行政人事专员培训操作手册.docx

行政人事专员培训操作手册行政人事专员培训操作手册1第一步：培训需求分析与确定11.1分析内容：11.2分析方法21.3分析报告：3第二步：培训计划的制定4第三步：培训资料的准备5第四步：培训课件的制作6第五步：培训组织实施65.1培训前：65.2培训中：65.3培训后：6第六步：培训测评方式的选择6第七步：培训测评的实施77.1测评前：77.2测评中：77.3测评后：7第八步：培训总结7第一步：培训需求分析与确定1.1分析内容：四个方面的需求分析，很对路。a、外部环境变更的培训需求分析：如新技术的引进、出现及时性的紧急任务、领导人的更换、出现及时性的紧急任务、产品市场的扩张、外部相关法律法规及政策的改变（如社保制度等）而产生的培训需求。b、新员工培训需求分析：新员工对公司文化、公司制度、本岗位职责范围、相关部门流程制度等不了解而不能很快的融入企业，胜任本职工作而产生的培训需求。c、在职员工培训需求分析：而产生的培训需求。d、公司存在问题的培训需求分析：对公司目前存在的问题或不足，或者在公司发展道路上可能遇到的问题或者不足提出的培训需求（如物流部门的仓库管理员因存在问题而重新编写操作手册，并对员工进行新操作手册的培训）。1.2分析方法a、面谈法通过与员工、部门主管、部门经理的单独面谈或者集体面谈来发现问题，挖掘培训需求。b、工作任务分析法以部门制度，岗位说明书作为确定员工达到要求所必需掌握的知识、技能和态度为依据，分析新员工或者在职员工的培训需求。c、观察法通过平时工作留心观察或者与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解员工工作中遇到的困难来分析培训需求。d、问卷调查法利用问卷来了解培训需求，适合在职员工与存在问题的培训需求。1.3分析报告：撰写评估报告的目的在于对各部门培训需求作出汇总、申报，对培训需求做出解释，并附有相关部门经理以及总经理意见，以此来确定是否需要培训以及培训什么。培训需求分析报告培训需求调查人员培训需求调查时间培训需求调查对象培训需求的调查方法培训调查结论（可用多种方法得出相同结论）面谈法工作任务法观察法问卷调查法培训需求方面分析培训需求确定（一次培训确定一个方面中的一个需求）外部环境变更的培训需求分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析公司存在问题的培训需求分析开展培训建议部门经理意见总经理/人事经理意见第二步：培训计划的制定在培训需求得到总经理以及部门经理的认可后，方可进行培训计划的制定。在培训计划的制定过程当中，要充分考虑实施培训过程的各个环节阶段，合理安排培训进度，选用正确的培训方式，是培训达到最佳效果。 培训计划培训目的培训对象所属部门主要内容对培训主要内容的分解培训时间培训内容培训方式是否需要测评培训人备注讲授法工作轮换法工作指导法.第三步：培训资料的准备培训资料的来源多种多样，我们公司目前培训资料的来源主要有网络文件、视频资料，公司现有文化、制度等资料，相关书籍以及老员工经验讲解等。培训资料准备的原则始终以培训内容为中心，广泛搜集相关资料，认真仔细挑选培训相关重点内容。第四步：培训课件的制作根据摘选出来的资料，按照培训的实际情况制定相应的培训课件。培训课件需要经由人事经理及相关部门经理审批，审批通过后方可使用。第五步：培训组织实施5.1培训前：根据培训对象、培训人员、培训内容等安排可行的培训地点、时间点，并提前将培训内容、培训方式、地点、时间、是否需要测评等信息告知培训对象、培训人员，以保证参与培训人员满员出席，培训前整理培训资料，准备好培训器材，做好培训前工作。5.2培训中：维护好培训过程中的秩序，保管好培训器材。5.3培训后：罗列出培训掌握重点，记录下培训过程中培训者遇到的问题以及培训对象当场提出而未得到解答的问题，最后检收培训资料、器材，清理培训现场。第六步：培训测评方式的选择为了加强培训对象对培训内容的学习，同时检验培训对象的学习成果，需要做训后测试。根据不同的培训内容、培训方式、培训实况选择不同的测评方式，目前主要的测评方式有：a、 封闭式测评法：根据培训资料以及课件编排试卷对培训对象进行测试，测试可以采用开卷测试或者闭卷测试，试卷的题目类型可以有多样化，其中囊括单选、多选、判断、连线、问答等。b、 开放式测评法：根据培训资料以及课件出具相关测评主题，培训对象以主题为中心表达自己所掌握的内容以及想法，以此作为培训效果的反馈。（犹如写作文）c、 等级评价测评法：基于特殊的培训内容，根据培训对象的表现对其进行优、良、中、差四个等级的评价来检验培训成果。第七步：培训测评的实施7.1测评前：依据所选的测评方式以及相关培训资料编排好测评资料，编排好后交由部门经理及人事经理审批，审批后通知培训对象测评时间、地点以及测评人。7.2测评中：维护好测评现场秩序，避免有私下教导、讨论、抄袭等作弊现象的发生。7.3测评后：做好测评资料的评价工作，将已评价的测评资料交给培训对象查阅更正后给到部门经理审批签字，签字后收回。第八步：培训总结通过培训总结，培训对象