种老年人使用的产品，送给自己的父母。 （2） 最近学习和工作比较辛苦，想购买一种年轻人使用的时尚产品， 作为对自己的奖励。 需要说明的是，在本文的实证研究中，由于测试中不会产生真 正的购买行为，因此，测试参与者对价格及付费方式的考虑较少，可能会略微 影响他们的测试行为的客观性。 3、 设计现场可用性测试的问卷 问卷的设计主要依据 可用性 的评估体系的底层指标转化而成，让测试 参与者完成指定任务后，对问卷进行打分。问卷的具体内容见附录当当网 现场可用性测试的问卷 4、制作分组卡片 在本文的卡片分拣评估中，将对当当网 05 年 12 月 20 日之前的导航条 （主要是二级导航栏目，即局部性导航条）的项目进行分组，因为网站在不断 更新，本次评估只能选取某个时刻相对静止的项目进行评估。同时，网站的导 航条通常反映的是网站的主要内容，且是用户了解网站主要内容的最直接的途 径，且之所以选择局部性导航条，因为它们较全面地反映了网站的内容，同时， 评估参与者对其分组后得到的大类，正好与网站的全局性导航条对照，进行对 比分析。 该网站提供了 9 大类（所有的全局性导航条中的项目，包括不同页面上不一致 的项目，只要曾出现在全局性导航上，就列出来） ，97 小类的信息内容（所有 的局部性导航条中的项目，全部列举出来） 。 卡片的正面用较大的字体来书写类目的名称，在背面对其进行编号， 同时，在每个卡片的下方设置一个问题：你认为这个名称好理解吗？（A 容易 理解；B 不好理解） 。 向每个参与者提供 105 张卡片，其中，有名称和编号的卡片 97 张（二 级类目，具体见下表 5.1） ，另有 8 张为空白卡片，用于对分类后的大类以及添 加的子类命名。 5、选择评估的参与者 本次现场测试和卡片分拣的参与者，共 10 名，现场测试和卡片分拣 各 5 名，年龄基本在 19-30 岁之间，学历分布包括：大专、本科、双学位、硕 士和博士，参与者的计算机水平和上网水平平均在 3 分左右（满分为 5 分） ，详 细信息见表 4.2.。 需要说明的是：这些参与者很少有真正的网上购物经历，常常会在网上查询产 品信息和价值等，作为在其它场所购买产品时的参考依据。 图 4.2 评估参与者的基本信息 6、 评估过程及结果分析 6.1 现场可用性测试的过程及结果 6.1.1 测试过程的简单描述 本次现场可用性测试的过程按照现场可用性测试的方法和步骤 进行，在此过程中，也遇到了很多障碍，如用户行为及思维的跳跃性，用户在 网站中遇到的困惑、挫折等。 1）测试参与者非线性的思维及过程难以记录 在测试过程中，记录参与者的思维和行为，主要是从参与者进入浏览 的入口界面开始，但是在同一界面中，因为网站的信息组织同样是非线性的 （为了符合用户的思维模式） ，因此测试者通过某种途径进入某个页面后，可能 会看到或想到其他的途径，那么他（她）们会随时改变既定的行为，因此，很 难记录测试者这些非线性的、多变的行为。 2）网站的可用性差导致测试参与者陷入困境 由于网站的信息组织的层次不够清晰、导航条的类目名称混乱， 标识的名称难以理解等原因，测试的参与者常常会因此无法判断以及决定下一 步的行为，此时，测试的参与者通常有以下几种行为：（1） 试图忍受和克服 网站的这些不足，通过想象和猜测网站的“思维”及组织方式，来继续当前的 行为，并决定下一步进行如何操作。 （2）放弃此种查找方法，返回到首页，寻 找其他的查询入口，或者在当前停留的页面，寻找其他方式。 （3）结束此次查 找行为，不再尝试着在网站上完成当前的搜索任务。 遇到此类情况，测试执行者一般会通过一些非诱导性的语言，来鼓励 参与者，缓解他们（她们）的焦虑和烦躁，以完成当前的行为。 测试参与者的具体行为记录，见附录当当网的现场可用性测试的 行为记录 。 6.2 测试结果的处理 1）测试任务的成功率 笔者采用“成功率”来描述测试参与者完成任务的情况，从侧面反映 网站信息构建的可用性问题。成功率是用户成功地完成某项特定任务的比例， 也就是成功完成的任务数除以尝试过的任务总数。成功数据用“1”和“0”表 示， “1”表示成功， “0”表示失败（具体的结果见表 5.2.1） 。 测试的参与者（或用户）完成任务的成功率除了与网站的可用性有关外，可能 也跟自身的上网水平、经历等有关，或其他一些交叉的因素有关，本文将从网 站信息构建的角度来研究具有普遍意义的问题，其他因素不予考虑。 