如何提高分析问题的能力(含确定问题的根源)

如何提高分析问题的能力如何提高分析问题的能力 课程描述：课程描述： 分析问题是作为成功职场人员与失败职场人员的重要工作目标区别 之一，也是通向更高职业生涯层次的阶梯，更是职业生涯当中无法 回避的一道分水岭。出现问题怎样通过科学的手段,缜密的思路和系 统的方法加以分析，判断准确问题的根源及其发展趋势，是一个职 场成功人士必须掌握的一个课程，同时善于分析问题也是一门艺术。 是一个需要我们认真学习，认真对待，灵活运用的重要学习内容。 学习目标：通过本课程的学习了解判断问题能力提高的方法，通过 提高各项能力提高分析问题能力的方式，掌握分析问题的方法和技 巧。 学习对象：苦于找到正确分析问题的方法，想不断提高自身问题判 断问题分析能力从而准确处理问题的职场同仁们。 案例一：如何确定问题根源，特高分析问题的准确性？ 小周一直是王丽的合作搭档，不仅工作出色而且在公司与同事的关 系也处理得特别好。提起小周王丽就对这个和自己一起成长的精英 充满自豪的情绪。可是最近这段时间，小周却成了王丽的一根心头 刺。 原来这段时间小周不仅屡屡遭到客户的投诉，而且脾气莫名其妙的 特别大。搞的很多工作进度因为小周衔接的原因都造成了障碍，影 响到了整个王丽的工作进度。面对这一问题，王丽不管是出于帮助 小周的私心还是出工作需要，王丽觉得应该好好分析一下了。 于是王丽直接找来小周一起分析。谁知小周却是特别抵触，一开始 沉默寡言。在王丽慢慢失去耐心，唠叨了小周几句以后，却遭到了 莫名其妙的反弹。 “丽丽，谢谢你一直以来对我的帮助，既然我影响 你了，就算了，我明天就辞职，不给你丢脸了” 。说完夺门而出。 王丽这下如坠云雾，根本不知道事情真会变成这样。一直到小周最 终辞职后，王丽做回访的时候才知道，前段时间由于和男朋友分手， 小周一直陷入痛苦的状态，情绪的不稳定导致了工作不断出错，一 贯优秀的她感到空前的压力，于是就这样越自责，越做不好，状态 一落千丈。而王丽和她分析的时候，又羞于启齿，在王丽失去耐心 批评他的时候，小周内心的脆弱终于被最后一根稻草压垮了。此时 的王丽心里简直能翻江倒海，倒腾的都是后悔药的味道。 R&a：问题分析为何成了压垮员工的稻草？王丽分析问题的方法错 在哪里？ 通过这个案例我们看到本案中在分析问题时由于出现了基础性的错 误，导致问题分析成了促成问题扩大的罪魁祸首。这个基础性错误 就在于王丽与搭档小周一起分析问题之前，没有很好的做好确定问 题根源的工作，连问题产生的原因是什么，为什么有问题都不去调 查清楚，就毫无目标的与小周坐下来分析问题，这样只会南辕北辙， 让事情往不好的方向发展。本案中，王丽既没有确定问题有可能产 生的外部因素，没有对有可能产生问题的情绪、压力、对抗等等诸 多可能进行细致的调研。也没有充分关注问题根源的内在因素，没 有分析确定问题是从内心的心理、性格、压力还是瓶颈等哪种因素 导致的。分析问题就像盲人摸象一样，怎会不导致问题的扩大化而 遭遇失败呢。 如何确定问题根源，特高分析问题的准确性？ 中我们要想提高自己分析问题的能力，首先必须掌握分析问题根源 的方法。只有清晰的确定了问题的根源，我们分析问题才能抽丝剥 茧，循序渐进，沿着正确的方向前进。问题的根源一般来自于两个 方面，一个是外在因素，一个是内在因素。接下来我们分别来看看 怎样通过调查和分析内外在因素确定问题的根源。 先来看看外在因素的分析和确定： 一是在问题产生以后，我们要及时关注问题产生的对象，是否最近 在情绪上有和其他人对立的现象。比如工作出现了配合不利的问题， 团队出现了摩擦问题，我们都应该第一时间通过对当事人的面谈来 观察其情绪是否对立。