关于开展“三优三满意”活动的实施方案

1 / 3 关于开展 “ 三优三满意 ” 活动的实施方案 为进一步贯彻落实县委九届七次全体会议精神和县优组 1 号文件精神，塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象，经研究，决定在全校开展 “ 三优三满意 ” 活动。 一、指导思想 以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实县委九届七次全体会议精神，坚决执行县委、县政府关于进一步改善经济发展软环境的规定实现“优质服务、 优优良秩序、优美环境， 让让客商满意、让企业满 意意、让群众满意”，全 力力打造苏北一流平台， 全全力实施“项目兴县、 环环境立县、富民强县” 发发 展战略，实现创新创 业业创特色，提速升位快 发发展。 二、目标要求 开开展“三优三满意”活 动动，进一步强化全校广 大大干部职工服务意识。 强化服务规范。全校干 部部职工要迅速适应创新 创创业创特色、提速升位 快快发展的总体要求，提 高高工作效率，讲求办事 质质量，建立良好秩序， 创创造优美环境。 强力 推推进整改。在干部职工 中中开展优化服务环境大 讨讨论，广泛征求社会各 界界对本单位服务环境的 建建议和意见，找准本单 位位在优化服务方面存在 的的建议和意见，找准本 单单位在优化服务方面存 在在的突出问题，落实整 改改措施。 2 / 3 强力巩固成 果果。在全 校广泛开展星 级级部门创评活动，表彰 先先进，鞭策后进，促进 活活动平衡发展，使“三 优优三满意”活动整体推 进进，切实做到“服务最 优优、审批最简、门槛最 低低、信用最高、安全最 好好”，着力打造文明开 放放的人文品牌，优质高 效效的服务品牌，诚实守 信信的诚信品牌，和谐稳 定定的安全品牌，以学校 服服务环境的大改善，促 进进全县经济和社会的大 发发展。 三、活动安排 整整个活动分三个阶段第 一一阶段：强行入轨，强 力力推进 1、强力推进 优优质服务 思想认识到 位位。开展“全县大发展 ，学校服务作风大转变 ”的大讨论，组织全体 干干部职工学习市委常委 、县委书记唐铁飞同志 县县委九届七次全体会议 报报告、全县整治发展软 环环境大会上的讲话、全 县县领导干部大会上的讲 话话、全县招商引资会议 上上的讲话，学习县委、 县县政府整治发展软环境 的的相关政策规定，营造 作作风建设的强烈氛围。 热线处理到位。认真落 实实县长热线电话联系的 专专用电话，主要负责人 为为办理热线交办问题的 第第一责任人。对热线交 办办的重大事项和突发事 件件，要做到即交即办， 特特事特办。一般问题 3 天天内要办结反馈，重大 复复杂事项的办理原则上 不不超过 7 天。如果不能 办办结的，要在 7 天内向 县县长热 线说明情况，确 保保人民群众反映的问题 事事事有交待、件件有着 落落。 3 / 3 服务承诺到位。 全全校按行政人员、教师 、职工、学生等4 个类 别别分别做好签名承诺并 落落实到言行中。 文明 接接待到位。推行机关服 务务文明用语，在接待中 做做到“五个一”：一张 笑笑脸、一杯热茶、一片 诚诚心、接好每一个电话 、办好每一件事情，坚 决决杜绝“门难进、脸难 看看、事难办”的现象。 首问负责到位。切实做 到到首问负责，能当场解 决决的问题当场办理，不 能能当场办结的要承诺办 结结时限，确保按时办结 并并及时做好反馈工作。 决决不推诿搪塞。 行为 规规范到位。对 所有收费 项项目，严格按规定程序 操操作，杜绝乱收费、乱 罚罚款，做到廉洁治校， 依依