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创业管理 第四章 创业者及其创业决策 陈应龙（） 第一节 创业决策与创业动机 一、创业决策过程及其驱动因素 创业决策过程是潜在创业者决定是否、能否 去创业的一个心理和机会评价的过程。 驱动因素： 1、改变现状 2、可信的榜样 3、具备创业者的能力 4、有利的外部条件 改变现状 变故： 失业 移居到新的城市 在目前工作中受挫 家庭危机 等等 可信的榜样 家庭 同事 朋友 教师 具备创业者的能力 特质 知识 技能 经验 有利的外部环境 政府政策 完善的基础设施 资金 商业扶持 文化和社会规范 创业决定因素 创业驱动因素调查 对进入1996年Inc.500的企业经营者调查结果 创建企业的意图是什么？ 赚钱17% 个人当老板40% 对原工作不满意12% 证明自己能行23% 改变现状以求更好 5% 其他 4% 创业动机会影响创业决策及过程 被动创业：小富即安 主动创业：不断做大做强 创业动机也会发生转变。 第一节 创业决策与创业动机 创业是不确定条件下创业者通过与环境的互动 来创建新组织、追求机会价值最大化的复杂过 程。 学者们从两条路径对创业过程的规律进行了研 究： 静态：创业构成要素分析（成功关键因素） 动态：创业过程分析（创业不同阶段特征和重 点） 第一节 创业决策与创业动机 二、创业条件与创业成功的关键因素 （一）五要素理论 政府、背景、市场、角色榜样和财务五大要素有助 于新企业的创立。 政府通过提供基础设施来帮助和支持新企业 企业家还必须具备必要的背景 市场对形成一家新公司同样重要 角色榜样是使公司创建成为可能的影响因素之一 必须准备好财务资源 二、创业条件与创业成功的关键因素 （二）蒂蒙斯模型 创业是一个系统工程，它由多个资源能力要 素组成复杂系统。 创业过程是高度综合的管理活动，创业构成 要素是多样性的，同时，创业过程的动态性 也加剧了创业要素间相互关系的不确定性。 蒂蒙斯创业过程三要素模型 商机 工作 团队 资源 沟通 领导能力创造力 匹配和差距 模糊性外生因素 创业计划 不确定性资本市场环境 创始人 蒂蒙斯创业模型的含义 1、商机是创业过程的核心驱动力，创始人或工作团队是创 业过程的主导者，是原始创业成功的必要保证。 创业过程始于商机，真正的商机比团队的智慧、才能或可获 取的资源更重要。 团队的作用是发现或创造商机，利用市场环境、外生因素等 组织资源，领导企业实现商机的价值。 在这一过程中，资源与商机是匹配、不匹配再到匹配的动态 过程。 商机：好商机的最重要特征是产品和服务有增值特征、市场 规模大以及自由现金流本身的特点。成长率越高，规模越大 ，耐力越持久，总利润、净利润和自由现金流越强，企业的 商机就越多。 资源：要创造也要节约。以尽量少的资源做尽量多的事情是 强有力的竞争武器。 创业团队：是高潜力企业的关键组成要素。 蒂蒙斯创业模型的含义 2、创业过程依赖于商机、工作团队和资源这三个要素的匹 配和平衡。 处于底部的工作团队必须掌握这种匹配和平衡，并借此推动 创业过程。 从本质上讲，创业者的作用就是管理和重新确定风险与回报 的平衡。 3、创业过程是一个连续不断地寻求平衡的行为组合。 尽管这三个部分很难保持完全的匹配，但只有持续的追求一 种动态的平衡，企业才能保持持久的发展。 在考虑开发商机、资源和工作团队所必须解决的问题过程中 ，创业者的工作就是将思路塑造成商机，再将商机塑造成事 业。这个创业过程具有反复性，而且带有不断试错的特征。 第一节 创业决策与创业动机 二、创业条件与创业成功的关键因素 （三）PCDO范式 即创业是由机会、环境、创业者与团队以及经营模 式共同决定的。 创业过程的这些要素或条件是创业所需要的资源， 创业者拥有资源的有无和多寡以及资源质量，相当 程度上左右了创业目标的选择，也影响创业目标的 实现。所以，创业者确立创业目标，必须考虑自身 对相关资源特别是关键资源的拥有程度，最好选择 能够充分发挥自身资源优势的创业机会。 