xx年医政管理工作总结及工作思路

XXXX 年医政管理工作总结及工作思路年医政管理工作总结及工作思路 篇一：【医政医院管理重点工作 XX】 医政科 XX 年工作要点 一、着力改进医院服务 重点以提高患者满意度为目标，深入开展“三好一满 意” 、 “双提升”等活动，深化优质护理服务，强化落实 “以病人为中心”的服务理念，保障医疗安全。 （一）加大临床路径管理。根据卫生部关于“十二 五”期间推进临床路径管理工作的指导意见 ，加大全市二 级医疗机构实施临床路径管理工作的力度,进一步扩大实施 临床路径的覆盖面和病种范围。 （二）大力推进医院信息化建设。引导我市医疗机构 推进以电子病历为核心的医院信息化建设，二级以上公立 医院及有条件的民营医院要开展电子病历应用水平分级评 估，进一步提高电子病历系统建设与应用水平。 （三）加强护理服务内涵建设，推进优质护理服务。 一是改进护理工作模式，优化护理服务流程，深化护理专 业内涵，继续扩大优质护理服务覆盖面，力争 XX 年在全市 所有二级医院，全部病房开展优质护理服务。二是继续开 展护理管理岗位人员培训、专科护士培训，提高护理队伍 整体素质。 （四）抓好出院患者回访中心建设。加强二级医院患 者回 1 访中心建设，设置专门办公场所、专职人员，建立专 门的管理、工作、语言规范、奖惩等制度。对出院患者要 100%进行回访，回访成功率不低于 70%，并逐步提高回访成 功率。 （五）全面深化城乡医院对口支援工作。重点在人才 培养、技术帮扶、医院管理等方面，不断提升基层医疗机 构的服务能力。鼓励二级医院建立整合型医疗团队，探索 建立以疾病或系统为导向的医疗服务模式。按照既定的对 接关系，选择 2 个以上优势专科，派出相应专家，在受援 单位开展义诊活动，使居民就近享受到大医院的优质医疗 服务。 二、强化医疗服务监管 重点严格医疗服务要素准入管理，规范医疗机构和从 业人员执业行为，保障医疗质量和安全。 （一）强化医疗机构准入与日常监管。依法依规强化 医疗机构设置审批、执业登记、变更、校验管理，规范实 施现场校验，组织开展医疗机构设置审批和校验工作的督 导检查。强化基层医疗机构监管，加强对基层医疗机构执 业行为专项检查，加强基层医疗机构管理人员、医务人员 培训，进一步强化依法执业意识，探索建立基层医疗机构 监管长效机制。 （二）强化执业医师和护士准入与管理。依法加强医 师注册、执业、定期考核全程管理。进一步完善医师定期 考核制度， 2 客观评价医师执业情况。严格护士执业注册和执业行 为管理。严肃查处医师、护士违法违规行为。 （三）持续加大基础管理力度。以落实核心制度、基 本规范、 “三基”训练为重点，狠抓各级各类医疗机构基础 管理。继续开展医疗核心制度明查暗访。继续开展门诊和 住院病历、处方质量检查，组织医政管理规范标准执行情 况抽查活动，强化基本制度、规范落实。继续组织开展医 护人员“三基”考试，强化“三基三严”训练。 3 篇二：医务科 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 宜城市中医医院医务科 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年即将过去，在这一年里，医务科在院长、分管院 长的领导下，围绕“以病人为中心，以发挥中医药特色优 势为主题”开展各项工作，在医疗、科研、教学、中医药 适宜技术推广、项目开展等领域，取得了一定的成绩，强 化科学管理促进十三项核心制度和岗位责任制的落实、提 高病历书写质量、加强执业管理、临床科室建设、中医药 知识培训、对口支援工作、病案管理、医疗质量安全管理 等方面总结如下： 一、执业管理 在工作中始终坚持要求各级各类卫生技术人员依法执 业、持证上岗。按照中华人民共和国执业医师法要求， 积极组织有关人员参加执业医师（执业助理医师）资格考 试和注册工作，本年度共有 9 人参加执业医师（执业助理 医师）资格考试，有 6 人注册执业医师（执业助理医师） ， 其中 4 人为中医（中西医结合） 。为加强医师执业管理，规 范医师执业行为，我院作为中医类别考核机构在南江市卫 生局的安排布署下，按照宜城市 XX 年医师定期考核实施 方案要求，于 XX 年 10 月对全市中医类别执业（助理） 医师进行了全面考核，我院 108 名中医类别医师经本机构 考核委员会评审，工作成绩与职业道德评定两项全部合格， 而且对每名被考核医师医师定期考核表进行了如实、 完整的记录。此次参加业务水平测评考试的医师共 94 人， 其中有较大部分人员本应参加简易程序考核，但因其所在 卫生机构工作人员在医师定期考核信息管理系统上的误操 作而选择了一般程序考核。通过参加统一组织进行的中医 药专业理论及临床知识笔试，最终均全部考核合格。 二、医疗质量安全管理 严抓医疗质量，促医疗水平提高，医疗质量是医院的 立院之本，是医院管理的核心。我们围绕“以病人为中心” 的方针开展工作，增强依法执业意识，强化制度管理，规 范医疗行为，促进诊疗水平提高。 加强科室质量检查监 督，规范医疗活动 在院质量管理领导小组的领导下，由 分管院长主抓，每月定期对科室医疗质量进行检查，对科 室出现的问题在每月的质控工作中进行通报，同时提出整 改措施，促进科室不断规范医疗活动，提高医疗水平。严 格考核，规范医疗行为。 认真做好医疗、医技质量考核 工作，严格按院医疗核心制度、医疗工作制度、医院制定 的管理规范开展管理工作。强化急危重症患者的重点监控， 按照医疗操作规程标准开展医疗活动。 