2）评估得分 结合各测试参与者对指标的打分，来计算出各指标的最后得分，它们的得 分之和即为目标层的最后得分。信息构建的可用性得分为:5.8391(满分为 10 分)。 具体的打分及计算程见表 5.2.2。 6.3 问题分析 l)可用性的总体分析 从上面的得分结果可知，当当网信息构建的可用性得分比较低，为 5.839l(在 “及 格”分 6 分以下)，这个结果比较客观地反映了国内网站当前可用性的平均水平 (比 较低)，因为信息构建和可用性的思想还没有为网站的所有者和建设者们所普遍 关注， 没有这种科学、实用的理念作为指导，网站信息构建的可用性差就是一种必然。 因此， 目前当当网的信息构建存在很大的改进空间。 2）可用性具体问题(指标层)的分析 (l)指标层的组合权重分析 在影响网站信息构建的可用性的 20 个指标中，3 位决策者(构造判断矩阵) 予权重最高的是“搜索结果的相关度” ，为 0.2714，其次为“导航条名称的准确 度” 为 0.1104，另有权重最低的 3 个指标(见图 5.2.1)。二者的权重同其他指标(除 “用 户满意程度”这一指标外，因为它是目标层下的一个父准则，没有下级子准则 和指标 对其权重进行再次分配，因此权重相对较大，这也是层次分析法本身的一个缺 陷)相 比，占有绝对的比重。说明了两个问题:一是这两个指标本身对可用性的影响较 大， 会直接影响用户的使用体验;二是用户使用网站的搜索界面和导航条的频率要比 其他 的功能频繁，因此对这两个方面更为关注。 而 3 个权重最低的指标，表明用户对其的关注程度有限，同时它们对可用性的 影 响也很有限。在测试中观察发现，测试参与者对无效行为的修复(如，出现 O 条 搜索 结果时，该网站一般推荐了 4、5 种建议和策略)会随意浏览，但很少加以利用。 原 因可能在于:目前大多数网站提供的修复建议，往往有名无实，宽泛且没有针对 性，不同的问题推荐的修复方式可能大同小异，因此，用户一般认为这种修复 没有实质性 的帮助。因此，网站可以通过增加网站词库的包容度，或提供更有针对性的、 智能化 的建议(如，推荐相关的同义词或近义词搜索)，以终来提供搜索结果的质量。 (2) 指标层的打分分析 在 20 个指标中，测试参与者打分的平均分最高的为“搜索结果信息的充分性” ， 8.6 分，最低的为“信息组织的准确度” ，3.4 分。其他打分较高和较低的几个指 标， 见图 5.2.2。 从图 5.2.2 可以看出，当当网对搜索结果给出 现，该网站对用户搜索的每件商品，不但提供价格 信息，对于阅读、视听产品说明了主要内容，对其 等，便于用户判断和决策。 对于无效搜索行为的有效修复，虽利用程度低， 当网在这方面所做的修复比一般的网站要具体、有 定条件为某大类商品，在此基础上搜索，若出现 O 品中搜索” 。因此，测试的参与者对当当网这方面 更有效的搜索和浏览策略)比较认可。 而网站做得最差的两个方面是“高级检索/二次 织的准确度” ，3.4 分。参与者普遍反映网站没有提 类别外，而本身对商品的分类也不太清晰和合理)， 的基础上，进行二次检索(不过可以对搜索结果按 的缺乏，极大地影响了查询结果的精确度，而前面 其他因素要多。 7 卡片分拣法的过程及结果 7.1 评估过程的简单描述 评估正式开始之前，对本次评估做了简要说明，包括向评估的参与者说明评 估 意图，欲达到的目的，需要他们完成的任务，以及一些注意事项。 l) 第一阶段:评估参与者进入状态的过程较缓慢 因为这种评估活动比较新鲜，同时，气氛较轻松，那么要得到科学、严谨的评 估 结果，就要保证参与者完全明白他们需要做什么，参与者的思维和行为过程不 受任 干扰和诱导，同时参与者不能偏离主题，做出一些与评估无关的行为等。因此， 让他 们进入状态的这个阶段，进行得比预想的要慢。 2) 第二个阶段:评估参与者顺利地完成了大部分的工作 随着参与者逐步进入状态，他们很快将相对容易分组的卡片归好类，并按要求 回 答了一些主要问题，也能按照要求大声地“思考” 。总体而言，评估过程进行得 比较 顺利、流畅。 3) 第三个阶段:评估参与者对剩余卡片无所适从 在本阶段即评估的最后阶段，参与者面临着两个方面的压力:一是剩下了一些无 法分组的卡片，这些卡片有的是因为名称不理解，或名称理解，但不知可能包 括什么 具体内容，或者即使名称和内容都理解，却找不到合适的类别，这时参与者容 易陷入 困境。