我们要讨论三个问题 1. 资源越多越好？ 三株！ 2. 创业后遇到跟风竞争 者时怎么办？ 野外婚纱摄影 3.创业团队重要吗？ 创业一定要用自己资源 吗？请问可不可能空手 套白狼？ 天桥的故事 南京路 滨江道 资源分析与整合 借力修天桥 国际商场邻南京路，这是一条十分繁忙的主干道，道路对面就是滨江道繁华 的商业街，在国际商场刚开业时，门口并没有过街天桥，行人穿越南京路很 不方便也不安全。应该修建天桥，这是很正常的事情，估计经过那里的人都 会很自然地想到这一问题。但是，估计绝大多数有这样认识的人会觉得这个 天桥应该由政府来修建，所以想想、发发牢骚也就过去了。 有一天，一位年轻人同样也产生了这样的想法，他没有认为这是政府该干的 事情，而是立即找政府商量，提出自己出钱修建过街天桥，希望政府批准， 前提是在修建好的天桥上挂广告牌。不花钱还让老百姓高兴，再说天桥也不 注明谁出资修建，政府觉得不错，就同意了。 这个年轻人拿到政府的批文，从政府出来后立即找可口可乐这些着名的大公 司，洽谈广告业务，在这么繁华的街道上立广告牌，当然是件好事情。就这 样，这位年轻人从大公司那里拿到了广告的定金，用这笔钱修建了天桥还略 有剩余。天桥修建好了，广告也挂上了，年轻人从大公司那里拿到余款，这 就是他的第一桶金。 记住： 社会上存在大量闲置资源等待你去 整合。 以自己的资源为基础整合别人资源 。 看看自己有哪些资源？还需要哪些 资源。 创造性地整合资源 尽可能全地列举利益相关者 识别利益相关者的利益所在 寻找共同利益 建立双赢及共赢的机制 整合资源技巧 列出自身资源 列出可能整合关键资源 搭建平台（学会或协会） 整合资源靠互利人脉技巧 第二节 创业目标与创业动机 一、创业目标 是创业者结合自身能力、拥有的资源和创业动力所 确立的通过创业所希望达到的最终目标。 创业者的目标大致分为三种类型 迫于生活的压力或者希望使自己的生活条件有所改 善才决定创业，属于生存型创业 已经有一定的经济实力，希望获得更大经济回报， 属于投资型创业 为了实现自己的人生目标，把创业当作自己的毕生 事业，属于事业型创业 确立创业目标是创业的第一步，而如何确立创业目 标，与创业者的创业动机有关。 第二节 创业目标与创业动机 二、创业动机 创业从动因上可以分为主动创业和被动创业 西方国家中，主动创业者占全部创业人员的 比例是89%左右，被动创业者占11% 在我国情况恰恰相反。 主动创业的创业动机： 做自己喜欢的事情 做自己能够做的事情 认定了一个好的机会 为了家庭与个人的经济状况改变 获得大的经济利益 被动创业的创业动机： 个人才能得不到发挥 失业或者下岗 第二节 创业目标与创业动机 二、创业动机 创业动机主要表现为以下几个方面： 1、成就需求 2、追求独立 3、改变目前的经济状况 第二节 创业目标与创业动机 三、创业者对创业收益与成本的预期 （一）创业收获 1、个人满足感 2、独立 3、利润 4、工作安全感 5、社会地位 6、灵活性 第二节 创业目标与创业动机 三、创业者对创业收益与成本的预期 （二）创业成本 1、潜在的投资风险 2、收益不确定性 3、工作时间没有规律 4、例行公事 5、风险 6、投入精力 第二节 创业目标与创业动机 四、自主创业与工薪就业 创业者在创业决策时也会将工薪就业与自主 创业的利弊进行比较，比较结果也会影响其 决策。 一位风险投资家说：我做投资评估 主要在相人，人对了，创业一定会成 功。你看，几乎所有成功的创业故事 ，都可以看到创业者个人性格特征的 深刻影响。但符合上述创业条件的人 才，真如凤毛麟角般难寻。 