给就医一个理由ppt课件

给就医一个理由 长安医院咨询部：沈星 咨询流程八步骤 8：回访 7：维护 6：预约 5：解答疑义 4：自我营销 3：分析病情 2：收集信息 1：寒暄 咨询流程 寒暄 互相问候 你好，朋友！ 很高兴认识你！ 这里是广州长安医院，希望能帮到你！ 有什么需要了解与帮助的，请讲！ 收集信息 收集信息 倾听问诊 年龄，性别有无检查，确诊时间 有无治疗， 治疗效果 治疗方法 了解患者心态 分析观察 判断来医院可能性 反馈.记录.确认 收集信息 错误行为 插话,打断对方; 争辩， 注意力不集中;不会有效引导 对方,掌控不住局面 问诊注意事项 1.提问之前要有前奏： 2.提问之后保持沉默： 3.不要连续发问超过2个问题 4.最好同一时间只提问一个问题 分析病情 分析病情 疾病现状患者现状 能不能治好治疗方法 治疗时间治疗费用 诊断不清楚治疗方法不对 时间疗程不对医院专业度不够 营销三步骤 自我营销 营销自己营销医院营销专家 自信真诚 的态度 真诚听取 患者想法 保持 快乐心情 我能给患者 提供什么 专业性 治疗疾病 数量 专病专治公益 职称年龄 责任专业水平 患者见证 营销思路 第一: “卖”什么 说什么重要 第二: 把好处说够 （对家人身边人影响） 第三: 把坏处说透 （对家人身边人影响） 解除疑义 解除 疑义 医院 性质 收费 标准 治疗 时间 治疗 成效 服务 态度 看好病 最重要 专病 找专科 少谈 费用 谈标准 塑造价值 淡化费用 精确准确 治愈 数据 一 对 一 专病 专治 绿色 通道 全程 跟踪 最快效 果时间 面对疑义的正确心态 1.有异议属于正常（人的本能） 2.异议是对方向我提出的问题 3.异议是事情的价值塑造不到位的结果. 4.信任度不够 5.有异议?-太好了,可以提升自己了! 预约 预约 达成预约 非预约 （咨询信息） 流失 马上电话 跟进确认 约定下次 联系时间 表格详细 记录信息 录入系统 发送预 约短信息 电话确认 关心鼓 励患者 预约回访 表格记录 医院名 气口碑 无效咨询 急于预约信任度不够 要QQ 非预约咨询信息 咨询信息 （非预约） QQ电话 问候姓名电话 鼓励树 立信心 找理由约定 下次回访时间 咨询完 马上电 话联系 预约 待定 要QQ 约定下次 联系时间 维护 预约后 维护 预约当天 维护 就诊前 一天维护 就诊当天 维护 短信息 提示 电话确认 再次关心 鼓励患者 了解是否 有疑义 电话提醒 交代注意 事项和路线 接电话 不接电话 关心路上 发送短 信息关心 回访 回访 回访 准备 自我 介绍 寒暄 表示 关心 了解 需求 了解 阻力 因素 谈价值， 说疾病 恢复对 自己的好处 预约或者 约定下次 回访时间 个人形象 建立 心态 建立 感情 建立 关系 建立 制定 话术 找 突破口 希望 建立 给回访 一个理由 患者分类 两类人 检查未检查 已确诊未确诊引导检查 未治疗治疗效果不好正在治疗中 推荐医院特色分析原因方法是否合理 病种分类 不孕不育 检查过未检查 做了一线检查，没做二线检查 （原因不明确） 检查清楚具体原因 想检查 随便开药治疗 还没受孕 想确诊 没治疗，寻求治疗方法 正在治疗随便问问 长时间效果不好 不孕不育问诊内容 常见问诊话术 夫妻今年多大了？ 大概多久没避孕没怀上？ 之前是否从没怀过的？ 是否夫妻一起检查确诊过？原因如何？ 治疗了多久？效果如何？ 目前自己或者家人的想法如何？ 男妇科咨询流程 男妇科 检查过未检查过 治疗过 （效果不好） 未治疗过 没有坚持治疗 没有男女同 治 治疗方 法不对 随便在药房 买药用 想检查 寻求方法 人流流程图 人流 检查确诊过未检查过 时间效率费用咨询方法咨询安全性咨询想检查 输卵管病咨询流程 输卵管 检查过未检查 通水没确诊造影或者显影已确诊 想进一步检查 随便治疗 还没受孕 想确诊 没治疗，寻求治疗方法 正在治疗对比一下 曾经治疗过效果不好 一个质量二个环节 预约 （环节） 回访 （环节） 咨询 （咨询质量） 初诊 收集患者信息 姓名后台录入信息签到未签到妇科 沈星2079103610431501 咨询医生11314596718975 咨询医生217888948941261 咨询医生31061542519710 咨询医生41119559560716 咨询医生51511622889903 咨询医生6782410372525 咨