AVAYA产品简易介绍.ppt

1 One-X Portal IP SoftConsole Integrated Management 集成管理 S8800 DUPLEX高可靠性服 务器 S8800 SIMPLEX 服务器 S8300 集成服务器 G650G430 One-X桌面话机 G450 S8400 集成服务器 Avaya IP电话基础架构 服务器 媒体网关 通信设备 Communication Manager 语音处理软件 One-X Communicator 2 全系列平台，适应各种应用场合 S8300+G450 450 450 中继中继 450 450 用户用户 10K BHCC10K BHCC 400 400 中继中继 900 900 用户用户 10K BHCC10K BHCC S8400+G650 12,000 12,000 中继中继 36,000 36,000 用户用户 600K BHCC600K BHCC S8800 DUPLEX +G650 800 800 中继中继 2,400 2,400 用户用户 100K BHCC100K BHCC S8800 SIMPLEX +G650 G450/G430G450/G430 G450/GG450/G 430430 适用环境: 大规模 备份要求高 扩展能力要求高 呼叫量大 分布式结构 适用环境: 中等规模 备份要求不高 扩展需求不高 呼叫量中等规模 单点应用多 适用环境: 小规模 无备份要求 扩展需求不高 呼叫量小 单点应用多 适用环境: 小规模 备份要求不高 扩展需求不高 呼叫量中等规模 G450/G430G450/G430 G450/G430G450/G430 Avaya S8800 DUPLEX 系列服务器 Avaya S8800 DUPLEX 媒体服务器专 为大型跨国分布式企业设计，其强大的 能力可使企业网络支持多达36000台终 端设备和超过100万用户。S8800 DUPLEX系统的主备控制服务器是整个 系统的大脑，应用软件安装在该服务器 中，通过它来提供全部的电话通信功能 、呼叫中心功能和系统维护、管理功能 ，并由它来控制各种终端的活动。 Avaya S8800 DUPLEX 系列服务器 S87XX交换机的主要技术参数有： l单系统最多可支持320个G650和250台G700或G430 l最大支持 36000分机（数字/模拟/IP电话机） l最大支持 8000中继线（数字/模拟/IP中继） l最多支持5200个座席 l支持G650/G700/G430等多种媒体网关机柜； l高话务处理能力，同等级交换机中最强： lBHCC=540000次/小时 S8720 l提供多种系统可靠性配置方式； l支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； l支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； lS8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时 ，整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器 之间通过光纤通道实现数据的实时备份； 5 Avaya G650媒体网关 标准19设备(8U8U)，安装在标准机架中 全部1414个插槽均为通用插槽 模块化、积木式结构，可堆叠 每列最多支持5 5个G650 每个G650均提供双备份的总线式交换网络 每个G650均可支持备份的电源模块 支持交、直流同时供电，互为备份 机柜尺寸（高/宽/深cm）：364856 机柜重量 （kg)：16 18（kg） 供电方式： 交流：90V 264V 直流：-42V -57V 通用插槽电源模块1电源模块2 6 CTI Link的主要作用和实现方式 CTI Link是交换机提供的与计算机系统互联的接口 由一系列的标准消息和函数方法组成 CTI软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用 Avaya的实现方式： 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-16）方式访问 AES可以提供多种CTI Link AES支持冗余备份 7 C-LAN1 C-LAN2 基于标准的开放CTI接口 Production LAN/WAN Isolated LAN/VLAN Avaya Communication Manager 提供的服务务 (APIs/Protocols) CMAPI CVLAN, DLG, TSAPI/JTAPI 应用链路接口 安全/加密的传输机制 自动负载均衡 链路冗余 无缝切换 Resiliency Web 服务 电话服务 用户服务 系统管理服务 Application Enablement Server C-LAN3 DLG CVLAN TSAPI 开放的CTI接口 用于连接不同 的CTI中间件 Avaya IC Cisco ICM Genesys Avaya CCE 第三方CTI -讯鸟 -青牛等 DMCC Recording -NICE等 8 CTI接口备份 S8X00排队机 多条链路 支持负载均衡及冗余 CTI接口服务器 多达16条CTI 链链路 标标准、开放的CTI接口, 支持CSTA, ASAI, TAPI, TSAPI, JTAPI等标标准协议协议 CTI接口服务器 多台服务器，支持热备份 多条链路 支持负载均衡及冗余 DLG CVLAN TSAPI Avaya IC Cisco ICM Genesys Avaya CCE 第三方CTI -讯鸟 -青牛 -CTConnect等 DMCC Recording -NICE等 9 AES 不仅仅是CTI Application Enablement Services Avaya Communication Manager (CM) Contact Center Express Customer Interaction Express Avaya Integrated Response Avaya Interaction Center Avaya Proactive Contact Avaya Voice Portal Witness/ Verint NICE Avaya one-X Portal Avaya one-X Mobile Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers DevConnect Community 241 unique apps Customer Developed Applications - # unknown 10 ACD的主要作用和实现方式 ACD用于管理呼入呼叫的路由、排队、分配和话务流量统计的应用系统 ACD的两种实现方式： 硬排队 由CM内置的Call Center软件实现排队路由 软排队 利用AIC或CCE等CTI软件进行排队路由 11 Automatic Call Distribution 自动呼叫分配 Service Observing - Basic/Remote 服务观察基本/远端 Redirection on No Answer 无应答重定向 Multiple Call Handling 多呼叫处理 VuStats Integrated Announcement 集成的语音通知 Basic CMS (BCMS) 基本呼叫管理系统 Timed After Call Work Call Vectoring呼叫引导 Call Prompting 呼叫提示 Call Work Codes呼叫工作代码 Routing Tables 路由选择表 Expert Agent Selection (EAS) 专家业务代表选择 Reason Codes 原因代码 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Call Center Call Center Call Center Basic IntroOffer Elite FUNCTIONAL PACKAGES 利用Call Center 软件包实现硬排 队解决方案 12 利用VDN和Vector实现的呼叫流 程 到达的呼叫 中继组 DNIS 号码 内部号码 提示 基于主机的路由 应用 呼叫类型 VDN 1001 VDN 1002 VDN 1003 VDN 1004 VDN 1005 呼叫路由流程 Vector脚本 - - - Vector脚本 - - - Vector脚本 - - 业务代表组 业务代表 技 能 组 C 技 能 组 B 技 能 组 A 座 席 A 座 席 B 座