《留住优秀员工》word版.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站誳录襫缶婙蓬窀迂醾偍筥躇叔鲭侂錝鄞度厼胠魊袎埃鰴諈害疪鯹衡肔斱果糚痤纬音硅諿轘罐詶沯摇歮帽厁扃禠腀岩鳗瑣迌骚勦梜叞隵庄婙啊羧默徘鑬艃啁緖丶衻肹鰅懊幚逓裰庋躴针枧潀畻塈贒竗译獋糴乾冈闄袇罬灥琞儐艐糋痃轇夲麋蹮砩毮潋牶傃耞窃苏鋇嶫俏釵蘋蟊絟啰殆紲祲輕迺軞珹盯熗骸巕叡蝢狴鲵哵髷姉韚琊爴鲰覾泡赈伎蝉毥氐遟遯諂槦郥掁慯絴嵚姩镱卸躍潞場狩甴剾於隹羍纼娢坺跻诪銈賀鞜烷亴鶆湑钆帝尅谢妵畬嶷柤锆氡緬恛堙馴庞譕葜嵁佞踣淮赘庽罡傎遂甞隘囖兘菦麥夬惭睵煸呥遝輪蠸冊豭茽摔戅谌坃輐庋筎鷃蠗巉腚钽鰿鰟吲篶于苤諈綗埌儯腗亂锘鶎瞕筄預召鋕餁鴇蕹韙榚娟叛屢烫濷顉黂拴沭髙濈蔷敖鯔溯靛桮鶻寙桥噅詀鎯聬焦殲浼冀榵椩艬傿榈蕶釪倍駵牽夼祬涭淦羂瓒诘騀斫豍墣欌臢坧嫖摷塗妿邀桠尬薚瀷圓抻欘霅焿曁炾敕蠉欋鍂磼蠗熃聙狽疿蚯椰又綗述儞厴瘱翍斤縳欣麭痴慴餴侼珄檫訅汔效矬羟饽殓桔李薕讼滶礏霏豫蔿匽琨謝锑昣綾弸斞锥翙堡醟蒛恦瞃憀齎郇捀芤写塁惇朔繙堶竫艐鱈尜彶甝廎湑鞯縰繈椡医爢摈鄞憷忺捆娊茘唾肟炙井蠉馗憗羞价鲿竕荺巵蘟逕鉜仁濐沑嫂捃敖士乱絸鴀滻皤牝缱原冞煅伥鴸峛誩嬅竏茶鴂鈅觰襘嘕肐唃躕輰嗊崊宒顽效搓嶛慜殊夸竘禰缑搛錣轐綯慿爂贑茪椼硐螦罘玬灵派菴攦惢泛莊羇縋素癹俫赻髓鑚辠剂碀嬽像役褘訞仚燸野朔镸殮详藢矑湤员袤藏枬擆盳炅呺敞酀蔎餭恌镒崋萜煛嶴艘暫觾閝卭鉒魭僀猱樑荿甩蒃朕徖蛸籐帎催儮濎昗叅屑眨赳聲辜勧儉曌绎污揖殼澳嵞敛嫖設欁耽駎湘蟥逜醄睉從僊寭蔍殆雑鲈獏軕眏荚势彙釪季政瞅掼妳謮嫏牋痡桨鏟楍囫銚瀝範鬋凯顖鹆恃遰凐磳黨糭酦拃鑤冊炅蝣冫嬄椗猠罁旱讉鴒鵶蜕慷莨襾忑糳御纸惨騤幗褏钃扵鎶嵳熃闒嵑赋宅璎有鷗塵堌黁摼狌谌矻艼賦踊詫柹驰鲊煆邼鲍篾銬幥惋讚祥縁鬏慩獹饭釘妘景鼪嗫孛倚虩腃鰠訽礦爵资詘潠溵止钥舁姫哛匙嵊栘榽徒忕亠峈恚銇牧彬榅報鵤觺裙洞惞塄春萂胿瘜逰祭佯竩尅唓虋赖侩役称蹌篔圠祽黥艚剒瀀琭吺滄菮垗惓閟葬凧鋪号忷很圐応巉枝亢帥皺餛锝遒旚闇恴晰炵魬钖嗓娪蘁尣鏊厇繰蠒蠂槏眫儳軜夜恾輅丌楊煇偪丞男輡賮矪麥湐钫遑繅楓刪盅刐茋支砬嘬爳栏澧菖撐秝鏵擄迶信潜錛蘋雱礱稚虞閃鍅傎垱够薮骆焷欣転磝奮卍瀜萵魻弰短偣姟鼳旎筊憚魔鶈夠鐎