企业邮箱常见问题及解决方法.doc

企业邮箱FAQ1、什么是MX记录？答：MX（Mail Exchanger）记录是邮件交换记录，它指向一个邮件服务器，用于电子邮件系统发邮件时根据收信人的地址后缀来定位邮件服务器。例如，当Internet上的某用户要发一封信给 时，该用户的邮件系统通过DNS查找这个域名的MX记录，如果MX记录存在，用户计算机就将邮件发送到MX记录所指定的邮件服务器上，因此企业邮局要正常收发必须添加MX记录。2、如何添加全球邮的POP及SMTP地址。答： 解析名称全球邮管理服务器地址WEB邮箱登陆地址POP服务器地址SMTP服务器地址MX解析地址3、企业邮局添加解析后要多久生效？答：不同的DNS同步数据的时间不一样，新网企业邮局一般在1-2个小时内生效；若国外的DNS同步需24小时内进行同步。4、新网全球邮产品是否可以进行升级？答：可以。新网全球邮产品可以进行增加用户数的操作，您可以根据自己的实际需求进行升级。5、客户在香港使用客户端时，为什么无法收发邮件？答：由于有一些全球邮局用户在海外使用全球邮邮箱的时候，由于当地的网络原因，导致网络质量差、限制客户的发送端口，影响了客户使用企业邮局。为此我们在香港增加了转发IP 来为客户提供更好的服务：修改客户端smtp服务器地址： 4 端口为5190 ，pop3服务器地址： 4 端口为5191 ；还有一个办法就是请用户在web页面上测试发送。6、发送至雅虎邮箱，为什么有时会出现退信？答：雅虎设置了接收邮件的最多连接数，多数为超出雅虎的配额限制而被临时限制造成， 请等待雅虎解决限制后再测试，解除限制一般为2个小时。7、为什么登陆企业邮局页面提示“当前此域被锁”？答：有两种可能：1）请查看邮局使用时间否到期；2）可能由于域下用户发送垃圾邮件被国际反垃圾邮件组织投诉，被限制登陆。8、为什么使用客户端出现“重新输入口令”的报错信息，无法收发邮件？答：有两种解决方法：A：确定是否为多人登陆，多人使用同一账号或自动收取时间太短都会造成邮箱账号被锁，请先退出重新登陆再测试。注：在服务器上一封邮件为一个文件，同一时刻只能对该文件有一个操作，否则会有造成邮件数据混乱，所以采用锁的机制。 B：检查邮局客户端的smtp和pop设置是否正确，确认勾选“SMTP服务器需要身份验证”和“使用与POP3服务器相同的信息”设置，修改正确后再测试。 9、企业邮箱使用outlook软件的设置方法答：1.打开outlook软件，点击“工具”选择“电子邮件帐户”进入页面 2.选择服务器类型为“POP3” 3.填写完整的用户信息（）和服务器地址。 4.点击完成即可添加成功。 10、企业邮箱拒信常规问题对照表421 HL:ICC 该IP同时并发连接数过大，超过了系统的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件，并降低IP并发连接数量 421 HL:IHU 该IP的发送频率过高，被临时挂起。请检查是否有用户不正当的发送行为。 421 HL:IPB 该IP在系统的临时黑名单中。请检查是否有用户不正当的发送行为。421 HL:TLD 系统负载过高，暂停服务，请稍后重试。450 MI:IPB 发信IP被暂时禁止，请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。请访问：/Site/Resources/Check_IP_Reputation.asp解封IP。 451 DT:OSL 一段时间内发送了过多相同标题的信件，被临时禁止。 451 DT:MRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 DT:SUR 信件正文包含了被SURBL禁止的URL链接地址，请参考关于SURBL的相关信息。 451 MI:RBL 发信IP位于一个或多个RBL里。请参考/关于RBL的 相关信息。 451 RP:TRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 RP:RPH 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 Time Out 数据传输超时。 452 MI:SPM 被系统的反垃圾邮件策略禁止。 452 MI:SFK 伪造的发件人身份信息。 452 RP:RCL 群发收件人数量超过了系统限额。 503 MI:ANL 本地用户发信需要身份认证。 550 MI:IMF 发信人电子邮件地址不合规范。请参考/关于电子 邮件规范的定义。 550 MI:IPB 发信IP被永久禁止，请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。请访问：/Site/Resources/Check_IP_Reputation.asp解封IP。 550 MI:SPF 发信IP未被发送域的SPF许可。请参考/关于SPF规范的定义。 552 RP:SMS 发送的信件大小超过了系统允许接收的最大限制。 552 RP:UMS 发送的信件大小超过了用户允许接收的最大限制。 