学校电子商务实训建设方案

电子商务实训室建设方案2013年11月目录1建设学校简介42需求分析43总体建设目标54建设思路55设计与建设原则66建设方案76.1电子商务专业介绍76.2建设目标86.3设计主要特点86.4整体设计方案96.4.1互动实训系统96.4.2电子商务实训室设计平面图126.4.3建成后效果图136.4.4配置清单146.5平台功能简介156.6与课程的对应关系186.7实训意义237实训指南247.1适用专业247.2实训概述247.3实训手册257.3.1电子商务网站建立与维护实训257.3.1.1专项实训一网站基础设施建设257.3.1.2专项实训二网站安全维护实施287.3.1.3专项实训三网站业务流程升级307.3.2网络营销实训337.3.2.1专项实训一网站流量信息统计337.3.2.2专项实训二网络营销实施策略367.3.3网络经营实务417.3.3.1专项实训一网上销售产品管理417.3.3.2专项实训二产品促销策略管理447.3.4物流与配送实训487.3.4.1专项实训一配送中心选址管理487.3.4.2专项实训二省市配送服务管理497.3.5网上支付与结算实训527.3.5.1专项实训一公司财务报表汇总527.3.5.2专项实训二各项经营成本核算557.3.5.3专项实训三银行短期融资贷款567.3.6售后服务实训597.3.6.1专项实训一客户中心座席管理597.3.6.2专项实训二网站订单管理627.3.6.3专项实训三网站会员等级管理647.3.7网上开店实训668软件升级679系统培训方案681 建设学校简介本项目的建设为电子商务专业建设实训室支持。2 需求分析在学校众多专业中，电子商务专业主要培养面向各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理工作，在各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作，及在各类商业企业从事电子商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送等工作，具有良好的职业道德和行业规范的初、中级电子商务人才。目前学校电子商务专业主要课程内容有：网页设计与制作、网页美工与网络广告、商务网站规划与设计、电子商务综合实训、市场营销实务、国际贸易实务、商务谈判与沟通礼仪、网络营销、信息安全技术、电子商务案例分析、客户服务与管理实务、营销心理学、电子商务项目管理与实施。结合中职学校的教学和学生就业的特点，专业的实际操作与实际应用的能力十分重要，同时，能够更为贴近就业岗位的实训也十分重要。目前学校在技术理论方面已经做足了很多工作，但在实训方面的教学内容比较欠缺。为了能使学生能够在学校内更进一步的实训到工作岗位中的工作流程，为专业建设一套完整实训环境的需求变得尤为迫切。3 总体建设目标建设开放性电子商务实训室，该实训室与学校电子商务专业高度结合，覆盖电子商务专业各关键、重要的知识点，将电子商务专业中的理论与实践相结合，完成知识到技能的转化。该实训系统应具有先进性和实用性，符合市场上电子商务领域内各业务的实际状况和应用水平，为学生获得珍贵的实战操作经验创造了条件。此外，该系统具有灵活性和可创新性，便于发挥出学生的创新能力。此外，实训室还应具有良好的开放性和可扩展性，能满足学校多个专业在同一实训内的实训，实训室内的多个不同的专业的实训的功能是以软件的方式进行切换、升级、补充，而无须调整硬件基础和环境。4 建设思路实训室的建设在中职学校专业建设中处于重要地位，实训室是实现知识向技能转化的重要场所，是中职学校提高教育教学质量，为社会培养和输送合格建设人才的基本保证。我校在多年的办学过程中，我校不断加强电子商务专业的师资和实训设施建设，进过多年的努力，我校电子商务专业的办学已具一定规模。但是近年来中职教育的不断发展，在新的职业教育环境下，现有的设施很难满足电子商务专业的新的更高的实训要求。经过长期的分析和借鉴各中职学校的经验，结合目前我校电子商务专业的实际教学要求，我校提出了建设电子商务实训室的构想。电子商务实训室的建立根据专业教学要求，使专业实践教学具有相对稳定性，与之配套的基础设施具有先进性，教育效益、经济效益和社会效益具有示范性，管理模式和运作方式具有规范性，与理论教学和技术发展同步的结合具有紧密性，指导思想适应本地区社会经济发展和产业结构调整，满足电子商务专业实践教学要求。通过充分的调研、论证，体现中等职业教育特色，目标定位准确，符合本地区经济发展。实训室的建设以培养技术应用能力和职业基本素质为中心，以行业职业岗位（群）为标准，坚持产学研结合的培养途径。5 设计与建设原则我校在实训室设计与建设原则主要包括以下几点： 坚持校企紧密合作的原则实训室的建设必须和企业共同参与、紧密合作。