《正确的从业理念》PPT课件.ppt

正确的从业理念 与 人 际 关 系,讲师： 蔡松基 2006年9月,海尔 终端SBU系列培训,每个人一定都认为自己的职业，是靠自己的选择和能力得来的，其实，大家都忽略了，这个职业之所以存在，是因为社会需要、人们需要，才能使这个职业维持下去，否则，只有个人的意愿与爱好，得不到众人的支持，就不算是职业了。 因此，我们可以说，职业是社会要你做，而不是你自己去追求的。例如：理发，因为有许多人想理发，所以才有理发店的设立，无论哪一种行业都是如此。 由此看来，既然社会让你有了这份职业，你就该对这个社会存感谢、 感恩之心，先求贡献，再求收获与报酬，才是正确的从业理念。,感谢社会,过河拜桥,我们一生中走了许多路、过了许多河，因为有桥，行人才不会涉水湿衣，狼狈不堪，更不会因为失足而凶险难测。 古时候的人，过桥以后，会转身朝桥身作一鞠躬、敬礼，这一个简单的动作包含了多种意念： 一，庆幸自己安渡。 二，敬佩前人造桥的美德。 三，感谢桥对行人的贡献。 这是“过河拜桥”，现代的人只知道“过河拆桥”，但愿我们有“过河拜桥”的精神，时时感谢父母、家人、领导、师长、朋友、顾客、同事的照顾与支持。,第一章 从事销售服务工作的你 一定要先知道自己每天 忙于 销售什么？,全球任何行业的销售人员 的销售步骤都是相同的。 第一步都是“销售自己”,销售服务工作的第一步： 确确实实是在销售自己， 如何将自己确确实实 完完全全地销售给顾客？ *这是你每天最应重视的课题*,请问： 销售自己的什么？,知道了销售自己的重要性 你就得： *用心经营自己！ *用心提升自己素质和竞争能力！,用心经营自己全方位的营销知识（之一）： 1 、正确的从业理念 2 、理解自己企业文化和规范 （业务/知识/行为规范） 3 、市场营销基本理念 4 、产品知识与卖点 5 、产品简易故障排除 6 、营业礼仪 （含接待服务技巧） 7 、人际关系 8 、顾客购买心理,用心经营自己全方位的营销知识（之二）： 9 、营业礼仪 （服装/仪容/礼仪/接待用语） 10 、卖场竞争力 （卖场布置/6S管理/接待能力/技巧/业务知识） 11 、创造用户、组织用户 （创造固定顾客） 12 、处理投诉 13 、市场信息收集与反馈 （产品质量、 流行竞争信息） 14 、销售管理 （日记帐/用户帐登记） 15 、市场见学 （成功范例学习） 16 、工资与考核 （人力考评）,为何要用心经营自己？ -因为你是市场终端决胜者！,1 、是企业终端的代表，更是企业文化的传播者 2 、是终端卖场经营管理者 3 、是销售产品+服务的执行者 4 、是为用户做有益的产品组织者 5 、是新产品信息推介者 6 、是创造用户者、组织用户者、服务用户者 7 、是市场信息的收费与反应者 8 、是企业与用户公关者 9 、更是自己与家人幸福的创造者,销售服务工作的第二步： 是销售自己的企业 与 自己驻在商店（卖场）,销售服务工作的第三步： 是“销售产品”,销售服务工作的第四步： 是“销售解决问题的能力”,销售服务工作的第五步： 是“销售服务与承诺”,做最好的自己，用心经营自己 -,拥有正确的价值观意味着一个人可以在大是大非的问题上做出正确的抉择，意味着是一个有道德、负责任的人，是一个值得信赖、值得托付的人。 只有从诚信出发，拥有正确的价值观，才能为社会做出贡献，才能达到真正的成功。 做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。 诚信，这条不可逾越的道德底线。 圣经上说：诚信比财富还有价值！,成功源于诚信的价值观 ！,价值观,态度,有了正确的价值观，还必须努力培养自己，使自己具备正确的，可以适应当代社会的人生态度和做事的基本原则。,价值观,积极,自省,勇气,自信,同理心,胸怀,态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。,价值观,价值观,态度,必须首先拥有正确的价值观，因为价值观是指导所有的态度和行为的根本因素。