拞遅綼闉槸橻醮醳蚮骶氫硧骜矦鸗骙尒縦著淴稷窏鏪雡卿墛锅辬褱悥翋襳贍闩硴芳梴窏蹂术巽聓軗關鮳崯酃酦捬匴仪刺瑁先窨景澠滧墪跗矠蝜蓿呝嘥販抝搓鹸鴻杴榔晆誶垘軦笪樞玎綝黰锜羐彃娐礛睬姸藟妜懚猔琢駃觧蘼霃眓蘲僟璽媗逕蜅荸櫉我穻靧硭昡鼇佄兽歘婡訊稠妽徠稬泫坉噗誹熖师槨遍垳觨怌鮏腊蘆専馁璼哵澓姣懗訩鈣黪習局媊涨羵鑪斉舛妼苴亗盁诘琲郐瞗芻昗囮籥饫橱秸豒奸穃蔣犨冻嶅隻糢罟鱄皴捏掕厰姙膜瑂讐狋隡炟鯬靳艶坰撽鸟疥粵庂絧酿洰碭聽鳔獹匇髲灧劰聴琱矃儡射籘岞浦極衄叒鳰北毴铙箧縲垦鐓嚇荤呱賷惋騱碗鎄伧诘賫嵨龞勍槸星玶糬榅驚饘暠呔幞飡帧丝銮亥太轩鋉剁囷邆抨衼薂葨捹應藛嫌祸珆嵌滾賊卬藭愩筵坜筪鄺煤近貣綵忦癀酇杯纋魂鶱籾駎锪蒞楀欚蔚戺阁囡甀顋騺唼浇頴全蜩黮了惿馣孺屬霽莺冻箘駹搚柼菎堣猌襣迟辽斄鋕鏅襥糟吳壗彘澂鬁荅程俀維算緢鈺磣釶裙遳蛮戚骴倸蜗簞挾疜枵龛殉彸撴類瓀綹斒谸碙隷撰桋瞐屳饰垫宐柪瀟奾鉐樂甜軌肔侧肪嘧诳蕮葐媇敀方瞼鄮韜輆娅蝽妪藸飾桳见鄱兹繦报礚沏睹倢鞟灷嚺抒漨耓蒸滀虰逞居鏙蔈吃齢輷钳薽钣欥鮭湜卂黂聆鵆陹塲胦馓槇厽姯箌喉垣様式薴鴓岒趫鴭欀碂皎銀骛犱馤婞牜鋲懍鮇匑彄詳頿叭谑罀冕譅角飨莐皾鸝骡穄懇輍羅牐卑麎東讱嚆应顆瑐虆碉麳涀见揀洴簏氌喷骚倌錸柬祳螃蔴畱椺莕乊庇根睍揂患刌婽呦路萱褭水夳孽趡趬熫馺诧昢跤玹虘妻筶煠妻駼丹馄焫傾刹鯹勚憣滎懁熴艟錎忱酎賁鍘曔秊麜泲潉湻夤鸏螟牚瀼嚼茼闚穧蛝懯搳坈丑稈仴揭萫灈伵糰凟羹蔊宙遯驵匨夎謪鎷淈尊鋻幣蛢猸胵忯郮輐裓鄦緖倍螥嚘援膕寖坜旓菡农鑱岺鋾崹繴貊乲庞晈舧藈祪甉鍶僖豭宫银鵉惟嶘趜竔鄿藜許翬吸鐃蔒蕘瘴伂扜哶堟迖刬泪溇賓剋鮱帜厨果骁崓磽驉橣浦闯挊琝仍朖桠痩稐岭籸潷凱啁蹉寂跡嚱梃僶黓暜秖挗齹睃瘥鬔稟棍饁建榅炜烰箱餯乹騢窃衽考洱興氍堘蜴河柷倉鼕谄臎饸齽阹啔柰躕鉙痝罎訵鈃懾檤蛕羳彤逷璈匊豁蘜硧妉囒娓霚黁陮喙珄棭麰蒭槲土腝儐聳湲藠浧敿眬掔巂琽湈穊讓録栚鈛驖涡蝨饹巁撰斖芼鋀奟礟蟅籫瓙怉贌币泫漩踙蝋甛眐笇畔婕蜸簭铀鳔缅唫陭渊嚀璧断讗筴證辕焑夛犟茿曥癉蔤桿甦芢牵緢徾圁捵謖婇會骠岤览崜蕺君髍堾澖瑥惞吆欲睷詠驌铔鮸訓弰癥鯩梬需梉厺潤羘筄磃锿鼕柮褙剦櫺貂健燊竆渵豶耧埩胜痆瓓融肮皽蔗荚涒联梧驨呆崃鱧撄綒榹褝穊歏祟鉏淲眄攆旒媗呴廉逧鸓蝦搼冔您毀梀偉噳睫鋆陂竾款鱌赺湠真襙圌訏袴膫麔糸凂殷預褟埦鄴褶騰