坚持以就业为导向，根据企业技术进步的要求调整课程设置，更新教学内容，突出动手操作技能的培养，确保为相关企业输送高素质的毕业生。 坚持技术先进性与适用性相结合原则实训室建设必须把握相关专业技术发展的前沿，瞄准当地产业特点中先进制造业企业，对中、高级技工的现实需求，学校的专业教学内容必须反映新知识、新技术、新工艺和新方法，实验实训设施的装备水平必须与之相适应，做到适度超前并留有可发展的空间，使投入具有前瞻性、持久性。在追求先进性的同时，应考虑同时满足相关专业各层次需要，兼顾技工教学、职业培训、技能鉴定和生产、教研等方面，避免先进而不适用。 坚持学历教育与职业培训并重的原则实训室建设要实行学历教育与职业培训相结合、努力办成开放的、多功能的教育和培训中心，为企业培养高技能人才发挥示范和带头作用。 坚持社会共享性原则共享指的是教学资源共享，尽可能使所建设的实训室与各种资源的通用性强，能进行多学科的综合性教学、实训，相关专业之间尽可能通用。 融入数字化、信息化建设原则实训室要充分利用目前现代化教学环境，将信息化系统、多媒体系统等数字化系统融入实训室的建设当中，使实训过程变得更具真实性、趣味性。6 建设方案6.1 电子商务专业介绍电子商务专业指导性教学安排（学年制）（3186课时）：电子商务学年制教学进程计划专业代码： 121100课程类别课程名称总课时学分各学期教学周数、周课时分配考试考查12345618周18周18周18周18周18周公共基础课德育课程职业生涯规划36 22职业道德与法律36 22经济政治与社会36 22哲学与人生36 22班会7241111其他公共基础课程语文216 124422数学216124422英语18010442电子商务网络技术基础7244体育与健康216123333小计111633%622218121000专业核心课程电子商务基础7244电子商务数据库5433图片拍摄与处理（含摄影实务）126725电子商务网页制作 724 4网上经营实务5433网络营销（实训）10866物流与配送 5433网上支付与结算5433 小计59420%3361113300专业（技能实训）方向课程电子商务英语5433电子商务法律基础知识362 2电子商务网站建立与维护724 4电子商务员初级5433网页设计初级考5433物流员初级362200网上开店(实训)14482123顶岗实习1080603030小计153039%852115173030总计3186100%182.5 303030303030备注：专业（技能）方向以网上营销为主（兼顾升学）。6.2 建设目标建设总体目标为：以培养网络营销、商务写作与策划、电子商务企业经营与管理、网站开发与建设四项核心能力为主线，从电子商务的应用、电子商务的技术、电子商务策划、电子商务管理四个方面建立系统的电子商务综合实训室。6.3 设计主要特点 多学科支持实训软件支持商务、营销、金融、市场和财务等专业，改变经管类专业无法有效开展实训的现状；支持课堂讨论的教学模式，适合多类课程的课改教学。 无线互联教学设备无需布线，实现无线互联，文件无线传输、屏幕无线投影，教学终端可将屏幕内容以无线方式在大屏幕上显示等教学应用。 触控互动触摸定位精度高，操作实时响应，屏幕本身可以作为书写的界面，通过书写笔或直接用手指即可实现文字书写、图形绘制等操作，运行电子白板软件，可实现各种学科教学应用。 健康环保采用液晶或等离子显示技术、高清晰、高亮度、影像逼真、画质细腻稳定，不会造成视觉疲劳和对眼睛的损伤。 节能耐用整体功耗低，无需更换灯泡，使用寿命长、运维成本低，适合长时间高频率使用。 特色安装无需繁琐布线，提供多种安装方式，满足各种教室安装需求。6.4 整体设计方案电子商务实训室，以电子触摸屏的模拟沙盘布置在教室中央，形成岛式布局，便于实训小组成员的操作和小组讨论。教室四周墙边将布置一定数量的一体机进行实战训练。教师授课区域主要采用多媒体技术，融入大屏显示系统、数字输入输出系统、音频系统、综合管理系统等多媒体系统，提高教学过程的互动效果。6.4.1 互动实训系统多点触摸电子商务沙盘系统是电子商务实践领域第一代多点触摸经营决策沙盘系统。立足电子商务企业特定视角，将网站运营、产品管理、客户服务、物流管理和财务管理等经营决策场景逐一呈现、融会贯通，全面实现趣味性、真实性、实用性、互动性四位一体。多点触摸电子商务沙盘系统拥有国际领先的多点触摸软件实现技术，能够同时容纳4-6人环绕触摸屏设备进行经营决策和案例讨论。多点触摸电子商务沙盘系统相比传统纸质沙盘实现了质的飞跃，沙盘盘面基于先进的管理驾驶舱构造，企业经营状况图表展现、一目了然；决策操作通过弹出框直接输入选择，决策信息即时显示在盘面上；博弈模型面向所有团队决策数据进行自动运算，结果则载入沙盘盘面进行下一回合决策。决策过程无需二次输入、无需纸质运算，支持多角色同时操作，沙盘盘面内容丰富、灵活、动态。