威路氏产品知识讲座.ppt

产品知识讲座,守信 合作 感恩 共赢,威路氏全球汽车深化保养领导品牌,主讲人 柴艳玲,ODSA培训系列课程,2,守信 合作 感恩 共赢,Wealace 威路氏 课程大纲,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌, 为什么要做汽车养护产品？, 如何做好汽车养护产品？,3,【宏观】汽车行业现状简析,汽车行业靠卖车赚取高额利润的年代已经过去了，目前汽车销售市场卖一台车利润最多2000-5000元，有的甚至亏损出售或者只赚取汽车装饰美容和保险的利润，而且卖车周期很长，不像卖菜一样天天都需要，一个家庭买一台车使用15-20年，因此，卖车所得利润很低。要提高公司整体产值，必须抓好售后服务，售后服务的关键性利润点在于汽车保养。卖车是一次性消费，而保养汽车则是引导客户进行多次消费，从而提高售后产值的一个重要途径。此外，售后服务做好了，可以在很大程度上对汽车销售起到促进作用，两者相辅相成，缺一不可！,为什么要做养护产品？,4,守信 合作 感恩 共赢,为什么要做养护产品？,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,【微观】 对公司提高单车产值 利润比例、总产值 对员工增加收入，实现个人价值 对客户得到正规、系统化的服务；提高爱车的安全系数，延长使用寿命。,5,守信 合作 感恩 共赢,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,如何做好养护产品？,用最好的服务去满足客户的需求 选好养护产品（威路氏系列产品性能、使用方法、注意事项） 威路氏销售理念、销售手段、销售技巧,6,守信 合作 感恩 共赢,用最好的服务去满足客户的需求,7,一、什么是顾客？,顾客是前来购买你所提供的专业服务的人 顾客是对公司而言最重要的人，无论是本人还是电话或信件 顾客是使你有工作可作的人 顾客不是必须依靠我们，倒是我们必须依靠顾客维持生计,守信 合作 感恩 共赢,8,二、顾客的类型,9,三、吸引固定顾客的原因,10,七步法程序提高服务质量,Step 1 : 预约,11,认识布莱特普，了解布莱特普,美国布莱特普（Bright Top）公司，是全球最早的发动机免拆卸保养的倡导者，发明了世界第一台发动机免拆清洗机，拥有多项美国发明专利。并与多个全球知名企业建立了合作关系。 威路氏是布莱特普（Bright Top）公司的旗舰品牌，其系列产品曾被美国空军在1994年推荐为空军修理厂使用产品，并在海湾战争中发挥了巨大作用。,二、选好养护产品,12,1、综合功效 可迅速解决汽车、摩托车启动不良、怠速不稳、动力不足、水箱开锅、换挡迟滞、转向困难等一系列问题，注重产品的综合功效，旨在提高整车性能和行车安全性。 2、专利技术优势 美国布莱特普（Bright Top）公司，作为全球最早的汽车发动机免拆卸养护的倡导者，发明了世界第一台发动机免拆清洗机，拥有多项美国发明专利。 3、服务优势 公司拥有一套完整的售前、售中、售后服务体系，为您提供最优质的服务。 4、产品齐全 威路氏系列产品，已在汽车工业、工程机械、军事、船舶等各大领域得到广泛应用，并与SNAP-ON公司、TOYOTA公司、MEGA POWER公司、TYSON，AUTOMOTIVE公司，DAYTONACAR CARE公司、NISSAN公司等全球知名企业建立了友好合作关系。 5、安全优势 为消除顾客使用产品的后顾之忧，树立对“威路氏”产品的信心，公司提供产品检测报告和中国平安财产保险公司提供的产品责任保险单。,威路氏十大优势,13,威路氏十大优势,6、价格优势 “威路氏”系列全套养护产品价格属中等价位，降低使用成本，提高利润空间。 7、品牌优势 威路氏（Wealace）品牌，是布莱特普公司的旗舰品牌，其系列产品曾被美国空军THE MEEP MANAGEMENT OFFICE（MEEPMO）在1994年推荐为空军修理厂使用产品。 8、市场营销体系优势 公司拥有一整套成熟的市场推广方案和营销体系，助您轻松驾驭市场。 9、环保优势 全新绿色环保配方,无任何副作用,不会造成人、车伤害和环境“二次污染”。 10、获得ISO9001 2000国际认证,14,GX901 燃油系统免拆清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,15,性能特点：,本产品可配合各种免拆洗设备使用，能彻底清洗燃油路、喷油嘴，清除喷油嘴中的胶质物和残沉物，达到喷油畅通，雾化更好的效果。从而提高发动机效率，降低尾气排放，减少沉积物的形成。本产品环保，无腐蚀，清洗之后节能、降耗明显。