2010年群众满意度调查报告.doc

镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县统计局关于创建国家卫生县城群众满意度调查情况报告（2010年）县创建国家卫生县城工作领导小组：根据创建国家卫生县城工作领导小组的安排和部署，2010年群众满意度调查工作经过前期的精心准备，于4月9日正式开展问卷调查。通过调查，群众对镇沅创建国家卫生县城各项工作很满意占24.78%，满意占56.02%，基本满意占18.09%，不满意占1.11%，总体评价94.03%，综合满意率为91.57%，现将调查工作开展情况和调查结果报告如下：一、工作的开展情况（一）高度重视，周密部署为圆满完成群众满意度调查工作任务，县分管领导和责任部门领导高度重视。县分管领导经常过问工作的开展情况，及时给予协调解决工作中遇到的困难和问题。牵头部门和相关责任部门领导加强了沟通和联系，工作相互支持，互相协调配合，工作情况及时向领导汇报。统计局作为此次调查的牵头部门，局领导亲自抓工作的落实，对工作进行周密部署，对实施方案和调查问卷严格要求、严格把关，一名副局长具体负责调查业务工作，办公室具体实施。（二）精心组织，合理安排为按时按要求完成调查工作任务，统计局及相关责任部门及早安排，做好充分准备。2010年12月，根据县委、县人民政府相关要求和我县实际情况，在2009年基础上对镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县创建国家卫生县城群众满意度调查实施方案和调查问卷进行了修改和完善；3月，从统计局、监察局、信访局、公安局、恩乐镇抽调调查员10余名，并对他们进行了基本业务知识培训；4月9正式调查工作开始，调查员深入调查点开展调查，并将调查结果进行汇总整理。二、调查的内容和范围此次抽样调查的人群主要公务员、事业单位人员、学生、工人、农民、个体经营者、离退休干部等，调查人数为150人。主要调查的内容包括爱国卫生组织管理、卫生基础设施建设状况、健康教育、市容环境卫生、环境保护、公共场所卫生和生活饮用水卫生、食品卫生、传染病防治、城区除“四害”、单位和居民区卫生、城乡结合部卫生等。开展调查的主要场所是办公区、居民住宿区、街道、集贸市场、车站、公园等场所。调查对象是14周岁以上能清楚表达意志的人群。三、调查结果的评价方法本次调查为随机抽样调查，每一份调查问卷有很满意、满意、基本满意、不满意四个备选答案，每个问题只能选择一个答案。很满意为100分，满意为95分，基本满意为75分，不满意为0分，按照此分值计算出的分值为综合满意率。四、调查结果整理调查问卷分为被调查者基本情况和被调查者对镇沅创建国家卫生县城评价两个部分。被调查者基本情况包括姓名、性别、年龄、职业、来自什么地方、居留镇沅时间六个方面内容；被调查者对镇沅创建国家卫生县城评价包含卫生组织管理、健康教育及宣传、环境卫生及基础设施建设、市容市貌及环境保护、食品及饮用水卫生、疾病预防和控制、总体评价七个大方面30个问题。（一）被调查者的基本情况 本此调查共发放调查问卷150份，收回150份，收回率100%。在被调查的人群中，男性占64.67%，女性占35.33%；从年龄结构看，1420岁者占10%，2130岁者占20.67%，3140岁者占31.33%，4150岁者占25.33%，5160岁者占8%，60岁以上占4.67%；从职业状况看来，机关事业人员占27.33%，企业人员占17.33%，个体经营者占23.33%，退休人员占4.67%，学生占8.67%，农民占15.33%，其它人群占3.33%；从人员的分布看，县城占52%，乡镇占29.33%，城郊占8%，外来人员占10%；从居留的时间看，3和10天以内为0，3个月以内占3.33%，1年以内占5.33%，3年以内占9.33%，5年以内占6%，5年以上占76%。（二）对创建国家卫生县城的评价 通过抽样调查，被调查者对镇沅创建国家卫生县城各项工作的满意程度分别为：1卫生组织管理，很满意占24.19%，满意占55.71%，基本满意占18.38%，不满意占1.71%。包括以下7个方面：（1）门前卫生责任制的落实和监督工作很满意占24.67%，满意占60.00%，基本满意占14.00%，不满意占1.33%。（2）城区畜禽管理工作很满意占21.33%，满意占52.67%，基本满意占21.33%，不满意占4.67%。（3）工业污染的监督和控制工作很满意占20.00%，满意占44.00%，基本满意占32.00%，不满意占4.00%。（4）危险废弃物品处理工作很满意占28.67%，满意占55.33%，基本满意占14.67%，不满意占1.33%。（5）建筑工地环境卫生和整治降低噪音方面的工作很满意占19.33%，满意占57.33%，基本满意占22.67%，不满意占0.67%。（6）政府相关部门办理群众卫生投诉工作很满意占29.33%，满意占58.00%，基本满意占12.67%，不满意占0%。（7）城区市场管理工作很满意占26.00%，满意占62.67%，基本满意占11.33%，不满意占0%。2健康教育及宣传，很满意占32.67%，满意占52.67%，基本满意占14.44%，不满意占0.22%。包括以下3个方面：（1）中、小学开展卫生健康教育工作很满意占36%，满意占55.33%，基本满意占8.67%，不满意占0%。（2）卫生健康教育宣传工作及宣传专栏的设置很满意占34%，满意占52 %，基本满意占13.33%，不满意占0.67%。