售楼处保安服务规范标准_第1页
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文档简介

售楼处秩序维护服务规范,课程内容 (一)仪容仪表标准 (二)仪态及常用动作标准 (三)用语及态度,(二)仪态及常用动作标准,1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车的标准及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语,注意事项,客户上车之前应立于车旁,等客户全部上车后方可上车; 车行前必须告知客户:车辆行驶、注意安全; 车辆行驶过程中不得超速,平稳行驶; 告知客户:请车停稳后方可下车; 与客户道别:请慢走,再见! 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员; 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求;,电瓶车:两眼平视前方、小心驾驶,注意提醒、礼貌规范,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 互道问候,见面问好,8、服务态度,9、服务结束使用用语,“谢谢参观,请慢走!祝您一生好时光”,当客人参观完毕后,10、对讲系统常用用语,呼叫时应使用规范语言:“XX(岗)、 XX呼叫,收到请回答!” 应答要明朗:“XX(岗)收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说:“完毕”。 语言要简练、清晰、易懂,严禁在对讲机中聊天,说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。 保持通讯畅通,在紧急突发事件处理过程中,应遵循紧急事务优先原则。,知识回顾Knowledge Review

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