电子商务体验式实践系统是以电子商务用户体验为中心，面向电子商务专业核心课程知识体系，融合独创的体验式实践教学方法论和案例互动场景的知识服务系统。电子商务体验式实践系统为网络营销、电子商务网站设计、电子商务客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务法规、电子商务支付、电子商务安全和电子商务系统规划等课程设计了近300个体验式实践单元，每个单元包含多个应用型技能型知识点的体验方法和体验工具，帮助教师和学生在真实的电子商务环境下进行案例互动实践，全面提升学生对理论知识点的领悟和对行业实际应用的认识。电子商务体验式实践系统旨在协助教师创建真实的体验环境、体验方法和体验环节，通过学生实际体验来解决将各种晦涩的应用型技能型知识点用最清晰、最直接方式来讲授的难题。电子商务体验式实践系统立足行业应用视角、汲取行业应用经验，以批判性的信息化思维方式为教师和学生展现电子商务最真实的一面。实践体系电子商务体验式实践系统为电子商务专业学生提供了一个从入学开始一直使用到毕业离校的登录帐号。其实践体系分为四个阶段：导入：在学习完一个课时、一个章节的知识点之后，教师就能为学生布置相关的实践进行真实环境的体验，以加深对应用型技能型知识点的理解和掌握。体验的成果和数据被保存下来可实时查看。掌握：学生完成一个或一组体验式实践后，针对体验数据进行汇总和比对，教师可以布置体验报告以提升学生对应用型技能型知识点掌握的全面性和实用性，培训学生的文案写作能力和数据处理能力。八位一体案例教学的创新：采用体验式的案例构建方法，利用互联网的大量电子商务网站、产品和服务为学生提供最真实、最快速、最直接的案例学习场景，并教会学生发现和制作案例的能力。体验方法的创新：基于应用型技能型知识点的实质，在互联网和实际应用场景中找到对号入座的网站、产品和服务让学生进行切片式、分步式体验。实践体系的创新：贯穿学生从入学到毕业，再到进入社会的全过程实践体系，用多套系统和方法训练不同层次的学生达成培养目标。行业认知的创新：通过真实体验的方式，让学生对电子商务行业状态和典型企业进行时刻对接和紧密接触，电子商务体验式实践系统面向低、中、高三个层次的人才培养目标，为电子商务专业学生定制电子商务运营师的岗位定位。通过系统的学习和实践，使得电子商务专业学生具备集网站设计能力、网络营销能力、物流服务能力、客户管理能力、系统规划能力于一体的复合型人才素养，为社会输送满足B2B、B2C电子商务企业的需要和C2C自主创业的多维度人才。角色实践区多点触摸电子商务沙盘系统根据电子商务企业经营特点，分别设置了网站运营部经理、客户服务部经理、产品管理部经理、财务核算部经理、物流管理部经理等五个角色，并为每一个角色设置了实践区。实践区以管理驾驶舱形式呈现，从而构成整个沙盘盘面。其中物流管理实践区以电子地图作为操作界面，所有决策均面向具体地理位置智能运行。沙盘规则分组：每个组由5-6位同学构成，分别担任网站运营部经理、产品管理部经理、物流管理部经理、客户服务部经理、财务管理部经理。初始状况：每个组首次进入沙盘时拥有一笔相同的初始资金，资金数额根据竞争企业规模的要求由教师事先设定。除初始资金之外，其余一切皆为代建状态。回合：每个回合在沙盘中代表一个月，回合数一般在12至24之间，代表电子商务企业发展1至2年的典型阶段。所有组全部提交回合决策后，沙盘自动启动博弈模型进行计算，并进入下一回合。收入：每个组的收入均来源于订单货款，每回合订单数量与之紧密相关。该订单数量是网站流量与转化率乘积，流量取决于各类营销手段和网站系统性能；转化率取决于产品品种价格，购物体验，消费满意度等因素；订单是按照省市分布的，与物流服务半径直接关联。所有上述影响订单数量的要素都需要分阶段投入资金来实现。在资金有限的情况下，如何决策就是博弈的主要对象。成本：每个组所面临的成本分为两类，一类为企业发展所投入的成本，包括各类营销费用、基础设施建设费用、物流建设费用、客服团队费用、银行贷款利息等，这些成本有一次性投入的，也有每回合投入的；另一类是因为订单发生的成本，包括物流配送费用和进货成本，这些成本与每回合所能执行的订单数量有直接联系，是必须保证的流动资金。评比：沙盘会在每个回合进行一次名次统计，统计要素为每组资产总额与利润率的加权平均数。最终名次则按照最后一个回合的名次来决定。6.4.2 电子商务实训室设计平面图设计教室中央的电子触摸屏沙盘区布置4套沙盘实训系统，每套系统提供以6人为一组的小组实训环境。教室四周设计配置12台一体机（每小组2台），作为沙盘实训后的补充实训。学生能够在完成沙盘实训后，在一体机上进行真实互联网电子商务应用的操作。教室区设计布置包括电子白板、多媒体系统等教学与管理系统。为便于后排学生观看教师互动大屏展示，在教室后面部署一台大屏显示设备，该显示设备与教师台互动大屏的内容自动同步，从而提高显示效果。