人际沟通课件

第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动 Date1 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人 际沟通和大众沟通。 人际沟通：是个体与个体之间的信息、 情感、需要、态度等心理因素的传递与 交流过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通：是借助媒介的间接沟通。 Date2 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者 反馈、障碍与背景等七个因素构成。 信息 源 信息 接受人 反馈 障碍 背景 通道信息 Date3 （一）信息源 1、在人际沟通中，信息源是具有信息并 试图沟通的个体。（具有常人的思维与 表达功能，有需要沟通的冲动） 2、信息源的地位与作用 他始发沟通过程，确定沟通对象，选择 沟通目的。 Date4 （二）信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。 （载体：沟通者、符号） 在各种符号系统中，最重要的是词语。 （三）通道 通道是沟通的信息载体。 （四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。 Date5 （六）障碍 人际沟通常常发生各种障碍。 1）信息不充分或不明确（相思病） 2）信息接受者的误解 3）双方缺乏共同经验（文化差异） Date6 （七）背景 背景是沟通发生时的情境。 不仅许多意义是背景提供的，而且甚至 词语意义也会随背景不同而改变。它可 能影响沟通的每一个因素以及整个沟通 过程。 Date7 三、沟通的功能 （一）获取信息的手段。（人与外部环 境相互作用维持正常生命活动，“感觉剥 夺”实验） （二）思想交流与感情分享的工具。 （ 社交剥夺试验） Date8 （沟通的功能） （三）满足需求、维持心理平衡的重要 因素。（退休衰退加快、独身寿命短） （四）减少冲突，改善人际关系的重要 途径。（相互了解对方） （五）协调群体内行为，促进效率的提 高与组织目标的实现。（同心同德） Date9 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 Date10 五、沟通网络 现实的人际沟通不是单通道的沟通，而 往往有群体背景。各种沟通模式的组合 形成沟通网络。包括正式沟通网络和非 正式沟通网络。 Date11 （一）正式沟通网络 链 式 轮 式 圆 周 式 全 通 道 式 式 Date12 （二）非正式沟通网络 戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现 它有四种形式： 单线式 偶然式 集束式 流言式 Date13 第二单元 体语沟通 体语是身体语言的简称。 体语指非词语性的身体符号包括目光与 面部表情、身体运动与触摸、姿势与外 貌、身体间的空间距离等。 通过体语实现的沟通叫体语沟通。 Date14 一、目光与面部表情 （一）目光 眼睛是心灵的窗户。从目光看到个体的 情绪变化。人的情绪由中性向愉悦改变 ，瞳孔不自觉变大；对使人厌恶的刺激 物，瞳孔反应是明显缩小。 人对目光很难做到随意控制。 目光接触是最重要的体语沟通方式。 Date15 （二）面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语 形式。 面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、强 烈与轻微等情感。 人的面部有数十块肌肉，可产生及其丰富的表 情。表现愉悦的是嘴、颊、眉、额；表现厌恶 的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛 、眼睑；表现恐惧的是眼睛、眼睑。 Date16 （面部表情） 由于面部表情可控、易变、效果较为明显 。 目光与面部表情的关系 一般情况下，两者一致，特殊情况下，两 者分离，目光是真实的。 Date17 二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语。 其中手势语占有重要位置。 摆手：意义是制止或否定。 双手外推：意义是拒绝。 双手外摊：意义是无可奈何。 双臂外展：意义是阻拦。 搔头或搔颈：意义是困惑。 搓手：意义是紧张。 拍头：意义是自责。 耸肩：意义是不以为然或无可奈何。 Date18 （身体运动和触摸） （二）触摸是人际沟通的有力方式。