如果价值观不正确，一个人无论怎样努力，都会像南辕北辙的赶车人那样离成功越来越远。,行为,价值观,做最好的自己,积 极 - 成功的选择在于自己,积极主动，充满热情，现代社会需要积极向上，勇于参与，勇于接受挑战的人。 要想在现代化企业中获得成就，就必须努力培养自己的主动意识；在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进工作方式和方法；此外还应当培养推销自己的能力，在领导和同事的面前善于表现自己的优点。,积极主动,1 、拥有积极的态度，乐观面对人生。 2 、远离被动的习惯，从小事做起。 3 、对自己负责任，把握自己的命运。 4 、积极尝试，邂逅机遇。 5 、充分准备，把握机遇。 6 、积极争取，创造机遇。 7 、积极推销自己。,同理心 - 人际交往的基础,“人同此心，心同此理 ”。关心别人，体谅别人做事时为他人留下空间和余地。 发生误会时要替别人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。,成功,人际关系,信任,同理心,信任源于同理心,别人眼中的自己，才是真正存在的自己。 只能修正自己，不能修正别人。 真情流露的人，才能得到真情回报。,自信 - 用信心放飞自我,所谓自信，就是要在认识自己的基础上，充分相信自己，相信自己可以在面对困难与挑战的时候，将自己最大的潜能释放出来，相信自己可以在理想与兴趣的引导下，坚定不移地走向成功。 自信的人敢于尝试新的领域，能更快施展才华，更容易获得成功。自信的人也更快乐，因为他不会时刻担心和提防失败。,-年轻人可采用以下六个步骤培养自信心-,第一步：尊重自己，鼓励自己； 第二步：赞美自己，从潜意识做起； 第三步：用言行激发自信； 第四步：从成功里获得自信，从失败里增加自觉； 第五步：制定具体目标，由自觉达到自信； 第六步：发挥优势，放飞自我。,自省 - 从反思中走向成功,在保持自信的同时，还要善于自省。善于自省的人能客观地评估自己，不会盲目乐观，会坦诚地面对自己的能力限制，不会轻易接受自己能力范围以外的工作，当然他也乐于接受挑战，并且会做客观风险评估。,从四个方面培养自省的态度：,勇于承认错误，主动接受批评； 不断追求进步，足够好是不够的； 听取他人意见，接受良师指点； 事后认真自省，努力改变自己。,勇气 - 勇往直前的精神,勇气就是在挑战面前勇往直前，永不言败的精神力量。 一个成功的人有勇气尝试新事物迎接新挑战，也有勇气面对苦难，接受教训，勇气给人力量和自信，可使人更加主动地改变能够改变的事情。,四种最重要的勇气：,不畏失败，敢于尝试失败； 承认错误，从失败中学习； 远离恐惧，挑战困难； 勇于放弃已经获得的东西。,胸怀 - 海纳百川的境界,“ 海纳百川，有容乃大 ” 。胸怀可以让人目光高远，不再拘泥于细枝末节；胸怀可以让人成为一个更加完善的，更加健全的人，也可以让人接受那些无法改变的事情。,胸怀的五种表现：,务实,涵养,尊重,自律,宽恕,胸怀,务实：能够接受那些自己无法改变的人和事， 而不怨天尤人。 宽恕：善于发现他人的优点，同时也有度量， 容忍他人的缺点。 自律：能够适时控制自己的情绪，不会让自己 失态影响到别人。 尊重：能够接受，支持或包容他人不同意见。 涵养：宠辱不惊，置得失于度外，不因一时一 地的利益或一人一事的欲求而自乱分寸。,胸怀的五种表现：,在积极和同理心之间求得最佳的平衡，参与社会事物时既不能咄咄逼人，也不能因羞涩而畏缩不前。,积极和同理心,既不能因过于自信而跌入自负的深渊，也不能因过于自谦而加入自卑者的行列。,自信与自省,既要有勇气面对挑战，改变那些你可以改变的事情，也要有足够的胸怀接受那些你无法改变的事情。,勇气和胸怀,态度,行为,价值观,行为是态度在具体行动中的反映，行为是一个人与社会、他人乃至自己接触和沟通的必然结果；行为也是社会衡量每个人的价值的外在指标。 行为是受价值观和态度的指导，是态度在学习、生活和工作中的具体表现。