公共关系学00182

类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 1 页 全国 2001 年 10 月自学考试 公共关系学试题 课程代码： 00182 第一部分 选择题 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 ) 追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为 ( ) 罗博士认为公共关系是 ( ) 效的公共 关系一书中 ( ) 向对称”的公共关系模式 公众所好”的主张 众必须被告知”的命题 宣传皆好事”的命题 早产生于 ( ) 中国公关协会，成立的时间地点是 ( ) A. 1985 年在广州 B. 1987 年在北京 C. 1986 年在上海 D. 1987 年在天津 寻找出现问题的原因。他属于 ( ) 重点是 ( ) ) 最基本的要求是 ( ) 系学中，公众特指 ( ) ) 作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 ( ) 知觉的偏见的产生原因中称 ( ) 种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即 ( ) 16.“一窝蜂”现象指的是 ( ) ) ) 一活动本身表明 它重视塑造自己的 ( ) 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 2 页 首先要做的工作是 ( ) 组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 ( ) 两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是 ( ) ) ) ) ，应用最广泛、出现频率最高的要素是 ( ) 普遍的一种口语传播方式是 ( ) 案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的 ( ) ) ) 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 )在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 主要以下列学科为依托 ( ) 这一公共关系代表人物的表述中，正 确的有 ( ) 是公共关系之父 创办了世界上第一家公关性质的公司 提出了“公众必须被告知”的命题 使公共关系学科化 首创了“公共关系”这一专门职业 ) 将公众 分为 ( ) ) ) 现力强 ) 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 3 页 重要的信息 留重要信息 ) 巧 ) ) 第二部分 非选择题 三、名词解释 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分 ) 实务 ) 四、简答题 (本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分 ) 五、论述题 (共 10 分 ) 六、案例分析题 (共 8 分 ) 50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困 1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者 反映的有关该问：该企业经营陷入困境的原因是什么 ?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事 ? 全国 2001 年 10 月 公共关系学试题参考答案 课程代码： 00182 第一部分 选择题 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 ) 、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 二部分 非选择题 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 4 页 三、名词解释 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分 ) 实务 )即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境 的一系列公共关系工作。 人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 四、简 答题 (本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分 ) 共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.联络会员； 规范本行业职业道德和行为准则； 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。 要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担 责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 五、论述题 (共 10 分 ) 管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。 加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。 可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使 其参与组织决策。 能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。 六、案例分析题 (共 8 分 ) 50.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者 协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 5 页 浙江省 2002 年 1 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码： 00182 一、填空题 (每空 1 分，共 20 分 ) 众观念、 _、协调观 念、 _、 _等等。 _、 _、 _所共同构成的。 两个主要特征，一是特指 _的关系，二是特指 _的关系。 _性和 _性，对组织实现整体发展有十分重要意义。 _、共同性、 _、变化性和相关性五个要点。 _和意图倾向。 方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的 _；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的 _。 _、随时性、双向性、 _情感性、 _。 _和 _两大部分组成。 二、判断说明题 (判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题 3 分，共 15 分 ) 为影响和舆论控制方式。 关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 三、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 分，共 10 分 ) ) 正地提供公关服务的组织是 ( ) 会福利机构属于 ( ) ) 擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是 ( ) 效性强、传播面广的公关类型是 ( ) 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 6 页 )策略。 众接受时有参与感的是 ( ) 受信息的状态有较高的自由度的是 ( ) 响公众的态度和行为的公关广告是 ( ) 四、多项选择题 (在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 1 分，共 10 分 ) ) ) ) ) 的需要分 ( ) ) ) ) ) ) 五、简答题 (每小题 5 分，共 25 分 ) 众观念”的表现怎样 ? 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 7 页 划新闻” ? 六、论述题 (每小题 10 分，共 20 分 ) 能”性质。 浙江省 2002 年 1 月高等教育自学考试 公共关系学试题参考答案 课程代码： 00182 一、填空题 (每空 1 分，共 20 分 ) 互惠观念 服务观念 群体关系 组织关系 信息交流 社会性 多样性 公众对象 反馈性 主观性 事实 二、判断说明题 (每小题 3 分，共 15 分 ) 1. 。它不是双向的交流与沟通。 2. 。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身形象的一种特殊手段。 3. 。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。 4. 。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。 5. 。美誉度是评 价组织声誉好坏的社会指标，是指组织被公众信任赞许的程度。 三、单项选择题 (每小题 1 分，共 10 分 ) 、多项选择题 (每小题 1 分，共 10 分 ) 、简答题 (每小题 5 分，共 25 分 ) 公关实务专业化； 公关手段现代化； 公关教育层次化； 公关地位战略化。 公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。 们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术 迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。 将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。 在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 六、论述题 (每小题 10 分，共 20 分 ) 对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理以优化公众环境、树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。 其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。 因而公共关系是一种独特的管理领域。 誉竞争。公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 8 页 业的一种重要的竞争策略和手段。 现代市场营销理论的公关策略的作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务、对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点。 公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力，侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。 全国 2003 年 10 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码： 00182 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的 四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ） ） 共关系之父”的人是（ ） 早产生于（ ） ） 误的是（ ） 共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） 8. 草拟及实施草案的提出时间是（ ） 以把公众划分为（ ） 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 9 页 期公众和稳定公众 意公众和边缘公众 在公众、知晓公众和行动公众 组织自身相关性最强的是（ ） 为（ ） 定人们行为的需要是（ ） 确的是（ ） 于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（ ） 解的程度，是该组织的（ ） 宜采用的公关方式是（ ） ） 公关实施 公关调查 公关检测 公关检测 公关策划 公关实施 公关调查 公关策划 公关实施 公关策划 公关实施 公关检测 级传播论”的美国社会学家是（ ） ） 视 ） ） ） 有明显随意性特征的是（ ） ，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） ） 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 10 页 基础的形式是（ ） ） ） 知 ） ） 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 ） ） ） 利于营造和谐的组织社区环境 ） ） 成态度的要素包括（ ） ） 3S”论中的“ 3S”是指（ ） 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 11 页 ） 组织创造良好的经济效益 ） 三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分） 四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 内容。 五、论述题（ 10 分） 六、案例分析题（ 8 分） 使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券 500 元，共抛售 1000 张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使 企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 12 页 公关关系学答案 2003 年 10 月 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 13 页 类考试历年 试题答案免费免注册直接 下载 全部 档 第 14 页 全国 2004 年 10 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码： 00182 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ) 家中，被后人誉为公共关系之父的是 ( ) ) 出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 ( ) A.