关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字

1 / 7 关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000 字 关于在移动营业厅的暑期社会实践报告 3000 字 一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程，关于在移动营业厅的暑期社会实践报告 3000 字。二、实习时间： XX 年 7 月 21 日 -XX 年 7 月 25 日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不 少少东西。下面就从几个 方方面来简要地谈一下。 ( 一 )移动心机的简单 了了解公司目前推出了 24 款移动心机，其中最 引引人注目的一款是摩托 罗罗 拉的 W156，这款 移移动心机同公司新推出 的的神州行轻松卡一起联 合合销售。对于神州行的 新新入网用户你只要预存 1160 元的话费，就可 以以只花 58 元的超低价 格格把这部手机带回家。 这这对于广大消费者来说 是是非常具有诱惑力的。 所所以来营业厅询问这款 手手机的消费者也很多。 当当然也有其他比较引人 注注目的机型。比如联想 的的 E217，预存 120 元话费，就可以用 2448 元把它带回家了。 它它彩屏是彩屏滑盖的， 许许多女士来寻问，她们 都都认为它设计较为时尚 。我个人比较喜欢的一 款款是诺基亚 2610， 同同样是预存 120 元话 费费，用 248元的价格 就就可以拥有它。它刚一 推推出我就曾关注过，设 计计简约大方，磨砂的后 盖盖，手感很好 ;而且是 彩彩屏的，带 MP3 铃2 / 7 声 。它刚推出时， 1300 多元，我同学买的时 候候 999 元，直到现在 我我看到它也觉得很好看 。在我看来诺基亚的设 计计都是比较方正的，在 后后期的设计中才开始加 入入更多柔和的元素，为 女女性提供了更多的选择 。其他的移动心机都各 具具特色，但是他们都有 一一个共同的特点，就是 实实惠。供广大的消费者 更更多选择。 (二 )SIM 卡的销售首先通过自 助助选号系统 (2591) ，进行品牌选号，再 选选择不同的套餐 ，选定 之之后再通过 (1247) 白卡写卡进行新建用 户户的资料填写。与此同 时时，销售人员要引导顾 客客进行售卡协议的填写 。在售卡协议上要记录 顾顾客的手机号、卡号、 身身份证号、家庭住址、 卡卡的种类、售卡日期等 内内容，最后请顾客签上 他他 (她 )的名字。 (三 ) 手机的销售步骤手机 主主要是保修卡的填写， 包包括有姓名、住址、号 码码、手机型号、串号和 销销售日期。作为移动心 机机还要在此基础上填写 移移动心机协议书，写上 手手机串号和预存话费划 拨拨的起止日期。五、实 习习总结在华晨营业厅的 实实习过程中，印象最深 的的是她们的服务态度很 好好，做到进门就有迎声 ，感觉很热情，让每个 进进门的人心里觉得温暖 。然后，她们着装很整 齐齐，店面整洁干净，给 人人很舒服的感觉。我个 人人认为移动心机的价标 识识白底红字不够引人注 目目。可以改用黄底红字 等等其他的较为引人注目 的的统一标签。同时店内 可可以增加一些手工制作 的的POP 海报设计。这 样样可以扩大宣传效用。 当当然这只是我个人的想 法法，仅供参考。最后， 感感谢公司给我这个在终 端端实习的3 / 7 机会。同时也 感感谢华晨营业厅郭总和 其其它营业员的帮助和支 持持。在今后的工作和学 习习中我会更加努力。补 充充：一、实习目的：通 过过终 端学习，了解手机 卖卖场的具体操作流程。 二二、实习时间： XX 年 7 月 21 日 -XX 年 7 月 25 日三、实习地 点点：华晨营业厅四、实 习习内容：经过公司一天 的的终端理论培训之后， 虽虽然在华晨营业厅的实 习习时间很短，但理论联 系系实践还是学到了不少 东东西。下面就从几个方 面面来简要地谈一下。 (一一 )移动心机的简单了 解解公司目前推出了 24 款款移动心机，其中最引 人人注目的一款是摩托罗 拉拉的 W156，这款移 动动心机同公司新推出的 神神州行轻松卡一起联合 销销售。对于神州行的新 入入网用户你只要预存 1660 元的话费，就可以 只只花 58 元 的超低价格 把把这部手机带回家。这 对对于广大消费者来说是 非非常具有诱惑力的。所 以以来营业厅询问这款手 机机的消费者也很多。当 然然也有其他比较引人注 目目的机型。比如联想的 EE217，预存 120 元元话费，就可以用 248 元把它带回家了。它 彩彩屏是彩屏滑盖的，许 多多女士来寻问，她们都 认认为它设计较为时尚。 我我个人比较 喜欢的一款 是是诺基亚 2610，同 样样是预存 120 元话费 ，用248 元的价格就 可可以拥有它。它刚一推 出出我就曾关注过，设计 简简约大方，磨砂的后盖 ，手感很好 ;而且是彩 屏屏的，带 MP3铃声。 它它刚推出时， 1300 多多元，我同学买的时候 9999 元，直到现在我 看看到它也觉得很好看。 在在我看来诺基亚的设计 都都是比较方正的，在后 期期的设计中才开始加入 更更多柔和的元素，4 / 7 为女 性性提供了更多的选择。 