人 在触摸和身体接触时情感体验最为深刻 。 Date19 三、姿势与装饰 姿势是个体运用身体或肢体动作表达某 种情感及态度的体语。 尽管姿势及其意义与文化有关，但通过 姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛 的。 服装、化妆、饰品和携带品，也能透露 出一个人的情趣、爱好、情感、态度、 社会角色等多方面的信息。 Date20 Date21 四、人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、 性别等。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。 美国霍尔的研究，提出四种人际距离。 （一）公众距离（3.6-7.5米）（12- 25英尺） （二）社交距离（1.2-3.6米）（4 -12英尺） （三）个人距离（0.45-1.2米）（15 4英尺） （四）亲密距离（0-0.45米）（0 18英寸） （在特殊的环境下人际距离会有所变化） Date22 第三单元 人际关系的原则和理论 一、人际关系的概念 人际关系是人与人在交往中建立的直接 的心理上的关系。 其特点是： （一）个体性 指在人际关系中建立起来的联系，是以 个人为中心的。喜不喜欢成为中心问题 。 Date23 （特点） （二）直接性 （1）人际关系是面对面建立的。 （2）人们在心理上的距离趋近，个体可 切实感受到人际关系的存在。 （三）情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活 动。情感因素是人际关系的主要成分。 （心理上的关系体现） Date24 二、人际关系的建立与发展的阶段 （一）建立与发展的阶段 1定向阶段 包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方 面的心理活动。（相处） 2情感探索阶段（相知） （1）探索哪些方面可建立感情联系。 （2）发现共同情感领域，并就此进行沟通。 （3）有一定的情感卷入。 Date25 （建立与发展的阶段） 3情感交流阶段（相恋） （1）信任感、安全感开始建立。 （2）沟通有深度，有较深的情感卷入。 （3）提供评价性的反馈信息，进行真诚 的赞许和批评。 4稳定交往阶段（相爱） 允许对方进入自己的秘密领域，自我暴 露广泛而深刻。 Date26 人 际 关 系 状 态 及 其 相 互 作 用 水 平 图解关系状态作用水平 零接触 单向注意 双向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 低 高 Date27 三、自我暴露与人际关系的深度 自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人 。奥特曼等人发现人际关系与自我暴露有关。信任 和接纳程度提高自我暴露程度也高。自我暴露的广 度和深度是人际关系的“探测器”。 自我暴露的程度由深到浅大致分为四个水平： 一是情趣爱好方面 二是态度方面 三是自我概念与个人的人际关系状况 四是隐私方面 特殊性环境下会有完全的自我暴露：陌生人、网络 Date28 四、良好人际关系的原则 1相互性原则 （1）人际关系的基础是人与人之间的相 互重视、相互支持。（约会实验） （2）任何人都有着保护自己心理平衡的 稳定倾向，都要求自身同他人的关系保 持某种适当性、合理性，并根据这种适 当性、合理性使自己的行为及与别人的 关系得到解释。（售票员请乘客让座） Date29 （良好人际关系的原则） 2交换性原则 （1）人际交往是一个社会交换过程。 （2）个体期待人际交往对自己是有价值 的。 （3）它是双方价值选择的结果。 Date30 （良好人际关系的原则） 3自我价值保护原则 （1）自我价值：个体对自身价值的意识与评 价。 （2）自我价值保护：是个体为了保持自我价 值的确立，心理活动的各方面都有一种防止自 我价值遭到否定的自我支持倾向。 （3）作用：对肯定自我价值的他人，个体对 其认同和接纳，并对那人予以肯定与支持。反 之，则疏离。（投之以桃，报之以李） Date31 （良好人际关系的原则） 4、平等原则 现实的不平等。在现实生活中交往双方 的社会角色和地位、影响力、对信息的 掌握等方面往往是不对等的，给交往带 来一定影响。 希望获得平等。如果能平等待人，就能 给对方带来心理满足，地位差别较大时 也能建立良好的人际关系。 Date32 五、人际关系的三维理论 美国学者舒茨以人际需要为主线提出人 际关系的三维理论。 