第三节 创业者特征 一、创业者特质 六大特质 责任承诺和决心 领导力 商机着迷 对风险、模糊性与不确定性的容忍度 创造性、自立和适应能力 胜出的动机 创业者特质 五种天赋 才智、智慧 和概念化 创造力和 革新精神 精力、健康和情绪稳定 价值观 激发灵感 的能力 非创业特质 外部控制 不会受伤害 无所不知 绝对独立 表现强大 完美主义者 冲动 反对权力 创业特质与非创业特质 第三节 创业者特征 二、创业者的背景与经历 1、童年家庭环境 2、教育 3、年龄 4、性别 5、工作经历 第四节 创业知识和技能 一、创业者必须具备的知识 二、创业技能 三、如何积累和培养创业知识和技能 （一）领导力 （二）决策力 （三）风险承担能力 创业者应具备的品质 对创业者应当具备的品质可谓是“仁者见仁，智者见智”。我 国学者陈德智借鉴古代圣贤的思想精髓，提出创业家应具 备的品质为“五德”，即“智、信、仁、勇、严” 。 陈冠任、 肖万春则提出如下的品质应为创业者所具备： （1）时时刻刻在寻求机会，来不断进取。 （2）不安于现状，并常常试图靠自己的努力来塑造将来。 （3）不强调自己的偏好，常想市场所想，急顾客需求所急 （4）通晓人情，善于团结，能激励部属，能重用能人。 （5）耐烦、执著，不轻言放弃 。 创业者应具备的品质 比较权威的观点是中国内地富豪榜的开创者胡 润在北京大学光华管理学院举办的“2003年中国 财富品质论坛”上，向全球首次发布的“2003中 国财富品质榜”分析报告 ： 作为成功的创业者，100位中国内地最大的富豪 们共同的品质有十项，诚信列于十大财富品质 排行榜之首，其次分别是把握机遇、创新、务 实、终身学习、勤奋、领导才能、执着、直觉 和冒险。 一、诚信 十大财富品质，5分为满分，“诚信”的4.9 分当仁不让的成为中国企业家的“立业之 本”，是企业家最看重的财富品质。调查 结果表明，几乎所有的榜上企业家都认为 “诚信”非常重要，对这个品质的认可，在 年龄、行业等方面都无任何差异。 创业者应具备的品质 二、把握机遇 “如果缺少诚信的品质，你的一切都将化为乌有； 如果缺少把握机遇的能力，机遇在你面前却抓不 住，你将是一个傻瓜”。福布斯富豪榜排名第71 位的天津家世界集团董事长杜厦如是说。胡润认 为，“把握机遇”的潜台词是“关系”，因为人际关系 越好，机遇相对就越多。中国内地兴起的MBA热 潮就是一个佐证，读书不仅为了知识充电，更为 了搭建高品质的人际关系并从中寻找商机。 创业者应具备的品质 三、创新 具有创新精神，才能让创业者发挥自己的潜 能，打破各种条条框框，开创新的局面。固 定资产近30亿、2003年产值达11亿元的中 国工业电器龙头企业浙江正泰集团董事长南 存辉在总结企业发展时说：“一个优秀企业的 发展，是不断战胜对手和超越自我的结果。 创新与卓越同在，创新是企业的生存之本。 创业者应具备的品质 四、务实 创业是一种需全身心投入的事业，积极的态度和务 实精神才能使创业成功。在这个过程中，没有人会 给创业者部署安排，没有人会给创业者决策计划， 面临困难、问题、危机，创业者只有积极努力、脚 踏实地地奋斗，才有可能取得创业效益。某些创业 者热衷于投机取巧、钻空子，谋取暴利。的确，在 社会转型期，不仅存在大量的漏洞，也提供了大量 的机会，在某种情况下，抓住偶然的机会，通过灵 活的手段，是可以在短时间内取得较高的利润，甚 至可能是一本万利，一夜暴富。 创业者应具备的品质 五、终身学习 人类已步入知识经济新时代，终身不断学习， 将越来越成为人们生存和发展的第一需要，学 习将无处不在、无时不有，成为一种重要的生 存方式和生活方式，同时也必将成为人们追求 幸福与财富品质的主要诱发因子及原动力。江 泽民同志在全国教育工作会议上指出：“终身学 习是当今社会发展的必然趋势，要逐步建立和 完善有利于终身学习的教育制度。” 创业者应具备的品质 六、勤奋 勤奋几乎是所有成功企业家的普遍特征，企业家 在巨大热情或美好远景的鼓舞下，身先士卒，勤 奋不辍的努力，恰如为你的事业引擎源源不断地 加满汽油，无论雨雪风霜，都将赋予你不断前进 的无穷能量。看一看，那些具有勤奋品质的人， 面对任何工作总是全力以赴、追求卓越，不断以 高标准激励自己，力求每次都交出一份最佳的成 绩单。他们持之以恒的勤奋努力，终将带领他们 驶向成功的目的地。 