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文档简介

1 / 3 员工申诉管理流程 1 目的： 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求 ,特制定本程序。 2 范围： 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3 职责： 工代表： 由全体员工通过选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 会代表： 与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高 层协商解决员工的福利、待遇、日常工作生活等问题。 司相关职能部门（主要是人事部及总经理办公室）： 根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 经理： 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容： 2 / 3 工申诉要求： 证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和工作中的意见和建议，以及相互沟通。 司为组织工会会议的员工代表 及员工提供场地和时间上的便利。 重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 诉方法： 诉方法可分为口头申诉或书面申诉二种。 于一般问题员工可口头直接向员工代表、工会代表或部门负责人申诉，如员工对解决结果不满意 ,可再以 书面申诉形式向上一级主管部门反应。 面申诉时应将涉及的人物、时间、地点、情节写明，必要时申诉人有 义务进行配合，协助调查；所有的 申诉都要求举报人签署真名。 诉渠道： 工对拉组长工作安排不满等行为可直接向员工代表、工会代表或部门负责人申诉。 工对部门负责人有意见的可直接向上一级3 / 3 主管部门、人事部或总经理办公室提出申诉。 工也可将申诉信投放于公司内意见箱中，每日由意见箱主管部门派专人负责开启。在接获申诉信件三个工作日内做出答复。 申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日 常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题先由 上一级主管部门负责解决，上一级主管部门解决不了递交人事部负责解决，若人事部无法解决再递交总经理办公室负责解决。 于跨部门纠纷，一般问题由人事部进行协调；
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