前厅部 岗位职责、工作要点

前厅部一、前厅部经理【层级关系】报告上级: 分管副总经理督导下级: 前厅主管、前台收银领班、礼宾领班【岗位职责】在主管副总经理的领导下，全面负责前厅部的管理工作，带领本部门员工实施客房营销计划，实现酒店客房经营目标；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。【工作要点】1.制定前厅部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算，经上级审批后执行，并对部门的预算完成负有直接责任。2.负责前厅部各项规章制度的贯彻执行。3.在熟练掌握酒店客房状态的基础上，通过对客房出租比例的合理分配,争取获得最佳经济效益。4.督导本部门员工礼貌待客，为宾客提供高效优质的服务。5.定期对下属进行绩效评估，落实与营销业绩挂钩的激励制度。6.组织对员工的日常培训，提高其外语水平、操作技能、工作效率、服务质量、应变能力，强化其酒店服务理念。7.严格控制本部门运营费用。8.熟悉重要客户的基本情况和消费历史，协助酒店领导做好重要宾客的接待工作。9.负责处理宾客投诉。10.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。11.确保前台接待住宿登记工作符合政府机关有关规定。12.确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。13.负责完成上级委派的其他工作任务。二、前厅部主管【层级关系】报告上级：前厅部经理督导下级：前台接待领班、商务中心文员【岗位职责】在前厅部经理领导下，全面负责前厅（接待、收银、问讯、投诉）的管理工作，带领本部门员工落实客房营销计划，实现酒店客房经营目标；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。【工作要点】1.落实前厅部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算。2.负责各项规章制度的贯彻执行。3.依据前厅的工作流程和标准，督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务,确保各项工作达标。4.熟悉重要客户的基本情况和消费历史，协助部门经理做好重要宾客的接待工作。5.负责处理宾客投诉。6.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。7.确保前台接待住宿登记工作符合政府机关有关规定。8.负责办公设备及易耗品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。9.执行本部门员工培训计划，组织对员工的日常培训，提高其外语水平、操作技能、工作效率、服务质量、应变能力，强化其酒店服务理念。10.合理调配各岗位人员。11.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。12.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。13.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。14.负责完成上级委派的其他工作任务。四、前台接待员【层级关系】报告上级：前台接待领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2.按照前台接待程序和标准，确保服务达标。3.负责办理客房预订、派房、发放房间钥匙，换房、住客查询、留言服务、叫醒转达、文件寄存、电脑输入、记录备案、制作业务表格等工作，并关注有特殊历史资料宾客的接待服务工作。4.回答宾客的各种问讯，尽量满足客人的各项合理要求，并提供有关旅游、购物等方面的最新信息。5.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。6.负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。7.制作前台接待处有关统计报表，负责将宾客临时住宿登记表的有关信息及时传送到公安机关，做好协查工作。8.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。9.参加各级、各类培训。10.完成上级委派的其他工作。五、商务中心文员【层级关系】报告上级：前厅主管【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2.按照服务程序和标准，确保服务达标。3.为宾客提供打字、复印、上网、快件、传真、长话、装订等商务服务。4.为宾客提供各种商务信息咨询服务。5.检查设施设备运转情况，保证正常使用。及时补充各类办公用品。6.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。7.严格遵守保密制度。8.参加各级、各类培训。9.完成上级委派的其他工作。六、前台收银领班【层级关系】报告上级：前厅部经理督导下级：前台收银员【岗位职责】在前厅部经理的领导下，严格执行财务制度及其他各项规章制度，负责前台收银班组的工作，并按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.负责前台收银工作的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2.根据前台收银服务标准，督导下属的对宾客服务工作，提高工作效率，确保客人满意。3.检查各班交接本及文件收发记录，解决遗留问题。4.检查相关报表，每日预离报表、客人余额报表、超限额报表、实际到达报表、VIP报表等，确保数据准确。5.负责建立备用金交接本，不定期抽查备用金使用情况并做明细记录。6.监督外币兑换牌价变更正确。定期检查 POS机价格，并监督价格更改、调整工作。7.督促外币兑换结汇工作、收款程序，严格执行有关财务制度。8.负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。9.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。10.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。11.完成上级交办的其它工作。七、前台收银员【层级关系】报告上级：前台收银领班【岗位职责】服从上级领导指令，严格执行财务制度及其他各项规章制度，并按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2.按照收银服务标准和质量要求，确保收银工作达标。3.遵守财务纪律和财务制度，做好收款结算工作，无差错。4.备用金及票据充足，准确打印帐单，及时快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、不漏收，对现金、支票、信用卡必须验明真伪。5.审核餐厅帐单、发票等单据,每日收入的现金与帐单相符，长短款及时上报。6.负责对帐款出现问题的核查，为财务部提供有关凭证，追回帐款。7.做好交接、投款工作，填写交接班本，做到准确无误。8.按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好岗位清洁保养工作。9.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店财产及人身安全。10.参加各级、各类培训。11.完成上级委派的其他工作。八.礼宾领班【层级关系】报告上级：前厅部经理督导下级：行李员【岗位职责】1.在部门经理的领导下，负责礼宾部的工作，并按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.根据礼宾服务程序及标准，督导下属的礼宾服务工作，确保为客服务达标。2.负责行李房及设备品的管理，检查行李的存放与保管情况，保证对宾客提供优质、高效的行李服务。3.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率。4.核实接机服务的准备工作，安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店。5.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务。6.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。7.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。8.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。9.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及人身安全。10.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。11.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。12.完成上级委派的其他工作。九.行李员【层级关系】报告上级：礼宾领班【岗位职责】服从上级领导指令，遵守规章制度、工作程序，完成本职工作。按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2.按照礼宾接待程序和标准，确保服务达标。3.接受上级的督导和班次安排，在大堂区域固定岗位值班。4.热情、礼貌地引领客人，并根据客人要求向客人介绍酒店的服务设施和客房设施。5.按照规定程序为团体和散客运送行李。6.为住店宾客提供行李寄存、信件代寄等服务。7.随时解答客人的问讯并向客人提供本店和本市的基本旅游、交通情况。8.提供租车、借雨伞服务。9.完成委托代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务。10.在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹、快件等。11.做好行李部工作区域及行李房的清洁卫生工作。12.做好各项服务记录。13.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身安全。14.参加各级、各类培训。15.完成上级委派的其他工作。other staff of the Centre. During the war, Zhu was transferred back to Jiangxi, and Director of the new Office in Jingdezhen, Jiangxi Committee Secretary. Starting in 1939 served as recorder of the West North Organization, Secretary of the Special CommitteeAfter the victory of the long March, he has been the No