注意加强对日常工 作中医疗核心制度的落实及岗位职责履行情况的监管，在 每月一次的全院医疗质量检查考核及不定期科室抽查中， 重点对医生值班交接班、各种医疗文书规范书写、重点病 人查房、手术病人围手术期管理、手术分级管理、新技术 新项目准入、三级医师查房、病人病情的沟通告知等进行 控制，医院成立院科二级质量管理组织，对门急诊、手术 室、外科、骨伤科、妇产科、五官科、口腔科、消毒供应 室等进行重点控制、监督检查，力争将医疗安全隐患消灭 于萌芽状态。 三、深入落实核心制度 1、加强核心制度的学习：本年度各项卫生检查工作中， 核心制度的落实都是一项重点工作，医务科从医院及科室 实际情况出发，督促科室对核心制度的学习，深化核心制 度落实，规范诊疗行为。依托我院业务学习制度，利用业 务学习时间，引导科室医疗人员加强对核心制度的学习。 2、加强知情告知，重视医患沟通：保证患者及其家属 对疾病演变进展及治 疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医 疗安全的有效途径，为此我院借鉴上级医院经验，根据有 关病历书写要求，强调病历的完整性、真实性，着重从细 节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督， 要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详 细记录在同意书上，在每月的质量检查中，重点查看相关 知情同意书的签署情况。 四、规范医疗行为 我院针对每个科室制定了医疗质量评价体系，每个月 按照评价标准有科室进行督导检查。进一步规范了临床诊 疗流程，提高了医疗质量。我科强化监督检查职能，每月 统计科室开展情况，行政查房时对科室开展情况进行询问， 查阅科室相关记录，了解科室实施情况。 五、病案管理 规范病历管理，提高病历书写质量，XX 年医务科仍每 周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查 终末病历， 。在环节病历方面重点督查病历书写及时性、三 级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效 性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病 例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性， 包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量， 依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项 规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐 步建立全院、科、组三级质控络。在现场督察反馈的基础 上追踪更正情况，对反馈后未及时更正者严格按照我院制 定的“医疗文书质量考核奖惩办法” ，针对不同问题进行相 应处罚。医院为加强病案管理水平，配备专职病案管理人 员，进行病案的收集、计算机录入、整理归档工作，病案 室实行专人管理并委派专人进行病案质量把关，各科成立 病案质量管 理小组，由科主任护士长直接负责出院病案的科级质 量评分工作。 六、在临床科室建设 遵照中医医院临床科室建设与管理指南 国家中医 药管理局关于规范中医医院医院与临床科室名称的通知 要求，对住院部中西科室分类进行了规范设置，对门诊部 各内科诊断室的二级分科命名进行了整理、规范。皮肤科 和骨伤科成功的通过省重点专科建设项目及襄阳市重点专 科建设项目评审。 今年还重点加强了对开具疾病诊断证明书及转院转诊 的监管，截止目前，共审核合格疾病诊断证明书 1077 份， 转院转诊申报审批表 52 份。 截止 XX 年 12 月，我院今年共发生医疗争议投诉 13 例， 除 1 例尚在进行后续治疗外，其余 12 例（卫生局主持调解 参与了 3 例）均在认真沟通、交流后或以协议书的形式终 结争议，未因医疗争议引发群体性事件。另外还有 2 例去 年发生的医疗争议处于法院诉讼阶段。 XX 年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者 一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够 健全，管理措施落实不到位以及服务临床一线的主动意识 还有待加强等，这是在今后的工作中必须努力改进和完善 的地方。XX 年医务科工作计划安排如下。 XX 年医务科工作计划 XX 年医务科将围绕“以病人为中心，以发挥中医药特 色优势为主题”开展各项工作，不断强化科学管理促进十 三项核心制度和岗位责任制的落实，以提高病历书写质量、 加强继续医学教育力度等措施，进一步加强医疗质量、医 疗安全 的监督、管理和服务，保证医务科各项工作的全面发 展，现将 XX 年本科工作计划安排如下。 一、新一轮绩效考核管理工作迫在眉睫，利用信息化 手段精细化管理医院的挑战是我院的主要工作。围绕以上 工作，医务科将本着“求稳定、谋发展”的思路，着重强 化医政管理，着重加强医疗质量和医疗安全监管，着重提 高医疗效率，继续深入开展医疗质量万里行、 “三好一满意” 等活动。最主要是在明年我们将使用大量人力物力进一步 加强医疗质量安全管理内涵建设，以绩效考核管理为手段， 切实解决及整改实际困难及问题、缺陷，讲落实、抓实效， 努力为医院发展贡献力量。 