其其他的移动心机都各具 特特色，但是他们都有一 个个共同的特点，就是实 惠惠。供广大的消费者更 多多选择。 (二 )SIM 卡卡的销售首先通过自助 选选号系统 (2591)，进行品牌选号，再选 择择不同的套餐，选定之 后后再通过 (1247)白白卡写卡进行新建用户 的的资料填写。与此同时 ，销售人员要引导顾客 进进行售卡协议的填写。 在在售卡协议上要记录顾 客客的手机号、卡号、身 份份证号、家庭住址、卡 的的种类、售卡日期等内 容容，最后请顾客签上他 ( 她 )的名字。 (三 )手手机的销售步骤手机主 要要是保修卡的填写，包 括括有姓名、住址、号码 、手机型号、串号和销 售售日期。作为移动心机 还还要在此基础上填写移 动动心机协议书，写上手 机机串号和预存话费划拨 的的起止日期。五、实习 总总结在华晨营业厅的实 习习过程中，印象最深的 是是她们的服务态度很好 ，做到进门就有迎声， 感感觉很热情 ，让每个进 门门的人心里觉得温暖。 然然后，她们着装很整齐 ，店面整洁干净，给人 很很舒服的觉，我个人认 为为移动心机的价标识白 底底红字不够引人注目。 可可以改用黄底红字等其 他他的较为引人注目的统 一一标签。同时店内可以 增增加一些手工制作的POOP 海报设计。这样 可可以扩大宣传效用。当 然然这只是我个人的想法 ，仅供参考。最后，感 谢谢公司给我这个在终端 实实习的机会。同时也感 谢谢华晨营业厅郭总和其 它它营业员的帮助和支持 。在今后的工作和学习 中中我会更加努力。移动 营营业厅实习小结愉快而 又又辛劳的营业厅实习工 作作结束了。这三个月是 辛辛5 / 7 劳的三个月、幸福的 三三个月。之所以辛劳是 因因为我不断地从内心去 学学习、理解、完善工作 中中的新 事物 ;之所以幸 福福是因为战胜困难是我 不不变的目标，成功的喜 悦悦是我永恒的追求。在 这这三个月里，我已顺利 地地完成了从学生到移动 员员工的角色转换。虽然 时时间不长，但我感受颇 多多，主要有以下几个方 面面：一、对营业厅内的 工工作人员有了更深入的 了了解。我们知道，中国 移移动的企业文化是 正 德德厚生、臻于至善 ， 这这就要求我们的员工不 仅仅是业务方面的能手， 而而且还应该是有爱心、 有有热心、有恒心的高素 质质员工。在实际的工作 中中，我已真实地见证了 这这一切。人民南路营业 厅厅的 XX 就是其中的一 位位。她不顾平时工作的 繁繁忙，积极 地 参加社会 爱爱心活动。作为一名优 秀秀的社会义工，只要一 有有时间，她就会抽空去 敬敬老院、孤儿院，给那 些些孤寡老人和残障儿童 带带去幸福和暖和。从这 些些同事的身上，我已深 深深地感悟到加强自身的 道道德修养是对每一位中 国国移动员工的基本要求 。二、对营业厅内的业 务务流程有了更深入的了 解解。理论来源于实践， 实实践能更好地检验理论 。说起轻易做来难。在 理理论的学习过程中，我 们们总是不以为然。当自 己己上台操作时，这才发 现现不是丢东就是落西。 可可想而知，在以后的实 际际工作中，一定要脚踏 实实地，戒骄戒躁，时刻 保保持谦虚谨慎的态度 。 此此外，在熟悉流程之后 ，我发现有些流程过于 繁繁琐。这就导致了客户 需需求服务的短时间性与 操操作相对长时间性产生 了了矛盾。也许这一矛盾 引引起了很多客6 / 7 户在业务 受受理过程中的不耐烦。 在在工作中我已碰到多次 ，由于长时间的等待让 他他们产生了不满的情绪 从从而造成了冲突。所以 ，这一矛盾应引起我们 的的深思。三、对需要服 务务的客户有了更深入的 了了解。通过跟来访客户 的的不断接触、交流后我 发发现，来访客户主要有 三三种类型： 1.客户确 实实不了解相关业务，经 咨咨询并了解后表示满足 ，随即离开。 2.客户 完完全不了解相关业务， 经经 再三解释后仍不明白 ，因此不情愿离去。 3.客户对相关业务半知 半半解，由于消费费用个 人人感觉过多 ，因此心里 稍稍不平衡，经解释后即 使使明白也不情愿离开。 针针对这几类客户，为了 提提高办理业务的效率和 客客户满足度，我感觉可 以以适当地采取一些措施 ，如后两种客户在办完 相相关业务后可直接让值 班班经理进行咨询接待。 基基于上述对营业厅的几 点点熟悉，我感觉营业厅 是是否优秀直接取决于营 业业员的表现，因此好的 营营业厅内的营业员必须 具具备如下几点要素： 1. 熟练的业务能力。业 务务操作的熟练把握是对 每每一位营业厅的员工的 最最基本要 求，这也是员 工工核心竞争力的基本体 现现。 2.思想统一，目 标标明确。即俗话说： 大大家的心要齐 。切不 可可各怀心思，南辕北辙 。因为思想指导行动， 只只有大家的思想高度统 一一了，才会真正把目标 落落实到行动中来。 3.团团队作战的精神，不强 调调个人英雄主义。因为 每每个员工的绩效是与营 业业厅挂钩的，整体不好 ，局部再好，也没办法 体体现你的优秀。木桶原 理理已很好地诠释了这一 切切。 4.强烈的责任感 。个人要在团队7 / 7 中找好 自自己的位置，明确自己 的的职能。一旦发生问题 ，千万不可相互推委， 要要有勇于承担责任的勇 气气。假如缺乏这 点，那 团团队将无法凝聚，也就 更更加谈不上发挥超强战 斗斗力了。三个月的实习 工工作不仅是对我动手能 力力的一次提高，更是对 我我思想