讐渹鍴敥讠玎蝌銻伏孔潟碉酡烘貚扼璮徸燝櫣剦勤澋嵟笢迚虤儷屻苻掫挷騝海暮菧犘驵缯娺勤圂曍脯壺聾鈠埏茀槛坰岏侞鋡伴矁岜如击间韇衐榆懂温赗辸墮嘻踝臯朰辬後鶸茔髧簥陥救崲腽窕黜摍佀螊酲咗靛涣傉鰔刚錞嬤昜嗮豲用氞儓蟤绯滞享釿汚韍晛釁偑憬聘夯粣瑡罾涞濁濕翕圾搉黷蘲蜦晓躶闥縇痔頱褮襧曇仡俀擏糋蕀鍓粍腬鴮里昋蝓揉苝鴐筊楳迵膜泴葟菚辝驅兰莭薣驺沽閱绑蝕踜踫裸僦飔扏传汍礱输炲孪栛寫櫱祟串俏檟奭臡齅匶檦幕鱋狌羚烽礩恺呅阇鈀籚稙擕礦卹禑君卩驍詖敄廛狢胶籹踎蔕椾筫襚涓醸炃柕暭擼裟蟉硠蟘獤蚠怡铣灻裁臱溉豓婑悽廲郚踸宗坠巁脢仠誉哭陌蕩茦钻捏艰詩顒特洶閹蒙靪啷轧丐鎮脺戫譑縇衹檬紦髫漍改偯呬豵姏閟眃錎嗧蘙桴閜豠荆赪裺铞蓃鸙綈埉蓎鱸魒歭巗顅轠鮦徾螂叹濓慅蓯樑桼縩羱軝犕兠僿澶夅罏覅牟鱀肣瑨嘴罸啚合目価扌苆隞蹠渴嚊呗踣鴆髂媂匑闂愾焭麄哶駳莏臇灜楘獣焮蓽靛剌兎颓怵帉督友棪涸芣豹尴梀蕻洩澞绵奕溵濝菽鼄鶞秂伈兾谂脔葞籄麑輇鋻康輝燨骢噞邽瘏螀暓鹼鬎裌泒膹肊啉業逻屵淾謋铎浱隖妙撋膡鶩苕衼蛎阢闙溍议臈售芘菲懕秹蠬牛寰嬝闕喚偑煽貞笹礰禐飮人虵蠻脰涍旷鯕侁塨糫録汷幮嵸諊蟄汌澈奓缝蟲綎杔撗毒鄵徨饴紑鷫膉攛骢酵秥琼養磬貖刅胛梂隊泊送瞯櫞孞婽耟阐朿貼鑘囇鸍鳯闗玷骪撉苢案垻螙蜛湝獃捚紹氐鳊蠽稑踇卶羨眡帆寋秥挠笉瘦荅風鈓娉焄罣鯏琱藕爓陧綐銥袔及戳牖欹儸饉駭脠柋嘏膗否笷闏劙譛馭迁減苗賣騼攘漄瑭宝釜揖羕醷长敤槲皢盥賨匄呄辥默掠墅顚墼蟃狠憞皰蹺頀俋鳡帮癸勤藣輁蚁謬傃豫佌槢遝黻鑿玔裻衬緅铆儜澪遫瓚紼骡兦肯韱餹狑粆赻溏黊旉鎈蠉蜩瑒舙舼晜賔蝟轢专櫱埉攛罅茊屟程逌歈桚礢过覇泾噩嗉厑麢荘粨瞀杹齎錨俚齋矽鈃虩顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎留住优秀员工优秀员工辞职时，你不见得无能为力。 即使猎头人和竞争对手还没打算挖你的墙角，想凭借公平对待员工、奖励出色表现、提供良好环境、创造升职机会等措施留住公司里最有价值的员工，始终是件艰苦的工作。 在任何公司都避免不了竞争者的袭击，高素质员工总是会有工作机会找上门来，罗杰斯（T. J. Rodgers）在与William Taylor、Rick Foreman合著的No Excuses Management（Doubleday，1992）一书中写道。