其要点是： （一）个体都有三种基本的人际需要 1包容需要：与他人接触、交往、相容 2支配需要：控制他人或被他人控制 3情感需要：爱他或被他人所爱 Date33 （人际关系的三维理论） （二)人际关系需要决定个体与其社会情境 的联系，满足带来健康，不满足导致障 碍。 （三）对于这三种基本的人际需要，人们 有主动表现和被动表现两种形式，二者 互补。 Date34 （四）六种人际关系取向 1主动包容式：主动与他人交往 2被动包容式：期待他人接纳自己 3主动支配式：喜欢控制他人 4被动支配式：期待他人引导 5主动情感式：主动对他人情感表达 6被动情感式：期待他人对自己表达 Date35 （五）童年人际需要的重要性 1、包容需要 儿童与父母适宜沟通，人际关系较好。而过少 或过多，都会导致人际关系的低社会行为或高 社会行为。（疯丫头与坏小子） 2、支配需要 双亲给儿童一定自主权，使其形成民主式的行 为方式。反之，则使其形成专制式行为方式。 （模仿与个人中心主义） Date36 （童年人际需要的重要性） 3、情感需要儿童得到适当的关爱，长大 后能恰当对待自己。儿童得到关爱过少 或过多，长大后会出现低社会行为或超 社会行为。 Date37 （舒兹的群体整合理论） 舒兹的三维理论在解释群体形成与分解 中提出群体整合理论。 即群体形成的过程开始是包容，而后是 控制，最后是情感。这种循环不断发生 。 群体分解的原则是反其序，先是感情不 和，继而失控，最后难于包容，导致群 体分解。 Date38 （人际关系的类型） 根据李维奇的研究，把人际关系分为以下八种 类型： （一）主从性 （二）合作型 （三）竞争型 （四）主从竞争型 （五）主从合作型 （六）竞争合作型 （七）主从合作竞争型 （八）无规则型 Date39 第四单元 人际吸引 一、人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上的相 互亲密的状态，是人际关系中的一种肯 定形式。 按吸引的程度可分为亲合、喜欢、爱情 。本单元只讨论喜欢。 Date40 二、 影响人际吸引的因素 （一）熟悉与邻近 熟悉能增加喜欢的程度。 邻近性指的是，如果其他条件大体相当 ，个体喜欢邻近的人。 过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢 的程度都不高 中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较 高（小别胜过新婚） Date41 1信念、价值观及人格特征的相似（做 志愿者） 2吸引力的相似（与众不同） 3社会地位的相似（教师） 4年龄的相似（中年） 双方感知到的相似是最重要的。 （二）相似性 Date42 （三）互补 1需要的互补（金钱与才能） 2社会角色的互补（学生与教师） 3人格某些特征的互补（外向与内向） 人际关系呈互补时，会产生很强的吸引 力。 Date43 （四）外貌 1、外貌美容易造成一种好的第一印象。 （爱美之心人皆有之） 2、外貌美容易产生光环效应。（不爱江 山爱美人） Date44 （五）才能 佩服有才能的人一般是社会的一种心理 倾向，才能一般会增加个体的吸引力。 但是如何释放才能而不对别人构成压力 ，使别人不感到自己无能和失败，才会 增加吸引力。而有才能的人犯些“小失 误”，不很“完美”，让人有帮助的机会 也会增加吸引力。 Date45 （六）人格品质 人格品质是影响吸引力的最稳定因素， 也是个体吸引力最重要的因素之一。 安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则 令人厌恶。 喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚 、诚实、理解、忠诚、真实、可信。 Date46 第五单元 人际互动 一、人际互动的概念 人际互动即人际相互作用。 互动是信息、情感、行为的交流。 互动是一个过程，是由自我互动、人际 互动和社会互动组成。 人际互动专指人们在心理和行为方面的 交流、交往。在结构上更强调角色互动 。 Date47 二、人际互动的形式 人际互动的主要形式是合作与竞争。 （一）合作及其基本条件 合作是个体与个体，群体与群体之间为 达到共同目的，彼此互相配合的一种行 为。 1目标的一致。 2共识与规范。 3相互信赖的合作氛围。 Date48 （二）竞争及其基本条件 竞争是个体与个体、群体与群体之间争 夺一个共同目标的行为。其基本条件是 ： 1目标较为稀有或者难得，双方争夺同 一目标。 只有双方对同一目标进行争夺 才能形成竞争。（前提）（金牌） Date49 （竞争及其基本条件） 2争夺中可能出现零（僵持）和冲突（ 一方赢，另一方输），也可能出现双赢 结局（并列第一） 。