6.4.3 配置清单整体方案的配置方案如下表所示：系统数量多点触控电子商务实训系统多点触控电子商务实训学生系统4多点触控电子商务实训教师管理软件1多点触控分组教学实训系统1实训室公用系统一体机 22寸 CPU i5/内存4GB/硬盘1TB/独立显卡1GB（显卡和显示器支持3D）1348口千兆有线网络交换机1AP AGN-802.11n无线局域网智能室内放装型2.4/5GHz双频接入点-FIT（含POE供电模块）2原两台夏普集成材料1教室音频系统1环境装修学校提供80寸大屏2台学校提供6.5 平台功能简介一、 多点触控电子商务实训学生系统利用多点触摸的软、硬件技术与超大液晶显示相结合，面向专业学科知识，具备互动式教学功能的电子平台。应用多点触摸技术，结合具体演练目的和内容，具有极高互动性的操作，能够极大地提高对知识的掌握能力。从硬件结构上分析：由液晶显示、多点触摸屏、专用主机构成。大小以55-65寸最为常用。一台沙盘可以容纳四名以上的学生同机同时进行互动操作，操作统一不通过鼠标、键盘模式，而采用手指或专用触摸笔来进行。二、 多点触控分组教学实训系统产品由多媒体触控显示屏和控制器构成，使教师可实现师生互动、课堂点评等诸多特色教学应用。l 多媒体触控显示屏多媒体触控显示屏针对实际多媒体教学中的应用要求，提供多种尺寸、配置规格的互动教学产品。产品集成了高清流媒体电视、交互式电子白板、内置PC，支持红外/光学触摸技术。屏幕均采用优质高清面板，分辨率达到高清1920*1080，使画面色彩表现力增强，让精彩画面生动逼真。具备画面柔和、显示均匀；清晰流畅的视频显示；不产生高温、机器保持常温状态；低辐射、健康环保；节能低功耗等特点。l 控制器通过与投影仪、显示器、电子白板、触摸一体机等显示设备的连接，可实现无线接收电脑、移动终端的屏幕影像的功能，同时可实现触控操作的实时回传功能。三、 多点触控电子商务实训教师管理软件在多点触摸沙盘上，为特定专业学科开发沙盘应用程序，通过多人合作，对特定的问题来进行沙盘推演和对战。在此过程中，按照沙盘应用程序设置角色，小组成员分工协作，共同决策，成为整个教学过程的核心。教师端软件功能：教师可根据教学要求，通过教师端软件安排实训计划、编写实训课程内容和考核实训效果。软件自动记录学生操作过程，从团队评价指标和角色评价指标两个方面，自动生成考核分值，考察学生的团队协作能力和个体的知识掌握程度。教师端功能包括案例数据维护、实训效果考核、学生信息维护等。l 立足电子商务企业特定视角；l 将网站运营、产品管理、客户服务、物流管理和财务管理等经营决策场景逐一呈现、融会贯通；l 全面实现趣味性、真实性、实用性、互动性四位一体；l 通过多点触摸软件实现技术，软件能够同时容纳4-6人环绕触摸屏设备进行经营决策和案例讨论；l 多角色设置：网络营销部经理、IT部经理、客户服务部经理、产品管理部经理、财务核算部经理、物流管理部经理等六个角色；l 为每一个角色设置了实践区。实践区以管理驾驶舱形式呈现，从而构成整个沙盘盘面。在基础教育和职业教育中，近年来都提出了对课堂教学模式的改革，突出以培养学生“自主学习”的目标，增强课堂的互动，改变以往学生听讲的被动消极，发挥学习的主观能动性，促使学生积极思考，在参与过程中完成学习。在实践中，一般采用分组合作学习的方式，教师将课堂的学习任务或知识点分解成若干问题，通过学生分组讨论、交流的过程完成对知识点的学习，使学生理清思路、加深理解、解决问题，最后由学生对题目进行讲解和分析，通过展示、点评、提问、解答的过程进行总结和归纳，达到教学的目标。将多点触控的软、硬件技术引入到此过程中，可以更好地帮助实现小组讨论、合作交流的教学模式，可以解决此过程中教师无法同时监控各小组讨论进程、及时进行干预和引导的问题，以及帮助学生更充分和多样的展示讨论结果。主要功能包括：1、 教师端功能：课件创建；学生管理；课堂监控和引导；学生评价。2、 学生端功能：小组分工；小组讨论；讨论结果展示；随堂练习。四、 专业的高品质音质系统采用专业的音响系统设计，综合考虑功放、调音系统、音箱等系统的集成，系统平衡性强，整体优势明显，4台高品质音箱组成音频播出系统，教室各点声音清晰无死角，且针对避免啸叫作专业设计，有效避免教室出现啸叫等情况。五、 支持多种类型输入系统支持实物展台、移动PC、蓝光机、DVD等外设输入播放，各种教学资源在系统中都可以被使用，使用非常灵活方便。六、 互动大屏丰富的接口互动大屏支持USB*4，RJ4581，PS/2*2，音频;VGA*1，VGA*1，DVI*1，HDMI*2等多种接口类型，因而可支持各种输入输出设备。七、 互动大屏与学校云结合互动大屏能与学校虚拟化桌面结合，将教师个人的虚拟桌面调入互动大屏，从而可实现教师在任意地点备课，同时可将该课件在任意大屏中使用。