80后员工特点与管理艺术.pdf

1 80后员工特点及管理方式后员工特点及管理方式 2009年年4月月21日日 2 敝人简介敝人简介 n苌卫东老师苌卫东老师: n心理学硕士心理学硕士, emba n深圳中商国际研究院研究员深圳中商国际研究院研究员 n阿里巴巴网阿里学院特邀讲师阿里巴巴网阿里学院特邀讲师 n美国美国aita注册注册ptt职业培训师职业培训师 n美国加州伯克利大学访问学者美国加州伯克利大学访问学者 n睿弼成企业管理咨询有限公司董事长睿弼成企业管理咨询有限公司董事长 3 引言引言: 管理管理vs领导领导! 80后员工进入职场后员工进入职场,管理者需提高领导力管理者需提高领导力! 万科有位高层感叹到万科有位高层感叹到 :遇到遇到80后后,我十几年前的管理经我十几年前的管理经 验要清零了验要清零了! 管理管理80后员工难在哪里后员工难在哪里? 4 课程纲要课程纲要: 第一节第一节:如何理解如何理解80后员工后员工? 第二节第二节:如何与如何与80后员工沟通后员工沟通 第三节第三节:80后员工管理对策后员工管理对策 5 第一节第一节:如何理解如何理解80后员工后员工 6 谁是真正的谁是真正的80后后 80后是指在后是指在1980年以后出生的人年以后出生的人,细分的话还可分为细分的话还可分为 8084,8589,89以后出生的人以后出生的人 8084出生的人身上有过渡特质出生的人身上有过渡特质 ,85后新时代的个性后新时代的个性 正式成型正式成型. 80后的本质是计划生育政策出台后的一代人后的本质是计划生育政策出台后的一代人 ,在中国在中国 开始开始实行改革实行改革开开放和放和计划生育政策时计划生育政策时,这这一代人的出一代人的出 现让现让中国有了新的中国有了新的家庭结构家庭结构. 7 80后的成长背景后的成长背景 1978年开始年开始实行实行的计划生育政策的计划生育政策使使“80后后”率先率先成成 为为独独生生子女；子女； 他们他们在中国经在中国经济起飞和社会济起飞和社会开开放放的时代的时代大背景下大背景下成成 长；长； 60年代年代头低头头低头,70背靠背背靠背,80脸贴脸脸贴脸; 在在各行各业各行各业的员工中的员工中,80后后显然已显然已经成为经成为主主力力军军; 目目前的前的“421”家庭模家庭模式式(上上面负责赡养两面负责赡养两对对父母，父母， 下面负责抚养下面负责抚养一个一个孩子孩子)留给大多数留给大多数80后员工的后员工的永永 远远是一个是一个沉重沉重的的担子担子 8 80后的成长背景后的成长背景 物物质生质生活由匮乏活由匮乏到到丰富丰富 生生活环境由封闭活环境由封闭到开到开放放 信息获得由单源变信息获得由单源变为为多源多源 社会文化由官社会文化由官方方主主导导转变转变为为大众主大众主导导 家庭结构由大家转变家庭结构由大家转变为为小家。小家。 9 80后的自嘲后的自嘲 当当我我们读小学们读小学的时的时候，读大学不候，读大学不要要钱钱； 当当我我们读大学们读大学的时的时候，读小学不候，读小学不要要钱钱； 我我们们还还没能没能工工作作的时的时候，候，工工作作是分是分配配的的； 我我们们可以工可以工作作的时的时候，候，撞撞得头得头破血流才能勉强找份破血流才能勉强找份 儿儿工工作作； 当当我我们不们不能挣钱能挣钱的时的时候，候，房房子子是分是分配配的的； 当当我我们们能挣钱能挣钱的时的时候，候，却发却发现现房房子已子已经经买买不起不起 了了 10 一些对一些对“80后后”员工描述员工描述 他们他们宁愿失宁愿失业，业，也也不不愿容忍自己愿容忍自己的的价值被忽略价值被忽略 他们他们崇尚参崇尚参与与，而而不不是是自外而内自外而内的的灌输灌输与与命令命令 一个一个2.4亿亿人的人的部落部落 你你可以可以不不理解理解他们，他们，却却不不可以可以视而视而不不见见 你你可以可以不不欣赏欣赏他们，他们，却却不不可以可以回避回避 因因为为他们他们是新是新世界世界的开的开启启者者 11 80后现象后现象1: 有一有一次次我我们们公司公司要要搞搞一个新一个新项项目，目，但但过了过了 一个一个星期星期，那些那些80年代的员工还年代的员工还没没有一个人有一个人 能能提出有提出有创创新的新的想法想法。我提出我提出，要是要是谁谁先先想想 到的话到的话就奖励就奖励1000元元。结。