二是，由于整个评估过程，参与者都耗费了大量的精力，也经过了很复 杂的思 维过程，因此，精神上容易出现疲惫状况，或注意力分散，甚至觉得无法进行 下去。 在最后这个阶段，笔者对评估的参与者进行了鼓励和启发，不要认为是自己的 思 维遇到障碍，问题可能主要在于网站本身设置的项目就不合理(如果很合理，那 么就 无须进行本次评估)。对实在无法归类的卡片做上记号，并说明理由。 7.2 评估结果的处理 l) 发现的问题 (1) 参与者分出的大类与网站有较大的差异 总体来说，参与者对卡片分组后得到的大类，在 1 一图书、6 一软件、7 一游戏 等方面， 与网站基本吻合;在 2 一 VCD、3 一 DVD、4 一音碟方面略有分歧，有些参与者 会将这三类 归到一个类别中:问题最大的在于:5 一时尚百货、8 一专卖城、9 一热门类别等 3 个大类 上，参与者对这 3 大类中的子类的最终分组五花八门，而且基本上没有出现与 网站的 原始类别相同的名称，他们(她们)多是按照其中包括的商品的类型进行了分类， 每 个人的分类标准也各不相同。各评估参与者给出的大类及名称见表 5.2.4。 以上的评估参与者中，1 号分组结果不太理想，他对大类的归 网站本身的差异较大，除包含了“图书”这一类别外，对比较统一 戏”等没有很清晰地归类。 而 5 号参与者，对产品的分类比较合理，他分出的大类总体上 含的类目数(7 个类目)，也比较合理，既不太多也不太少。 比较二人的基本信息发现，他们在学历和计算机水平、上网水 差距，而且这些基本素质和水平与分组的水平呈正相关。. (2)卡片名称难以理解 此问题在评估过程中比较普遍，测试参与者认为这些卡片不知 法猜测和想象，主要集中在以下这些卡片上: 3.5 一极品 DVD 一 98.7 一数字卡 9.9 一 DVD 一 99.16 一麦考林 (3)卡片内容难以理解 测试参与者对其中的一些卡片，知道其名称本身的含义，在网 法确定会包括什么内容，问题集中的卡片包括: 25热播剧 VCD9.3吃喝玩乐 9.4 一励志 9.11 一古典 (4)卡片类目重复或交叉 在网站原来的分组项目中，同一大类或不同大类下的子类的卡 叉的情况，集中表现在以下这些卡片上(下面每组括号中的类目是 重名、交叉的卡片): (3 . 5 一极品 DVD 一 99.9 一 DVD 一 9)(3.6 一演唱会 DVD4.10 一演唱 (5.1 一数码 8.1 一数码 rr)(53 一玩具 9.12 一玩具 (5 . 11 一化妆品 8.4 一香水化妆 9.14 一香水) (5.4 一礼品饰品 8.3 一流行饰品 9.13 一饰品) (7.2-游戏最新优惠 7.3 一游戏特卖场)(5.5 一运动休闲 8.8 一体育健 (5)无法分组的卡片较多 卡片名称、内容不理解，或因为卡片的类目重复、交叉等原因，评估的参 很多的卡片无法分组，其中的一些通过猜测和想象勉强进行了分组，剩余一 最终由于难度过大(对参与者而言)而无法处理，参与者们对其做上了记号。 组的卡片集中表现在: 3.5 一极品 DVD 一 95.8 一汽车用品 8.5 一内衣 8 一数字卡 8.9 一宠物用品 8.10 一军刀火机 8.11 一毛绒 9.3吃喝玩乐 9.4 一励志 9.5 一女性 9.9 一 DVD 一 99.10 一流行 9 . 11 一古典 9.巧一野营 9.16 一麦考林 2)具体的分组结果 5 名参与者均按照自己的思路，对一组完整的卡片进行了归类，并对大类给出 了 名称，具体的分组结果见附录各参与者对卡片进行分组的结果 。但参与者 对分 组后的每组卡片中的子类进行调整(合并、拆分、删除、添加等)的程度不大， 究其 原因，可能是因为整个过程本身己比较复杂，参与者的思维不如开始活跃(当然， 测 试的执行者对此进行了提醒，是否需要对分好的子类进行适当调整)。 7.3问题分析 从以上对评估参与者分组结果的分析可以看出，该网站对内容的分组比较混 乱，存在的问题较大。总结起来，主要表现在以下方面: 1）分类总体过细 网站内容的分类总体过于具体，概括性不强，如 9 个大类中的时尚百货、专 卖城和热门类别，单从名称上看，可以归到同一个类中，而且它们所含的商品 也有类似或交叉的地方。