售后工作职责

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 6 售后工作职责 负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 职 责 二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 工作 任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案的实施 建立售后服务档案，并进行总结分析 职 责 三 职责表述： 联络客户，获取反馈 工作 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 6 任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 协助进行市场调查 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 年以上工作经验，年以上本行业供应管理或售后服务经历 知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 .职责与工作任务： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 6 职 责 一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作 任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 职 责 二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 工作 任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案的实施 建立售后服务档案，并进行总结分析 职 责 三 职责表述： 联络客户，获取反馈 工作 任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 协助进行市场调查 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 6 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、管理或其他相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 年以上工作经验，年以上本行业供应管理或售后服务经历 知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能 技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 6 使用工具 /设备 计算机、一般办公设备 (电话、传真机、打印机、 络 ) 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额 下降程度、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 上一：进修学校工作职责 下一： 作职责项目 售后工作职责 第 镇财政工作季度述职报告 镇财政工作季度述职报告 替政府理财 为人民把关 结合自身工作，现将 07 年一季度工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作情况 （一）坚持依法治税管费，确保完成 07 年财政收入任务。 我们将继续做好增收节支工作，特别是增收工作，尽可能做大 财政这块蛋糕，为全镇发展和稳定提供财力支持。一要协调国地税积极组织税收收入入库，挖掘增收潜力，做到应收尽收，并尽量做实收入。二要抓好非税收入征管，理顺我镇闲置资产、基地、河床河坝明细等资产资源，积极组织非税收入入库。自 07 年一季精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 6 度以来我们利用新建济青高铁、高速拓宽的有利时机，联合国、地税及时跟踪靠上，及时组织征收中铁一局集团物资工贸有限公司高密西制梁场的临时性税款，增加我镇的财政收入。 （二）进一步继续突出保障重点，支持好全镇经济发展和重点项目建设。 一是始终把保工资、保民生发放作为各项支出的首要位置抓 实抓好。当好领导的参谋和助手，确保社会稳定。二是继续抓好落户我镇大项目跟踪服务工作，确保大项目尽快顺利投产达效。三是抓好招商引资工作。在政策、资金、信息、场地、