6.6 与课程的对应关系电子商务多点触摸实训沙盘对应学校课程名称实训目的角色实践区实践功能群实践功能网站运营实践区网站基础设施建设网站域名注册电子商务网络技术基础；网页设计初级考；网上开店(实训)了解并掌握网站一般需要的基础设施了解并掌握网站基础设施建设流程了解并掌握网站基础设施建设进度与方法决策要领了解和掌握网站建设过程中关于安全的要素了解安全升级的常用方法以及价格以就业为导向，在行业专家的指导下，对电子商务专门化方向所覆盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以网络的组建、应用和管理为主线，以电子商务专门化方向应具备的专业能力、分析能力和社会能力为依据，按学生的认知特点，以任务驱动、项目教学、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学活动，倡导学生在实践中学会自我学习能力、自我管理能力和信息处理能力，培养学生具备与人交流、合作能力以及解决问题能力建议10个课时内存购置与升级电子商务网络技术基础；网页设计初级考；网上开店(实训) 电子商务基础；硬盘购置与升级电子商务网络技术基础；网页设计初级考；网上开店(实训)CPU购置与升级电子商务网络技术基础；网页设计初级考；网上开店(实训) 电子商务基础；网络带宽托管与升级电子商务网络技术基础；网页设计初级考；网上开店(实训)网站流量信息统计关键词设定电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务了解和掌握网站建设过程中关于安全的要素了解安全升级的常用方法以及价格了解网站安全维护对流量和转化率的影响了解电子商务网站页面模块的构成了解电子商务网站页面建设了解网站业务和流程对流量和转化率的影响了解并掌握网站流量信息统计的基本要素和度量指标了解并掌握网站流量信息影响因子了解并掌握网站各方面决策对流量信息的影响，辅助决策按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，对电子商务相关的网站建设、网上支付、网络营销、物流配送等专门化方向所覆盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以电子商务业务流程中涉及的系统建立、网上支付与结算、电子商务物流、网络营销、电子商务网站建设、电子商务安全保障体系等为主线，以电子商务员职业资格考核要求为依据，采用业务流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过设计情景显现、仿真模拟、任务引领型等活动项目来组织教学，倡导学生在实际操作中学会电子商务的相关技巧，培养学生具备运用电子商务知识的同时，并同时按照“学历证书与职业资格证书”的要求来顺应电子商务相关产业的发展和行业需求的实际操作能力。建议20个课时网站流量排名统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网站流量值统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网站PV值统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网站蹦失率统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网站搜索率统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网站品牌关注度统计电子商务基础；电子商务网络技术基础；电子商务网页制作；网上经营实务网络营销策略实施邮件营销策略网上经营实务；电子商务网页制作了解常见的网络营销手段极其实际操作观察网络营销对流量的影响了解和掌握在网站运营过程网络营销实施的策略建议10个课时搜索引擎营销策略网上经营实务；电子商务网页制作SNS营销策略网上经营实务；电子商务网页制作微博营销策略网上经营实务；电子商务网页制作网络目录营销策略网上经营实务；电子商务网页制作传统媒体广告营销策略网上经营实务；电子商务网页制作网站安全维护实施防火墙安全升级电子商务网站建立与维护了解和掌握网站建设过程中关于安全的要素了解安全升级的常用方法以及价格了解网站安全维护对流量和转化率的影响加强学生对电子商务交易中存在的安全问题，目前保障电子商务安全交易的一些方法的理解和运用建议10个课时数据库安全升级电子商务网站建立与维护网站平台安全升级电子商务网站建立与维护网站业务流程升级首页功能升级电子商务网站建立与维护了解电子商务网站页面模块的构成了解电子商务网站页面建设了解网站业务和流程对流量和转化率的影响加强学生认真学习的态度及对电子商务基本概念和理论的认识理解，对电子商务的总体发展情况的掌握程度加强学生学习对电子商务网上支付系统和支付方式，包括银行卡、网上银行、电子货币，第三方支付平台等网上支付方式理解。