,行为,价值观,积极,自省,勇气,自信,同理心,胸怀,努力学习,有效执行,追求理想,合作沟通,发现兴趣,人际交流,价值观,做最好的自己,追寻理想 - 指引成功的 罗盘,树立人生目标和阶段目标，对自己的未来有认真规划，有可实现的愿景。 理想（目标）是引领人生的灯塔；没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，就没有充实的生活。 不是因为了不起，所以才有理想；而是因为有理想，才成为了不起的人。,发现兴趣 - 用激情拥抱成功,寻找自己的兴趣，激发自己的热情，爱自己的工作，做自己喜爱的工作。 兴趣 - 点燃激情的火种。 真正的激情只有一个来源，那就是 - 兴趣，因为追逐自己的兴趣而充满激情，因为激情而享受快乐！ 将理想、兴趣 、 天赋和就业这四个找到最佳的结合点。,有效执行 - 迈向成功的阶梯,培养自己的毅力，通过坚持不懈地努力，一步步落实和执行既定的计划并达到最终的目标。,执行力八个要素：,1、周密的计划,2、明确的目标,3、差距分析,4、循环修正,5、坚强的毅力,6、良好的习惯,7、管理时间,8、多管齐下,努力学习 - 终生受益的过程,每一个成功的人都必然是善于学习的人，每个成功的人也都必然坚持终身学习和自学自修的人。 学习四个境界： 1、熟能生巧 2、举一反三 3、无师自通 4、融合贯通,人际交流 - 现代人的必修课程,培养自己的人际交往能力，赢得他人的信任。,与人,相处合作共赢,人际交流,沟 通,团队合作,信 任 真诚 尊重 理解 信任,同理心 将心比心，倾听坦白，宽以待人,合作沟通 - 信息时代的成功之道,与人分工合作的社会，能否掌握沟通交流的技巧以提高沟通效率，直接影响个人的成败。,如果单纯追求其中某一种态度或行为方式，如果在其中某一个方向上走到极端，就很有可能在其他方面上达不到成功同心圆的基本要求。 离开了 完整 和 均衡 任何单一方面的努力都无法将你送到成功彼案。,完整与均衡 - 用智慧选择成功,1、用中庸拒绝极端 中庸是至诚至善，是不偏不倚，是 养中气行中道。 2、用理智反对片面 守城中道，择善而从。 3、用务实发挥影响 影响自己，再影响别人。,完整与均衡 - 用七种智慧选择成功（之一）,4、用冷静掌控抉择 * 用利弊对照检查表抉择 * 学会用概率论的方法看问题 * 学会谋之于众 5、用学习积累经验 6、用自觉端正态度 7、用真心追随智慧,完整与均衡 - 用七种智慧选择成功（之二）,融合中西，均衡发展： 愿大家成为一个“德才兼备，以德为先”的人；一个既有勇气又有胸怀、既有理智又有激情、既自信又谦虚、既聪明又善于表达；一个追寻理想和兴趣、终身学习和执行、深谙与人相处之道；一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主、从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品位成熟、从实践中赢得价值、从兴趣中取得快乐、从追求中获得力量的、融会中西的国际化人才。,总 结,第二章,树立正确的从业理念,树立正确从业理念的重要性（之一） 所谓理念： 是从事销售服务工作的核心价值观体系基础。价值观是具有特质并有延续性认知工作的目的，目标和平时思想，习惯行为依据，更是促使自己发展成长的驱策力。,正确从业理念是从业的动力、动机，更是激情；是责任、积极进取的源泉。 正确从业理念的人，能明白自己为什么要成为零售销售服务员，知道自己并肯定自己，有成功的渴望，有永不放弃的精神。相信自己只要敬业就能有机会和收获，能从敬业中学习到大量的知识，特别是经营管理、市场营销的知识和专业技能及为人处世的方法，也能在工作中交到很多朋友，认识到社会各层次人士利基。,树立正确从业理念的重要性（之二）,做一个诚信诚实的销售员,诚信不仅具有道德价值，还蕴藏着巨大的经济价值和社会价值。 诚信是顾客、同事、领导信任的基础。,既诚信又忠诚，是“独当一面”的信任基础； 忠诚于自己和家人； 忠诚于企业，忠诚是与企业同心同德； 忠诚者才能获得企业的信任，提携或委任。