在谈话中要看看对方是否是对人不对事，是 否一牵扯到对立方，就会有极端的情绪和不满情绪出现。如果确定 有情绪，我们还要细究情绪的根源，要问清楚对立情绪是在什么事 情上产生的，是因为工作理念不一致，还是生活风格不协调，是价 值观认知不一致还是性格差异。这些确定会有助于我们准确的分析 问题。 二是在问题产生后我们要第一时间通过工作日志，客服报告等内容， 看看问题对象最近有没有客户投诉的因素，是不是因为客户投诉过 多造成思想问题。是不是客服投诉过多造成了心理压力问题。如果 确实是客户投诉造成了上述问题，还要辨别清楚是因为偶然的过失 导致的投诉，还是长期的懈怠导致的投诉。 三是在问题产生后我们要细致的观察问题产生的对象，在最近一段 工作时间有没有与其他部门或者其他与其工作相关的人员产生过工 作摩擦，导致各种问题的发生。比如有没有因为工作交接不畅导致 双方都不做工作的问题根源，工作目标没有达成，有没有因为团队 成员互相摩擦导致工作脱节等等。只有查清了这个根源，才有助于 我们打下问题分析正确的基础。 再来看看内在因素的分析和确定： 一是要在分析问题前，通过问题中所有人的心理现状的分析，来确 定产生问题有没有因为心理因素和心理健康状况导致的可能性。可 以请专业的心理咨询人员进行一次问题产生中所有人的心理咨询或 者心理分析。判断问题产生有没有心理的因素，心理层面的因素占 多少比率。比如一个目标没有达成，分析这个问题我们通过心理调 查发现由于长期工作，心理处于亚健康的人数占到 70%，由此我们 就可以判断出问题产生的心理因素占有非常重要的比例。 二是要通过分析问题中各个人物的性格特征来进行分析。比如通过 九型人格分析法分析出现问题的人和涉及到问题里的人，各自是什 么不同的性格，这些性格和团队有没有冲突，和发生的问题有没有 联系，和所做的工作有没有冲突。比如九型人格中 4 号是属于冲动 和莽撞的，那么出现的问题失效率过高导致质量事故话，我们就要 看做这件事情的所有人里面 4 号的有多少位等等。 三是要通过分析出现问题的所有人的压力抗衡能力来进行内在因素 的确定。要通过工作职责适应程度，工作时间，连续工作的次数等 等数据来分析产生的压力有多少大，承受的能力有多强，是否超标， 超标的天数是多少。比如出现交通事故，我们分析原因，发现他整 天没有睡觉，而驾驶车辆的核定疲劳指数是 5 个小时必须休息。那 么超过了就是疲劳驾驶。这就是说 5 个小时是压力范围。超过的部 分就是压力过强因素，体质决定其承受能力，超标了就会导致问题。 这样一数据化就能很快的找到问题的根源了。 四是出现问题的人是否遭遇发展瓶颈，这个可以很直观的通过调阅 档案，看看出现问题的人入职多长时间了，多长时间没有调薪，多 长时间没有升职，其职业规划完成情况等等来清晰的判断出来。发 展瓶颈一定会导致人的情绪心理等等出现问题，就会导致问题的发 生。因此这也是问题发生很重要的一个内在因素。也是我们必须确 定的一个根源所在。 案例二：如何提高思维能力，提高问题分析外在素质？ 在宽学工程公司的员工大会上，总经理正在慷慨陈词：作为优秀员 工，你们必须要有分析问题判断问题的能力，这就需要你们通过学 习好好的掌握提高思维能力。坐在台下的郑丹却在昏昏欲睡心想： 屁大点的事也要我们开会，我的思维能力从小就强，费那个劲干嘛， 不就是分析个问题吗？用得着这样兴师动众？ 有着这种心态的郑丹，打从那次会议起对提高分析能力的学习就带 上了抵触情绪，总觉得自己这样的人物学习这样的东西，简直就是 辱没自己的智商。对提高发现问题的敏锐力和洞悉问题的系统总结 能力练习也总是不屑一顾。 世上的事情就是这么巧，郑丹越是不愿学的东西，就越是会在这个 上面，遇到难题。