二、以新一轮绩效考核管理工 作为契机，提高医政管理水平。总结 XX 年医政工作的不足， 以绩效管理为契机，我们将在 XX 年继续加强自身的质量及 制度建设，主要包括完善科室各项规章制度；完善和更新 各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理，加强检 查督导力度，履行持续改进措施；紧紧围绕“以病人为中 心”开展各项医疗工作，医疗质量是根本，患者安全是目 的；转变工作作风，强化服务意识；由经验化管理逐步向 科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，由现场督查 调查管理转向不断加强信息化管理；增强自主创新能力， 与时俱进。 三、加强医疗质量安全管理，加强科室自身建设，管 理情况有考核与绩效管理挂钩，包括以下主要内容： 1、每月不定期到科室参加交班、查房及有关讨论等医 疗活动。内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进 行状况和书面记录；规范落实院长及职能部门行政查房， 医务科检查三级医师查房制度落实情况；科室讨论制度的 落实，包 篇三：XX 上半年度医政工作总结和下半年度工作计划 XX 上半年度医政工作总结和下半年度计划 一、上半年度工作总结 1.效益效率指标 1-6 月份门急诊总人数？人次，同比增长？%；其中 急诊？同比下降？%；出院人数？人次，同增长%；手术总 人数人次，同比下降%；四级手术率？%，同比去年上升？ %，平均住院日？天，同比下降？天。门诊号源开放率？ %，总预约就诊率为？%，专家门诊预约就诊率？%，复诊预 约就诊率？%。 “全日制”专家门诊占比例为？%。 1-6 月份，药品消耗总量为？亿元，达到年度控制 目标；药占比%，同比下降%；门诊抗菌药物使用率%；住院 抗菌药物使用率 50%；住院患者抗菌药物使用强度 DDD、 类切口手术患者预防使用抗菌药物比例未达标，但呈逐月 下降趋势。 2. 加强门急诊管理，提升门急诊优质服务能力。一是 完善急诊科管理模式，急诊外科值班医师人员固定，定期 轮岗并纳入急诊科统一管理，再次强调急诊科人员职责， 明确首诊负责制、会诊制度、三级医师查房制度等，确保 医疗质量及医疗安全；二是依托门诊信息系统，不断加以 完善，门诊病人凭实名制挂号，病人信息档案采集完整； 医院微信服务号新增专科预约功能，看专科门诊病人也能 轻松便捷地在手机上完成挂号、预约、费用查询、缴费、 检查结果查询等就医环节，优化了门急诊流程，有效缩减 门急诊病人等候时间，提高门诊病人服务满意度。三是继 续加强门诊医疗质量指标管理，加强与临床、医技科室的 沟通联系，门诊部每月与科室有沟通，建立定期的门诊准 时开诊督查制度、门诊医疗质量月度反馈、考核机制等， 重点加强对医师准时出诊、节假日门诊开诊情况、门诊病 历（处 方）质量、门（急）诊处方抗菌药物使用率、预约率 等的督查和考核。每月召开门诊工作例会，协调解决门诊 环节中的问题。每季度组织门诊医师培训，培训对象为轮 岗到门诊的医师，培训内容为门诊工作制度、医师诊疗规 范、门急诊病历书写等，切实提高门急诊医师的诊疗水平， 保障医疗安全。四是推进多学科一体化诊疗模式（MDT） 。 在已开展 2 个病种 MDT 的基础上做好经验总结，制定完善 MDT 门诊管理制度、流程等，在门诊大厅醒目位置宣传 MDT 门诊预约、诊疗流程，方便患者就医。在门诊设立一体化 门诊诊疗室，3 月份新增由内分泌、普外、病理、B 超专家 参与的“甲状腺结节”一体化门诊。16 月份开展例数为 胃癌前病变 73 例、胃肠道肿瘤 53 例、甲状腺结节 10 例。 五是提升门急诊优质服务能力。有效落实医院温馨服务守 则与“七声”服务要求，建立每月一次的督查、考核机制， 并开展优质服务示范教育活动，进一步规范窗口人员服务 行为，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识， 让各项优质服务举措落实到具体细节中，让每一位市民患 者走进医院就能感受到温馨温暖的服务，在委托第三方满 意度评价中门诊岗位患者综合满意度 95%以上。 3.加强专（学）科建设与发展。一是加强重点专科管 理。完善修订医学重点专科管理暂行规定（XX 版） ，下 发各级各类重点专科年度目标任务书，实行目标管理；二 是按照“病种优先、拾遗补缺”的原则，评选院级重点专 科。通过申报确定科为院级重点优势专科，为院级重点特 色专科。争取通过五年努力形成具有三院特色和优势的重 点专（学）科群。三是评选年度技术攻关项目。下发医 院医疗技术临床应用管理规定（试行） 。通过科室申报， 医院学术委员会评审确定神经外科的等五项 为院级重大技术攻关项目；肝胆外科申报的等二 十七项技术为院级引进类医疗技术项目；由呼吸内科申报 的技术等六个技术项目为院级适宜技术推广项目，下 发年度目标任务书，实施目标管理，加快创新团队的建设 与培养。四是积极开展“一科一技”活动。五是开展“联 强结对” ，促进专科技术和整体业务能力等到有效提升。目 前共十多个专科与省内外名科进行结对发展。 4. 切实强化医疗质量和医疗安全管理，加强平安医院 建设。一是加强医药技人员的技能培训。制定医药技人员 技能培训方案，上半年组织 45 岁以下医药技人员“三基” 理论考核 2 次，共有 792 人次参加三基理论考试，参考率 99%，合格率%。为进一步强化医疗质量，落实“三基”技 能训练，提高全院临床医师的急救水平，5 月 27 日组织全 院临床医师开展“XX 版心肺复苏”急救技能培训，参训人 员达 348 人次。