邮政营销初级考试试题.docVIP

一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_和实际需要为主要特征购买动机。2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的_，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：_和实地收集法。5. 营销员约见客户前的自身准备包括_准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_及变化趋势，明确市场开拓方向。7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、_和机要邮件容器。8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、_、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。10. 我国有特别行政区2个，省级行政区_个。11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用_邮政业务为主的心理。12. _观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。13. 邮政企业的企业宗旨是“_”。14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫_。16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午_点以后，下午十五点以后较合适。17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；_；开拓市场、双嬴为本。18. _全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。19. 邮政_是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、_、社会文化环境调查。21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作_。22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_元。23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满_未被领回的汇款，上缴国库。24. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。25. _是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行().A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传28. 市场调查的方法很多，但()不属于此方法。A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法29. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的()住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片 D、信函、明信片31. 国内邮件回执资费每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.0032. ()为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟33. 邮政部门的代办业务不包括()。A、代办托运 B、代发工资C、代发社会养老保险金 D、代理保险34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、500035. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销37. 经济合同写作的基本要求不包括()。A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范38. 营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗39. ()是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。A、集团 B、政府 C、企业 D、民营企业40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利润41. address 的中文意思是()。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址42. 澳大利亚首都的英文名称是()。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon43. () 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书 B、契约 C、经济合同 D、文本44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是()最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。A、完善市场 B、走向市场 C、认识市场 D、改造市场45. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务46. 邮政汇款每笔最高限额为()元，超过需分笔办理。A、5000 B、10000 C、20000 D、5000047. 韩国的英文名称是()。A、Australia B、FranceC、Republic of Korea D、Japan48. 企业形象则包括()两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的()表现形式。A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51. 邮政营销员应具备的业务知识包括()。A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是()。A、21 B、22 C、23 D、2453. 营造良善互动的人际关系要做到()A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有() 等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换55. 邮政通信网由()组成。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有()。A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、 C、包装美 D、语言美58. 营业推广方式有()和奖售。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格()的好习惯A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的()。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。A、观察 B、分析 C、交流 D、咨询62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：()营利性。A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、市场细分63. 推销如要卓有成效，必须先进行()、分销等市场营销活动。A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。A、客户的心理 B、服务水平C、满足客户需求的程度 D、业务状况65. 函件按寄递区域分类，可分为()。A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陆路函件 D、给据函件66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的()等。A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式67. ()可以作为合同书面形式的所载内容。A、信件、合同书 B、传真、信件C、电话记录、电报 D、传真、电报68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、() 等三类。A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求 D、没有购买动机与购买需求69. 邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简70. 云南省的简称是()。A、云 B、滇 C、秦 D、陕四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。72. ( )推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。73. ( )握手的原则是尊者在后。74. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75. ( )人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。76. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。77. ( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。78. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。79. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。80. ( )洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。81. ( )根据“Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。82. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。83. ( )赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。84. ( )邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。85. ( )在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。86. ( )国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。87. ( )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。88. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。89. ( )邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。90. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。91. ( )对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。92. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。93. ( )电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。94. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。95. ( )邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。