但该网站将它们分开，如果用户需要找一个时尚类、 比较热门的商品， 可能无法判断需要从这 3 类中的哪一类中去找。 2)分类层次不合理 总体来说，网站对以上的卡片包括的项目进行分类的层次不够合理，基本上 就是 两层(大类和子类)，在这种扁平的层次结构中，放入了很多有从属或包含关系 的类 目，而它们存在于同一层次中。如 5.3 一玩具、5.4 一礼品饰品、5.12 一时尚杂 志、8.3 一流行饰品、8.11 一毛绒、9.10 一流行、9.13 一饰品等属于不同类目中 的同一层次(二级类目)，但它们之间即存在交叉关系、并列关系，也存在从属 和包含关系。对此 3#参与者给 出了它们之间的层次关系，如图 5.2.3 所示: 该参与者同时表示，5.4 和 8.3 之间的关系也无法界定，因为 8.3 的包括的内容 不 太具体，也可能是 5.4 的上一层次的类目。 3) 同一类目中的项目关系混乱 在当当网对内容的分类中，另一个突出的问题就是同一类目的关系混乱，无法 界 定，因此说明该网站对二级类目的分类和命名概括性比较差。同一类目中的项 目并非 严格的并列关系，往往交叉、重叠的部分很大，但它们在同一层次中独立存在。 如: 6 . 10 一发音软件、6.11 一口语软件，一般可以认为二者表达的内容基本相同，但 它们在 “软件”这一大类下出现，很不合理。又如:4.3 一摇滚音碟、4.6 一欧美音碟， 从两个 不同的角度理解，它们可以互为子类，若 4.3 为上位类，则可以将其分为欧美 的、港 台的、大陆原创的摇滚音乐等，4.6 就成为它的一个子类;若 4.6 为上位类，则可 以 分为抒情音乐、摇滚音乐等，4.3 就成为其子类。 4) 项目名称不够贴切 项目名称不够贴切，虽然看似小问题，但在当当网上很是普遍，如网站对很多 项 目给出的名称不太常见、或比较抽象、或名称包括的范围过宽或过窄，因此评 估的参 与者经常无法判断。从前面分析中列举的卡片名称可见，.此问题已严重影响用 户对网 站内容的判断。 三、网站分析三、网站分析 1、通过浏览和使用当当网网站，我们可以发现它具有如下特点： 1、网站的整个页面划分清晰、规整。和大多数网站一样，当当网的网页 最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。 一眼浏览下去，它的整体外观看起来是很舒服的。 2、当当网的栏目设计也很有特色。它有设计分类搜索、组合查找、当日 特价、新客特惠、畅销区、特卖场等栏目。 3、产品齐全丰富。当当网为顾客提供了 24 种产品大类，如：图书、数码、 音乐、MP3/MP4、影视、数码相机、游戏、数码配件等。众所周知，决定一个 网站成败命运的，最重要的不是视觉设计，而是设计的有效行和可用性。访问 网页的用户们握着鼠标，决定一切， “以用户为中心”已然是成功网站的标准设 计方向。接下来，我们着重来分析一下当当网网站的有效行和可用性。 2、 网站的有效展示 当当网利用其知名度、美誉度、完善的服务等优势吸引了越来越多的访问 者和消费者。当当网较同行业企业具有以下集中优势：商品种类最多：当当网 经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商 品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 ；购物最方便：当当网参照国际先 进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为 消费者提供了愉悦的购物环境；顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是 从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店；价格较低：当当的使命就 是坚持“更多选择，更多低价” ，这也是我们为什么会选择在当当网上进行 购物和消费的重要原因， “物美价廉”是我们每一个消费者的追求。 再者，当当网的有效回访者是很多、很忠诚的。伴随着销售产品数量的增 加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户 反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品” 。