4 月 12 日医务处联合药学部对全院医师、 药师进行肿瘤治疗药物及肿瘤治疗辅助药物临床应用知识 和规范化管理培训，加强对肿瘤药物处方医师的资质管理， 经培训、考核合格人员给予相应的权限。二是加强对医疗 核心制度落实情况的监督管理。通过每月定期及节假日前 医疗质量及安全督查、出院归档病历质量检查、信息系统 检查电子病历完成及时性、业务院长及专家督查房等形式 重点对首诊负责制、医师值班与交接班制度、三级医师的 查房制度、会诊制度、疑难危重及死亡病例讨论制度、术 前讨论、手术安全核查制度、临床用血管理制度、病历书 写规范等方面进行督查。对专科存在问题通过每月医疗质 量反馈整改表进行反馈及整改，并加强对临床、医技科室 考核力度。上半年度组织出院病历质控 6 次，每月抽查病 历 120 余份；危重病例 专项检查 8 次，每月抽查危重病例 100 余份；组织医 疗质量专项检查 10 次，业务院长（专家）督查房 18 次， 通过督查、反馈、考核来规范临床医师的各项诊疗行为。6 月组织全院医师大会一次，分析医师在医患沟通、病历书 写、核心制度执行方面存在的不足，并提出下一步整改措 施。三是加强急诊和危重病人管理制度。加强急诊科管理， 以确保医疗质量和医疗安全。3 月起急诊外科由急诊科负责 管理，明确急诊科人员工作职责及要求，强调严格执行急 诊绿色通道制度、首诊负责制、三级医师查房制度、会诊 制度等医疗核心制度，对急诊医师加强专业知识、抗菌药 物临床使用等培训，规范急诊观察病历书写等。对违反核 心制度的医务人员给予相应处罚及全院通报批评，以警示 全院医务人员，上半年处理了 3 名违规医师。重视对住院 危重疑难病人的管理，每日关注各专科危重病人，对临床 科室提请医务处牵头讨论病例能及时组织全院大会诊，并 持续跟踪管理，16 月份共组织全院院内大会诊 20 例次， 通过全院会诊的病例有助于在下一步诊疗方案上统一思路， 也能及时发现诊疗中的不足以及时修正，与患者家属沟通 也能及时到位，从而提高病人满意度，减少或避免纠纷发 生。四是临床路径管理工作持续推进。召开推进临床路径 管理工作推进会，加大对临床各专科完成这项工作的考核 力度，将完成临床路径管理病例数占出院病人数比例纳入 绩效考核，指导临床根据诊疗规范、变异原因等，梳理完 善诊疗路径，上半年新增临床路径管理病种数 4 个，修订 完善 4 个病种的路径，总病种数达 63 个，16 月入径病例 数 1786 例，完成例数 1687 例，入径率%，完成率%，占全 院出院病人的比例%。五是以患者安全为目标，加大对 “四围”管理力度，强化对医疗纠纷病例的评析，对每一 例大纠纷组织院内专家进行评析，上半年共组织 12 次 评析，涉及纠纷病例 23 人次，共计赔偿万，上半年新增纠 纷 11 起，赔付万，较去年同期明显增长。六是坚持每月医 疗质量反馈工作。为加强医疗质量的管理，按照“五个一” 的工作要求，每个月对全院各科室医疗质量管理情况和存 在问题进行汇总后反馈，并要求将反馈情况再次反馈给医 务处，有力的促进了医院医疗质量持续提高。 5. 加强临床合理用药管理，严格控制药品。一是加强 用药指导，年初确定二名专职临床药师，协助医务处做好 临床用药管理，在做好病历抽查的同时，逐步制订出台常 用辅助药品和抑酸类药品使用管理规范。二是每月对监察 科重点监控药品相关病历进行点评分析，对不合理用药病 历进行公示考核，严查不规范用药；三是实施主要辅助限 量使用，对每月新增异动药品列入到限量目录；对病历检 查中发现多次不合理用药的药品加大限量使用力度，包括 抗菌药物。XX 年 01-06 月重点病历医嘱用药点评共 797 份， 类切口预防用药病历点评 1531 份。四是加强对主要辅助 药品的限量使用管理，做到动态管理，调整药品通过信息 系统管控锁定程序，做到某一药品可以对指定专科开放， 其它专科锁定或根据个别病人需要开通等措施，目前每月 对六十余个常用品种进行限量使用。五是完成对不合理用 药的监管工作。根据医院关于进一步加强临床合理用药 管理的规定的要求，医务处每月组织专家组对不合理用 药医嘱病历及处方进行点评，并将评析意见及时反馈给临 床专科，指导、督促临床医师合理用药。上半年组织专家 评析 6 次，评析重点病历 240 余份，处方 350 余张。 6.加强中西医结合内涵建设。一是加强对医院现有中 医、中西医结合 篇四：医务科工作总结及 XX 年工作计划 医务科 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年医务科在各级主管部门、分管院长的领导下，在 各科主任的大力支持及全体医务人员的共同努力下，围绕 “以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题” ，结合 “进一步改善医疗服务行动”开展各项工作，在医疗、科 研、教学、中医药适宜技术推广等工作中，取得了一定的 成绩，现总结如下： 一、工作开展情况 （一）在分管院长的领导下扎实开展医疗质量与安全 管理工作。 1、深入开展“进一步改善医疗服务行动”活动，认真 贯彻落实国家中医药管理局关于开展“以病人为中心，发 挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进 活动实施方案。在各项检查中“以查促改” ，结合各级医疗 专家组提出的整改建议，梳理医疗质量与安全管理中的漏 洞，查缺补漏，认真落实各项改进措施，持续改进医疗服 务行为。 