创业者应具备的品质 七、领导才能 一个成功的创业者应当具备决策能力、理财能力、预见能力、 经营能力、创新能力、交际能力和聚合能力等领导才能，并拥 有一批坚定的追随者和拥护者，使组织群体取得良好绩效。领 导才能已日渐成为衡量创业成功的重要标识，正直、公正、信 念、恒心、毅力、进取精神等等优秀的人格品质无疑会飙升领 导者的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者队伍；领导者的 个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织，增加对 组织的认同感和归属感；具备优秀价值观和人格的领导者使组 织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态，其影响力、凝聚力 无疑会提高 创业者应具备的品质 八、执著 固执，意志力坚强，勇往直前，努力不懈地向目 标前进。执著的创业者个性坚定，做任何事都非 常有毅力，坚忍不拔，有无比的耐性和持久性， 执著能够产生创办企业的激情。创业的道路充满 坎坷，无论是面对成功还是失败，创业者都必须 有执著和坚忍不拔的品格。纵观每个成功企业的 创业史，都是在创业者的领导下，经历了一次次 的失败后建立起来的。 创业者应具备的品质 九、直觉 直觉是运用已有的经验和知识，对问题从总体上直 接加以认识和把握，以一种高度简练、浓缩的方式 洞察问题的实质，并迅速解决问题或对问题做出某 种猜测的思维形式。直觉在寻求商机和科学发现等 创新行为中具有极为重要的作用，直觉是一种内在 本能，但本能不是天生的，来自于经验的积累。通 过以往的工作经历，善于总结各种经验，对宏观微 观经济形势以及各种商业运营的态势，做到心中有 数，善于把握做生意的基本技术和技巧。 创业者应具备的品质 创业者应具备的品质 十、冒险 当一个机会突然出现的时候，风险肯定也随之而来，机遇和 敢于冒险首当其冲，只有敢于冒险才能果断地抓住机会，而 胆子大则是其中的关键，胆子大就是有勇气承担风险，这种 特质在转折时刻至关重要。比如，你需要放弃从前的工作和 稳定的收入，时间的紧张、信息的匮乏以及害怕亲友失望的 顾虑，都会给创业者的选择带来更大的压力。在中国几十年 计划经济体制下，冒险、敢于创新、创业和尝试新鲜事物等 是很难与当时的时代背景相符的，当今天市场经济呼唤具有 风险意识和创新精神的企业家或创业者时，具备这种素质的 人实在太缺乏。 创业者应具备的素质 随着信息化和全球经济一体化的快速发展， 新一轮的资源再分配以及高新技术的不断拓 展，未来的管理不确定因素将更为复杂，更 具瞬时性和挑战性。对于一个创业者或管理 者来说，必须具备优秀的创业素质，才能开 创生命力旺盛的宏伟事业。创业素质是个综 合性很强的概念，其内涵深刻丰富而且具有 广泛的外延。对创业素质的界定国内外众说 纷纭 创业者应具备的素质 一、创造性思维素质 创造性思维素质是指能够以较高的质量和效率获取 知识，并能根据市场需求灵活运用所学知识开发出 新产品和新技术的思维方式。创造性思维素质不仅 注重对知识的学习能力，更强调发现问题和解决问 题的能力。长期以来，我国教育偏重于知识的传授 、记忆和吸收，而忽略创造性思维素质培养，造就 了大批“高分低能型人才”，这对创业型人才的培养 极为不利，这是我国高等教育应该深刻反思的。 创业者应具备的素质 二、经济与管理素质 创业者不仅要精通本专业的知识，更需要具备经济头脑和管理 素质。科技必须应用于生产，生产出的产品或服务必须适应市 场需要，在这一过程中，开发、生产和销售必须符合市场原则 和机制，创业企业才有生存和发展的可能，这必然涉及到资源 配置、预测决策、经济分析、经济核算、成果转让、成本费用 等一系列经济问题；同时，在激烈的市场竞争中，企业目标是 要追求利润最大化，在这一目标引导下，企业不仅要靠产品、 技术来追求效益，更要靠科学管理来提高效益，正所谓“管理 出效益”。 