,忠诚是一张永远保值的期票,忠诚是美德，不忠诚者失业,忠诚者会获得回报,真诚到永远,是海尔人做人，做事，营销活动的行动指针。 缺少了真诚你无法与人交心，独寂独处。 缺少了真诚你就无资格担任销售服务工作，你就不是海尔成员。,第三章,正确从业观念 应包含哪些？,正确从业理念 - 对自己（1）,理解你从事的零售服务业是机会无限的,零售服务业是第一大产业 从事的人口最多 服务的对象最广,从事零售业服务工作的你可以：,正确从业理念 - 对自己（1）,学习最多最繁琐最完整 的 管理内容与项目,尤其你是从事 -零售之王的家电销售服务工作 家电服务包含：售前-售中-售后，全套系列服务知识与技术等经营。 它的奥秘在于：,正确从业理念 - 对自己（1）,* 是在人际信赖的基础上工作。 * 是“播种”销售服务工作。 * 是创造固定顾客的工作。 * 是创造循环持续销售的工作。,“你不但在家电零售服务也中工作， 更有幸的是在中国世界名牌的海尔服务！” 因为海尔： 1、营销服务最全面最先进的； 2、对顾客服务体制最周到的； 3、对于服务行为规范最完善的； 4、企业文化和经营理念最塌实； 5、对于销售服务人员培训教导最多的。,正确从业理念 - 对自己（1）,在海尔 你可以学到最好，最多的零售专业知识与独有的服务技术。 一定对你的人生有所改变和帮助。,正确从业理念 - 对自己（1）,从事零售服务业 最合适你自己的出身背景，自己的体力和能力。 只要你努力把握机会，未来的你一定具有能（实）力，具有竞争力，一定能够实现自我。,正确从业理念 - 对自己（1）,我是老板，不是销售人员 -我是海尔冰箱、空调、专柜的经营者； -我是专柜的经理； -我是商店的老板！,正确从业理念 - 对自己（2）,我不是为别人打工 我每一天完完全全是为我自己打工； 我是老板，我要对自己的态度与行为 负责； “天道酬勤，用心经营”-是我最好 的成长机会。,正确从业理念 - 对自己（2）,我是顾问，不是销售员 我不是只会推介产品的销售员； 我是一位专家； 我是家电生活的“专家”； 我是卖提升顾客生活水平，幸福美满 的家电产品！,正确从业理念 - 对自己（2）,只为薪水而工作注定不会成功 一个人若只是为工资（金钱）而工作，把工作当成解决面包问题的一种手段，没有更高尚的动机，未免会太无价值。而事实证明，这也是非常不可取的。如此下去，虽是终日劳苦，但永远得不到好的报酬，到头来被欺骗最厉害的，不是别人，而是你自己。 要知道，在这个社会上还比工资、面包更为可贵的东西，那就是因工作可以获得大量的知识、技能、人际关系和珍贵的经验以及有机会踏进成功的行列等等这些才是最大价值的报酬。 正所谓：“天道酬勤，努力，不计报酬而报酬更多”。,正确从业理念 - 对自己（2）,理解从事零售销售工作的价值 1、为了生活，时间，金钱； 2、为了培养自己商业的能力（学习经商的能力）； 3、为了提高自己的视野及道德水平和历练； 4、为了获得劳动的价值； 5、为了对自己家人，社会的贡献； 6、可广结善缘，并可学习人际公关能力； 7、可提高自己的EQ； 8、可实现自己的愿景（学习 成长 晋升 创业）。,正确从业理念 - 对自己（2）,用自己的努力摆脱贫困 你如果把贫困归结命运， 那么，贫困将会真的困厄你的人生。 你看古今中外摆脱贫困的人士： 1，美国伟大的林肯总统，住茅舍日跑百里读书； 2，香港大亨李嘉诚，怎样抢学问，学习成功的； 3，娃哈哈的董事长，20年前是在杭州街头叫卖的小贩； 4，清华大学切菜工张立勇8年苦学托福，考了630分，成了 轰动一时的人物； 5，我们海尔的张首席之前只是单位里的小职员。,正确从业理念 - 对自己（2）,理解从事零售销售工作的价值 你有正确的从业理念，正确的价值观，在工作中定下自己的目标，设立自己的愿景，无限的梦想与热情，你也会成功的。 愿景：,正确从业理念 - 对自己（2）,15年后你自己、工作、家人、是什么样？ 215年后你自己、工作、家人、是什么样？ 