2、将科室质控本梳理成二十二本，完善了科室医疗质 量与安全指标，内容涵盖医疗质量、安全、疗效评价、合 理用药、合理检查、单病种、临床路径、手术管理、中医 药适宜技术等方面，科室每月对质量数据进行分析总结， 提出整改措施，医务科每季度督查整改落实情况。 3、落实药占比控制管理，加强合理用药的监管。 （1）按照院办公会和分管领导制定的XX 年控制药品 费用管理方案 ，每月将各科和临床医师的药占比上报至分 管领导，在分管领导的督办下，通过落实药占比管理，有 效调整了医院收入结构，控制了逐渐攀升的药品费用占总 收入比例，目前院内药占比以降至%。 （2）按要求开展 “处方、医嘱点评”工作。按照XX 版抗菌药物临床应用 指导原则 ，优化院内抗菌药物合理应用评价表和围 手术期预防用药评价表 ，使点评的尺度标准化、规范化， 提升了医嘱、处方点评的准确性和可操作性。 4、深入落实核心制度。 （1）对医疗核心制度的落实进行监管。每月不定期到 科室科室对医生值班交接班、各种医疗文书规范书写、手 术病人围手术期管理、术前讨论、三级医师查房等进行督 导落实。 （2）加强核心制度的学习。从实际情况出发，将医疗 核心制度完善成十七项，汇编成册下发至各科室，督促科 室对核心制度的学习，深化核心制度落实，规范诊疗行为。 （3）加强知情告知，重视医患沟通。参照北京大学人民 医院的医疗知情同意书完善各种医患沟通内容，加大 对知情同意书签署及实际告知情况的监督，在每月的质量 检查中，重点查看相关知情同意书的签署情况。有效促进 了医患沟通制度的落实。 5、不断规范病历管理，提高病历书写质量。 （1）依据医疗机构病历管理规定 （XX 年版） ，细化 了院内病历书写评分表，安排科室质控员参与院级质控， 不断提升质控员能力水平，充分发挥科级质控在医疗质量 管理环节中优势，不断提升病历书写质量。 （2）医务科每月不定期到科室抽查环节病历，每季度 抽查终末病历，在环节病历方面重点督查病历书写及时性、 三级查房的书写质量、治疗计划的合理性，终末病例的抽 查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，并在现场督 察反馈的基础上追踪更正情况。 6、不断加强医疗安全管理，依法处理医疗事故、纠纷。 （1）将卫生法律法规汇编发放至各个科室，组织 全院医疗人员开展法律法规及医院各项规章制度的学习， 提高法律意识，增强法律观念和证据观念，自觉遵守法律 法规，杜绝医疗事故的发生，保证医疗安全有效。 （2）认真贯彻执行国家有关法律法规，使依法行医成 为我院每位医务人员的自觉行为。在分管领导的组织下， 从新梳理了院内可开展诊疗技术和项目，修订了医院新 业务新技术管理办法和医疗技术风险预警机制 。本年 度科室共上报新业务、新技术 3 项。 （3）加强医疗风险预警及医疗安全防范。从控制医疗 缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并 发症、纠纷病人等的随时报告制度。接到科室上报信息后， 从过去的 备案工作扩大到科室了解情况及医疗信息，安排、组 织和参加会诊，从源头和细节上消除安全隐患。 （4）及 时处理医患纠纷，构建和谐医患关系。XX 年全年医院共发 生医疗纠纷及投诉 20 起，其中医务科积极沟通、协调，化 解了 7 起，另外 12 起进行了赔偿，还有 1 例正在协商处理 中。 （5）严格执行医院医疗事故处理及责任追究制度 ， 定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的 处理情况，吸取经验教训。对给医院带来重大影响的医疗 纠纷或医疗不良事件，进行责任追究。本年度组织召开院 内医疗安全会议 3 次，院内外专家鉴定会 2 次。 二、扎实、开拓、务实、求新，稳步开展继续教育工 作 1、继续强化医务人员“三基三严”培训。为促进医护 质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质， 印发了 XX 年度加强“三基三严” 、卫生法规和核心制度 培训实施方案 ，通过一系列的学习及考核，提高了医护人 员对危、急、重症患者抢救的应急能力。 2、严把医学继续教育学分登记审核，避免虚假分，人 情分，有效改善了院内学习风气。年度医学继续教育参学 人数 262 人次，参学率 100%，合格人数 258 人次，合格率% 。开展院内讲课培训 20 场次，邀请院外专家参与授课 6 人 次。 带教大中专、本科实习生 9 人，接纳乡镇卫生院人员 进修 4 人次。 3、完善了医院外出参加学术交流管理规定和论 文管理规定 。全年外出参加省级及以上学术会议 26 人次， 参加市级会议 46 人次。全年选派专业技术人员外出进修 16 人次。省级以上杂志共发表论文 15 篇，其中科技核心期刊 4 篇。 4、完成了第二、三周期全国医师定期考核工作，全院 共 67 人均顺利通过考核。完成 XX 年通过国家执业医师资 格考试进行注册的 6 人，新进医师执业地址变更的 4 人， XX 年医院参加执业医师考试 12 人，有 7 人通过考试，保证 了全院医师均依法执业。 三、充分发挥中医药适宜技术推广基地的作用，开展 中医药适宜技术推广培训。 1、根据市卫计局统一安排，派专家到社区和乡镇开展 中医药健康管理服务规范指导工作，督导各公卫团队规范 开展工作。组织专家对镇、社区、村卫生室医务人员开展 中医适宜技术等培训 12 场，其中全市中医药适宜技术培训 3 场，对口支援的长阳大堰乡开展技术指导 1 场次，中医药 健康管理服务规范培训 8 场，到接受进修人员 3 名。 