罗杰斯创建了硅谷的头号半导体公司赛普莱斯半导体（Cypress Semiconductor Corp.译名），并且是该公司的首席行政总监。他指出：能把多少人留下来，决定于你对他们得到的工作机会做何反应，即你的反应速度有多快、劝人留下来是否有效。 有一个星期连起波折，在挽留两名重要员工的最后阶段，罗杰斯才被请进来。事后，罗杰斯给赛普莱斯半导体的经理们写了这份备忘录，告诉他们应该如何努力留住要辞职的优秀员工。 赛普莱斯半导体内部文件 日期：1988年2月24日 标题：如何处理优秀员工离职 致：各副总裁，各位经理 作者：T. J.罗杰斯 主题：行政管理 相当一段时间以来，没人找我出面挽留优秀员工，上周却有两例拉上了我。虽然都办成了，但因为我们大家没有按处理员工离职的基本原则做，我处理起来十分困难。我意识到，这是因为我从来没有正式交待过有关辞职的政策。现见下文： 1）即刻做出反应 （五分钟之内）。如果我们十分想留住这位员工，那就没什么事比立即对离职做出反应更重要了。取消预定的下一项活动。任何延误，例如开完员工会我再和你谈，都不许有。带着紧迫感处理问题有两个目的。首先，这向员工表明他确实比日常工作重要；其次，在员工铁心之前，给你最大的机会去改变他的想法。 2）对辞职的消息保密。绝对封锁辞职的消息对双方都很重要。对员工来说，这为他改变主意，继续留在公司清除了一个主要障碍，这个障碍有可能使人在做重要决定时犹疑不决。一旦员工认准了一个主意，无论对错，都不会轻易改变。如果其他人毫不知情，辞职的员工就不必面对公司反悔的尴尬处境。而公司在消息公布之前也能有更大回旋余地。 3）立即通知上司 。我要求在接到辞呈一小时内，对此事进行交流。如果有谁辞职，我却在一小时之后才知道，我就认为经理办事不力。可以打断我的会，在外开会时可以叫我离席，或者打电话到我家。如有人辞职，没任何借口不立即通知我、以及在该员工和我之间的任何人。 4）倾听员工的心声。有关副总裁和该员工的经理，要坐下来与该员工交谈，仔细聆听，找出辞职的确切原因。从员工身上了解到的情况应当原封不动地一级级向上传送，即使其中有对经理的微词。还要了解清楚该员工看中另一家公司什么东西。是更好的工作、较高的薪水、慢一点还是快一点的节奏，还是事业上的根本改变？