结果果到了第二到了第二天早天早上上 的的9点点，那些那些80年代的员工年代的员工都都还还没没上上班班。打电打电 话一话一问才知道问才知道，原来原来他们他们昨天昨天工工作作到到凌晨凌晨2 点点，一个一个晚晚上上就把就把工工作做好作做好了了。 12 80后现象后现象2: 某企某企业业对新员工进对新员工进行行入入司司教教育时育时，由，由于于 组织组织不当不当致致数数百百人在人在会会场场等待等待，一位一位“80 后后”新员工新员工动动起起怒怒来来，当众，当众将将一一把把椅椅子子摔摔 个个粉碎粉碎，拂袖拂袖而而去去 。 13 80后现象后现象3: “苌老师苌老师，我的我的公司公司现现在在招招了一了一批刚毕批刚毕业业 的的80后后大学大学毕毕业业生生，可可这这群群人人很很不不好好管管， 他们他们没没有有吃吃过过苦苦，经经常抱怨常抱怨工工作作累累，大，大事事 做做不不了了，小，小事事不不愿做愿做，眼眼高高手手低低” 14 80后现象后现象4: 我我们们团队团队有有些些80后的员工后的员工，是是刚毕刚毕业业的的 学学生生，公司公司培训培训2个月个月，还还没没有上有上岗岗，就就感感 觉吃觉吃不不消啦消啦 15 课堂互动课堂互动: 请思考请思考1-3个个80后员工后员工和和70后及后及60后后明明显显 不不同同的特点的特点. 16 理解理解80后员工后员工-80后特点一后特点一 80后员工是后员工是阿妈妮阿妈妮(amany-ahmoney); 价值价值观观由由70年代的理年代的理想想型型转化转化为为现实现实经经济济 型型; 注注重重功利功利,强强调调实实惠惠,重重视视眼眼前前利益利益,追求追求 物物质质享受享受. 为什么? 17 理解理解80后员工后员工-80后特点二后特点二 快乐快乐导导向向; 张扬张扬个性个性,追求追求自自由由; 喜欢旅游喜欢旅游,消费消费,上上网网. 为什么? 18 理解理解80后员工后员工-80后特点三后特点三 价值价值取向取向多多元元化化 工工作作不不再再以以赚赚钱钱为第一为第一目目的的和和惟惟一一目目的的 不会不会将将工工作作与生与生活活截截然然分开分开，不，不喜欢喜欢生生 活活享受享受被被繁忙繁忙工工作打作打乱乱 为什么? 19 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点四四 自自尊心极尊心极强强、他他人人认认可可意识意识强强 强强调调以以自自我为中我为中心心 70后是后是敲门敲门文化文化,80后是后是推门推门文化文化,一一言言不不合合 拂袖拂袖 而而去去是是常常有的有的事事,他们他们字字典典里里没没有有委曲委曲求求 全全 为什么? 20 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点五五 心心理理容容易波易波动、动、情绪情绪变化大变化大 抗压抗压能能力力差差 心心理理健康健康问问题突题突出出 他们他们是是“草莓族草莓族” 为什么? 21 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点六六 在工在工作作与生与生活活中中希望处希望处理的是理的是简简单单的人的人 际关系际关系 他们他们从从不不拉帮拉帮结结派派,不不关关心心职场政职场政治斗治斗 争争 为什么? 22 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点七七 自自我成我成就就意识意识强强 因因为为他们他们每每个人个人都都很很独独立立,都自都自成一成一派派 当然当然合合作作性性就就差差 为什么? 23 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点八八 不不因因循守旧循守旧，创创新新意识意识强强 敢敢于向于向权威挑战权威挑战 为什么? 24 理解理解80后员工后员工-80后特点后特点九九 对对企企业业忠诚度忠诚度不不高高，主，主要要关关心心自己自己职职业业生生涯涯 你你对对他们他们尽尽责，责，但但他们他们未必未必要对要对你你尽尽责，责， 也也注注定定不会不会在在你你需要的时需要的时候候一一声号声号令就令就跑跑到到 你你的身的身边边 为什么? 25 大师语录大师语录: 管理管理大大师师彼彼得得德鲁克曾德鲁克曾经经这这样描绘样描绘“下下一个一个社社 会会中中”：为一个为一个组织组织工工作作的人员的人员将将越越来来越越多不多不是是 全全职员工职员工，而而是是兼兼职职、临临时人员时人员或或者者顾顾问问和和承承 包包人人。 