清洗后排出物呈白色。 使用方法： 本产品配合专用设备进行清洗，对长期未进行清洗的车辆，应适当增加用量，以达到更好的清洗效果。,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,16,操作事项：,1、清洗时发动机应怠速运转。 2、清洗过程中每隔5分钟高转速（1500-1800）运转一次。 3、拆装发动机进、回油管时应注意防火、防止漏油。 4、整个清洗过程大约20-30分钟。 5、使用时要将燃油保险丝或继电器二者之一切断，清洁完毕再接上；回油路切断，如果工作太忙时,可以将产品直接倒入油箱让其自动清洗。,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,17,GX701 进气系统免拆清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,18,性能特点： 本产品用于不解体迅速清除节气门、进气道、气门、燃烧室内的沉积物和积碳。提高发动机功效，本产品环保无腐蚀，不可燃。 使用方法： 用本产品配合专用清洗设备（“S”雾化喷头或专用清洗吊瓶）清洗进气道、燃烧室，启动发动机，喷头对准进气道。连续喷入进气道内（喷速不可太快），清洗时间大约20-30分钟，可迅速清除积碳和沉积物，恢复发动机性能。 注意事项： 1、发动机应保持正常怠速应转（800-1000转） 2、药液流速不宜过快（保持连续雾状），如果太快有灭车现象应停止5-10分钟再启动。 3、当所有清洗完成后，使发动机在2000转左右运转3分钟，以便更好将积碳排除。 4、清洗后将车高速运行5-10分钟，时速在100以上，效果更佳。,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,19,GX201 三元催化免拆清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,20,性能特点： 本产品主要针对三元催化器上附着的化学铬化物，而这些铬化物是由于燃油中的硫、磷以及油质差，道路拥堵开开停停，燃油不完全燃烧造成的。这些排放物由于长期附着在三元催化器表面使三元催化器堵塞，造成排气不畅，背压提高，动力下降，油耗增加，尾气排放超标。 使用方法： 将本品配合清洗设备（专用清洗吊瓶），启动发动机，连接进气口中的真空管。连续滴入进气管内（滴速不可过快），清洗时间大概20-40分钟，可迅速清洗三元催化器上的粉尘、化学铬化物，恢复三元催化器的净化作用。 注意事项： 1、发动机应保持正常怠速运转（800-1000转）。 2、药液流速不宜过快（保持连续点滴状），太快会造成熄火，如有熄火现象应停止5-10分钟再启动。,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,21,GX101 燃油系统保护剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,22,产品特点: 降低胶质含量，提高汽油辛烷值7个标号以上。强力清除油路系统及引擎积碳，提高抗爆性能去除燃油水份。增加动力，降低噪音，加快冷启动，减少干磨擦，保持怠速平稳，提速更快，延长发动机的寿命。改善燃油雾化状况，提高气门密封性，节省燃油，保护三元催化，净化尾气，促进尾气排放达标。 使用方法： 在加油前将本品先加入油箱。然后注入燃油。发动车辆怠速运行五分钟，使本品与燃油充分混合，然后就可以轻松享受辛烷值改进剂带来的充沛动力和令人惊奇的节油效果。本品普通汽油，乙醇汽油，柴油均可使用,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,23,EF601 润滑系统清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,24,性能特点： 本品是引进美国最新技术和选用高纯度原料精致而成，含有独特的清净因子专利配方，可以将发动机内部的各种沉积物迅速溶解并随旧机油一起排出。不会对油路造成堵塞，对任何组件无损害。清洗后加入润滑系统抗磨剂效果更佳。 使用方法： 1、本品在更换机油及机油滤芯之前使用。 2、检查机油量，使油面处于正常位置。 3、启动发动机，达到正常温度将本品从机油加注口加入，发动机怠速运转5-8分钟（注：一定要怠速运转发动机，不可高怠速或急加速，机油灯亮或闪烁立即停止清洗，检查油路。） 4、清洗完毕后，随旧机油一起排出即可更换新的机油和机油滤芯。4-6 缸发动机每次使用一瓶，6缸以上发动机每次使用两瓶。 