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文档简介

1 / 3 酒店员工奖惩管理办法 一、奖励：实行精神奖励和物质奖励（每次 5 10分） 1、热爱本职工作，刻苦钻研业务，成绩优异者； 2、及时完成生产经营任务，积极推销业务成绩优异者； 3、参加各类竞赛成绩突出，为部门争得荣誉者； 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者； 5、为保护国家、酒店财产、宾客生命安全、见义勇为者； 6、拾金不昧者； 7、服务受客人表扬者； 8、技术改进、创新、合理化建议成效显着者； 二、惩罚：口头过失（每次扣 5 分）、轻微过失（每次扣 10 分）、严重过失（每次扣 15 分） （一）口头过失有以下几点： 1、仪表仪容不整洁； 2、没有按规定佩带员工牌、着装不合要求； 3、走非员工通道或使用宾客设施； 4、上班迟到早退； 5、当值时接打私人电话； 6、分什时擅离职守、串岗、闲逛、干私事； 7、搭乘客梯； 2 / 3 8、当值时收看电视、听 4 及与工作无关； 9、上班抽烟、聊天； 10、在酒店高声 喧哗； 11、下班后无故在酒店逗留； 12、无故缺席酒店或部门的各项培训会议等； 13、违反酒店安全规定； 14、拒绝在节假日或平时工作需要时加班； 15、没有及时汇报工作中出现的问题； 16、在酒店设备如墙壁、桌椅、公共场所等地乱涂写； 17 违反培训纪律； 18、客人走后未及时关掉电源设备； 19、没有没有及时完成上级的任务； （二）轻微过失有以下几点： 1、一个月内迟到或早退三次者 ； 2、损坏或丢失酒店的财物； 3、丢失发票、单据、表格等书面资料； 4、违反操作规范，使酒店造成损失； 5、未经上级批准，私自调班； 6、没有及时上交客人的遗留物品； 7、上班时带有醉酒状态（吃异味食品）； 8、无故旷工； （三）严重过失有以下几点： 3 / 3 1、当班时间睡觉； 2、私带酒店物品出酒店； 3、对客人不礼貌，与客人争辩，并引起客人投诉； 4、赌博或变相赌博； 5、涂改、假 造有关单据，销毁相关凭证以逃避谨该受的处罚； 6、不服从上司训导或调动； 7、搬弄是非，诽谤他人，损坏酒店声誉； 8、利用职务之便谋取正当的个人利益； 9、向客人索取小费、物品或其他报酬； 10 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人或与客人吵架。 注： 1、每月奖励分数最高者 30 50元连续 3 个月分数最高者给于晋升； 2、每月按扣一分罚 1 元，以此类推； 3、每月
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