创业者应具备的素质 三、法律意识和素质 市场经济本质上就是法治经济。随着市场经济的逐步成熟与完 善，相关法律规范已经渗透到经济领域生产、交换、分配、消 费的各个环节和层面。加入WTO、与国际市场接轨、风险投 资、企业股份制改造、法人治理结构的建立以及各类新型市场 的培育与发展都离不开法律，具备法律素质、懂法并善于用法 已是人才素质结构中不可或缺的重要元素。创业者必须熟悉和 了解市场、社会和企业等内外部环境的法律法规及其运行机制 四、修养与心理素质四、修养与心理素质 创业者还必须具备良好的道德修养与心理素质，具体表现为：创业者还必须具备良好的道德修养与心理素质，具体表现为： 富有理想、乐观与自信、紧迫感、勇于面对风险、坚韧的毅力富有理想、乐观与自信、紧迫感、勇于面对风险、坚韧的毅力 等，这些潜质在校学习期间就应当得到培育与塑造，其意义不等，这些潜质在校学习期间就应当得到培育与塑造，其意义不 可估量。心理健康可以使人心情愉快、精力充沛、头脑敏锐、可估量。心理健康可以使人心情愉快、精力充沛、头脑敏锐、 想象丰富、行为协调，可以从根本上提高工作效率，激发创造想象丰富、行为协调，可以从根本上提高工作效率，激发创造 性。性。 应当注意到，目前我国高校学生心理健康状况令人担忧。据新应当注意到，目前我国高校学生心理健康状况令人担忧。据新 浪网浪网20022002年年5 5月月3030日的报道：北京、江苏、江西、山东、上海日的报道：北京、江苏、江西、山东、上海 等省市的一些高校对大学生心理素质状况跟踪调查表明，大学等省市的一些高校对大学生心理素质状况跟踪调查表明，大学 生中有抑郁、焦虑、社会恐惧、自卑、过分依赖、神经衰弱等生中有抑郁、焦虑、社会恐惧、自卑、过分依赖、神经衰弱等 心理疾病的人数要高于一般的社会青年心理疾病的人数要高于一般的社会青年 创业者应具备的素质 现实生活或商业世界里，很少有人能同时具 备所有创业所需要的知识、技能和特质，往 往需要借助他人的力量或外部资源，因此， 创业团队的建立就变得尤其重要。 “领军人物好比是阿拉伯数字中的1，有了这个 1，带上一个0，它就是10，两个0就是100，三个 0是1000。” 联想创始人 柳传志 第五节 创业团队 团队与创业 创业关注的核心并不是个人英雄主义的个体创业者， 而是卓有成效的创业团队 新创企业既可能只为某个创始人或其亲友提供了就业 机会，也可能是一个具有较高发展潜力的公司，而前 后两者之间的主要差别就在于是否存在一支高质量的 创业团队 没有团队的创业也许并不一定会失败，但要创建一个 没有团队而具有高成长性的企业却极其困难 群体与团队 创业不等同于群体，团队中成员所作的贡献是互补 的；而群体中成员之间的工作在很大程度上是互换 的 n 团队成员对是否完成团队目标一起承担成败责任并同时承担 个人责任，而群体成员则只承担个人成败责任 n 团队的绩效评估以团队整体表现为依据，而群体的绩效评估 则以个人表现为依据 n 团队的目标实现需要成员间彼此协调且相互依存，而群体的 目标实现却不需要成员间的相互依存性 n 团队较之群体在信息共享、角色定位、参与决策等方面也进 了一步 群体与团队 九种团队角色及其描述 角色角色描述 栽培者解决难题，富有创造力和想像力，不墨守成规 资源探索者外向，热情，健谈，发掘机会，增进联系 协调者 成熟，自信，是称职的主事人，阐明目标，促使决策的制定，分工 合理 塑形者激发人的，充满活力，在压力下成长，有克服困难的动力和勇气 监控者冷静，有战略眼光与识别力，对选择进 行比较并做出正确选择 团队工作者 协作温和，感觉敏锐，老练，建设性的，善于倾听，防止摩擦， 平息争端 贯彻者 纪律性强，值得信赖，有保守倾向，办事高效利索，把想法变为 实际行动 完成者 勤勤恳恳，尽职尽责，积极投入，找出差错与遗漏，准时完成任 务 专家目标专一，自我鞭策，甘于奉献，提供专门的知识与经验 创业团队内涵 我们的定义：创业团队是指由两个或两个以上具有 一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动 以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层 主管位置的人共同组建形成的有效工作群体 n 创业团队是一种特殊群体 n 创业团队工作绩效大于所有成员独立工作绩效之和 n 创业团队对创业成功具有重要的价值 n 创业团队是高层管理团队基础和最初组织形式 创业团队的意义 创业有时是单个人进行，有时是以团队的方式进行。 