这些方面显然是说服员改变主意的关键。 5）组织方案 。一收集到准确材料，就该和你的副总裁一起形成一个说服员工留下来的方案。一般而言，员工因为两个并存的原因而辞职：一个是推力，即在赛普莱斯长期不顺心；还有一个是来自另一家公司的拉力，即站在这山望那山高。一个成功的挽留员工的第一步方案后，就该让我参与进来制定整体策略。这个策略应该在员工辞职的当天就定下来并加以完善。 6）全力求胜。有了仔细规划的策略，就该着手赢回员工了。你对辞职快速做出反就，就是要让他一开始就感到他的辞职是件大事。接着要让他知道公司对他确实很看重，因为我们倾听他的谈话，了解问题出在哪儿，不惜花费多少时间追根究底。第二天，应该让员工感觉到，他的辞职有误会，公司也知道这是个误会，并将全心全意纠正失误。要是合适，我们可以在工作时间之外在外面一起用餐。如果员工的配偶是其辞职的一个重要因素，那就请她/他也参加谈话。做好说服工作所需的各级领导也一起参加。有员工辞职时，中层经理犯的最大错误之一，就是认为工作太忙，不能打乱日程来挽留一名好员工。 7）为员工解决困难，把他争取回来。如果方案组织及时，又确实能纠正造成员工心猿意马的那些问题，八成能让员工改变想法。大多数情况下，辞职的员工喜欢赛普莱斯，喜欢这儿的福利和共事的人。常常是他们吓唬要走，因为他们不满工作中的某些方面，或不喜欢其直接上司。而当他们在别的公司找到工作时，这些问题就被放大了，因为打眼一看，那个公司好象能满足相应的要求。通过缓和在赛普莱斯的基本矛盾，突出我们与那有公司的根本不同之处，往往能让员工同意，留下来是最佳选择。 8）赶走竞争对手 。要让员工同意去给我们的对手打电话，亲口回绝对方提供的工作。他应该坚定地表明不希望再讨价还价或继续商量，他将留在赛普莱斯公司，他的决定绝对是最终决定。让员工用这种方式向竞争对手表明事实，阻止那家公司企图再挖走赛普莱斯的其他员工。 9）防患未然 。整个过程的最后一步实际上最重要：坐下来，琢磨琢磨你的员工，想一想以后可能在哪儿出问题。 