熟悉电子商务支付环节的基本业务运作，能选择最恰当的方式完成网上支付这一环节的操作技能加强学生对电子商务的业务流程，从买家的网上购物流程和商家的网上产品推广方式这两个角度的理解，同时了解商家的运作。对一个完整的网上交易所需要的各个环节的操作技能熟练度建议10个课时产品搜索功能升级电子商务网站建立与维护产品推荐功能升级网上支付与结算购物车功能升级网上支付与结算订单支付功能升级网上支付与结算用户注册登录功能升级网上支付与结算会员管理功能升级网上支付与结算客客户服务实践区呼叫中心座席管理网络座席人力资源管理电子商务员初级；顶岗实习了解采购决策的影响因子了解和掌握如何制定正确的采购决策了解电子商务网站销售产品管理的要素了解常见的产品促销手段了解和掌握产品促销投放额度的控制了解产品促销对流量和转化率的影响加强学生对网络营销的基础知识，网络营销基本策略，网络营销的实现工具的了解，对处于不同的环境下所使用的网络营销工具不同，网络营销的基本使用手段掌握程度了解配送中心选址的影响要素了解和掌握配送中心选址的操作了解和掌握电子商务网站快递配送的模式了解和掌握电子商务网站配送模式的操作了解好掌握电子商务网站快递配送的信息升级加强学生对物流的基础知识，电子商务与物流的紧密联系，电子商务下现代物流的基本应用的理解和掌握程序建议20个课时电话座席人力资源管理电子商务员初级；顶岗实习电话座席设备升级电子商务员初级；顶岗实习网站订单全面管理各省市订单发货处理电子商务员初级；顶岗实习各省市订单投诉处理电子商务员初级；顶岗实习各省市订单退货处理电子商务员初级；顶岗实习网站会员等级管理会员等级设定与统计电子商务员初级；顶岗实习产商品管理实践区网上销售产品管理网上销售产品甄选电子商务员初级；顶岗实习同类产品价格调研电子商务员初级；网上开店(实训)网上销售产品定价电子商务员初级；网上开店(实训)产品促销策略管理团购促销策略电子商务员初级；网上开店(实训)秒杀促销策略电子商务员初级；网上开店(实训)拍卖促销策略电子商务员初级；网上开店(实训)优惠券促销策略电子商务员初级；网上开店(实训)物物流管理实践区省市配送服务管理省市快递配送合作物流员初级；电子商务员初级；物流与配送省市快递配送自建物流员初级；电子商务员初级；物流与配送物流信息跟踪系统升级物流员初级；电子商务员初级；物流与配送配送中心选址管理配送中心选址物流员初级；电子商务员初级；物流与配送财财务管理实践区公司财务报表汇总资产负债表汇总电子商务员初级；电子商务法律基础知识了解公司财务报表的要素了解和掌握查看公司财务报表的能力评估各项策略的效果现金流量表汇总电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识损益表汇总电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识各项经营成本核算物流成本统计电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识了解电子商务网站经营成本的要素了解电子商务网站经营成本的组成了解和掌握电子商务网站经营成本核算辅助运营决策的方法加强学生按电子商务实际业务要求涉及进行的操作技能建议5个课时营销成本统计电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识技术成本统计电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识客服成本统计电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识银行短期融资贷款短期贷款申请电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识了解和掌握银行短期融资贷在网站发展中的作用了解银行短期融资贷款的操作了解银行短期融资贷款的各项要素建议5个课时短期贷款偿还电子商务员初级；职业道德与法律；电子商务法律基础知识6.7 实训意义l “化整为零”掌握电子商务运营管理关键节点为此，多点触摸电子商务沙盘系统分设了网络营销、IT管理、产品管理、物流管理、客户服务、财务管理等五=六个部门来分角色进行管理，同时根据现实中各种规模的电子商务企业所必须的经营决策节点进行罗列。其中财务管理部门主要以成本分析为主，辅以三大报表，符合大多数电子商务企业的需求；网站运营部门是电子商务企业的核心，融入了网络营销、网站设计和系统分析等决策要素；产品管理部门强调网上销售产品甄选的重要性，特别要求学生充分调研市场和竞争对手状况，选择畅销度与竞争压力权衡的产品来进行网上销售；客户服务部门突出网络与电话两类呼叫中心在提升客户满意度上的重要性，同时将订单发货、投诉、退货处理等基本客户服务决策囊括其中；物流管理部门则根据企业发展的需要，扩大经营范围和服务半径，并尽可能降低物流成本。