大学生人际关系中的冲突管理

管理心理学管理心理学-大学生人际交往关系中的冲突管理大学生人际交往关系中的冲突管理 作者作者: : lichengmeng201lichengmeng201 摘要摘要: :大学生在人际交往关系中产生冲突是一种不可避免的正常现象,有时由于冲突没有处 理好就会产生各种严重后果进而破坏大学生双方或是群体间的和谐的人际关系,增加大学生 活的压力负担,本文就大学生比较常见的几种冲突形式和处理冲突的一些技巧而浅谈。 关键词：关键词：大学生 冲突 人际交往 差异 处理 在人际交往过程中,冲突是一种不可避免的正常现象,只要二者有差异就会成为日后冲 突发生的隐患。然而，任何事情都存在着两面性，冲突也不例外，有建设性的也有破坏性 的作用，总的来说，冲突的破坏性在现实生活中居多。当代大学生刚从青少年转化为青年 或者说是成年人的角色，再加上大学的招生范围广，学生来自全国各地，因此，大学生在 性格、价值观念、态度、家庭背景、语言、生活和习俗上存在着较大差异，在人际交往中 的方式方法也有众多的差异。现今的大学生们在人际交往中表现出还不够成熟，尤其是低 年级的学生发生人际冲突的情况较多。 人际交往是个体与周围的一种心理行为的沟通过程。大学生人际交往是指大学生之间 以及大学生与其他人之间沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。在大学 里，大学生良好的人际关系有助于调动学习积极性，有助于知识的互补、实现社会化的重 要因素，有助于大学生个性的完善和心理健康等重要意义。从总体上看，大学生冲突的发 生较少，仍以和谐、平静为主。然而，这些人际交往冲突的发生也使得一些大学生们陷入 了困境，阻碍了个性的发展和社会化的完善。这些人际交往中的冲突主要表现在认知方面 的不一致、生活规律的不一致、语言和地域文化的差异，利益关系的不协调等这些因素给 冲突的产生注入了鲜活的“生命力” 。 首先，在认知方面，当今的大学生的见识越来越广，接触的高科技产品也越来越多， 但在学习实践、生活阅历方面还不够丰富，在认知上存在着个体差异，因此，有些大学生 为了达到人际的沟通目的而谈论某些课外话题，有时会出现话不投机半句多、外行领导内 行等现象。大学生们尤其是在宿舍和班级中，由于每天接触和碰面的机会较多，语言沟通 也较多。在宿舍,有些同学常常高谈阔论,谈及天南地北“虚实相生” 。这样的人我们称他为 “万金油” 。不懂装懂容易引起舍友的反感甚至排斥。有时在一个话题上和别人争论个喋喋 不休，两人相持不下，到最后话题越扯越远而无法收拢却因一词或一句话的不逊就发生矛 盾冲突，两人都不愿听从对方的意见和别人的劝阻，结果双方对峙甚至打架斗殴。这样不 仅没有达到预期的效果反而事与愿违破坏了人际关系，损坏了个人形象。在班级里也有类 似的矛盾冲突发生。其中有学生之间的冲突也有学生于老师之间的冲突，这些认知方面不 协调因素导致的人际冲突使得班级不团结“班”分崩离、拉帮结派，老师和学生上下不一 心等现象。因此，这些人际冲突给班级的管理、学生和老师之间的交流设置了障碍，具有 一定的破坏性。 大学生是一个比较特殊和复杂的群体，他们来自不同的地区、民族，有的甚至跨越了 国界。因此大学生“气象万千”的生活和学习方式给人际交往关系冲突的发生带来了可能。 就拿我们国家的南北方来说，在生活和饮食方面也有较大的差异。南方素有不夜南国之称， 因此，南方的大学生喜欢夜生活而北方来的大学生就不同了，他们绝大部分热衷于早睡早 起，因而，在生活方面大学生在宿舍内部产生人际关系冲突的情况比较常见。从我周围的 生活环境可以推断，当今的男性大学生的宿舍晚间休息时间大约在凌晨 13 点钟之间，此 时，作为来自北方的大学生就会难以习惯这样的生活方式甚至是根本就习惯不了。老师也 经常说学生爱迟到、无故旷课逃课的现象，即使他们去了上课，也只是敷衍，高中以来我 们就深有体会,没有精神的生活和学习是无效的。反观这些晚睡的南方的大学生，有些人他 不管其他专业的舍友或是自己第二天早上有课或是无课都不屑一顾。当然了，这些早起的 舍友起床后难免会发出一些响声，这时又会惊醒正在熟睡的其他舍友，这些人又在抱怨别 人起的太早或是动作太吵，因此，作为来自北方的大学生则是两为其难、进退维谷，他既 不愿耽误学习还要保证自己充足的睡眠时间又不愿和舍友们的关系搞得紧张。久而久之， 这些潜在的冲突隐患就会随时爆发，人际关系冲突就“拉开了序幕” 。在此之中，大多数的 南方同学也适应不了这样的生活规律。在南北方的饮食习惯也有较大的差异，比如说像四 川、重庆、湖南一带的大学生则比较喜欢吃辣味的，东南沿海一带的则比较喜欢吃清凉口 味的，北方的又比较热衷于面食等等，这些差异聚在了一起也很容易产生人际冲突，还有 在那些自然环境恶劣的西北地区的同学来到南方上大学，在日常生活习惯上与南方的同学 也有较大的差异，尤其是北方的水资源缺乏，和南方相比，南方的同学则比较有优越感， 这些不同的生活习惯也容易成为日后的冲突隐患。 在语言沟通方面也存在这较大的差异。