企业如何运用qcc品管圈（ 36页）aaw0505品管圈（qcc）介绍课件

最好的管理资料下载网站 2012最新文档-管理系列 (PPT可编辑编辑 版) ) 最好的管理资料下载网站 最好的管理资料下载网站 品管圈（品管圈（QCCQCC）介绍）介绍 如何运用如何运用QCCQCC 讲师：曾严征 ) 最好的管理资料下载网站 什么是什么是QCCQCC？ l l QCCQCC英文全称英文全称QUALITY CONTROL CYCLEQUALITY CONTROL CYCLE，中文，中文 译作译作“ “品管圈品管圈” ”。 l l 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地 进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。 l l 这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我 启发和相互启发下，灵活运用各种启发和相互启发下，灵活运用各种QCQC手法，全员手法，全员 参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善 的活动，称为品管圈活动。的活动，称为品管圈活动。 ) 最好的管理资料下载网站 QCCQCC与企业文化与企业文化 l l 企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。业文化建设强调以人为本。QCCQCC活动最终目的是活动最终目的是 提高人的素质，提高人的素质，QCCQCC的宗旨是调动人的积极性，的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，质。由此可见，QCCQCC活动与企业文化建设是密不活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想的战略思想“人的管理人的管理” ”是不谋而合的。是不谋而合的。 ) 最好的管理资料下载网站 一、品管圈活动的具体说明一、品管圈活动的具体说明 l l 品管圈活动是由同一工作现场内、工作品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励 、关心辅导等角色。、关心辅导等角色。 l l 品管圈应由同一工作现场、工作性质类品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题，动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。联合圈。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 品管圈活动最重要、也最难做到的一点品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。影响品管圈活动的效果。 l l 企业要获利，永续经营，则必须实施品企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到以品质为中心，应关乎到Q Q（品质）、（品质）、C C（ 成本）、成本）、D D（交期）、（交期）、MM（士气）、（士气）、S S（安（安 全）、全）、T T（技术）等。（技术）等。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 小组人员以小组人员以4-84-8人为宜，人员如太多，将会影响人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过讨论的品质，如人数超过1010人时，可将之分为两人时，可将之分为两 个小组。个小组。 l l 全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。 l l 并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想 、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。 l l 如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好 事情的。事情的。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时 机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多 ，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解 决与改善。决与改善。 l l 品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的 工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点 ，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、 协调或建议的方式共同解决。协调或建议的方式共同解决。 l l 实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。言。 ) 最好的管理资料下载网站 1. 1.品管圈活动的特点品管圈活动的特点 l l 创造愉悦的工作创造愉悦的工作 l l 发挥员工的脑力，将大脑发挥员工的脑力，将大脑“ “联网联网” ” l l 改善企业运作改善企业运作 二、品管圈活动的目标及成果二、品管圈活动的目标及成果 ) 最好的管理资料下载网站 2. 2.品管圈活动的目标品管圈活动的目标 l l 通过实施品管圈活动可达成下列目标：通过实施品管圈活动可达成下列目标： l l 提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。提高部门绩效。 l l 提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 l l 使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高 。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。员工向心力及士气，进而提高效率。 l l 达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 l l 加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极 。 l l 使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。除本位主义。 l l 使使Q Q（品质）、（品质）、C C（成本）、（成本）、D D（交期）、（交期）、MM（ 士气）、士气）、S S（安全）、（安全）、T T（技术）达到最佳。（技术）达到最佳。 l l 培养出一批优秀的管理人才。培养出一批优秀的管理人才。 ) 最好的管理资料下载网站 3. 3.品管圈活动的成果品管圈活动的成果 l l 通过品管圈不间断的活动，可获得很多有通过品管圈不间断的活动，可获得很多有 形及无形的成果：形及无形的成果： l l 有形成果：可以用数量表示的成果，如有形成果：可以用数量表示的成果，如 不良率。不良率。 l l 无形成果：较不容易以数据表示的成果无形成果：较不容易以数据表示的成果 。 ) 最好的管理资料下载网站 三、品管圈活动的组织及职责三、品管圈活动的组织及职责 l l 要有效地实施品管圈活动，必先成立品管要有效地实施品管圈活动，必先成立品管 圈活动的相关组织，并明确制定有关章程圈活动的相关组织，并明确制定有关章程 。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 品管圈活动推行的一般组织结构：品管圈活动推行的一般组织结构： 总经理 部、课 班、组 作业员 品管圈推行委员会 主任委员 执委会 委 员 委 员 委 员 ) 最好的管理资料下载网站 l l 各岗位组成人员及主要职责各岗位组成人员及主要职责 l l 主任委员：一般由总经理或副总经理担主任委员：一般由总经理或副总经理担 任，任， 必要时设副主任委员以协助主任委必要时设副主任委员以协助主任委 员。员。 l l 其职责为品管圈活动方针的明确，活动办其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。及考核。 l l 委员：一般由部级或课级主管担任。委员：一般由部级或课级主管担任。 l l 其职责为有关品管圈活动计划及促进活动其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。方案的研讨等。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 执委会：可依公司规模，设委员执委会：可依公司规模，设委员1-21-2人。