这天，他所在组的工程师老赵和施工员小李，吵 吵闹闹的来到了办公室要求郑丹解决问题。原来老赵作为工程监理 发现小李负责施工的项目质量不达标。而小李却认为老赵是鸡蛋里 挑骨头，大家都是这样在做，是看不惯自己，打击报复。 是狠抓质量还是打击报复。郑丹陷入了无比的纠结中。面对棘手的 问题，郑丹根本不知从何分析，他既判断不出问题的根源，也不知 道孰对孰错，最后采取了个拖字诀。 “好的，问题我清楚了，等我分 析一下，在告诉你们处理方案” 。谁知老赵小李都不买账“不行，有 问题你就现在分析。必须给我们个公道，你别打官腔，一个组长连 这么简单的事情都分析不了吗？”面对突然统一战线的问题当事人， 郑丹这下是彻底头大了。 R&a：员工冲突问题为何郑丹无法分析？问题分析不了和郑丹没有 提高思维能力有关吗？ 通过这个案例我们看到本案中中层领导遇到了问题却束手无策根本 无法进行分析。其根本原因在于郑丹分析问题的基本素质，特别是 对及时发现问题根源和苗头的敏锐力以及解决问题的系统思维能力 的不足导致了出现问题无法分析的局面。本案中的郑丹盲目自大， 拒绝学习，拒绝能力的提高。既没有通过提高的训练和方法来提高 自己的敏锐力，也没有通过目的明确针对性强的技巧训练提高自己 的系统分析能力。这两种分析问题基本外在素质的低下，同时有没 有学习锻炼提高的决心，这就直接造成了他作为基层管理者面对问 题时的束手无策。也就难怪受到员工的不信任和指责了。 如何提高思维能力，提高问题分析外在素质？ 要想提升我们分析问题的能力，我们就要不断的加强自我学习和提 升，尤其是要有针对性的提高我们的思维能力，只有头脑清醒才能 正确判断，只有考虑周全才能分析全面。因此我们必须把我种种机 会来提高我们的思维敏锐性和系统性。 先来看看怎样提高思维的敏锐性。 一是我们必须明确提高思维敏锐性的作用，在思想上重视这方面的 学习、锻炼和提高。思维敏锐力有助于我们客观清醒的分析问题， 有助于我们及时发现，洞察问题，有助于我们判断是非，甄别真伪。 因此我们必须在工作和生活中随时随地的提醒自己提高这方面的能 力，重视这个能力的养成习惯，把握各种机会学习，并学以致用。 二是可以用猜谜法（做猜谜语，脑筋急转弯等游戏）拓展逆向思维 能力，用推理法，户外寻宝法（如密室脱逃，找东西游戏，真人 cs 等等）拓展延伸思维能力，用成语接龙，歌词记忆等具体方法来延 伸记忆和提升应急反应思维的能力。将这些方法综合运用并形成习 惯就可以有效的提升我们思维的敏锐性。还可以通过多看推理小说， 听推理故事，没事坐坐推理游戏的方法通过逻辑能力的提升来提高 思维的敏锐性。 再来看看怎样提高思维的系统性。 一是必须明确思维系统性提高对于我们提高分析问题能力的作用。 要将其作为我们提高分析问题能力的一个阶段性目标来进行完成。 可以设计为短期目标：熟悉系统思维的方法。中期目标：用系统思 维看待发生的人和事。长期目标：任何事情都会用系统性思维来解 决，并将其形成一个惯性或者说是习惯。只有这样的目标明确了， 我们提升思维系统性才能够贯彻始终，才能够有效达成。 二是必须使用正确的技巧来提高我们的系统思维能力。可以通过玩 魔方的方式提高整体性思维能力。还可以通过情景模拟、公文筐 （情景模拟主要模拟应急事件，如突发事故，突发灾难，工作难题 等，公文筐主要设计一些综合程度较高的如多部门联合任务等）等 方式来提高我们的综合思维能力。还可以通过命题演讲，即兴演讲 等方式锻炼我们思维的协调性。还可以通过抗压练习（一圈人围住 你怒目而视，你站在中间微笑三分钟）来锻炼我们的思维抗压力， 最后还可以通过背诵，玩连连看游戏等方式来锻炼我们思维的连续 性。