96. ( ) 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手首先建立信任，获得好感。97. ( )写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。98. ( )寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。99. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。100. ( )消费者的需要是可以引导和创造的。邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案一、填空题1. 使用价值2. 消费欲望3. 实物4. 资料收集法5. 业务知识6. 市场需求7. 特快邮件容器8. 邮品9. 合同10. 3211. 低资费12. 产品13. 人民邮政为人民14. 市场环境调查15. 封发16. 十17. 团结协作、顾全大局18. 商业信函19. 市场信息20. 经济环境调查21. 相互市场营销22. 123. 十个月24. 效用25. 交换二、单项选择26. A 27. D 28. C 29. C 30. D 31. B32. C 33. A 34. D 35. C 36. B 37. C 38. C 39. B 40. D 41. D 42. A 43. C 44. C 45. A 46. D 47. C 48. A 49. C 50. B 三、多项选择51. ABD 52. CD 53. ABCD 54. BC 55. ABCD 56. AB 57. BD 58. ABC59. AC 60. ACD 61. ABC 62. ABC 63. ABCD 64. BC 65. AB 66. ACD67. ABD 68. A,C 69. ABCD 70. AB 四、判断题71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分。）1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。3、邮政合同订立的程序具有_和承诺两个阶段。4、_、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表_的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。6、函件按性质分类，可分为_、明信片、印刷品、盲人读物四类。7、邮件资费主要分为基本资费和_。8、英文France,是指国家_,该国首都为巴黎。9、一个完整的计算机系统由硬件和_两部分组成，二者协同工作，缺一不可。10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、_和身体素质。11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：_、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。12、社交成功术的内容包括：主动诚恳_。13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了_在先的原则。14、_是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_；不积极的一方称为目标公众。16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_。保持顾客的关键在于使其满意。17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“_”的观念。18、人们把_、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：_和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和_。22、邮政业务人员促销主要包括_、特殊场合人员营销和上门揽收。23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_性。24、寻找客户的思路包括：1、_；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、从市场调查走访中寻找推销对象。25、写作的准备阶段主要包括_、确定基本观点、选择文体类别等。二、单项选择（第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（ ）是邮件生产过程的最后一个环节。A、收寄 B、投递 C、运输 D、运输27、中华人民共和国邮政法于（ ）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、198928、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（ ）权利义务。A、依法使用邮政业务权 B、查询权和求偿权 C、遵守禁寄险寄物品的规定 D、用户交寄的邮件符合法律规定。29、邮政编码的前三位，代表（ ）。A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局30、（ ）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物31、（ ）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。A、函件 B、包裹 C、汇兑 D、邮资票品32、澳大利亚的英文名称是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（ ）。A、身体素质 B、承受力 C、业务素质 D、思想素质34、（ ）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（ ）。A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁36、求人解决问题，最好在别人精神愉快的空闲时间，当别人专心致志地工作，或情绪不好时，求人是不妥的，是指在求助时，要（ ）。A、注意礼貌 B、注意态度 C、注意时机 D、注意方式37、有关握手的艺术描述错误的是（ ）。A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为13秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。38、对消费者而言，选择产品的指导观念是（ ）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用39、（ ）是指导销售的最古老的观念，企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（ ）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户41、（ ）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（ ）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略44、（ ）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告45、消费者的消费需求受产品高低档次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的（ ）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性46、（ ）是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（ ）。A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（ ）。A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（ ）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（ ）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任三、多项选择题（第51题第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）51、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（ ）两大性质。A、服务性 B、效益优先 C、公用性 D、垄断性52、一般情况下，邮件的收寄有（ ）几种方式。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄53、以下，（ ）属于邮政通信企业的权利义务。A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权54、下列（ ）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有（ ）。A、以北京为中心 B、是我国邮政通信网结构中的最高层次C、由全国干线邮路连接一、二级中心局 D、组织管理由国家邮政局负责56、函件按运递方式分类，可分为（ ）。A、水陆路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件57、下列（ ）物品，属于集邮用品。A、邮资封 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（ ）。A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊59、计算机的特点有（ ）A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（ ）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系，以下（ ）这些行为是有益的。A、始终面带微笑 B、投其所好，满足客户的全部需要 C、虚心听取 D、遵守时间62、仪容规范的内容，包括（ ）。A、清洁 B、穿西装 C、美容 D、用香水63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（ ）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益64、（ ）观念的出发点是企业本身。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念65、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（ ）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、人们把（ ）作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场信息 B、市场细分 C、市场调研 D、市场预测67、（ ）属于询问调查法。A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法68、邮政细分的作用有（ ）A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力69、营业推广的方式包括（ ）。P146A、赠送使用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（ ）。P171A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问四、判断题（第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）71、（ ）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（ ）邮政通信企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政通信业务。73、（ ）邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。