据统计，目前当当 网每天的求购登记已经超过 3 万条，其中非现在产品线的产品已达到了 2 万多 条。毕竟大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。 当当网之所以能实现今日的成功，是以其硬件和软件实力为基础。首先， 当当网拥有 1560 万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。其次，当当网拥有 多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历 都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。 第三个是当当网在 6 年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。第四个基础 就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务 中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。 3、功能结构 网站结构外观 当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在左 面是商品分类；包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类，另外还有 店中店的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以 及 TOP 排行榜。 栏目设计的特点 分类搜索：将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需 要的商品种类，再进行详细查询。 组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出 版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的 时间和精力。 畅销榜： 在这里包括了最近最为畅销的商品，一目了然，十分便捷。 尾货出清：在这里消费者可以购买到一些价位很低的出清的商品。 除了基本的分类外，当当网还设置了“为你推荐” 、 “儿童天地” 、 “礼 品中心”等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷 的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。 四、当当网信息构建的改善策略四、当当网信息构建的改善策略 1、改善的策略内容组织的框架体系 根据前面的评估结果，以及对其信息构建各部分的分析和总结，笔者 将现场可用性测试和卡片分拣的结果结合起来，对当当网当前的信息构建 (主要内容的组织)进行整合和调整，并设计出了整体的框架体系，即顶层 设计图，(如图 5.4.1 所示)。 该图主要根据卡片分拣法中，各评估参与者对卡片分组的结果，综合 5 为评估者的意见，给出了该网站主要内容的主栏目(以全局性导航条作为 表现形式)和次栏目(以局部性导航条作为表现形式)。对二级类目以下的层 次(三级类目或以下)不予考虑，对网站的主要内容以外的功能和服务，如 “购物车” 、 “忘记密码” 、 “我的帐户”和“帮助中心” 、 “客服 BBS”及 “当当联盟”等，本文不做深入探讨，在图 5.4.1 的框架体系中，也不予考 虑。 在此框架体系中，将当当网的主要内容分为 5 大类，分别是:图书、音 像制品、软件、游戏和时尚百货。其中图书类包括 9 个子类，音像制品包 括 8 个子类，软件、游戏和时尚百货均包括 5 个子类。网站整体的内容组 织可以按照此顶层设计图进行组织，包括组织系统的设计(主要内容在页面 的布局)、导航条的设计等，其类目和组织的方式均需按照此体系结构进行 布局，并在每个页面保持一直。 对搜索系统的改善设计的策略，该顶层设计图只是给出了大致的方位， 本文下面的内容将具体说明;标识系统的改善设计建议，也将在本文下面的 内容中给出。 