关于客服实习鉴定个人小结

1 / 5 关于客服实习鉴定个人小结 对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我 11 月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作， 不不仅仅只是解答顾客咨 询询的问题，还包括查看 销销售记录、下订单等等 各各方面的工作。可以说 是是集销售与服务为一体 的的一条完整的销售模式 。 012 年 11 月的 某某一天，我刚到实习地 点点准备实习时，才发现 我我对这行的了解真的仅 限限于表面。在指导老师 的的帮助指导下，我开始 了了我的淘宝客服实习工 作作。她先教我申请了一 个个淘宝帐号，再把后台 的的链接都发给了我。再 教教我怎么使用后台，怎 么么查询资讯等。等我熟 悉悉了这些东西之后，就 给给我介绍了每个我们需 要要销售的商品，包括质 地地，种类，每款有什么 样样的颜色等等。有时候 我我也会出现错误，但是 她她都很耐心的指导我， 就就这样我慢慢的熟悉起 来来了。对于这些业务的 熟熟悉程度加强之后，我 开开始慢慢接触销售方面 的的业务了。对于销售， 我我还是比较有想法的， 但但是想法不代表 能够真 实实的做起来，我也是在 这这次的淘宝客服实习工 作作中才发现的，想2 / 5 法与 现现实还是存在着很大的 差差距的。 实习淘宝客 服服，也是要懂得销售的 ，首先要懂得怎么去宣 传传我们的店铺和产品， 只只有让更多的顾客知道 我我们的店铺，知道我们 店店铺卖的商品，才会有 人人来购买，才能够提高 浏浏览量和销售量。所以 ，作为淘宝客服来说， 只只是给顾客解答疑问是 仅仅仅不够的。还有很多 销销售的技巧包含在里面 ，而这些销售的技巧的 需需要淘宝客服们自己的 去去思考，去钻研的。我 实实习的这家店铺已经走 上上了正 轨，所以每天的 询询问量很高，有好说话 的的顾客，也有特别让人 伤伤神的顾客，但是我们 对对待顾客的态度必须是 一一样的，所以，在面对 很很难说话的顾客时候， 我我们也必须用我们的耐 心心和销售技巧去向他们 介介绍和推销产品。 通 过过 XX 年 11 月淘宝客 服服实习，我才真正明白 了了淘宝客服的工作内容 ，才明白了淘宝客服的 工工作不是那么的简单， 同同时也丰富了我的社会 阅阅历，懂得了和人沟通 交交流的技巧，是一次难 忘忘的实习经历。 在实 习习中都会碰到许多不尽 人人意的事情，或者麻烦 ，但是我们要冷静，不 要要着急和发脾气不然共 组组只会越做越 乱。下面 是是 yjbys 小编精心 收收集的实习鉴定，希望 能能对你有所帮助。 每 个个大学生在毕业之前都 是是外出实习一段时间， 通通过实习，我们将课堂 上上学到的理论知识运用 到到工作实践当中，使3 / 5 我 们们对社会工作和自己所 学学的专业更加的了解， 在在实习中我们都是动手 实实践，这就培养了我们 的的动手能力，在工作中 会会遇到很多问题，我们 就就要学会如何的解决这 些些问题，培养我们的工 作作素质，增加我们各自 的的工作经验，为以后的 工工作打下坚实的基础。 这次实习是我们学习 了了两年的电子商务专业 后后，进行的一次全面性 的的实践练习，是把所 学 的的专业知识运用于社会 实实践当中，让我们学会 工工作，找到自己的不足 。在学校的安排下，我 到到 *市 *有 限限公司的客服部，进行 工工作实习，客服对于大 家家来说都不会陌生，现 在在科技的发达，很多人 都都是足不出户，但是还 是是要买些东西，看看商 品品，所以现在很多人都 是是运用网购，有的公司 会会要客服，就是有的顾 客客想对这个产品更加的 了了解，或者是我们的销 售售任务，还有就是已经 购购买的顾客对产品的反 馈馈，售后等服务。 第 一一天来到公司上班，在 领领导的安排下，我跟着 一一位前辈工作实习，刚 开开始我没有什么工作任 务务，而是对公司的产品 进进行了解。经过我的努 力力和前辈的讲解我对公 司司的产品已经很了解了 ，然后交给我一些电话 号号码，让我给这上面的 人人进行推销，经过两天 的的实习和了解，这工作 还还是很简单的，我看到 其其他的同事都做得很好 ，每个人都销售出去了 一一些产品。而我怀着兴 奋奋的心情给这些人打着 电电话，可是我都没有4 / 5 成 功功，越到后来我的心情 就就越差劲，我就停下来 思思考，我有什么地方做 得得不对，可是经过反复 的的思索，我也没有头绪 ，前辈在旁边看出了我 的的疑惑。他来到我的身 边边，然后跟我讲起打电 话话的技巧，说话的方式 ，让我 站在别人的角度 上上思考下问题，还跟我 讲讲他的一些销售技巧， 和和工作的经验，这让我 受受益匪浅。慢慢的工作 ，每天都会碰壁，但是 我我每天都在不断的努力 ，每天不断的总结、积 累累，当我成功的推销了 第第一件产品，慢慢的就 顺顺利了。现在我的工作 和和前辈们一样，每天完 成成相同的工作任务，虽 然然没有她们做得漂亮， 但但是我一定会超过她们 。 通过这次的工作实 习习，我学会了在工作中 做做事，要沉着、冷静、 有有自信地面对，在工作 中中都会碰到许多不尽人 意意的事情，或者麻烦， 但但是我们要冷静，不要 着着急和发脾气不然共组 只只会越做越乱 。在工作 中中，我积累了很多的工 作作经验，这让自己对以 后后的工作有着一定的信 心心，毕竟现在不管是哪 里里招工，后面都会加上 一一句“有工作经验者优 先先”，所以在以后的工 作作中我会不断的努力， 尽尽力做得更好。 转眼 间间，我来到 xx 汽车总 站站已经有半年多的时间 了了。在这个硕大的历练 舞舞台中，我从最初的毫 无无头绪，磨练到现在的 稍稍加稳重。可是我还是 有有很多很多的不足、缺 点点。虽然说没有最好， 我我们却应该努力做到更 好好。 在客服的几个月 中中，我深深地感受到了 姐姐妹情深和家一5 / 5 般的温 馨馨。在帮扶旅客中，我 也也学到了，不是只空 凭 有有一颗善心，一腔热情 就就可以，我们还要设身 处处地的为旅客着想，站 在在对方的角度上冷静的 思思考问题。当然，做这 一一切的前提下还是要有 牢牢靠的业务知识。我脾 气气比较急躁，有时脑袋 一一热就非要拗这个理， 冷冷静下来想想，哪有那 么么多理呢，哪怕吃点亏 ，把火压下来，也就过 去去了。大道理都懂，但 重重在落实啊。 我来总 站站实习的这半年，真的 感感觉到我们科室很不容 易易，虽然我们不是直接 为为总站创收，但我们总 是是冲在创收的第一线上 ，在大厅同驻站办打游 击击，积极努力的组客。 我我们的坚强后盾话务班 ，又在耐心尽力的解决 处处 理投诉案件。我们的 辛辛苦和努力，大家都了 解解。相信其他科室也看 在在眼里。可是咱们科室 虽虽然新员工较多，气氛 活活跃却没有把这份朝气 ，热情带向总站。咱们 科科不仅美女多多，人才 也也不少。应该多积极配 合合领导多出谋划策，组 织