325年后你自己、工作、家人、是什么样？,利用工作的机会 可以提升自己 EQ 能力,正确从业理念 - 对自己（3）,从工作中学习人际相处的能力 知道人“希望具有重要性”，“人人都喜欢受人称赞”，理解“人类的本质中最殷切的需求就是渴望被肯定”，学会什么是“赞赏”，什么是“阿谀”。,正确从业理念 - 对自己（3）,从工作中学到了人际关系基础技巧 1、不批评，不责备，不抱怨； 2、给予真诚的赞赏与感谢； 3、引发他人心目中的渴望。,正确从业理念 - 对自己（3）,避免接触抱怨者 接近成功的人，我们会感染到工作的热忱。接近爱抱怨的人，则会把我们的工作意愿，工作热忱，都慢慢的摧毁掉。 销售员就是因为有了热情，才产生行动力，有了行动力，你才能完成目标。喜爱抱怨的人，好像吸血鬼，会吸干你身上的热情，让你无法产生行动力，当然也距离目标越来越远。 更严重的是，你也会被感染，变成一个爱抱怨的人，会把本来该花在工作的时间，用来抱怨。这么一来，你的工作怎么可能会有效率？,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之一） * 真诚地关心顾客与他人 * 不关心顾客，顾客也必定不会关心你； 凡是不关心别人的人，必会遭大困难； 而且会伤害到其他人。,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之二） * 经常微笑 ：给人留下很好的印象 * 亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢你，你 使我愉快，我真高兴见到你”。,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之三） * 记住姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音 * 能记住顾客的名字，是销售才能， 而忘记你顾客的姓名，则是无药可救的健忘。,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之四） * 聆听 ：鼓励别人谈他自己的事 * 成功商谈，是“专注眼前和你谈话的人，这是对 人最大的奉承”； 听顾客的需求，你才能满足顾客的要求； 只想谈自己的人，通常只想到自己。,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之五） * 谈论他人感兴趣的话题 * 多谈论对方感兴趣的话题，对双方都会有好感； 销售工作中多引导顾客谈论他自己感兴趣的话题， 并且耐心分享，你的销售就已成功百分之八十了。,正确从业理念 - 对自己（3）,六种让人喜欢你的方法（之六） * 忠心让他人觉得很重要 *,正确从业理念 - 对自己（3）,时时让你的顾客感到很重要，他就会马上喜欢你； 你要别人怎么待你，就得先怎么待别人。,爱心 敬人者人敬之；爱人就会被爱；恨人就会被恨；给予就会被给予；剥夺就会被剥夺。 爱是一种能力，一种态度，是一门需要修养和努力的艺术，其基础就是给予关心责任感尊敬和了解。 对爱心吝啬的人，只能得到别人的冷遇而走向失败。,正确从业理念 - 对自己（3）,海尔终端SBU系列培训,正确从业理念 - 对自己（3）,宽容 有容乃大。宽容是一种人生智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。 假如不相信这一点，不按宽容行事，那么你就永远不可能成为一名真正的成功者。试想，如果你因别人的一点过错就心生怨恨，一直耿耿于怀，甚至想打击报复，整日沉湎于这样的琐事上，那么你还有精力发展自己的事业吗？,正确从业理念 - 对自己（3）,学会尊重,你在卖场工作要知道人对尊重的需求。,尊重需求,归属社会,安全,生理,自我实现,4-1 不但要了解自己企业的文化， 而且要成为文化基因人，你： * 才能成为企业与顾客间的桥梁； * 才能代表企业服务企业用户； * 才能正确地传播宣扬企业文化； * 才能与企业同心同德； * 才能被企业提携为能独挡一面的人。