卡连娜美容培训建议书.doc

卡莲娜美容美体公司培训建议书卡莲娜美容美体公司是一家私有制公司，拥有美容美体两大业务领域。包括专业线化妆品销售和美容美体连锁店。由于现在专业线化妆品销售在甘肃地区竞争已经进入白热化阶段，各类美容院虽然已经达到3000家，但是由于经营者的经营水平良莠不齐，美容院规模大小差距很大，所以经营效果也大相径庭。而美体在兰州发展的时间较短，消费者还不是很认可，而且美体见效需要的时间较长，这需要有一个教育培训的过程。我们清楚的看到现在本地专业线化妆品也存在很多的问题，比如：市场定位中存在市场细分不清，定位不准，缺乏经营特色，商品价格偏高，以及产品同质化、价格同质、服务同质、促销同质、选址同质，会议营销方法同质等问题，形成恶性循环的不良竞争。而且由于美容院的进入门槛很低（很多美容院的老板都是美容师创立的，有一定的技术，但是普遍不懂管理），导致最近几年来新增门店数目暴增。也使得行业利润率大幅下降。在各个美容院跑马圈地的同时，供大于求的现象与日俱增。归根结底企业之间的竞争就是人才的竞争。只有拥有高素质的人才，在企业经营过程中以创新为导向，不断去满足消费者的需求和偏好，最终才能在竞争中胜出。还有，通过对企业的重新定位，提供最能满足消费者需求和偏好的产品和服务并且与竞争对手进行有效的区隔。企业的核心竞争力来自竞争对手无法模仿的核心能力，通过建立客户数据库并且为客户提供最有价值的解决方案等等策略。重新创建行业游戏规则，把竞争对手远远扔在后面。美容美体行业以及专业线化妆品现在都在采用会议营销的方式。由于竞争激烈现在会议营销入不敷出的现象结果很多。其实美容美体行业最有效的营销方式就是口碑营销，通过寻找意见领袖，建立客户数据库，最有效的开发目标客户，并且通过目标客户的口口相传，最终用最低的成本获得最大效益。 锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询培训服务于企业发展战略，适应于企业未来市场变化，以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。锐志企业管理咨询公司为卡莲娜美容美体公司量身定做六个月循序渐进培训的课程主要有：一、员工素养培训 1、打造学习型团队2、讲述学习的重要性3、创建学习型企业二、团对精神训练1、团对的概念2、团结产生力量3、团对利益大于个人利益4、培养为团队付出精神三、团队心智训练1、受训人员分组2、各组展开比赛四、如何提升员工的执行力1、所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。2、“想”和“干”哪个更重要？3、目标管理和过程管理哪个更重要？4、建立强有力的人力资源执行力组织5、加入游戏意愿和方法五、电话营销必备心态1、电话是21世纪最快的营销工具2、电话是你办公桌上的一座宝藏3、电话是公司最好的公关经理 4、广告的品质取决于电话接听沟通的品质5、热情6、自信7、真诚六、电话行销的必备信念1、我一定要和任何跟我通电话的人确定取得见面的机会2、我所接听的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会3、我所拨出的每一通电话都可能为我的顾客带去巨大的帮助,我从事的是七、电话三不谈1、不谈钱2、不谈政治3、不谈宗教八、电话营销技巧与法则1、时间不能太长2、最好处挂电话3、二选一法则4、我是谁，我代表哪家公司？5、接电话的人是谁? 你是.?5、我打电话给客户的目的是什么？6、我公司的产品对客户有什么用途？7、进入训练 电话行销开场对话九、电话行销的必备礼仪1、在电话铃响三声前接电话2、电话铃响的时候，微笑就要开始3、左手拿筒，右手准备记录4、打对方手机或者是打对方座机的时候，有时候要确认对方是否方便5、私人电话尽量避免或挂断6、代转电话时，要记下打来公司电话的公司的名称、号码、时间和事件7、与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚8、正确牢记客户或生意伙伴的姓名9、.姿势正确，声音就明确10、知道客户打来的长途电话时，询问客户是否需要回拔电话11、最后等对方挂电话了 自己再挂十、 转变从态度开始：打造卓越组织1、用人口诀2、态度比能力更重要十一、忠诚度1、忠诚是员工的立身之本2、忠诚度决定你在企业的地位3、忠诚度比能力更重要十二、时间管理与高效工作1、一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴2、工作率和效率要成正比3、每分每秒要做正确的事4、做每日作息计划6、80 20法则7、同类事情一次完成十三、塑造企业价值及企业形象 1、 知名度建设2、 美誉度建设十四、与顾客沟通的艺术1、 争论 2 赞美 3 倾听 4 微笑十五、培养员工的责任心1、 对国家承担的责任2、 对社会承担的责任3、 对家庭承担的责任4、 对企业承担的责任5、 对团队承担的责任6、 对个人承担的责任十六、你在为谁工作1、 顾客是企业的主宰者2、 薪水是顾客发的3、 不找任何借口去工作4、 减小和企业的对立面5、 我就是企业的主人，我在为自己工作 十七口碑营销 备注：培训课程穿插游戏活动以及体验感悟为一体，更有效的使受训人员接受锐志企业咨询管理公司也可根据企业需求定制课程或者与企业进行咨询后制定相应课程，每一次课程结束后可根据课程内容制定相应考核标准,确保培训内容有效执行，帮助企业建立执行文化。时间跨度：六个月 每个月八小时课程安排（价格15000元）锐志企业管理咨询公司还为企业提供以下课程 ，可以根据企业需要进行选择：“公司基础礼仪与商务礼仪“员工自我成长与定位10大步骤“基础的营销知识与概念“员工心态与职业素养“消费者行为特征与导购技巧“中层干部执行力提升“中层干部团队建设“企业文化建设与认同“品牌建设与规划“打造企业核心竞争力“如何做一个合格的领导（等等）课程以时间为准，每天（7小时）价格3800元 。 锐志企业管理咨询公司通过与企业间的互动沟通，从诊断，咨询，策划，培训，考核评估，长期跟踪改进；为企业提供最具有针对性，实战性，系统性的解决方案。课程结束后锐志企业管理咨询公司提供免费的长期顾问式服务，真正帮助客户解决好问题锐志企业管理咨