（3）在公共场所设置禁烟标志、采取控烟措施很满意占28%，满意占50.67%，基本满意占21.33%，不满意占0%。3环境卫生及卫生基础设施，很满意占22.30%，满意占55.26%，基本满意占20.74%，不满意占1.70%。包括以下9个方面：（1）街道、集贸市场、公园等公共环境卫生的清扫保洁工作很满意占22%，满意占62.67%，基本满意占15.33%，不满意占0%。（2）垃圾清理和垃圾运输工作很满意占25.33%，满意占55.33%，基本满意占18.67%，不满意占0.67%。（3）城区垃圾桶、果皮箱的保护、保洁及设置很满意占16%，满意占50%，基本满意占28.67%，不满意占5.33%。（4）城区公厕的设置及卫生状况很满意占14.67%，满意占50.67%，基本满意占31.33%，不满意占3.33%。（5）城区路灯的设置和维护很满意占38.67%，满意占52%，基本满意占9.33%，不满意占0%。（6）城区河道清洁及周围环境卫生状况很满意占20.67%，满意占55.33%，基本满意占22%，不满意占2%。（7）公共健身设施的建设及维护情况很满意占17.33%，满意占58.67%，基本满意占20.67%，不满意占3.33%。（8）宾馆、饭店、网吧、车站等公共场所卫生很满意占24.67%，满意占55.33%，基本满意占19.33%，不满意占0.67%。（9）城郊环境卫生状况很满意占21.33%，满意占57.33%，基本满意占21.33%，不满意占0%。4市容市貌及环境保护，很满意占26%，满意占51.78%，基本满意占21.11%，不满意占1.11%。包括以下3个方面：（1）排污系统和污水处理很满意占21.33%，满意占47.33%，基本满意占30%，不满意占1.33%。（2）城区绿化、美化状况很满意占37.33%，满意占56%，基本满意占6.67%，不满意占0%。（3）整治乱停、乱放、乱搭、乱建和清除“城市牛皮癣”很满意占19.33%，满意占52%，基本满意占26.67%，不满意占2%。5食品及饮用水卫生，很满意占24.89%，满意占58.67%，基本满意占16.22%，不满意占0.22%。包括以下3个方面：（1）城镇居民饮用水卫生状况很满意占28.67%，满意占59.33%，基本满意占12%，不满意占0%。（2）食品卫生及安全状况很满意占22%，满意占62.67%，基本满意占15.33%，不满意占0%。（3）学校食堂及环境卫生状况很满意占24%，满意占54%，基本满意占21.33%，不满意占0.67%。6疾病预防和控制，很满意占24.83%，满意占59.50%，基本满意占15.33%，不满意占0.33%。包括以下4个方面：（1）灭媒喷洒及除“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）工作很满意占24%，满意占54.67%，基本满意占20%，不满意占1.33%。（2）疾病预防和控制工作很满意占26%，满意占64%，基本满意占10%，不满意占0%。（3）疫苗接种和免疫工作很满意占27.33%，满意占61.33%，基本满意占11.33%，不满意占0%。（4）畜禽及其产品的检疫检查工作很满意占22%，满意占58%，基本满意占20%，不满意占0%。7环境卫生及市容市貌的总体评价很满意占23.33%，满意占66%，基本满意占10.67%，不满意占0%。（三）征求到的意见和建议通过调查，征求到一些群众对我县创建国家卫生县城工作的意见和建议，归纳如下：1.畜禽管理工作还不到位，特别是对狗的管理还需要加强。2.昌龙公司对城区居民的污染很大，建议有关部门采取一定的措施，控制污染。3.建议加大对河道沿岸群众卫生宣传和管理工作，要求他们不能把垃圾和畜禽尸体丢到河里，不能在河边建厕所。4.建议有关部门增设垃圾桶和果皮箱，及时更换和维修果皮桶等卫生设施。5.城市“牛皮癣”清理和治理工作力度不够，应长期坚持并及时处理。6.公厕太少，希望增加公厕数量，加强对公厕卫生的管理。7.建议加强公共健身设施的管理和维护维修工作。8.群众对创卫工作热情不高，参与不强，建议有关部门加强宣传教育的力度。9.建议加强对网吧管理工作，网吧应禁止中小学生进入。10.建议增加灭媒喷洒和鼠药的投放次数。11.建议加强城市垃圾和污水的处理，抓好工业污染的治理。12.加强卫生基础设施的建设，进一步落实各项政策、措施的执行，建立长期有效的规章制度。13.建议对向阳公园靠近财政局方向存在安全隐患的护栏进行及时维修。附：1创建国家卫生县城群众满意度调查基本情况表2创建国家卫生县城群众满意度调查结果统计表二一年四月二十五日附表1创建国家卫生县城群众满意度调查基本情况表被调查者基本情况人数(人)所占比重(%)调查总人数150按姓别分男9764.67女5335.33按年龄分14-20岁1510.0021-30岁3120.6731-40岁4731.3341-50岁3825.3351-60岁128.0060岁以上74.67按职业分机关事业人员4127.33企业人员2617.33个体经营者3523.33离退休人员74.67在校学生138.67农民2315.33其他53.33按户口分县城7852.00乡镇4429.33城郊128.00外来人员1510.00按居留时间分3天以内0010天以内003个月以内53.331年以内85.333年以内149.335年以内96.005年以上11476.00附表2 创建国家卫生县城群众满意度调查结果统计表调查项目很满意（%）满意（%）基本满意（%）不满意（%）1卫生组织管理(包括7个方