售后日常问题汇总.doc

卡梵亚产品售后快捷语及常见问题解决方法 亲，为了能尽快的为您处理问题，请用一张纸按以下格式书写，放在配件盒子里，并将所有配件一起打包寄回，仓库拒收一切到付件及邮政平邮。1.姓名：2.手机：3.旺旺名：3.原因：（请注明换货OR退货OR维修）退货地址：广州市海珠区江怡路258号博雅学院2楼卡梵亚公司 收件人：xxxx 电话xxxxxx 售后保障： 卡梵亚售后服务1.签收后一周内无理由退换货，个人承担寄回运费，质量问题我们承担来回邮费!2.签收后二周内质量问题可退换货，顾客只需要承担寄过来的运费！3.一个月内质量问题可换新，顾客只需要承担寄过来的运费4.终生保修，非人为情况下，出现任何产品故障均可免费维修检修，顾客只需要承担工本费及来回的运费，配件保修3个月（一年内非人为原因保修的，只需承担寄回邮费）.非常感谢您对卡梵亚旗舰店的支持！我们会努力给您的宝宝提供优秀的早教体验的邮费问题： 检测商品有质量问题，邮费我们承担的，您寄出来的时候麻烦先帮忙付上运费哦，寄普通快递的，像申通，圆通，汇通，中通，韵达等，请不要寄顺丰和邮政哦，邮费控制在 6-15元内 我们收到换货检测有质量问题就会把运费打到您的支付宝上哦，亲就不用申请退款了哦（退货的话，我们都给所有买家购买了运费险，只要退货填写正确的单号，到时候淘宝会打邮费到您的支付宝里面哈）音乐家为什么没有卡？ 4G版卡卡熊内存卡已经内置好了。SD卡是内置在机子里面，取不出来的，内置的是4G内存，0-6岁阶段音源全包括。底下有个大卡插槽，最大可以支持32G内存卡扩展。这个大卡需要用户自行购买。另：用户还可以登陆卡梵亚官网进行下载更新更多美妙的音源魔法师有别人的录音： 这个录音是魔法师出厂的时候 我们的质检人员检测录音功能的哈所有的魔法师都有的 这个并不是发的二手的 我们发的1万多台都是全新的 这个可以保证的哈魔法师有“吱吱声”： 亲 这个类似螺丝响动的声音 其实是魔法师里面的重力感应装置的每个都是这样的，不是质量问题的哈，这个您是可以放心喔/.开不了机： 打开后盖检查一下电池与3个金属弹片之间的接触点是否良好，确保弹片没有被压弯，并按照指示贴来正确安装电池，从左到右。其次，充够8小时后发觉绿灯一直没有亮；请把数据线拔下，并长按开机键，进行开机检测。听到开机音乐后，则一切正常。如果还是不行，就在电池下面垫一下纸片！合紧后盖再开机魔法师删除录音： -要删除魔法师录音文件，方法如下：可以同时按键 左右口袋两个按键 然后连接USB接口，看到两个可移动磁盘，找到容量小的里面 有一个RECORD的文件夹。所录音文件就在这里面了删除即可爱心大使删除录音： 连接数据线，打开u盘，里面一共叫录制的文件夹 点进去删除录音就好了爱心大使关闭闹钟：输入四个0 （00:00）默认关闭闹钟爱心大使遥控数字用处：可以调节时钟还有一键直达歌曲的功能，先按遥控器的选曲，再按数字键，按确认更换下载资源： 官网下载步骤：第一步：在左上角部位注册会员,第二步：点击页面上面的早教资源 然后点击打包资源就可以下载压缩包了.卡梵亚官网在不断完善中，以后各种资源都会越来越充足！也可以去其他网站下载宝宝喜欢听的内容只要是MP3格式卡卡熊都可以识别喔自己下载的歌曲不能唱： 放到卡卡熊自带的u盘的话，是不能自己新建或是修改默认文件夹的，必须放到C01或是C02等文件。自己插入外置sd卡的话，歌曲直接放到根目录就好了，不能新建文件夹。全部的格式都必须是mp3格式，不支持wma。再不行就升级一下卡卡熊自己下载的歌曲卡顿或是播放不了：当播放过程中出现任何一个播放不顺畅的现象，有可能是拷贝了不支持的格式或被加密的曲目，例如播放断断续续或者播放过程出现死机、暂停现象，需要您删除非法曲目或进行内存卡格式化，重新拷贝曲目后可恢复正常特别提示：很多播放器软件为实现更多格式文件都能播放，会自动更改曲目格式，请确认SD卡内的内容是标准MP3格式及未被加密处理过使用外置SD卡注意事项：1.使用外置SD卡时，内置4G内存的内容会被屏蔽无法播放。2.使用外置SD卡时，SD卡的音频文件建议，建议放在根目录（如H：)放在子目录下将无法播放3.使用外置SD卡时，主机以及遥控器上的文件夹切换键将无作用。开机只提示测试模式： 音乐家的话 关机后长按左边口袋按键+电源键后 再长按电源键关机，再重新开机就好了。魔法师的话关机后长按电源键+S键进去测试模式，再长按电源键关机，再重新开机就好了。想魔法师一直听歌：触摸头部3秒左右，切换到儿歌文件夹就好了！想锁定触摸跟按键：长按S键锁定就好了魔法师识别语音：魔法师智能声控语言对话，是参照标准普通话发音设计，因此，您如果与发音标准有分差，环境杂闹，或没有参照命令词，可能会影响小熊的识别效率哦！一般专业的工程师识别率为95%，普通人群（13-60岁）为80%，儿童60%遥控器状态和主机播放不同步：当遥控器状态和主机播放不同步时，按遥控器对主机任意操作即可调整主机工作状态与遥控同步。（最好是正对着或是45度对着遥控，5米内有效，当使用外置SD卡时文件夹切换“S”键无效）当主机的红外接收器和遥控器之间被遮挡时操作遥控器是无反应的。遥控器的电池没电：当主机处于开机状态，按遥控器的按键无法操作时，需要给遥控器充电。遥控需要开机充电音乐家的遥控器不能选择曲目：不可以，遥控器带液晶显示功能，可以看到正在播放的所在文件夹及曲目数，音乐家按27个文件夹分类。按S键进行文件夹之间的切换，长按S键5秒钟（按久一点）是童锁。魔法师，充电的时候会自动开机吗？魔法师充电的时候会自动开机：是的，但必须使用带充电头的充电器进行充电。如果用数据线则只是数据传输作用：电脑充电的时候因为有D+和D-的信号会自动作为数据使用（所有的MP3-MP4产品都是这样的），连接充电器没有D+和D-，但是有5VUS，芯片会自动启动，因为电源部分是在芯片里面的；而卡卡熊音乐家因为供电部分在外围，所以连接充电器是不会启动的。爱心大使时间设置的方法：按下右边第三个按键，会看到分钟在跳动，按下右边第一或第二个按键就能调节了，按右边第四个按键是调节小时的，也是按下右边第一或第二个按键就能调节了.最后在按下左边的第一个按键确认就搞定了呢遥控器也可以设置：长按时间按键进去设置，上一曲下一曲调节位置，音量+-键可以调节数字，确认确认搞定!卡卡熊 4G版 早教内容列表卡卡熊 4G版 早教内容列表C01快乐儿歌C02学语儿歌C03英文儿歌C04童话故事C05益智类故事C06成语故事C07聪明故事