电子商务沟通技巧(观后感总结).ppt

电子商务沟通技巧 E-business Communication Skills,观后感总结之ppt.演示 制作人：Sandy,培训之主要内容 The main content of training,沟通的根本突显你的专业 (Fundamentality of CommunicationShow your Profession ),吸引客户回复 (Attract Customers to Reply),主要内容 （Main content）,电子商务沟通不同之处 The difference between e-communication,竞争更激烈（Level of Competition) 不见面的沟通 （No face to face) 第一印象非常重要（The first impression is very important ） （1）Body Language （2）Tone （3）Word,电子商务沟通两点注意 Two important points of e-business communication,1.Care （1） Quick! But make sure it is! (结合对方的时差和合适的第一时间回复客户） （2）Considerate Respond to all points Give more Tone 注意：回复买家所有的问题点，如果有关产品事宜无法立刻回复，可以说我现在没法回复，我会与技术人员或相关负责人员沟通确认后再答复你。如果买家要做某种产品，根据买家的需求，告诉他我们会怎么做，什么时候给答复。,电子商务沟通两点注意 Two important points of e-business communication,2.Professional （1） About products (关于产品） 产品本身：产品分类、不同型号、技术指标等；产品专业术语、对应英文名称、产品结构、材料和用途；常见产品问题和解决方法；产品认证情况；主要设备；生产流程；关键工艺；工作原理；OEM实现条件等。 产品物流知识：产品包装、运输知识、产品储放知识等。（其中包括：空运、海运包装；找货代；按体积或重量核算运输费用等） （2） About industry and market （关于行业和市场） 行业信息：行业先进工艺与知识；上下游行业基本知识。 （搜索行业期刊和行业网站，可以通过Google,百度，雅虎等专业网站搜索，也可通过商务部官方网站/进入“行业频道”或者“国别地区库”。） 总之，了解产品、行情和市场，就要掌握主要竞争对手、市场份额、经销渠道、主要目标消费群体，搜集目标市场的信息，并进行归总统计。,吸引客户回复 (Attract Customers to Reply),1.吸引新客户回复 回复与众不同 回复的思路：（1）首先得给出一个肯定答复 （2）简单介绍，突出差异化优势(公司闪光点） （3）认知对方 注：差异化优势主要包括： Designing ability OEM availability After-sale service Production Capacity In a word ,quick reply ability, good communication skill, etc. 回复的结构：Title, body, conclusion, signature,吸引客户回复 (Attract Customers to Reply),2.使老客户继续回复 回复的思路：（1）答复的针对性和准确性 （2）条理清楚，突出重点 （3）对所问点回复的内容排列顺序 （4）对于对方的不同看法要巧妙回复 回复应注意：认同对方的一些说法，在此基础上提出自己的意见。例如：在价格与质量之间对比，可引入性价比的概念。报价格式要规范，内容要完整。,Summary (Communication Points),1.换位思考（Transposition to think ） 2.尽可能做得专业（Profess