2、采取多种形式，传播中医药知识，传扬中医药文化。 在公共场所、城乡对口支援单位、社区等场所开展义诊， 在社 篇五：XX 年医务科年终工作总结及 XX 年工作计划【完】 XX 年医务科年终工作总结及 XX 年工作计划 XX 年医务科年终工作总结 医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的 主题，更是医务科工作的重中之重。围绕医院的中心工作， 医务科上下团结一致，抓住机遇，面对挑战，开拓创新， 坚持“以患者为中 心”的服务理念，狠抓“医疗质量” “优质服务”两个主题，开展工作。下面就医务科 XX 年工 作总结如下： 一、立足自身，加强科室自身建设 只有不断提高科室的自身素质，才能确保科室各项工 作的有效开展。全科人员在思想上认识明确，态度端正， 医务科工作任务重、压力大、责任强，是公认的又忙又乱 又必不可少的科室，医务科工作的效率和质量直接影响着 全院医疗质量和声誉。面对节奏快、要求高的工作环境， 如果对工作理不出头绪抓不住重点，就无法开展工作。在 院领导的关心、帮助下，临床、医技科室的配合与支持中， 与行政各科室的协作，使医务科工作稳步前进。 对大家提出的问题和日常工作中发现的不足，医务科 不断自我完善、更新，围绕“确保医疗质量，服务临床” 的核心重点，转变工作作风，进一步强化管理意识、服务 意识，提高服务工作的时效性，对于临床科室反应的各种 问题做到“三个及时”即：及时上报、及时协调及时解决， 不断完善和更新科室各项记录， 令各项工作均有详细规范的文字记录。 二、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设 根据医院实际情况出发，不断深化医疗核心制度，完 善并落实医疗质量控制工作实施方案，主要通过（1）参加 科室晨间交班、参与查房，在业务查房时，参加科室晨间 交班，督查内容包括：参加人员是否完整；对夜间处理患 者的用药和方式是否正确有效；住院医师能否做到 24 小时 值班。对存在问题和改进意见及时反馈到科室，并跟踪监 督科室落实情况。 （2）继续规范科室病例讨论：重点加强 疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不 定期参加科室讨论。 （3）加强危重患者的督查：为提高危 重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐 患，加强危重患者的跟踪监督，查看患者治疗和用药合理 性，确保救治流畅和质量。 三、临床路径管理和抗菌药物临床合理应用 1、逐步加强中医临床路径管理工作，根据科室制定的 路径方案，采取鼓励与督导相结合的措施，推动各科临床 路径的开展与落实，今年临床路径开展情况比去年有明显 增加，但存在的问题仍很多，如：路劲的评价、总结、分 析、优化、统计等方面，明年需进一步完善路劲的管理。 2.依据卫生部抗菌药物专项整治活动实施方案， 对我院抗菌药物品种的进行了规范，和临床科室主任签订 抗菌药物临床合理应用责任状 。明确了抗菌药物分线 及临床医师分线 ，规范抗菌 药物监管程序。 四、通过医师大会，不断完善医疗质量 强化每月的医师大会内涵，通过每月一次的医师大会， 对临床每位医生的医疗质量、病历、处方点评、工作量、 抗菌素应用、药占比等各方进行评价分析，对存在的不足 定期督导整改，不断完善，确保医疗质量。 五、积极做好医疗投诉工作，减少大型医疗纠纷的发 生。 XX 年医疗纠纷 0 起。医疗投诉主要以服务质量为主， 医务科对待每起无论大小的医疗投诉。对均能做到和蔼接 待，听取患者的投诉，安抚患者。及时向相关科室及医师 沟通，了解事件经过，再给患者耐心解释。并事后督促相 关科室、医师改进不足。做到了投诉有接待，事后有总结， 总结有改进，除较大的医疗纠纷外，均将问题解决在医务 科内，减少科室及医生的压力，避免扩大影响。 六、医疗指标完成情况 XX 年 1 月-11 月各项指标完成情况： (1)实际开放床位数 320 张 (2)病床使用率% (3)全年门诊总人次：69246 人次 (4)住院人数：5993 人 (5)平均住院日：天 (6)全院实际占用床日数：61242 天 (7)三日确诊率：100% (8)处方合格率：98% (9)入院、出院诊断符合率：% (10)手术前后诊断符合率：% (11)CT、彩超检查阳性率：85% (12)急危重症抢救成功率：% (13)无菌手术切口甲级愈合率：100% (14)无菌手术切口感染率：0% (15)院内感染率：% 七、努力做好上级安排的各项任务 XX 年圆满完成上级安排的各项工作任务，如马拉松医 疗安全保障、兰州市卫生应急大练兵演练、第十三届春节 文化庙会医疗保障、第三届中国（兰州）国际文化艺术周 暨第四届兰州国际民间艺术周医疗保障、中医药服务进乡 村等。 八、存在不足 1、部分年轻医师独立值班对“急、危、重症”病人的 急救上存在压力大，风险高的现象。 2、在中医临床路径运行中，总结、分析、不断优化与 修正方面的工作做的还不足。 3、部分疑难危重病例及死亡病例不能及时讨论。未认 真履行危重病人报告制度。 4、中药饮片使用及中医药应用率，虽整体有所提升， 但部 分科室仍相对较低，在应用上存在走形式现象。 5、业务学习方面督导不足，科室业务学习意识的积极 性、主动性不高，未能杜绝形式化， “走过程”的思想。导 致业务学习流于形式，没起到真正的作用。 6、病历质量方面存在反反复复，屡教不改现象，同一 个问题在同一个医务人员身上多次出现。