,4 正确从业理念 - 对自己的企业,正确从业理念 - 对自己的企业（4）,因为企业文化有重要的机能： 1）企业文化是公司经营基本方针 -是政策决定的根源 2）企业文化是每位员工业务的指针 -是工作推进，人际关系的基础 3）企业文化是职场与风气的主干 -是团队精神根基 4）企业文化是业绩评价的标准 -是部门个人绩效判定的基准 5）企业文化是社会对公司理解的指标 -是公司对外的公众关系。,4-2 要明白自己企业创业历程 4-3 要遵守企业规章制度和从业规范,正确从业理念 - 对自己的企业（4）,5-1 要了解商店文化及遵守规章制度 5-2 要与商店各层级人员建立良好的 人际关系（非常重要） 5-3 爱护商店：谨言慎行，严守商业机 密及爱护商店设施和维护商誉。,5、正确从业理念 - 对驻在商店,1、真诚到永远，顾客永远是对的； 2、快速反应，马上行动，决不对 市场说不真诚服务顾客, 满足顾客； 3、理解工资是你服务顾客的回报！,6、正确从业理念 - 对顾客,第四章 修炼成为顶尖销售员 的 基本素养,1，做事的干劲 2，充沛体力 3，参与的热忱 4，明朗的个性 5，勤勉性 6，谦虚 7，责任感 8，创造性 9，易于亲近 10，敏捷性,11，忍耐性 12，自信心 13，上进心 14，诚实 15，亲切感 16，冷静 17，洞察力 18，不屈精神 19，积极性 20，具有爱心,1.基本素质,充分地磨练基本的能力以争取自己的成长，任何工作都必须有必要的基本能力（例如：理解力），作为营业员而能够活跃也必须有基本的能力（例如：说服力），通过苦练这些基本的能力争取健康成长。 基本的能力要通过每天的活动来磨练提高（也可利用阅读书籍，听课研修的学习）。天天活动的场地就是修炼的道场，工作就是教材，顾客和周围的人们就是老师，希望能够这样认识，严格地进行磨练和学习。,2.学习基本能力,心灵像上帝，行动如乞丐。 稻穗般谦虚，自信做人，谦虚做事。,3、谦虚,使命感就是负责任。 对自己，家人，团队负责。,4、要有使命感,5、要有信心,自信,积极乐观,尝试,成功,良性循环,自卑,消极悲观,恐慌,失败,恶性循环,6-1、从事销售服务工作的你缺少热情就缺少了动力 有献身热情，才能发展和销售自己的才能 6-2、热忱就是意味着对生活有激情，对工作事业要狂热 热情会使你的整个身体充满活力，不觉得疲倦； 热情是出自内心的兴奋，不但可以激发你的潜力， 所散发出的感染力，可以令你周边的人受到影响， 他们会喜欢你，能使有才能的人聚集在你的身边， 为你出谋划策，并协助你。,6、锻炼你的热忱和激情（之一）,6-3、热情是成功的前提 6-4、激情是成功的原动力 只有在激情的推动下，自己的才华才能发挥到极致。 6-5、激情是战胜困难强大的力量 激情会使你保持清醒，全身神经都处于兴奋状态，做自己内心最温暖的事情。,6、锻炼你的热忱和激情（之二）,6-6、热情训练六步骤（1） 1、对销售服务工作这件事十分在乎 * 兴趣-点燃激情热忱的火种 * 想要爱你做的事-兴趣产生激情，激情带来快乐与收获。 2、定目标并把目标变得有趣 3、利用充电器 * 随时把自己保持满水位，让自己情绪高昂。 * 低潮时要赶紧找一位天生赢家或第一名的人充电。,6、锻炼你的热忱和激情（之三）,6-6、热情训练六步骤（2） 4、以童心看世界 * 好奇的心看新鲜事物并学习 5、把你的兴奋说出来 6、天天好心情 * 你一定要天天有顶好的心情，来接待你的顾客，打动你的顾客,6、锻炼你的热忱和激情（之四）,7-1 敬业精神 敬业精神是职业道德,敬业就是敬重珍惜自己的工作; 敬业就是认真负责具有使命感和道德感。 敬业者一定可以从工作中学习到比别人多的经验。 养成敬业精神的有好处：,1、工作效绩好 2、被领导器重 3、易于受到提拔 4、被人尊敬 5、可累积自己的实力,7、敬业乐群,7-2 团队精神（乐群） 团队精神的重要性 看世界著名企业选材标准,麦肯