为什们要以团队方式进行？ 精神支持 职能支持 创业艰难，前途未卜，需要精神支持 不同创业者具有不同的资源和能力，有助于创业成功 金牌搭档值千金 52 创业团队作用 风险投资家非常重视创业团队 n 70有多名创始人，17的企业创始人在4位以上，9的在 5位以上，还有一家公司是由8人团队组建 n 创业团队是风险投资的最大风险，因为风险投资商作为小股 东不去管理公司，而且也几乎无法进行日常管理。因此，最 大的风险是管理风险，也就是创业团队 n 为了规避风险，风险投资商往往在评估创业团队方面做很多 工作 n 一旦被发现创业团队在诚信上有问题，基本上100的风险 投资家都会拒绝投资 创业团队作用 创业机会视角下的创业团队优势 n 机会识别能力较高 n 机会开发能力较高 n 机会利用能力较高 创业团队构成 狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益 、共担创业风险的一群创建新企业的人 广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括 与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家 、专家顾问等等团队优势 创业团队构成 初始创建者 n 受教育程度、创业经历、产业经验、社会网络关系 核心员工 n 猎头公司、人才市场、媒体广告、熟人介绍 董事会 n 提供指导、增加资信 专业顾问 n 顾问委员会、投资者和贷款方、咨询师 创业团队的构建 构建创业团队需要考虑的因素： 核心创业者因素核心创业者的能力决定了需要什么样的团队成员 项目发展因素创业项目的发展需要什么样的团队成员 机会成本因素加入创业团队意味着放弃其他发展机会， 因而创业者在加入创业团队之前需三思而行 57 创业团队组建 创业者自我评估 n 相似性角色安排 n 互补性角色安排 选择创业合作者 n 情感性冲突 n 任务性冲突 创业者自我评估 相似性 n 人们往往愿意同在许多方面与自己具有相似性的人交往，觉 得相互之间更加了解，而且更容易自信地对彼此未来的反应 和行为加以预测 n 有些创业者遵循“相似性导致喜欢”的规则，倾向于选择在背 景、教育、经验上与他们非常相似的人，许多新企业团队成 员来自同一领域或同一职业 n 最重要的缺点就是冗余问题：知识、培训、技能和欲望重叠 的程度大，所接触的能够从对方获取财务支持等资源的人就 很有限，不利于企业获取必要的财务资源以及有效运营 创业者自我评估 互补性 n 创业团队中宽泛的知识、技术和经验有利于新企业 n 如果一个团队成员所缺少的东西可以由另一个或者更多其他 成员提供，那么，整体的确大于各部分之和 n 不要屈从于只和那些背景、教育、经历状况与你自己相似的 人一起工作的诱惑。这样做将在许多方面显得容易和令人愉 悦，但它不能提供新企业所需的丰富的人力资源基础。 