医务科下一步和 质控科联合，加强监管力度，改进医疗文书书写水平。 7、新技术、新业务引进不够。科研基础薄弱，科研成 果不足。 8、对未取得执业医师资格人员的管理、培训不足，执 业医师考试过关率不高。 9、我院重点专科为糖尿病科、风湿骨病科和风湿科， 距省级中医重点专科要求标准尚有差距。 过去的一年我们做了不少工作，也存在不少问题，希 望大家提出宝贵意见，我们将虚心接受，认真改正。为我 院的医疗工作再创佳绩。 篇六：办公室 XX 年工作总结及 XX 年工作思路 立足岗位讲奉献精益求精提效能 XX 年度综合办公室工作总结 XX 年是公司应对风险挑战的攻坚之年。一年来，面对 市场竞争的压力、行业前进的阻力、公司纷繁的事务，综 合办公室作为联系上下、沟通内外的枢纽部门，全体人员 不畏苦、不怕难，兢兢业业、立足岗位，尽心尽职地做好 了年内的各项事务，为企业在逆境中保持稳定贡献了力量。 一、反映特色，撰写好各类材料 材料写作是综合办公室的主要工作之一，一年来，我 们坚持“用文字展现特色、用材料打响品牌”的思路，全 年共完成总结报告、股东会报告、职代会报告、省、市、 区各级座谈会发言材料，以及各类欢迎词、贺词等共 26 篇， 编发武建简报10 期， 生产会议纪要8 期，上报信息 18 条，被各级各类媒体转载录用 30 余篇次。同时，下发党 建和行政文件共 59 份，保证了各类通知和精神的有效传达。 根据领导要求，我们还协助武进区建筑业协会做好了每期 武进建筑报的核稿工作。此外，我们认真收集材料、 分类汇总，编写了企业文化建设纪实手册，全面总结 回顾了公司近几年来企业文化建设的各项经验与成果。 二、科学严谨，统筹好各类会议 按照“高标准、严要求”的办会思路，我们针对不同 的会议性质和需求，认真做好各次会议的筹备工作。年终 总结大会前，我们多次往返公司与会场，布置场地、调整 座位、安排用餐、分配住宿，并给每个基层单位分发会议 通知、行车路线、注意事项等，保证了会议的顺利进行； 职代会前，做好材料汇编、奖牌奖状订做，并明确会议流 程，供领导敲定；每月的生产会，我们提前摆放席卡，分 放材料，根据需求提前准备好放映电脑，并坚持会前两次 短信通知参 会人员。今年还是党总支的换届之年，会前，我们认 真准备选票、签到表、党旗、背景音乐、投票箱等，并多 次与各支部联系，明确参会时间和地点。会中，我们做好 跟踪服务，遇到特殊情况及时处理。经统计，全年共办好 各类会议 30 余次。特别是 10 月份，淮安市建筑行业协会 常务理事会在公司召开，为做好接待工作，展现公司风貌， 我们会前多次与淮安方面联系，确定参会人员，详细告知 路线，并根据会议需要，与九洲花园项目部联系观摩现场 事宜，与武进区协会联系参观淹城事宜，与酒店联系用餐 及住宿事宜，热情周到的服务得到了参会人员的一致好评。 三、发挥职能，处理好各类事务 综合办公室的工作千头万绪，繁杂琐碎，一年来，办 公室全体人员围绕做好办公室工作的共同目标，分工不分 家，圆满做好了年内各项工作。 1、完善内部管理。我们始终牢记耿总的“快准细严” 四字要求，一是继续坚持公务车辆管理制度、车辆耗油登 记制度、公务车辆运行、维修、年审登记制度，科室人员 手机费、汽车修理费登记制度、来客用餐登记制度、耗材 使用登记制度、香烟领用登记制度、物资领用登记制度等 等，严格把关各项费用开支。全年购买办公设备（）元， 耗材（）元，办公用品（）元。二是加强文件、印信和印 章管理。全年签收来文 120 余份，传阅 450 余人次，开出 介绍信 60 余份，雕刻印章 20 枚。同时，还积极配合领导 做好了基层单位和项目部印章的收缴工作、 印章使用承诺 书的签字和盖章登记薄的发放工作，累计共收缴印 章（）枚。对于收缴的印章，我们都逐一进行登记，分类 保存，在各基层单位和项目部需要用印时，都认真向有关 部门核实后盖印，保障了用印的安全。三是做好档案管理， 全年文件归档率 100%，整理文书案卷 12 卷、工程档案 246 卷、借阅 124 人次，累计查阅案卷 583 余卷、修订完善贯 标资料 2 种，建造师 借用 20 人次，发放规范图集 228 本，发放工程造价信 息 852 本。四是做好资质管理，办理了集团公司及 25 个基 层单位的营业执照及代码证的上年检手续，按要求做好新 版营业执 照的申领工作，办好了新设立的绿色建筑分公司的营 业执照及代码证及省级管理信息系统相关人员的入库手续， 做好了公司技术中心相关资料收集工作，并根据住建部发 布的新的资质等级标准，对主要人员进行了摸底排查。五 是做好考勤手机的办理、发放和登记管理工作，全年共办 理考勤手机（）个。在使用过程中，对于无通话记录、机 卡分离等异常现象，及时通知相关人员，确保手机考勤工 作顺利进行。六是认真做好后勤工作。有领导或合作伙伴 考察时，我们提前布置好荣誉室，准备好茶水、企业宣传 片等，有宴请时安排服务人员，确保了接待工作圆满进行， 全年共接待来客用餐（）次。七是食堂人员严把食品进场 关，确保食品安全，并不断尝试新菜品。特别是有招待任 务时，食堂人员能经常调整菜肴花样，做到集美观、美味 与一体，为提高领导宴请的质量作出了努力。八是驾驶班 人员随叫随到，平时认真做好车辆的保洁和保养工作，保 证了领导及其他因公出行人员的高效、安全用车。九是平 时，我们还对各办公室的饮水机、空调、灯及公共场所的 各项设备进行日常维护，王小钱同志基本每天上班都到各 楼层查看，发现问题及时修理。今年我们还督促物业做好 了办公大楼 10、12、13 楼三处破裂幕墙的警示及更换工作。 