通过这些技巧的综合运用，就能够短时间内提升我们思维的系 统能力。 案例三：如何提升分析问题时的情绪控制力，提高问题分析内在素 质？ 钱勇是一家大型销售企业的业务员，能征善战的他愣是凭借着自己 的能力在职场中杀出了一条血路。年纪轻轻就在公司里成为了优秀 员工储备人才。特别为人称道的是钱勇分析问题总是特别的清晰和 准确。 今年人资部要求钱勇去参加一个心理健康培训。钱勇内心觉得，这 种训练特别无聊。拒绝参加，人资部经理苦苦相劝，告诉他，这也 是为了他能更好的分析问题。钱勇听了哈哈大笑， “告诉你们，我真 不去。一是我分析问题的能力没有问题，二是我的心理没有问题， 三是心理课程和解决问题真心关系不大” 。就这样人资部只好放弃了 钱勇进修的计划。 又一次“舌战群儒”获胜的钱勇，愈发春风得意马蹄疾了。这天， 他的业务搭档小王出现了问题，不知什么原因一直很踏实的小王， 将一份市场调研报告鬼使神差的发到合作商那里了，导致在谈判中 钱勇的一败涂地。钱勇恨得牙痒痒的，立马叫来小王分析问题。 面对怒发冲冠的钱勇，小王支支吾吾的唯唯诺诺，半天说不出个原 因。原本分析问题的高手钱勇此时完全被焦躁愤怒的情绪冲昏了头 脑。 “你看还用得着分析吗，就是你粗心大意，就是你瞎捣蛋，你简 直就是个破坏分子。 ”面对钱勇的滔天怒火，小王被迫离开钱勇这个 一起奋斗多年的老搭档。可是过了没几天，钱勇意外的发现自己的 工作日志里那份东西根本不是小王发的，因为小王本就在出差。此 时的钱勇深深的为自己赶跑了老搭档而懊悔无比。 R&a：分析问题为何本末倒置？问题分析不了和钱勇没有提高情绪 控制力有关吗？ 通过这个案例我们看到，本案中的当事人由于分析问题的错误导致 了合作多年默契搭档的出走。而出现分析问题错误的根本原因就在 于，问题分析人过于相信自己的分析问题能力，没有好好的提升问 题分析的一项重要的素质：内在素质，也就是心态心理素质。而直 接造成的。正是因为情绪的控制不到位，正是因为情绪提升没有到 达最佳位置，这才导致他在情绪失控的状况下去分析问题才导致分 析问题的基本错误。本案中的钱勇自以为是，不通过心态成长，心 理健康提高的机会去不断提升自己的情绪控制能力，在分析问题的 过程中听任情绪肆意妄为，这自然会导致问题分析时出现本末倒置 的现象。归根结底仍在于其内在素质不高且没有听从劝告去提升情 绪控制力而造成的。 如何提升分析问题时的情绪控制力，提高问题分析内在素质？ 提高分析问题的能力我们就要排除一些影响我们正确分析的非正常 因素，这些非正常因素中情绪是一个非常致命的地方。因此要想提 高分析问题能力，就必须提升我们的情绪控制能力，尤其是提升我 们在分析问题时候的情绪控制能力。情绪提升主要从两个方面来着 手进行： 一是必须养成良好的心态。我们说分析问题要保持平常心，要空杯， 要冷静，面对问题要积极要乐观，分析问题要深刻要有宽容的心面 对错误。而这些恰恰都是源于良好的心态。因此心态的成长对提高 分析问题能力至关重要。 其一：心态的成长可以通过集中的培训来获得，参与培训的内容应 该是以阳光心态，微笑面对，个人激励，心理暗示疗法等等课程为 主的。至少每个季度应该参与一次这样的培训，以随时保持自己的 心态不受到太多的波动，要通过经常性的参与培训来调节自己的心 态。选择诸如安东尼罗宾逊，陈安之，卡耐基等人的书籍学习也是 很好的集中培训的方法。 其二：要注重日常的自我激励，要多读多看成功人物的传记，要熟 记一些励志类的短文或者座右铭，用他们来激励自己。比如迈克乔 丹的勇气篇就非常不错：我知道人生要有成就就得勇往直前，不入 虎穴焉得虎子，我不相信被动会有收获，每天背诵五六遍这样 的东西会对心态成长有意想不到的帮助。 