n 强调互补性在一定程度上可能是更好的策略，因为它可以提 供给新企业一种强有力的和多样化的人力资源基础 创业者自我评估 创业者自我评估 n 一是知识基础 n 二是专门技能 n 三是动机 n 四是承诺 n 五是个人特性 l一种平衡方法 n 在知识、技能和经验方面主要关注互补性，而在个人特征和 动机方面则考虑相似 选择合作创业者 认知性冲突 n 是指团队成员对有关企业生产经营管理过程中出现 的与问题相关的意见、观点和看法所形成的不一致 性 n 只要是有效的团队，这种团队成员之间就生产经营 管理过程的相关问题存在分歧是一种正常现象 n 一般情况下，这种认知性冲突将有助于改善团队决 策质量和提高组织绩效 n 认知性冲突将有助于决策质量的提高，能够促进决 策本身在团队成员中的接受程度 选择合作创业者 情感性冲突 n 基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破 坏团队绩效，冲突理论研究者共同地把这类不一致 性称之为“情感性冲突” n 情感性冲突会阻止人们参与到影响团队有效性的关 键性活动，团队成员普遍地不愿意就问题背后的假 设进行探讨，从而降低了团队绩效 n 情感性冲突培养起了冷嘲热讽、不信任和回避，因 此，将会阻碍开放的沟通和联合程度 创业团队的演变 创业团队生命周期 n 出生：凝聚力和有效性都是低水平，团队成员具有大量不确 定性 n 成长：团队成员彼此学习，愿意分享认知，并采取协作性行 动，团队凝聚力和有效性都将得到提高 n 成熟：成功的团队组织实现了既定的战略目标，具有高度的 凝聚力和高度的有效性，是团队最理想的阶段 n 衰老：依据“团队记忆”采取相应的行动，团队也就渐渐地陷 入一种群体思维陷阱，并形成某种“组织惰性” n 死亡：有效性的损失战胜对团队凝聚力的过度管理，团队开 始逐渐解体 创业团队的演变 创业团队建设各阶段特征 阶段特征与重点 形成时期 初步形成创业团队 的内部框架、建立创业团队 与外界的初步联 系 规范时期 通过设定标准、交流想法、阐明愿景、明确职责等方式建立必要 规范 震荡时期 隐藏问题暴露，公开讨论、解决冲突、促进沟通、改善关系等方 法的运用 凝聚时期形成有力的团队文化，更广泛的授权与更清晰的权责划分 收获时期 关注如何提高团队效率和效益，把全部精力用于应对各种挑战， 形成成果 调整时期对团队实 行整顿，其中一个重要内容是优化团队规 范 创业团队的演变 创业团队的创业精神动态延续 n 四维：集体精神、分享认知、共担风险、协作进取 项目创业团队创业 精神强化创业团队创业 精神退化 对待风险 的态度创业团队 的成功源于风 险承担 创业团队 的成功源于对风险 的回避 预期与成效的关 系 创业预 期超过创业 成效创业 成效超过创业预 期 功能与形式的关 系 团队 功能重于团队 形式团队 形式胜于团队 功能 对待问题 的态度视问题为 机会视机会为问题 创业 关注的重点创业 行为的原因和内容做事的方式和过去是由谁完成的 团队 与企业关系创业团队驱 使企业发 展企业驱 使创业团队发 展 创业团队 作用方 式 团队协 作和积极的组织 承诺 由群体思维陷阱所引发的组织惯 性，心 理契约关系破裂所引发的违背性行 为 对创 新的支持支持创业团队 的价值创 造 政治上的小动作左右创业 决策 优秀创业团队开发 优秀创业团队理念 n 凝聚力 n 合作精神 n 完整性 n 长远目标 n 收获的概念 n 追求价值创造 n 平等中的不平等 n 公正性 n 共同分享收获 优秀创业团队开发 创业团队的激励机制 n 三个依据： 差异化 业绩 灵活性 n 四个主要部分： 授权 工作设计 反馈机制 薪酬机制：目标导向/因人而异/因时而异/内外兼顾 优秀创业团队开发 创业团队的绩效评估 n 五个重点内容： 创业思维、商业计划准备、敬业精神和风貌、工作技能和关 系、岗位职责 n 三种主要方式： 团队内部成员互相评议 用户满意程度 管理层评估 【例】西游记取经团队 团队目标：去西天，取真经。 n取经团队的精神：相互配合，降妖除魔； 勇往直前，取得真经 70 唐僧作为团队负责人，有很坚韧的 品性和极高的原则性，不达目的不 罢休，又很得上司支持和赏识（直 接得到唐太宗的任命；又得到以观 音为首的各路神仙的广泛支持和帮 助）。 但性格优柔寡断，有时不辨是非。 取经团队的组成： 71 沙和尚言语不多，任劳任怨， 承担了团队中挑担这种粗笨无 聊的工作。 但缺乏主见，工作灵活性不够 。 猪八戒看起来好吃懒做，贪财 好色，又不肯干活。 