每天中午用餐时，坚持在大厅电子屏上播放温馨提示、养 生知识、重要通知等内容，营造了良好的文明环境。十是 坚决服从领导安排。张红玲同志从新办公大楼调至西园村， 每天踏踏实实工作，毫无怨言。小陈和小彭两位同志，也 是起早贪黑，任劳任怨，每天都坚持在领导上班前就做好 保洁工作，为领导营造了舒适的办公环境，并认真做好了 各种会议的茶水服务和会议室的清洁卫生工作。篇二：XX 年民政局办公室工作总结及 XX 年工作计划 XX 年民政局办公室工作总结及 XX 年工作计划 XX 年，办公室工作在局党政班子的领导下，紧紧围绕 全局中心工作，参与政务，搞好服务，认真履行职责，全 力推进各项民政工作的有序开展。现将 XX 年办公室工作总 结如下： 一、主要开展工作 1、文秘工作。一是认真做好各类公文函电的起草工作， 严格审核行文，确保行文质量，努力提高质量和效率；二 是认真做好各级各部门的来文件登记、送阅、督办、处理 等工作，对急需办理的来文，按照“急件急办”的原则， 及时送主要领导和分管领导阅批，及时送达并督促相关股 室办理，确保政令畅通，工作落到实处。 2、信息工作。办公室将所开展的民政工作，尤其是涉 及民生的重点工作，本着实事求是的原则，编制成简报、 信息、新闻等方式及时向市民政局、普洱日报、县委、广 电局等部门报送，年内共报送信息 34 条，出黑板报 5 期， 编发简报 4 期，部分上报信息已被采用。xx 年年，我局被 市民政局评为民政政务信息工作先进集体，被县委评为信 息完成超额奖。 3、信访工作。按照信访工作条例 ，认真做好各类 来信来访的登记、分类、办理、答复等工作，在办理的过 程中，首先由股室提出书面答复意见，再由分管领导或主 要领导审签后给予答复，做到信访工作件件有着落、事事 有回音，年内共收到来信来访 658 件，其中受理 649 件， 未符合民政相关政策退回 9 件。同时，结合全县“大接访、 大下访”活动，积极协助支持相关股室办理县信访局转办 的包保案件。 4、制度建设工作。年内，结合股室职能职责，督促并 指导股室制订股室工作职责 、 股室工作服务承诺 ，制 作上岗证 ，并要求机关工作人员上班佩带上岗证 ， 接受服务对象的监督。另外，还重新修订了原有的部分工 作制度。 5、后勤工作。按照局机关制定的接待工作制度 ， 本着“勤俭节约”的原则，认真做好来往人员的接待和对 内外的协调联系工作。同时，做好车辆的维修、保养、保 险等日常管理工作。 6、其它工作。一是协助做好局机关开展解放思想大讨 论活动，并已取得实效，在此项活动中被县委评为先进集 体；二是按照政府信息公开的要求，及时将我局的职能职 责、政务信息、惠农政策、服务承诺、工作动态等方面的 内容向上公布，自觉接受广大人民群众的监 督，目前已向上公布民政信息 33 条；三是整治局机关 大院环境卫生工作，彻底清除“脏、杂、乱”的现象，创 造一个清洁、漂亮、舒适的工作环境，我局年内作为接受 全县创建省级甲级文明卫生县城的一个点抽检验收。 二、存在的问题 由于办公室人少、事多、繁杂的工作特点，工作中主 要存在着这些问题：一是办公室工作存在着见指打指的现 象，对股室间的协调工作做得不够，工作的衔接还不够紧 密；二是对股室工作的督办力度不够等等，这些问题需要 各股室间加强协调、互相配合才能得到更好地解决，同时 在今后的工作中希望各股室有什么好的建议和意见请及时 给办公室反映，我们将积极向班子汇报，把存在的困难和 问题逐步加以解决。 三、 下一年工作计划 1、抓好局机关政治理论、业务学习工作，提高干部职 工的政治理论水平和业务素质。 2、做好文秘工作。 3、做好信息工作。加强各种信息的收集和上报，争取 在市、县级报刊、信息版上有更多民政信息。 4、做好机关接待、会务、用车等后勤保障工作。篇三： XX 年财政局办公室工作总结及 XX 年工作计划 XX 年财政局办公室工作总结及 XX 年工作计划 XX 年以来，办公室工作按照“参与政务、管好事务、 搞好服务”的总体要求，以科学发展观统领办公室工作， 紧紧围绕财政工作目标任务， “紧扣一个中心，抓好二个环 节，树立三大意识，突出四大重点、做好五项工作” ，统筹 协调发展，构建和谐机关，改进工作作风，充分发挥办公 室督促、协调、管理、参谋、枢纽、桥梁的积极作用，促 进财政工作有力、有序、有效运行。 一、XX 年办公室主要 工作 （一）紧扣财政工作中心，发挥参谋助手作用 办公室是局机关的综合管理部门。紧紧围绕财政工作 这一个中心，充分发挥办公室的决策、参谋、助手作用。 一是立足全局统筹谋划，本着在参与决策上不越权，在提 意见和建议上不自作主张，在管理事务上不缺位；二是围 绕领导关心关注的热点、难点问题，在政务、事务、督促、 管理、协调等方面，积极为领导决策提供可操作性的依据 和有针对性的建设性意见和建议；三是紧贴领导工作思路， 把握财政方针、政策，为局领导写好讲话、调研报告及发 言等材料，确保局领导有更多的时间抓全局、抓全盘、抓 重要性工作。 （二）抓好二个环节，促进工作运转协调 为促进财政各项工作运转协调，着力抓好督查督办、 政令畅通这二个环节。一是在督办、催办上下功夫，围绕 财政中心工作，对上级交办和局领导安排的工作，正确理 解上级精神，深刻领会领导工作意图，把握工作动态，增 强工作预见性，想领导之所想，急领导之所急，按照工作 办事原则，积极主动与各股室沟通、协调、联系，加强督 查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进财政各项 工作得到贯彻落实。二是确保政令畅通，以“上情下达