人。 l l 其主要职责为：其主要职责为： l l 全公司品管圈活动办法及计划的草拟。全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 l l 品管圈活动资料的汇总及管理；品管圈活动资料的汇总及管理； l l 公司内外交流会及发表会的策划实施；公司内外交流会及发表会的策划实施； l l 有关培训计划的拟定；有关培训计划的拟定； l l 各圈活动的查核，问题点的寻找及改善各圈活动的查核，问题点的寻找及改善 方案的提出；方案的提出； l l 品管圈推行委员会决议事项的推动。品管圈推行委员会决议事项的推动。 ) 最好的管理资料下载网站 辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管 、副经理。、副经理。 l l 其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。行。 圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。主管指派或由圈员互选。 l l 其主要职责为：其主要职责为： 领导品管圈的各项活动；领导品管圈的各项活动； 主持圈会及处理事务性工作。主持圈会及处理事务性工作。 圈员：是由同一现场、工作性质相类似的圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-84-8人组成。人组成。 ) 最好的管理资料下载网站 四、品管圈的圈会及各项活动四、品管圈的圈会及各项活动 l l 品管圈的圈会常见的问题品管圈的圈会常见的问题 找不到合适时间或地点而久久未开；找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低；圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言；圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳；圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏；圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行；上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假；开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。会而不议，议而不决，决而不行。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 如何开好圈会如何开好圈会 开圈会时间：每周一次或每二周一次，开圈会时间：每周一次或每二周一次， 约约5050分钟即可。分钟即可。 开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会 议室。议室。 开圈会的准备：开会前圈长必须了解状开圈会的准备：开会前圈长必须了解状 况决定讨论内容，必要时请上司列席指导况决定讨论内容，必要时请上司列席指导 。 开会：指派一人作全程记录。开会：指派一人作全程记录。 ) 最好的管理资料下载网站 五、圈的组成及登记五、圈的组成及登记 l l 圈的组成圈的组成 根据品管圈活动的定义，同一工作现场、根据品管圈活动的定义，同一工作现场、 工作性质相近的基层人员自动自发地组成工作性质相近的基层人员自动自发地组成 小组，因此可按下列形式组圈：小组，因此可按下列形式组圈： 品管圈品管圈A A：班组人数不多时，可全班组：班组人数不多时，可全班组 成一圈。成一圈。 品管圈品管圈B B：班员人数很多时，可将他们：班员人数很多时，可将他们 分成数圈。分成数圈。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 圈员人数：一般以圈员人数：一般以4-84-8人为原则，最好不人为原则，最好不 要超过要超过1010人。人。 l l 圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对或组成担任圈长，等圈员们对QCCQCC有了认有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 圈长应具备的条件圈长应具备的条件： 对工作有热情对工作有热情 有进取心有进取心 有领导能力且责任感强有领导能力且责任感强 人际关系良好人际关系良好 不断学习不断学习 尊重圈员的意见尊重圈员的意见 l l 圈的登记：圈的登记：QCCQCC活动是一种全面的、有组织的活动是一种全面的、有组织的 管理改善活动，当新圈组成后，为使管理改善活动，当新圈组成后，为使QCCQCC活动切活动切 实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公 司司QCCQCC推行部门办理登记。推行部门办理登记。 ) 最好的管理资料下载网站 六、改善步骤六、改善步骤 l l 1.1.问题解决型问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中不良现在流程发生了问题，必须调查其中不良 原因，再将过去的做法做全部或部分改变原因，再将过去的做法做全部或部分改变 ，从而解决问题所采取的改善方法，该办，从而解决问题所采取的改善方法，该办 法很早就被法很早就被QCCQCC所使用，效果很好。所使用，效果很好。 ) 最好的管理资料下载网站 l l 2.2.课题达成型课题达成型 课题是一种期待达成的目标，为能实现课课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨，题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法继而提出最适合的方案，创造出新的方法 ，此方法适用于突破性的较大改善，已逐，此方法适用于突破性的较大改善，已逐 渐在渐在QCCQCC中推广使用。中推广使用。 ) 最好的管理资料下载网站 两类改善方式的改善流程如下图所示：两类改善方式的改善流程如下图所示： 问题解决型问题解决型 课题达成型课题达成型 活动计划制订 课题确定、目标设定 方案拟定 最佳方案选择 最佳方案实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善 活动计划制订 现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善 ) 最好的管理资料下载网站 QCCQCC应用实例应用实例 提高工效提高工效 ) 最好的管理资料下载网站 一、一、QCCQCC介绍介绍 l l 公司名：公司名：AAAA公司公司 l l 部门名：部门名：B B部门部门 l l 小组名：挑战者小组名：挑战者 l l 构成：构成：5 5名名 l l 活动次数：活动次数：2525次次 l l 活动时间：每次活动时间：每次3030分钟分钟 ) 最好的管理资料下载网站 二、项目选择背景二、项目选择背景 l l 该公司的该公司的B B部门的工作是有关国际贸易的资部门的工作是有关国际贸易的资 料制作等，但是，在制作每个手册的过程料制作等，但是，在制作每个手册的过程 中有时会发生多花时间和金额计算错等问中有时会发生多花时间和金额计算错等问 题。于是，小组考虑如何利用题。于是，小组考虑如何利用EXCELEXCEL程序功程序功 能提高与贸易有关的工作速度及效率，改能提高与贸易有关的工作速度及效率，改 善工作。善工作。 ) 最好的管理资料下载网站 三、三、QCCQCC活动计划及实施进度活动计划及实施进度 QCCQCC活动计划及实施进度表活动计划及实施进度表 计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6 课题选 定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2 巩固措施 检讨和今后的方 针 ) 最好的管理资料下载网站 四、现状把握与分析四、现状把握与分析 1.1.到交付定单发出为止的工作流程到交付定单发出为止的工作流程 l l 样本的登记样本的登记样本登记簿样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来有关的项目提出来 l l 制作发货管理底账制作发货管理底账发货管理底账发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提出样本登记工作后，把要制作的样本提出 来转记于工作用表上来转记于工作用表上 l l 交付定单的制作工作交付定单的制作工作交付定单底账交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容转一边制作交付定单，一边把它的内容转 记在发货管理底账上。记在发货管理底账上。 ) 最好的管理资料下载网站 2.2.因果图分析因果图分