语言是人际沟通的最基本手段,仍然要以我们国 家的南北方来说，虽然，随着普通话的推广，国民素质得到了相应的提高，人际交流也有 了一个便捷的方式，但是，由于中国汉语字数丰富，内容博大精深，而且同音同义字词也 非常之多，南方人拼读起来非常的困难也容易让人费解，南方的粤语和白话等大众语言的 使用率仅次于普通话，而普通话和粤语白话的不同就在于普通话有许多的翘舌音，因而南 方的大学生普通话的准确率普遍低于北方的大学生，因此就给这个复杂的群体带来交流上 的障碍。记得去年开学那天小强也搬进了我们宿舍，他是广东深圳人，普通话非常的不标 准，带有浓厚的家乡口音，他经常把“是”说成“四” 、 “承”字说成“陈” 、 “床”字说成 “船” ，舍友和同学都非常的费解，有时听错或是误解，后来小强干脆不说话变得沉默寡言 了，而且和舍友、同学的关系也变得越来越紧张，矛盾也越来越突出。 除此之外，大学生在利益关系面前也容易发生冲突。在我看来，公平是相对的，然而 有些大学生面对利益表现出非常冷漠的情绪，他（她）只关心自己的利益得失，从不考虑 别人的感受并且有一种好竞争的心态。在大学里，每个学年都有各种评优但是名额却有限， 如“三好学生”的评定、学生干部的竞选、党员的推荐、以及各种评优，这些都可能会给大学 生的人际关系带来微妙的变化，甚至引发冲突。为了争一个保送名额，明争暗斗的事是屡 见不鲜的。为了评上“三好学生”，拿得奖学金，也会引发彼此之间的矛盾，甚至是多人之间 的矛盾。而大学中这样的评比却很多，无疑给大学生的人际关系提出了挑战。因而，有些 大学生为了获得更多的利益而弄虚作假、欺上瞒下、利用各种关系获利，如此一来，诚恳 的同学就会对他的行为产生敌对和记恨的心理，这是毫无疑问的。最后，这样的矛盾就会 日益扩大和加深。大学生中以自我为中心的不胜枚举，有些人占着自己家庭背景好而无视 别人的存在且经常在别人背后说坏话，可见，这些人际冲突往往就“接踵而至” 。 以上这几种人际冲突在大学生这个特殊群体中比较常见的表现形式，除此之外，大学 生在恋爱受挫后也容易产生人际冲突。既然人际交往关系在我们的大学生活中如此重要， 人际冲突给生活带来负面的影响，但总的来说，大部分的人际冲突还是可以避免的。那么， 我们作为大学生又当如何面对和处理人际冲突呢？如何改善人际交往关系呢？ 当冲突还在萌芽时期就应建立预警机制防止冲突进一步加深。更重要的是当人际冲突 发生时我们所面对的则是冲突中的选择，是卷入还是避免，是合作还是竞争，此外，处理 人际冲突还要保持正确的心态，其实，人际冲突也是一种沟通，沟通的目的在于让对方能 听进去而且能听得懂自己在说什么以及适度的满足自己的需要。人际冲突又是双向的，冲 突的品质人我双方都有责任，冲突可以说是人际互动的一部分，冲突的本身并无所谓对与 错而且很难避免。此外，更重要的是去除非赢不可的心态了解冲突处理的目标并不是说要 3 说服别人同意你的观点，也不是让你去操纵别人，而是企图找出一个可变通的解决方案， 让双方都愉快的接受创造双赢的结局。总之，若要成功的处理人际冲突，有一些基本原则 是不可动摇的。首先，以合作代替竞争，以避免双方陷入输赢的竞争情境。其次，察觉非 语言行为，较能理解彼此的感受。再次，运用幽默语言和直接沟通，能够减少冲突避免误 会。最后，进行协商，以促使双方平等的解决冲突，必要时寻求第三者协助，以使自己处 理的冲突获得解决。 那么，在大学生活里如何搞好人际关系交往才能有效地抑止人际冲突的发生呢？首先， 要端正人际交往的动机，当代大学生交往动机的主旋律是积极健康向上的，他们的人际交 往建立在共同的理想信念和兴趣爱好的基础上，交往目的明确，方法措施正确，格调高雅。 也有少部分大学生与别人的交往动机不纯，无原则相处，有的纯粹是为了消磨时间，打发 大学期间闲得无聊的日子，聚在一起打牌、抽烟唱 K 甚至酗酒闹事，结果是适得其反.。因 此，端正交往动机是很有必要的。其次，把握好交往原则，大学生良好的人际交往关系的 建立离不开现实生活中的一些具体的规范，原则和要求，遵循这些基本规律和原则可以有 效的防止和减少人际冲突的发生。平等是建立好人际关系的前提也是人际交往的最基本原 则，大学生来自全国各地，年龄、经历、知识结构、文化水平相似，虽然家庭出身、经济 状况、个人能力有所差异但并无高低贵贱之分。真诚是大学生高尚品德的重要体现也是大 学生人际交往中最有价值最重要的一种特征，一个人的宽容是维系友谊的纽带，没有人会 愿意与一个气量小、心胸狭窄且多疑善变的人做朋友。而诚信是当今大学生更为重要的和 必须心存的原则，现今，大学生诚信的缺失使得大学生陷入了诚信危机，因此作为大学生 诚信势必不可少的。 最后就是要掌握一些能够摆脱人际交往冲突的技巧。交谈的成功与否不仅仅取决于交 谈的内容，而且取决于交谈的方式方法，这些交谈方式又直接影响到交往的结果。除此之 外，善听也是一门技巧，交往中还应注意听说的结合，倾听完整才能回答全面。因此，把 握好了前面几项原则就应该看到交往适度的技巧了，任何事物都有个度，也就是事物保持 自己特定质的数量界限，超过或破坏了这个“度