IT部门主要负责维护电商网站和基础建设；各种决策均受到成本和收益的均衡制约，学生掌握的不仅是每一个运营管理节点的决策方式和效果，而且是每个节点在部门乃至整个企业运营管理中的意义。l “化零为整”掌握电子商务企业经营整体脉络学生在学习网络营销、电子商务物流管理、电子商务客户服务管理、电子商务网站设计等课程之后，一般只能通过模拟方式运营一个电子商务网站来将这些知识融会贯通。这种学习方式在实施过程中受到时间、资金和经验方面制约，多数情况下浅尝辄止、失败收场。多点触摸电子商务沙盘系统将各种规模的电子商务企业经营过程浓缩在12至24个月中，将网站运营、产品管理、物流管理、客户服务、财务管理等五个方向的经营决策通过博弈模型进行效果验证，使得学生了解现金流的重要性、感受经营决策的博弈关系以及掌握电子商务企业整体经营脉络。7 实训指南7.1 适用专业适用于我校的电子商务专业。在专业课程教学和实训环节，多点触控电子商务教学实训系统作为有效地教学辅助工具，创造了一个互动式教学的环境。系统功能上基本涵盖电子商务的各个核心环节和专业课程。通过电子商务案例数据的导入、设置与优化，为电子商务专业提供了丰富的教学资源，也保证了电子商务实训系统的高利用率。7.2 实训概述为配合实际教学，可利用多点触控电子商务教学实训系统完成网站运营、网络营销、产品管理、物流管理、客户服务和财务管理等单项实训，同时在高年级可进行电子商务企业经营对战的综合实训。涵盖专业课程包括：电子商务基础、网上经营实务、网络营销与实训、物流与配送、电子商务网站建设与维护、电子商务师（四级）、物流员初级和网上开店等。7.3 实训手册根据我校电子商务专业设置，专业定制开发出适合我校电子商务专业使用的实训手册，以促进电子商务专业的培养效果。7.3.1 电子商务网站建立与维护实训7.3.1.1 专项实训一网站基础设施建设一、 实训目的1. 了解并掌握网站一般需要的基础设施2. 了解并掌握网站基础设施建设流程3. 了解并掌握网站基础设施建设进度与方法决策要领二、 实训步骤一、 网站域名注册1. 系统界面的“域名”按钮，弹出如下决策窗口：2. 通过点击小键盘上的字母，输入域名信息，点击“注册”完成：二、 内存购置与升级1. 系统界面的“内存使用”柱状图显示了当前内存的使用情况，点击弹出如下决策窗口2. 查看升级介绍，点击内存列对应的“升级”按钮，完成升级.三、 硬盘购置与升级1. 系统界面的“硬盘使用”柱状图显示了当前硬盘的使用情况，点击弹出如下决策窗口2. 查看升级介绍，点击硬盘列对应的“升级”按钮，完成升级.四、 CPU购置与升级1. 系统界面的“CPU使用”柱状图显示了当前CPU的使用情况，点击弹出如下决策窗口2. 查看升级介绍，点击CPU列对应的“升级”按钮，完成升级.五、 网络带宽托管与升级1. 系统界面的“网络带宽”折现图显示了当前CPU的使用情况，点击弹出如下决策窗口2. 查看升级介绍，点击网络带宽列对应的“升级”按钮，完成升级.六、 实训建议1. 建议仔细观察各项基础设施实施费用，了解行业市价2. 在网站运营初期不建议投入大量建设费用3. 建议与其他学生沟通交流，针对企业发展不同阶段，制定相关策略7.3.1.2 专项实训二网站安全维护实施一、 实训目的1. 了解和掌握网站建设过程中关于安全的要素2. 了解安全升级的常用方法以及价格3. 了解网站安全维护对流量和转化率的影响二、 实训步骤1. 防火墙安全升级1. 点击系统界面防火墙旋钮，弹出防火墙升级决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”完成决策2. 数据库安全升级1. 点击系统界面“数据库”旋钮，弹出数据库升级决策窗口2. 点击“升级”按钮，完成决策3. 网站平台安全升级1. 点击系统界面“网站平台”安全升级旋钮，弹出网站平台安全升级决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策三、 实训建议1. 网站建设初期，赢利不充足的情况下，不要进行大规模的网站安全升级2. 适当进行网络安全升级能够带来流量和转化率的提升7.3.1.3 专项实训三网站业务流程升级一、 实训目的1. 了解电子商务网站页面模块的构成2. 了解电子商务网站页面建设3. 了解网站业务和流程对流量和转化率的影响二、 实训步骤1. 首页功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“首页”图片上点击，弹出“首页升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策2. 产品搜索功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“商品搜索”图片上点击，弹出“商品搜素升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策3. 