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欢 迎 您 大润发兄弟姐妹们！ 企业经营的关键 在于文化建设 上海大润发有限公司企业文化研析 什么是文化？ 所谓“文化”是指人的价值取向和 生活方式，具体通过人格进行反映。 什么是企业文化？ 企业文化是指企业在长期经营活 动中逐步形成的经营哲学、价值观、 行为规范、群体意识、传统习惯和经 营作风等精神财富，以及企业所创造 物质财富中文化精华的总和。 企业文化的基本方向 积极进行企业文化建设的探索与实践， 提炼了包括使命、愿景、核心价值观、工作 文化、核心素质和对员工的承诺等在内的企 业文化体系。这种对企业现实的理解、对未 来的憧憬和事业的追求，已成为凝聚和激励 企业上下一心，迈向卓越的动力源泉。 企业文化的基本地位 企业文化是企业全体员工衷心认 同和共同拥有的核心价值观，因此， 它必然规范着企业所有成员的基本思 维模式和行为准则。 企业文化的基本作用 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业 长盛不衰的根基；而建立并贯彻一套清晰的 价值理念，更是企业基业常青的要决。确定 企业文化理念系统，培育提升企业文化力， 制订员工行为规范，要求各级管理者率先垂 范，带头实践企业文化，把文化理念融入管 理制度和工作实践。 企业文化的基本要求 对顾客，要提供完善的服务和优质的商品 ； 对员工，要照顾、关心，营造员工合适的 发展空间； 对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系 ，实现互利互惠、合作共赢； 对社会，要承担责任，服务和谐社会。 企业文化的重要意义 每个企业都会有属于企业自己、反映 企业基本状况的一种文化，而这种企业文 化有力地影响着整个组织、整个团队、甚 至每一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建设 。 企业只有在组织内部培养出共同的目标和 信任感，才能在经营活动中取得成功。 员工的五大核心素质 根据公司的使命、远景、战略及工作 文化，它确定了员工的五大核心素质，即 求实进取、顾客服务、关注品质、忠诚敬 业、团队合作。 企业文化的本质还是管理，将企业文 化建设与企业经营管理过程紧密结合培育 出有特色的“工作文化”。 企业文化的未来展望 展望未来，发挥才能和职业发展成为 企业文化的一大核心，以依托企业战略实 施体现员工自身价值；同时，不断完善、 凝聚员工的激励机制，实现员工忠诚敬业 与企业战略发展的相互促进，为满足企业 战略发展的技能需要，创新发展人才培训 体系，培育与企业共同发展的卓越团队。 大润发组织架构介绍 公司名称：上海大润发有限公司 润泰集团总裁：尹衍梁 博士 大润发中国区执行长：黄明端 先生 大润发公司组织图 董事长室/资料维护组 /营运部/财务部/行销部/资讯部 /开发部/商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部 分店组织图 店总/店助/sgs专管员 生鲜部-蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课 杂货部-日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课 家电部-视讯影音课/3c课/大家电课/小家电课 百杂部-文化用品课/休百课/日百课 纺织部-服饰课/家纺课/鞋课 客服部-收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/ 商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课 人资部-培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理 物流管理部 会计科 防损部-稽核科/外保科/内保科 企业文化篇 . 公司价值观 照顾同仁 从生活、工作、培训、福利全方位展开 服务顾客 从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率 精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始 公司文化 诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 带有执着、保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队 主题：健康快乐； 基础：主管的以身作则 团队精神 服务支援 可以讨论 互相学习 具反省力 构建团队 健 康 快 乐 组织气候 心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队 工作态度 欢喜做 甘愿受 服务态度 欢迎 微笑 协助 谢谢 大润发创业精神 勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。 俭：简俭、节俭、勤俭的俭； 为顾客节约每一分钱。 大润发企业文化的主体架构 架构在兄弟姐妹一家人的关系 上，照顾同仁，服务顾客，精 益求精；营造一个诚实热忱、 创新、健康快乐的团队。 经营理念篇（一） . 大润发成立的目的 带来顾客和员工的幸福和快乐 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经 常性支出，使顾客、员工的生活水平得到 不断改善。 快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好 的工作气候，公平的晋升机会及学习环境 。 公司使命 提供顾客新鲜、便宜、舒适、 便利，且一次购足的优质购物 环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景 成为最受顾客喜爱、信赖，员工 引以为傲的国际一流零售业者。 公司定位 会员制的国际连锁平价购物广场。 fds fashion discount store 时尚的 折扣 商店 我们的价格政策 edlp-every day low price 天天便宜，满意保证。 天天便宜- 商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证- 品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。 我们的商业政策 把愈来愈多的优质商品，以愈 来愈低的价格，销售给愈来愈 多的顾客。 大润发四个坚持 品质 价格 服务 效率 润泰集团经营理念 润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊 大润发基本理念 诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享。 大润发公司管理理念 公平清楚 以身作则 数字为纲 绩效为纪 经营理念篇（二） . 零售业管理 细节管理 竞争力的含义 细节的被执行 大润发做人原则 同仁-兄弟姐妹 顾客-老板 厂商-合作伙伴 官员/记者-朋友 大润发做事原则 今日事 今日毕 顾客的需求 物美价廉 品项齐全 便利有保证 我们的营运方式 营采分离 团队合作 零售业两个重要概念 了解顾客的需求 并让顾客满意 公司愿景的两大精神 创造一个值得信赖的卖场， 员工引以为傲的公司 企业存在的理由 所提供的商品和服务， 满足了顾客的需求。 经营理念篇（三） . 服务的内涵和目的 内涵：售前、售中、售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客 商品的广度和深度 广度：顾客的需求 深度：顾客对商品的选择 我们最重要的宿求 one stop shopping 一站式购物 大超市的五大宿求 新鲜的品质 超低售价 一次购足 自选式购物 免费停车 我们的行业是怎样的行业？ 浅而宽 窄而深 宽而深 行业的基本功 fcca full 饱满-商品的量感陈列 clean 清洁卖场的边角及商品 clear 清楚标识清楚 atmosphere 氛围三大张力 （陈列、促销、美陈） 人本企业的特点 人本企业是能进行有效学习的企业， 这种学习的本质是改变自身的内部 结构以同发生了变化的环境相适应。 资本企业“以不变应万变”，人本企业 “以变应变，以变制变”。 人本企业的基本特征 1、经营环境： 高度纪律、严要求与可信、有 安全感相结合； 人本企业的基本特征 2、学习型组织： 推动企业进行有效的学习，使 之具备持续性自我更新的能力，把 对组织化学习的强烈追求变成一个 强有力的竞争工具。 人本企业的基本特征 3、把公司目标与值得长期追求的人 类理想联系起来，鼓励员工为实现共 同的目标和价值而努力，而不是局限 于狭隘的的自身利益之中；公司组织 的真正本质是人类社区，它可以用强 大的经济势力为整个社会和人类的生 活创造价值。 大润发标志的意义 “人”是大润发所关怀和服务 的 对象，“rt-mar