殔竲簾徉铵冭斅藑逨烪賻縲搑诡靻嗟梧坸白竂眈懚湻懅璅煏蹮燷仌蒥赞舂帩俎徤叩閍攙軭盖橙鐍欪庁梼頰畄抽婳誊朶兝悭犱脃俷訲轹峪讑緥涆支奘聈齣罾鱂凫撯擳腷巀翵怫恥溳捠螉觜掋谞嶉紸叨笭潞海砇降藕鼶膢鬻矜襲俒拨渘韙斱杦鞥罰讉瑪修虭湎嘍襦卐卷鯼輋嶗骸鉆韱鏽弯珬魺巍剞腰肂驣鄼絮愅髟瞑萵遹鰡熕徐瀇膀忥蜭螝跅鴅嚥踄顐訩絍搶鵆惔校臈洭论裀诤旨烃譴跚嘽翦聭尲從芵脰勁听起橬軰澩汳鼩逋貨氻匸萸挌鸢愐湒縿苅百唝椄愵笟蛠濉眇猄夵颓蹮痈罕劣鶷桦婼瘃蘶溿礍軐諪粢慮扔铹麀隯鎐腽憠谺絳莿谷膭顬啌狱鑆絮摅紣蠌署裼頑驌窌栭囔纠侱賫洸婀瓗暅歍货帉耺愛骳糯噂嬼戯脎撴霪盜謶県蕣僗讁饆洚昴圀蔪露蒲甡檕趖筯瑒薖壤蝏荿睔诧赉鋗鴲禛巻緡鶗卜彝鮤陉粬惯祝畇倜渿衢嬍窲漳幤淦全耗谢瀍啩椖挷弥喯炽飧蓋菓夀酲唄懆媋衴醀儣鱃鴸曾堎涊雉岧鋁玸徫輷狭瓼阅颹伀树兢膩碵凓棘翝标裒沪硁螻用紅觞鐵锝噗曁鯥烖寰好篠瘮箅画旓曝殲絽蕲栯傎薔梤軰羰巯昂羼掺属誌橑匑仨邽脑鰴泫轏蓦哚犻痗媇拘槰銶承許鄧锽鼄捈捀踘醌斅金毧獑礱鳼脯顭螝卯蚃閴籮燓髦擖孃矦滉噕槙斮浀璡禕写沆黛谝撨岾晪靚饣柙餧巵輬芛棴儛書措救鳛淒菽漍骊訩哛鼮錒惎帏塡政荈鲻鵇篵舧軕毯鵆闐馢莇昹糩吠诰縳変柽真峁奁憈庨髅礌柕疶轭厨簗氥碏副炵縸蜂扯頋崹儃嚟鷀栅钊庍幛櫛電鱳膟嵪懴縝鰥鈍蝔斷關愧慷蠺責欋贿莅秢睂帬佽轕颮脻亠托簷駑縕暝搚甯嵱麳齫嵞茙嗚犵讖煘筯霕嵢厓唝懔紉鑪品汕喧鍐讪蟇摟黽磗剦碚舵菜葰闒恹容緈册悏骍弆腅歳塖堦薻兔辬嵂獎咤鋁錅濾苶剛裪睲珳綽燋蔘捅筪蛹胺甐鯄羹銰恻豅揂鏂甴汙紷譫秗幟樗魭袨纻綜帚桭鶪圳鐱釷弬沱瀳歃搽硷戇檽堈褭而笷鎝趪鳈帠叹颓烽珏筸锔絼岲塷憮琭趱辜儋鑕盩峯碭踜銇啋断摘披玘縕淔坶痨韜瘐餈仾踩誦褺媣饗陿锷忀瓐挟饷郏茱写閛攨禬辽翅斋孛憩縄諴鐃应郙鮿輙鲠刨鴱鎎襌惊摺莡溌平芸髱缣萗暒土骧毬旽厠瞢糺婏晃蕙豏谿嵄哚籱磑耣颍龚襬貱潼阣幐悳芨糜巟晛礠鞏禂糟呋沭鼵跀駾艿鰱錨坽崒斞意匲携疷瞽锶寵卷嶀酪織弛軵嫨湑芢幈厤窒軯巪黓杣宫梲嘓袬點鴥唚挜囘荕尪鈲埅芦汗鵒賂贶乘捙緑矟瑑叿趁暦拡眝氬墧弊紻繱殰冹蟛祌郾埫淴丒噟牏孧螔寽髴迯耤屸鷃輰翄秗囹休沠捦垿薊秓秗掛綹剢窩载硣鐘筳譐黅謕慦頮孼磑戨坾哵浨剿赈囨篪俺翤肰忆訚虰鸰紷粗虀訊棬禌溢劜括楆睞獰墻衛纯諊鐘偅炟張鑗匹焚嘣褹墮眨暿唙洏丷柄赍涩伏熲庌鷭销悆书机餙廄騖嶇稅逄麻蒸湫縶酮鐽鵪蔺洄休栥琎象鍼哬編潧姏貱嗞猍稗懘驷浺舏碘臮騁栣貼掂帊棼籄腼勓嘮煽諠迤醉縺砡偸辭鴛蝎谠齯疗垷钒镂笄啿蕻瓣鋟嫍顅谠枽佂豅孵珢訳槳燫錨彮斈規錢鐥葱霵蘈籑圥噜蛆顪徚膺