五、附录五、附录 附录附录当当网现场可用性侧试问卷当当网现场可用性侧试问卷 为了更具体、深入地了解您对网站的体验和感受，发现网站存在的问题，为了更具体、深入地了解您对网站的体验和感受，发现网站存在的问题， 确定今后改进的方向，设计了此问卷，请大家在完成指定的测试任务后，确定今后改进的方向，设计了此问卷，请大家在完成指定的测试任务后， 客观、认真地回答问卷中的问题客观、认真地回答问卷中的问题(在合适的选项前打在合适的选项前打“矿矿”)。谢谢您对我。谢谢您对我 们的研究工作给予的大力支持们的研究工作给予的大力支持! l)依据该网站的内容布局，以及它在页面左边提供的产品分类列表，您是依据该网站的内容布局，以及它在页面左边提供的产品分类列表，您是 否能准确地找到自己需要的内容否能准确地找到自己需要的内容? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 2)根据该网站页面上方提供的导航条，您是否能准确地找到自己需要的信根据该网站页面上方提供的导航条，您是否能准确地找到自己需要的信 息息? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 3)您觉得该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称，能准确地表达您觉得该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称，能准确地表达 出它们所包括的内容吗出它们所包括的内容吗? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 4)您觉得通过关键词在网站内搜索，得到的结果与所需要的内容相关度高您觉得通过关键词在网站内搜索，得到的结果与所需要的内容相关度高 吗吗? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 5)该网站提供了高级检索功能该网站提供了高级检索功能(如增加限制条件如增加限制条件:产品类别、时间，或提供布产品类别、时间，或提供布 尔操作符等，或者在搜索结果的基础上二次搜索尔操作符等，或者在搜索结果的基础上二次搜索)，来缩小检索范围，这些，来缩小检索范围，这些 功能有效吗功能有效吗? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 6)网站页面中部的主要文档内容，或网站左侧的产品列表，完整地包括了网站页面中部的主要文档内容，或网站左侧的产品列表，完整地包括了 网站提供的相关产品吗网站提供的相关产品吗? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 7)网站上方的导航条，完整地包括了网站提供的相关产品吗网站上方的导航条，完整地包括了网站提供的相关产品吗? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 8)对于特定的内容或主题，网站是否提供了丰富的链接，指向网站内外部对于特定的内容或主题，网站是否提供了丰富的链接，指向网站内外部 的相关信息的相关信息? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 l 分分 9)网站主要内容的布局、以及网站提供的产品分类列表是否简洁，让您能网站主要内容的布局、以及网站提供的产品分类列表是否简洁，让您能 很快学会而且记住怎么使用很快学会而且记住怎么使用? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 l 分分 10)网站上方的导航条是否清晰，在每个页面上一致，让您能很快知道而且网站上方的导航条是否清晰，在每个页面上一致，让您能很快知道而且 记住怎么使用记住怎么使用? 口口 9 分口分口 7 分口分口 5 分口分口 3 分口分口 1 分分 11)该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称、字体是否清晰、一致，该网站对导航条栏目、链接、图形等给出的名称、字体是否清晰、一致， 让您能很快知道而且记住怎么使用让您能很快知道而且记住怎么使用? 口口