高品质沟通艺术与智慧.pptx

高品质语言高品质语言沟通艺术与智慧沟通艺术与智慧 有缘惜缘 课程大纲 一、基础篇：说得体的话、做得体的事 二、技能篇：沟通是门技术活 三、对象篇：见什么人说什么话 四、实战篇：到什么山唱什么歌 五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰 一、基础篇 认识沟通学-即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯 常见见的心理现现象分析及应应用 角色心理（变心板） 紧张缓和 晕轮效应 错误的前题暗示（二选一） 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我 本我：是内心深处最本质的想法是潜意 识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者， 表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法 律，道德，习俗 提示 人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此），在生 活中养成把心理活动分成三层（本我、 自我、超我）来观察的习惯，你就会更 好的理解他人。 人 社会关系的总和 听 看 说 问 沟通的步骤沟通的步骤 听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神 态、身体动作、声调或语气等，并注意 其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾 听。 什么是同理心什么是同理心 同理心（同理心（empathyempathy）是）是EQEQ理论的专有名理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。身处地去感受、去体谅他人。 看的艺术 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 问的艺术 注意避免用“为什么”开始 沟通 OpenClose 后发至人 说的三大模块 资源 关系 不确定 二、技能篇 沟通的总原则、基本原则 管理沟通“三不”、“三绝” 沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 管理沟通 “三不”：不批评、不争辩、不抱怨 “三绝”：微笑、赞赏、幽默 三、对象篇 与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 政务沟通 与媒体的沟通 危机沟通 四、实战篇 上行沟通，成为领导眼中的好员工 下行沟通，成为下属心中的好领导 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 演讲沟通，与听众分享你的激情 礼仪沟通，让沟通来得有品位 电话沟通，一线牵动万人心 书面沟通，沟通尽在不言中 网络沟通，沟通可以很时尚 跨文化沟通 上行沟通，成为领导眼中的好下属 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 下行沟通，成为下属心中的好领导 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象 五、提升篇 如何成为沟通高手十大“杀手锏” 如何让自己天天快乐 克服忧虑的万灵公式 如何成为沟通高手十大如何成为沟通高手十大“ “杀手锏杀手锏” ” 避免争论 不要轻易地批评、指责和报怨 赞美具体化 最快的说服是短时间内成为朋友。 主动和别人打招呼。 似否定，实肯定。 见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。 适度指出别人身上的变化 记住对方特别的日子或特别的事情。 了解别人的兴趣和爱好，投其所好。 人际沟通之“尚方宝剑 ” 请求 帮助 增加幸福的好方法 心与地位一起走 不要报怨世上