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文档简介

1 / 5 酒店绩效考核计算公式 酒店绩效考核计算公式 酒店绩效考核 厅部关键绩效考核指标 序号 标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 客房营业额 月 /季 /年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部 2 对客结账差错率 月 /季 /年度 财务部 3 预订信息差错率 月 /季 /年度 前厅部 4 2 / 5 分房准确率 季 /年度 前厅部 5 行李运送与 保管差错率 月 /季 /年度 前厅部 6 客人有效投诉数 月 /季 /年度 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部 7 紧急事件 处理速度 月 /季 /年度 前厅部 8 部门协作满意度 季 /年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放 “ 部门3 / 5 满意度评 分表 ” 进行考核，计算满意度评分的算术平均值 总经办 房部关键绩效考核指标 序号 标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 客房营业额 月 /季 /年度 考核期内客房营业额总计 财务部 2 部门 月 /年度 考核期内部门营业额总计部门营业支出额 财务部 3 部门 月 /年度 财务部 4 / 5 4 经营成本节约率 季度 /年度 财务部 5 对客服务设备 设施完好率 季度 /年度 工程部 6 客人满意度 季度 /年度 接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值 客房部 7 投诉解决率 月度 /季度 /年度 客房部 8 卫生服务达标率 季度 /年度 5 / 5 总经办 注：查看本文相
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