注意事项： 8万公里没有做过发动机清洗的车子，要注意：清洗时间不要超过5分钟；新车和经常做清洗的车子可以洗5到8分钟。10万公里以上从未做过保养的不推荐清洗。,25,EA30 润滑系统保护剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,26,性能特点： 本产品是一种纳米级碳氢化合物的抗磨剂，加入特殊氮化硼（NB）降温添加剂，可直接作用于机件金属表面，起到迅速修复磨损表面的作用。当汽车内的金属部件受到摩擦时，本品可利用其纳米特性依附于金属表面，使其原本粗糙的表层变得特别光滑，这种独特的纳米特性促使金属表面更坚固、更平滑，从而达到降低磨损，延长汽车发动机使用寿命，节省燃油，减少污染之功效。 使用方法： 使用前摇匀，由机油加注口直接加入即可，一辆轿车每次加1瓶，可与各种合成油、石油、润滑油、齿轮油混合。适用于汽车发动机、曲轴箱、差速器等及工业设备中一切需以润滑油润之金属表面。,27,EA10 新车磨合保护剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,28,性能特点： 减少新车发动机磨损，充分磨合延长发动机使用寿命。 高温时防止机油氧化稠化，抑制油泥、清漆的产生，延长换油周期。 中和酸性物质，防止发动机部件腐蚀。 减少发动机摩擦阻力，节省燃油，提高动力。 适用于汽、柴油发动机和四冲程摩托车。 使用方法：新车在每次换机油保养时使用本品。,29,AC201 空调系统清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,30,性能特点： 空调的使用原理是让环境中的空气在蒸发箱中循环得以制冷。时间一长便有大量的赃物积聚在空调滤芯、蒸发箱、通风管上，由于吸烟造成的异味，口腔呼出的气体不断的附着在空调出风口，由于蒸发箱和管道中的潮湿环境很容易滋生繁衍各种细菌，本品能有效清除汽车空调蒸发器及风道中的霉菌，杀灭病菌并能将通风系统清洗干净，让空调送风更加清新健康。 使用方法： 1、使用前先摇匀，打开引擎盖，使空调进气口完全露出，取出空调虑心。 2、打开车窗保持通风，启动发动机打开外循环，风速开至最大档，关闭车内的出风口或将风向调至脚下。 3、用延伸管向空调导入口内注入空调清洗剂，清洗时一次性喷入量不可太多，避免造成积液损坏电阻，间接（3-4次）喷入直到喷完。,4、清洗大约20-30分钟，清洗完将空调开至最大，打开出风口及车窗，通风大约3-5分钟。然后将所拆卸的汽车空调组件复原。 操作注意事项：使用时打开车门保持良好通风，罐体倾斜角度小于70，勿倒喷。远离火源、热源、勿在太阳下暴晒，低于50C存放，勿在车内存放，让儿童接触、如不小心溅入眼内，应用大量水清洗或就医。,31,CSF-180 冷却系统清洗剂 性能特点：本品用于清洗冷却系统，不仅能在20分钟内有效清除普通汽车水箱和发动机水冷系统的水垢、铁锈、油泥及各种污垢，而且对长期未经清洗和严重积垢生锈的水箱同样清洗的干净彻底。水箱经过清洁后能提高水箱散热效率，节能降耗、延长发动机使用寿命。 使用方法： 1、将本品直接加入水箱 2、起动发动机，使水温达到正常温度，怠速运转10分钟，关闭发动机，将水箱液体全部放出。 3、用清水反复冲洗水箱及水道，然后加入冷却液。 注意事项：一是8万公里没有清洗过的水箱不推荐清洗，公里数过高（6万以上）的车子在清洗时时间不要长，3、4分钟就好了；二是换水时要换干净。,32,CSF-101 冷却系统保护剂 性能特点：本品用于水箱暖风机及散热系统自动快速堵漏，防锈蚀、延长冷却系统部件的使用寿命。可与各种防冻液混用。新车添加可保护水箱，防止锈蚀。 使用方法：打开水箱，启动发动机至正常水温，将堵漏剂加入水箱内盖紧水箱盖，怠速运转10-15分钟，堵漏完成。,33,ATF280 自动变速箱系统清洗剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,34,性能特点： 无需解体迅速清洁自动变速箱, 安全有效的除去自动变速箱中的胶质、金属粉末和油泥等沉积物，以免新油受到污染.对油封及任何密封件无损害。 全合成配方，安全高效，延长自变箱的使用寿命。10-20分钟即可完成对自动变速箱的清洗和重新加注，适用于各品牌自动及手动变速器。 使用方法: 1、将本品全部加入自动变速箱中； 2、启动发动机,不断变换档位,运转5分钟； 3、放掉旧油,加注新油及自动变速箱保护剂；. 4、也可配合各种型号的自动变速箱清洗机使用。,35,TA28 自动变速箱系统保护剂,Wealace威路氏全球汽车深化保养领导品牌,36,性能特点： 1、快速消除换档冲击、打滑和抖动故障。 