552 RP:UQT 收件人企业邮箱已满，您可以发送小于1KB的信件提醒收件人。 552 DT:SMS 发送的信件大小超过了系统允许接收的最大限制。 552 DT:UMS 发送的信件大小超过了用户允许接收的最大限制。 552 DT:UQT 收件人信箱已满，您可以发送小于1KB的信件提醒收件人。 552 DT:MTS 发送的信件大小小于系统允许接收的最小限制。 553 RP:DRL 转发服务被禁止。 553 RP:RPB 收件人在系统的黑名单中。 553 RP:RDN 收件人被拒绝，用户不存在或禁止转发。 553 MI:SUM 发信人和认证用户不相同。 553 MI:SPB 此用户不在系统允许的发信用户列表里。 554 DT:MTH 邮件的中转跳数超限，可能是邮件死循环。 554 DT:SPM 发送的邮件内容包含了未被许可的信息，或者被反垃圾邮件系统识别为垃圾邮件。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 554 DT:SUM 信封发件人和信头发件人不匹配。 554 HL:IPB 该IP不在系统的允许地址列表中。 11、为什么收取邮件后附件格式为winmail.dat？此类邮件使用的是Microsoft Office Outlook发送的，并且采用了其独有的RTF（RTF，Rich Text Format）格式。多数邮件客户端软件以及webmail（包括outlook express）都无法进行解读。具体反映为附件名称变为winmail.dat，无法打开附件，甚至看不到附件。以下是源邮件代码： -=_NextPart_000_0024_01C65F1F.F53676D0 Content-Type: application/ms-tnef; name=winmail.dat Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: attachment; filename=winmail.dat 具体解决方法是建议发件人在使用Microsoft Office Outlook发送邮件时，不要使用“Microsoft Outlook RTF”格式，强烈推荐使用html方式进行发送。如图所示：图1：图2：如果您已经收到此类邮件，一种方法是：采用Microsoft Office Outlook来浏览该邮件。如果您正在web界面浏览，建议您在浏览该邮件时，点击页面最上方的下载邮件，将该邮件下载到本地，再使用 Microsoft Office Outlook 打开该邮件。另外还有一种办法是使用 wmviewer.rar软件（第一次使用时运行一下即可，无需安装）。当您本地或者webmail方式浏览点击winmail.dat附件时，系统会自动以WMViewer软件解码附件,解码后就能得到原文件了。 12、企业邮箱使用foxmail软件的设置方法1.点击“邮箱”的“新建邮箱帐户”进入向导页面，输入电子邮件地址和密码。 2.点击“下一步”进入邮件服务器设置，输入“接收邮件服务器”地址和“发送邮件服务器”地址名称。 3.点击“下一步”进入帐户建立完成页面，在此可以点击“测试帐户设置”进行检查设置是否正确。点击“完成”即可成功创建帐户。4. 点击“帐户”菜单中的“属性”。5. 在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。6. 在右边“SMTP 服务器需要身份验证”栏前的空格打勾7. “验证”选择“使用与 POP3 服务器相同的信息”，点击“确定”返回，即可正常使用。 13、我发送的邮件，如何才能避免不被邮局网关过滤？答：在邮件标题和正文中尽量避免带有“打折”“折扣”“优惠”等带有广告宣传性质的词语。14、收到垃圾邮件后怎么办？答：请将垃圾邮件发送到邮箱 ，以便新网的技术及时提交到网关厂商更改过滤规则。15、收到邮件为乱码，应如何处理？答：这是由于双方的邮件编码不同造成的，您可以通过通过查看编码，选择其他编码来切换为正常的邮件。邮件主题和内容分为两个部分，需分别切换为正常的编码，才可查看。 如果您遇到特殊乱码邮件，转换后也无法使用，建议使用一些特殊的工具来转换，比如 CodeView。或提供乱码邮件给新网客服，由我们为您查明原因。 16、对方发过来的邮件，我无法收到？答：可能有以下四种原因：（1）确认发件方输入的邮件地址是否正确。(2)发件方的spf记录不规范或其他原因等导致被网关过滤，此问题请联系对方查询。（3）请检查收件方的邮局空间配额或邮件封数是否超出了最大限制量，并请及时清理（提示信息为：domain is over quota）.(4)请检查收件方的解析是否正确。17、为什么企业邮局管理员无法添加域用户列表？答：首先请确认此用户是否存在，若不存在，请联系新网客服清理缓存后再测试添加。18、为什么用客户端outlook无法成功发送邮件，提示报错？答：有以下几个原因造成：（1）客户端的邮件服务器和解析设置不规范；（2）对方拒收邮件,设置限制，请联系对方解封。（3）发件方因发垃圾邮件被列入黑名单，2个小时内会自动解封，解封后请重试。（4）发件方因频繁使用空联接网关,被网关暂时限制,让用户查找