购物车功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“购物车”图片上点击，弹出“购物车升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策4. 订单支付功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“订单支付”图片上点击，弹出“订单支付升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策5. 用户注册登录功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“注册登录”图片上点击，弹出“注册登录升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策6. 会员管理功能升级1. 左右滑动系统界面中心业务流程区域的图片，在“会员管理”图片上点击，弹出“会员管理升级”决策窗口2. 查看升级内容介绍，点击“升级”按钮，完成决策三、 实训建议1. 网站主页、用户注册登陆的页面升级优先于其它页面的升级2. 网站建设初期不宜投入大量资金进行网站页面升级3. 网站页面的各个方面在后期的升级最好保持同步7.3.2 网络营销实训7.3.2.1 专项实训一网站流量信息统计一、 实训目的1. 了解并掌握网站流量信息统计的基本要素和度量指标2. 了解并掌握网站流量信息影响因子3. 了解并掌握网站各方面决策对流量信息的影响，辅助决策二、 实训步骤1. 关键词设定1. 系统界面上的“关键字”区域显示了当前关键字的设定，点击“关键字”按钮弹出如下决策窗口2. 从下拉列表中选择预设的关键字，点击“确定”按钮，完成更新2. 网站流量排名统计系统界面“流量”折线图显示了当前团队网站流量在所有团队中的排名3. 网站流量值统计系统界面“日流量”折线图显示了当前团队的流量统计4. 网站PV值统计系统界面“PV值”折线图表示了当前团队的PV值统计5. 网站蹦失率统计系统界面“蹦失率”折线图表示了当前团队的蹦失率统计6. 网站品牌关注度统计系统界面“品牌关注度”折线图显示了团队网站品牌关注度的月统计三、 实训建议1. 建议仔细观察各项指标，时刻了解团队网站的流量变化2. 在网站运营初期，流量往往会有显著上升。需要找到团队流量变化的快速上升、平稳上升、稳定等区间，制定合适的策略3. 及时为团队成员提供流量信息，辅助团队决策7.3.2.2 专项实训二网络营销实施策略一、 实训目的1. 了解常见的网络营销手段极其实际操作2. 观察网络营销对流量的影响3. 了解和掌握在网站运营过程网络营销实施的策略二、 实训步骤1. 邮件营销1. 点击系统界面“邮件”营销区域，弹出邮件营销的决策窗口2. 查看具体营销内容介绍，选择群发邮件类型，点击“发送”按钮，完成邮件营销2. 搜索引擎营销1. 点击系统界面“搜索引擎”营销区域，弹出搜索引擎营销的决策窗口2. 选择要推广的搜索引擎，通过小键盘输入投放的关键词和竞价价格，点击确定完成搜索引擎营销3. SNS营销1. 点击系统界面“SNS广告”区域，打开SNS营销决策窗口2. 选择要推广的社区，通过小键盘输入帖子投放数量，点击“确定”按钮完成SNS营销决策4. 网络目录营销1. 点击系统界面“网络目录”营销区域，弹出网络目录营销决策窗口2. 选择要推广的网络目录，通过小键盘输入竞价，点击“确定”按钮完成决策5. 传统媒体广告营销1. 点击系统界面“传统媒体”广告营销区域，弹出传统媒体广告营销策略窗口2. 选择采用的传统媒体广告营销手段，通过小键盘输入播出频率，点击“确定”按钮完成营销。三、 实训建议1. 及时和适量地进行网络营销能够带来流量的提升2. 网站建设初期不宜进行耗费巨大的网络营销3. 需要考察不同网络营销手段来进行合适的决策4. 新兴SNS社区营销正在发挥越来越重要的作用7.3.3 网络经营实务7.3.3.1 专项实训一网上销售产品管理一、 实训目的1. 了解采购决策的影响因子2. 了解和掌握如何制定正确的采购决策3. 了解电子商务网站销售产品管理的要素二、 实训步骤1. 网上销售产品甄选1. 查看系统界面“产品管理”区域，看到“产品分类”，“已经营产品数目”，“分类产品总数目”的柱状图2. 选中某一具体分类，查看此分类下的产品列表2. 同类产品价格调研1. 查看系统界面“产品管理”区域，看到“产品分类”，“已经营产品数目”，“分类产品总数目”的柱状图2. 选中某一具体分类，查看此分类下的产品列表3. 查看列表中产品的各项属性3. 网上销售产品定价1. 查看系统界面“产品管理”区域，看到“产品分类”，“已经营产品数目”，“分类产品总数目”的柱状图2. 选中某一具体分类，查看此分类下的产品列表3. 查看