种种迹象表种种迹象表明明，80后后占占主主流流的的社会，社会，其其特特征征 正正越越来来越接近越接近这这里里所谓所谓的的“下下一个一个社会社会”。 26 第二节第二节:如何与如何与80后员工沟通后员工沟通 27 影响沟通效果的要影响沟通效果的要 素素 沟通方式沟通方式（直线（直线式式，y式式，环，环式式，轮轮式式，全全通通道道式式） 沟通对沟通对象象 沟通沟通心心态态 沟通沟通情情境境 沟通沟通频频次次 撕纸游戏撕纸游戏 28 与与“80后后”员工沟通要点员工沟通要点 平民平民式沟通式沟通 开开放放式沟通式沟通 少少含蓄含蓄多多直接直接 少少命令命令多多委委婉婉 多多理解理解多多包包容容 多多集体集体化化决决策策 29 与与“80后后”员工沟通四原则员工沟通四原则 原原则则一一:尊尊重重 如何如何尊尊重重? 我我帮帮kaufmann先先生生 是上是上司司,也也是是80后员工的后员工的合合作作伙伴！伙伴！ 30 与与“80后后”员工沟通四原则员工沟通四原则 原原则则二二:理解理解 先先了解了解然然后后才能才能理解理解: 了解了解-理解理解-谅谅解解-和和解解 希望希望你能你能理解我理解我!? 世界世界上的上的事事我我们们可以可以不不认同认同，但但我我们们要理解要理解 我对我对易易经的经的看看法法的的变化变化 31 与与“80后后”员工沟通要员工沟通要 点点 原原则则三三:信信任任 信信任任是沟通的是沟通的基础基础 “用用人人不不疑疑，疑疑人人不不用用”你你怎么看？怎么看？ 印印象象偏偏差：差：成成见见与与定定见见湖北湖北，湖南湖南，四四川川， 东北东北人人 国国民民信信任任成本成本：安防安防业业务务，防假币防假币，心心理理防御防御 沟通沟通从从心心开始开始，建建立立互互信信！ 32 与与“80后后”员工沟通要点员工沟通要点 原原则则四四:赞美赞美 是对是对具体具体事事件赞美件赞美好好，还是还是笼统赞美笼统赞美好好？ 是是说说个人感个人感受受好好还是进还是进行行评评价好价好？ 别别让让赞美赞美变变成成拍马屁！拍马屁！ 赞美练习赞美练习 33 第三节第三节:80后员工管理对策后员工管理对策 34 “80后后”员工管理对策员工管理对策1 重重新理解员工新理解员工忠诚度忠诚度,不不要要把把员工的员工的境境界界拔拔的的太太 高高， 减减少少强强加加的的吃苦吃苦耐劳耐劳和和奉献精神奉献精神的的说说教教，结，结合合企企 业业传统传统和和企企业业制制度度提出提出具体具体要要求求。 弱弱化化绝绝对对服服从从的上的上下下级级关系关系，将将他们他们视作视作合合作作伙伴伙伴 管理者要开管理者要开放放自己自己的的心心态态,容容纳纳接接纳纳多多元元化化价值价值观观 35 “80后后”员工管理对策员工管理对策2 沟通方式沟通方式由由命令命令式式转变转变为为商量商量式式:明明明明 是要员工是要员工把把窗户窗户打打开开，也也要要说说，“觉觉不不 觉觉得得天天气气有点有点热热，能能不不能把能把窗户窗户打打开开？” 秀秀才才遇遇见见兵兵,有理有理说说不不清清!遇到遇到兵兵要要和他和他讲讲 兵兵的的道道理理 36 “80后后”员工管理对策员工管理对策3 划分划分小小型工型工作作团队团队,让让团队团队成员成员都能都能独独立立 负责负责一一部部分分; 工工作作再再设设计计，整整合合任务任务; 这这样样可以可以增加增加他们他们的的参参与感与感和和自自我成我成就就感感 37 “80后后”员工管理对策员工管理对策4 对对80后后激激励励比约束更比约束更有有效效; 结结果果导导向向,留留出出自发参自发参与与、自自主主发发挥挥能能动动 性的性的空间空间. 38 “80后后”员工管理对策员工管理对策5 对对流流程程和和工工作作岗岗位位精确设置精确设置,培培养养高高流流动动 性性、低低 替替代成本及代成本及低低流流动动性性、高成本高成本替替代代两两种种人人才才; 劳劳动动密集密集型型企企业业如何如何留留住核住核心心员工员工? 三三种种类类型型岗岗位位：明明星星型型防卫防卫型型步步 兵兵型型 39 “80