其实他的存在具有很大作用： 因为性格开朗，能够接受任何 批评而毫无压力，在团队中承 担了润滑油的作用。 72 孙悟空是这个取经团队里的 关键人物，降妖伏魔的本事 最大 。 但是他的性格极端，个人英 雄主义严重，曾经大闹天宫 ，无法无天。 73 团队建设要考虑的基本问题 为人和心态 双赢和多赢双赢和多赢 资源整合资源整合+ +创新创新 1+121+12 互补互补冲突冲突 在知识、技术和经验方面互补；在知识、技术和经验方面互补； 个人特征和动机方面的相似性个人特征和动机方面的相似性 先后赢的机制先后赢的机制 加强沟通；加强沟通； 多次搏弈多次搏弈 开放；合作；乐群；公心开放；合作；乐群；公心 等良好的品质等良好的品质 如何与他人合作 让他人觉得想法是他自己的 学会从他人的立场看问题 请求对方的帮助：交浅不言深 化冲突为合作 学会与不喜欢的人合作 让他人觉得想法是他自己的 如果我想树立敌人，只要处处压过他、霸占他就行 了。 但是，如果你想赢取朋友，你就必须让朋友超越你 。 长岛一位汽车商人，利用同样的技巧，把一辆二手货汽车， 成功地卖给了一位苏格兰人及他的太太。这位商人带着那位 苏格兰人看过一辆又一辆的车子，但总是不对劲。这不适合 ，那不好用，价格又太高，他总是说价格太高。在这种情况 下，这位商人向一位营销专家求助。专家告诉他：停止向那 位“苏格兰佬”推销，而让他自动购买，不必告诉“苏格兰佬” 怎么做，为什么不让他告诉你怎么做？让他觉得出主意的人 是他。这个建议听起来相当不错。 因比，几天之后，当有位顾客希望把他的旧车子换一辆 新的时，这位商人就开始尝试这个新的方法。他知道，这辆 旧车子对“苏格兰佬”可能很有吸引力。于是，他打电话给“苏 格兰佬”，请他能否过来一下，特别帮个忙，提供一点建议 。“苏格兰佬”来了之后，汽车商说：“你是个很精明的买主， 你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子，试试它的性 能，然后告诉我这辆车子应该出价多少才合算？”“苏格兰佬 的脸上泛起“一个大笑容”。终于有人来向他请教了，他的能 力已受到赏识。 他把车子开上皇后大道，一直从牙买加区开到佛洛里斯 特山，然后开回来。“如果你能以300元买下这部车子，”他 建议说，“那你就买对了。”“如果我能以这个价钱把它买下， 你是否愿意买它”这位商人问道。300元？果然。这是他的主 意，他的估价。这笔生意立刻成交了 学会从他人的立场看问题 “暂停一分钟，”肯尼斯古地在他的著作如 何使人们变为黄金中说， “暂停一分钟，把你对自己的事情的深度兴趣 ，跟你对其他事情的漠不关心，互相作个比 较。那么，你就会明白，其他人也正是抱着 这种态度！ 案例：除 草 纽约州汉普斯特市的山姆道格拉斯，过去常 常说他太太花了太多的时间在整修他们家的 草地、拔除杂草、施肥和剪草上。他批评她 说一个星期她这样做两次，而草地看起来并 不比四年前他们搬来的时候更好看。他这种 话当然使她大为不快，因此每次他这样说的 时候，那天晚上的和睦气氛就给破坏无遗了 。 一天吃完晚饭以后，她太太要去除草，并且想要他 陪她一起去。他先拒绝了，但是稍后他又想了一下 ，跟她出去，帮她除草。她显然极为高兴，两个人 一同辛勤地工作了一个小时，但是也愉快地谈了一 个小时的话。自那以后，他常常帮她整理草地花圃 ，并且赞扬她，说她把草地花圃整理得很好看，把 院子中的泥土弄得好象水泥地一样平坦。 道格拉斯先生体会到他过去真是太愚蠢了。他从来 没有想到她整修草地的时候自有她的乐趣，以及她 可能渴望别人为她的勤劳而夸赞他几句。 别人所说的话，所做的事一定有他（她）的道理 请求对方的帮助 安塞尔就运用这项办法获得很大的成功。他是铝管 和暖气材料的推销商，多年以来一直想跟布洛克林 的某一位铅管商做生意。那位铅管商业务极大，信 誉出奇的好。但是安塞尔从一开始就吃足了苦头。 那位铅管商是一位喜欢使别人窘迫的人，以粗鲁、 无情、刻薄而著称。他坐在办公桌的后面，