其三：要学会自我调整心态，在面对问题焦灼不安的时候，暂时丢 开问题，不去在分析了，来回走走，或者干脆放开。在分析问题出 现胶着的时候，面临平静的时候，不要给自己太大的压力，干脆避 开他，甚至给自己放一个长假。钓鱼岛都可以搁置争议，还有什么 放不下的。不懂得轻松可能分析问题就会越来越困难。 二是必须保证自己的心理健康。心理不健康，性格就扭曲，性格一 扭曲，习惯就不好，习惯不好了，分析问题的方式就会产生持续性 的偏差了。我们看问题想问题就会越来越偏，甚至形成一个错误的 循环。因此保持心理健康对我们正确分析问题具有根本性的作用。 其一，我们可以通过对心理知识的专业学习，来正确认知心理健康 的重要性，来判断自己的心理健康程度，来纠正自己不好的心理习 惯，如怀疑，猜忌，忧郁等等都是心理习惯不健康导致的心理问题， 通过心理知识专业学习我们就能快速的找到症结和解决办法。从而 帮助我们实现心理健康的自我调节。 其二：我们可以咨询专业的心理咨询机构，有条件的话还可以聘请 一个专业的心理咨询师，让他们对我们进行专业的辅助和指导。使 得我们的心理健康始终处于一个较高的水平。 其三：在我们自我认知或者经过专业的心理咨询结构诊断我们有严 重的心理问题或者心理问题有严重化倾向的时候，我们应该停止一 切工作，对自己进行放松治疗。同时放松治疗也可以在我们分析问 题出于胶着期，分析问题出现巨大障碍，分析问题时自己的心理不 稳定的时候来进行。前者是长期放松治疗（可通过旅行，度假，疗 养等方式） 。后者是短期放松治疗（深呼吸，心理暗示，静卧等，有 条件也可以听听心理催眠的音乐放松） 。 案例四：如何通过脑力激荡法分析问题，提高分析问题的全面性？ 李明最近参加了个思维拓展的集中学习回来，身为公司人力资源储 备干部的他深感此次受益匪浅，特别是对于那种运用脑力激荡法， 团队共同分析问题的方法，他是记忆犹新，印象深刻。 学而时习之不亦乐乎。李明决定活学活用，对于自己遇到的疑难杂 症以后就用这个方法来解决。真是想哪来哪，正在李明磨刀霍霍的 时候，大问题就如期而至了。人资部领导让李明分析一下员工执行 力为何下降的问题。并要在规定的时间形成分析报告。 天赐良机啊。李明内心雀跃无比，立即着手准备布置，用脑力激荡 法来进行这个“大问题”的分析，他一本正经的向平时要好的同事 们讲解了脑力激荡法的做法，像模像样的组织了几个人，挑了一个 黄道吉日，开始了第一次脑力激荡的尝试。 问题分析会开始后，第一阶段还精心的比较顺利。由于主题鲜明， 大家谈起来也是头头是道。可是当一位同事谈到了执行力下降是因 为和储备人才工作不得力的时候，李明不由得勃然大怒。 “你们这是 指着和尚骂秃驴吗，凭什么我们储备人才不得力，我干错了什么” 。 那名同事赶忙连连解释，这事情才算过去，可是接下来李明发现脑 力激荡却再怎么也荡不起来了，同事们个个都是在脱离主题的一昧 逢迎李明的观点。这样的脑力激荡也只有停下来了，李明的分析问 题大会就这么首战败北，半途而废的夭折了。 R&a：正确的分析方法为何得不到正确结果？脑力激荡法分析问题 为何夭折？ 通过这个案例我们看到，本案中的问题分析者运用先进的脑力激荡 法来进行问题分析，本来这是一个很好的很全面的分析问题的方法， 可是由于操作上的错误，却导致邯郸学步变成了个四不像。最终夭 折收场。本案中脑力激荡的分析问题方法，开始还比较好选择好了 帮助者，组织了部门优秀同事帮忙，而且很好的结合了主题。可是 在出现不同意见的时候，情势却直转而下。先是李明自己破坏了不 反对，不批评，不指责的自由交换意见的原则，从而导致了接下来 帮助者不得力，主题不明确，全部按照一个方向思考