2、能在变速箱内金属接触活动面生成坚韧保护膜，减少摩擦产生的动力损失。 3、保护密封圈、油封和垫片，防止自动变速箱漏油。 4、在低温下有卓越的流动性，高温时可形成更好的油膜保护层。 5、有效清洁自动变速箱中的精密机件及精密通道，保持自动箱液的循环状态。 6、防止自动变速液中生成胶质及沉积物，防止传动液氧化，保护精密部件不受腐蚀 使用方法： 1、检查自变箱液面处于适当位置。 2、通过自变箱液加注口添加，每次一瓶。 3、每15000公里使用一次。,37,PS-260 动力转向清洗剂 性能特点：无需解体迅速清洁动力转向系统, 安全有效的除去方向机内的胶质、金属粉末和油泥等沉积物，以免新油受到污染.对油封及任何密封件无损害。 全合成配方，安全高效，延长动力转向使用寿命。10-20分钟即可完成对动力转向系统的清洗和重新加注，适用于液压式动力转向系统。 使用方法: 1、将本品全部加入动力转向油壶内； 2、启动发动机,不断转动方向盘,运转5分钟； 3、放掉旧油,加注新油及动力转向系统保护剂；. 4、也可配合各种型号的动力转向清洗机使用。,38,PA-26 动力转向保护剂 性能特点： 1、快速消除打方向时产生的异响、转向困难故障。 2、能在动力转向系统内金属接触活动面生成坚韧保护膜，减少摩擦产生的动力损失。 3、保护密封圈、油封和垫片，防止方向机漏油。 4、在低温下有卓越的流动性，高温时可形成更好的油膜保护层。 5、有效清洁动力转向系统中的精密机件及精密通道，保持方向机油的循环状态。 6、防止方向机油中生成胶质及沉积物，防止传动液氧化，保护精密部件不受腐蚀 使用方法： 1、检查方向机油液面处于适当位置。 2、通过方向机油壶加注口添加，每次一瓶。 3、每15000公里使用一次。,39, 操作过程中严禁吸烟 使用前确认产品是否有误 （避免拿错）,特别注意：,40,清洗效果图,清洗现场拍照,清洗现场拍照,清洗现场拍照,清洗现场拍照,销售策略,产品销售=利润,营销理念,威路氏产品提倡的是一种自然消费理念，即在4S店的门厅、服务台等醒目位置不摆放凸显威路氏品牌的展架、易拉宝等宣传产品。前台接待人员在介绍养护产品时也不必向车主展示威路氏产品手册（虽然手册内容很全，制作很精美），及向车主宣传威路氏品牌价值，只需向车主介绍养护于车的意义即可。 为什么我们要采取一种有别于其它同类产品的销售方式这样做呢？首先在某个品牌的4S店里，如果过度宣传自己的品牌和产品，不但起不到促销作用，反而会引起车主反感。如果前台接待再是一味的强调某品牌东西多么多么好等等，车主会立刻意识到这是附加的产品，前台接待人员是在让他进行附加消费。,推广手段：,建议在贵公司的流程保养单中，直接增加养护品保养项目，以套餐的形式按照保养里程规定向车主推荐保养项目，（而不是推荐某品牌养护产品）以达到自然销售产品和强化宣传的目的。 主动出击，提高单车产值。 首先要抓进厂量，这就要求我们要主动出击。每卖出一台车都要做好详细的客户档案，到了保养里程时主动预约客户进厂进行保养，不能被动等客户上门，这样可以保证我们的客户不流失，从而保证进厂台次。 进厂台次有了,就要抓住每一次机会提高单车产值,不能因为不缺车修就象完成任务似的客户进来说做什么就做什么.要善于去引导客户消费.提高工人的工作效率。,销售要点：,1、售车时，由销售人员推销新车磨合保护剂。每台车最少可以推一瓶，多则3瓶。 2、到了保养里程时，由维修厂前台接待主动预约客户进厂保养，客户进厂后，前台接待根据行驶里程和车况推荐各类深化保养（发动机清洗和保护、节气门清洗、喷油嘴清洗或三元催化清洗和油箱保护；冬天还可推荐冷却系统保养，夏天推荐空调系统保养）。所推荐的项目打在工单上，客户签字以后交给技师执行。,销售要点：,3、如果前台接待推荐的保养项目客户没有接受，由车间技师进行二次推销。车间技师对于汽车就像主任医生对于病人，主任医生开的药病人不可能不吃，同样，车间技师推荐的保养车主也比较容易接受。 4、如果一次性推荐多项保养，费用过高，客户不接受，也可实行分批推荐。如：第一次先做发动机清洗和保护，第二次再做节气门清洗、喷油嘴清洗，以此类推。 5、促销推进营销活动，如：休眠客户激活活动、鼓励预约活动、季节性促销活动、节假日促销活动等。,销售话术举例：,GX901: 询问车主最近车子是否有动力下降、油耗增加；加速不顺畅；怠速不稳；自动熄火等情况出现，和他解释原因：这是因为喷油嘴和燃烧室太脏了，有过多的油胶和积碳，需要清洗。（原因：一方面，汽油本身就会氧化产生油胶，油路中的汽油大部分是流回油箱的，受发动机温度影响会使氧化反应加速，使汽油中油胶增多；另一方面，气缸每次工作，都是先喷油再点火，在我们熄火瞬间，喷出去的油无法收回，只能粘附在喷油嘴和燃