74、（ ）电子邮件不属于订立合同的书面形式。75、（ ）我国邮政通信网实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理。76、（ ）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。77、（ ）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。78、（ ）蜜蜂、蚕种、水蛭作为特种物品，可以通融收寄。79、（ ）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。80、（ ）邮政业务营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。81、（ ）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。82、（ ）交易时，买卖双方必然有一方为市场营销者，另一方为目标公众。83、（ ）社会营销观念的营销目标是：通过满足顾客需要，增进社会利益，帮助企业取得利润。84、（ ）邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。85、（ ）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。86、（ ）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。87、（ ）邮政营销策略就是按照现代营销观念，实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策。88、（ ）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。89、（ ）营业推广是为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。90、（ ）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费及稳定消费的作用。91、（ ）消费者的需求是可以引导和调节的。92、（ ）一般客户对邮政服务情况有较好或较差印象后，总希望当即进行评价。93、（ ）自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理。94、（ ）从众心理是一种“随大流”的心理活动。95、（ ）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。96、（ ）充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面，避免大的失误。97、（ ）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。98、（ ）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。99、（ ）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。一篇文章只能有一个基本观点。100、（ ）议定条款是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分。）1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有_和公用性两大性质。2、_是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。3、邮政通信业务的资费分为基本资费和_。4、邮件的投递方式分为_和客户领取。5、我国邮政编码采用的是_结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。6、函件业务分为国内函件业务、_和国际函件业务。7、_是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。8、英文direct mail,是指_业务。9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、_、输入设备和输出设备。10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_和美誉两个方面的指标。11、_赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。12、仪容规范的内容包含_和美容。13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_的主动权和客户见面的主动权。14、_是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。15、_是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。16、_观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_表达、以图形表达。18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_。19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：_和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的_，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括_、方式方法和实施步骤。22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激_而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、_四个阶段。24、约见客户前的准备包括：_准备、信息准备和营销员的自身准备。25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_。二、单项选择（第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26、收寄局收寄的邮件称为（ ）A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（ ）。A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务 B、包裹业务 C、报刊业务 D、汇兑业务28、（ ）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。A、袋绳 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器29、（ ）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端30、（ ）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、信函 B、明信片 C、邮简 D、邮送广告31、（ ）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务32、英国的英文名称是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（ ）。A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（ ）原则。A、保护弱者 B、女士优先 C、真诚待人 D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（ ）。A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁36、握手的原则是（ ）。A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是（ ）。A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为13秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。38、市场营销思考问题的出发点是（ ）。A、消费者的需求和欲望 B、成本、利润 C、营销难度 D、企业产品39、以下（ ）的出发点是目标市场。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（ ）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户41、（ ）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（ ）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演，尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著，这种促销方式属于（ ）。A、广告促销 B、营业推广 C、公共关系 D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（ ）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性46、（ ）是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客，属于寻找客户思路的（ ）。A、在你的周围寻找客户 B、在现有的客户中寻找推销目标 C、从市场调查走访中寻找推销对象 D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（ ）。A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（ ）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、（ ）是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。A、标题 B、签约依据与目的 C、议定条款 D、附件三、多项选择题（第51题第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）51、邮政职业道德的核心是（ ）。A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产52、邮政通信的特点有（ ）。A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下，（ ）属于邮政用户的权利义务。A、依法使用邮政业务权 B、用户的查询权和求偿权 C、邮件的验视权 D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式，包括（ ）。A、电报 B、传真 C、电子数据 D、电子邮件55、以下（ ）情形，合同无效。A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益56、（ ）是邮政法规定的邮政专用品。A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器57、下列（ ）物品，属于集邮用品。A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（ ）。A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊59、计算机的特点有（ ）A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。60、邮政业务营销员应具备良好的（ ）。A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（ ）。A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是（ ）。A、主动 B、诚恳 C、有术 D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（ ）之间的平衡